1、“.....析„„„„„„„„„„„„„„重视住宿学生的满意度变化„„„„„„„„„„„„„„„„重视住宿学生的抱怨和投诉„„„„„„„„„„„„„„„„时刻牢记尊重住宿学生„„„„„„„„„„„„„„„„„„构建协调高效的管理模式„„„„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍的管理模式的构建„„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍内部的管理模式的构建„„„„„„„„„„„„„„对......”。

2、“.....提高宿舍服务质量水平„„„„„„„建立符合宿舍服务特点的服务质量满意度评价方法„„„„„„建立住宿学生感知服务质量管理系统„„„„„„„„„„„„建立宿舍服务质量补救系统„„„„„......”。

3、“.....„„„„„„„„„„„建立高绩效质量型员工服务团队„„„„„„„„„„„„„„„„转变宿舍管理层的领导方式„„„„„„„„„„„„„„„„创建服务导向的宿舍团队文化„„„„„„„„„„„„„„„建立学习型组织„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„结论„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„参与文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„......”。

4、“.....人才培养质量是学校赖以生存和发展的基础。世纪年代以来，随着中国高等教育办学规模的扩大，数量与质量之间的矛盾日益突出......”。

5、“.....根据各宿舍建筑面积住宿人数等自然条件的不同，将宿舍管理员的绩效工资划分为不同层级，绩效工资的发放与工作质与量的业绩考核挂钩。宿舍楼长在全员竞聘的基础上，签订责权利上岗合同，充分体现以质量求生存以贡献求生存的理念。对服务质量实施有效的过程管理提高宿舍服务质量并不只是做到热情微笑服务这么简单......”。

6、“.....需要用科学的态度和方法对住宿学生的需求进行分析和调研，对服务过程实施全面的全员的全过程的管理......”。

7、“.....„„„„„„„„„„„杭师院学生宿舍服务质量改进研究杭师院学生宿舍服务质量存在问题及原因分析„„„„„„„„„„„„杭师院学生宿舍服务基本情况介绍„„„„„„„„„„„„„„„学生宿舍服务质量差距分析模型„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生与宿舍管理层认识之间的差距分析„„„„„„„„„„„对住宿学生的需求调研和分析得不充分的分析„„„„„„„„对线员工缺乏向上沟通......”。

8、“.....的分析„„„„„„„„„„„„„„对管理层次过多的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„住宿学生预期的认识与服务质量规范之间的差距分析„„„„„„„管理层对服务质量规划缺乏支持力度的分析„„„„„„„„„缺乏清晰的目标设置的分析„„„„„„„„„„„„„„„„服务流程标准化不到位的分析„„„„„„„„„„„„„„„对住宿学生预期的可行性认识不足的分析„„„„„„„„„......”。

9、“.....服务管理规范与服务传递之间的差距分析„„„„„„„„„„„„缺乏团队协作精神的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„角色模糊的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„角色冲突的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„对服务提供和传递过程的现场控制能力差的分析„„„„„„„员工能力不胜任的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„质量监控评价系统不合理的分析„„......”。