1、“.....本文分六个部分展开论述。第部分指明了全文的研究背景和研究的意义，分析了现有国际保险经纪行业以服务为主的发展趋势以及服务质量在保险经纪行业发展中的重要作用，然后对本文的研究框架研究内容和研究的方法进行了归纳......”。

2、“.....然后介绍了保险经纪行业服务质量管理的意义并借鉴国外著名经纪公司质量管理的成功案......”。

3、“.....第三部分作者首先通过对我国保险经纪行业最新的统计数据进行分析，得出我国保险经纪行业市场作用偏低处于垄断竞争状态人员素质不高及行业声誉不佳的个结论，同时又通过波特图对行业进行行业竞争分析，结合定量和定性分析论证了我国现阶段保险经纪市场的竞争手段主要是服务质量及提升服务质量对于行业发展的重要意义......”。

4、“.....分析了现有行业客户满意度不高的原因，以及保险经纪制度与客户满意度之间的关系，从而论证了完善行业制度对于提升服务质量的重要作用。第五部分作者通过文献综述，比较了我国现有保险经纪制度在监管制度保险经纪资格管理制度和报酬支付制度三个方面与国际现行保险经纪制度的不同处，并分析了这三个方面上的不同对于提升保险经纪行业服务质量的不利影响......”。

5、“.....作者对于完善保险经纪制度提出了自己的项建议，他们是完善法律法规落实行业公会职能鼓励发展其他组织形式完善资格认证制度健全培训制度建立新的报险中介制度，自诞生以来，就在促进保险市场资源的优化配置沟通保险信息降低交易成本和促进保险业的发展方面发挥着重要的作用。大力发展保险经纪人，既是中国保险市场与国际保险市场接轨的需要，也是增强我国保险业的国际竞争能力......”。

6、“.....在保险经纪行业发展的现阶段，服务质量已经成为竞争的主要手段。在这种提高保险经纪服务客户满意度研究形势下，大力提升保险经纪行业的服务质量是我国保险经纪行业发展的必然要求。同时，由于我国保险经纪人制度建立的时间不长，尚处于初步发育阶段，还存在许多不足之处，这使得我国保险经纪市场在实际运作中遇到了许多问题，减慢了我国保险经纪行业的发展速度。因此......”。

7、“.....还必须要有保险中介人的参与。保险中介市场的发展与完善是国保险市场成熟程度的重要标志，也是衡量国保险业发展水平的重要标准。然而......”。

8、“.....并发挥其作为保险经纪人应有的作用，而是出现了系列的问题，如保险经纪市场发展缓慢在保险市场中业务比重所占不高保险经纪人素质不高等问题。同时，作者在保险经纪业务的实务操作中，也遇到了很多不利于行业发展的障碍，如保险经纪佣金支付制度从业资格管理缺乏保险经纪人行为细则等系列问题......”。

9、“.....以期望能对行业的发展提出些有益的建议。作者研究发现，我国现阶段的保险经纪行业已经进入了垄断竞争阶段，同时随着国内保险市场的发展，保险经纪业的服务质量越来越被行业所重视并成为这阶段竞争的主要手段。而保险经纪制度由于还处于初创阶段，已经不能适应快速发展的市场需要，需要进步完善。作者也对完善我国的保险经纪制度和提升行业服务质量提出了自己的些建议......”。