1、“.....使得公司现有的非忠诚顾客向其他认证机构转移，从而使得客户流失率上升的风险。这块工作公司尚缺乏相应的投入对其进行研究。其次，公司在客户关系管理上尚缺乏科学性。只具其表，不副其实，使得客户管理效果不佳，效率低下。公司目前新老客户的开发与管理划分使得内部因利益而相互扯皮的发生时有发生，并对外部造成服务渠道缺乏致性......”。

2、“.....从而使得公司的客户管理部的功能俨然成了个销售内勤，除了审核安排，证书发放，回收款项等事务性工作，真正负担起研究顾客需求，顾客满意等本职工作却少有踪影。再次，公司对目标市场定位缺乏战略考虑，公司的核心竞争优势尚未形成。作为家以检验测试为核心业务支撑而发展起来的公司，在食品纺织汽车电子服务等行业有着强大的技术实力和服务经验......”。

3、“.....不择行业，不选重点地为任何有需要的客户提供全方位的服务。虽然短期内占领了相对较高的市场份额，但从整个行业的发展趋势来说，这种市场份额对公司的长远发展以及利润的支持是微不足道的。这不仅造成了公司资源的极大浪费，还严重地影响了公司品牌在中国的发展。本文正是基于对上述问题的思考，觉得有必要从顾客价值角度出发......”。

4、“.....找到条切合公司实际需要的可行路径，以期在日益激烈的市场竞争环境下成为真正的市场标杆，获得新的发展。研究对象目的及思路以顾客为中心这服务理念早已不是什么新鲜词汇，但真正能做到这点的企业却是凤毛麟角。作为家提供以知识技术服务为核心价值的企业，更是要以顾客价值为中心，促进顾客满意，提升顾客忠诚......”。

5、“.....通过调查访谈的方式，从顾客满意度驱动因素方面进行分析，以期找度为分。基于顾客价值的满意度驱动因素评价通过对数据的整理，我们把顾客对公司管理体系认证服务的期望与实际感知水平汇总于如表表中，并按测量指标与顾客价值驱动因素的对应关系计算其平均得分。以期判断顾客的期望值与其感知的差距，找到顾客关注的价值因素之所在......”。

6、“.....价值驱动因素测量指标名称功能价值认证有效性审核员专业知识审核员审核技能关联价值公司品牌形象服务承诺公司专业背景证书的市场公信度行业影响力关系价值沟通拜访个性化服务个别关心员工仪表举止服务态度客服人员专业能力审核计划安排审核后制作证书周期服务响应价格的价值认证费用水平促销优惠政策便利价值本地化设计改进市场营销组织模式加强人力资源的投入与管理行业专业差异化聚焦发展策......”。

7、“.....从欧美发达国家开始，全球经济正逐渐步入所谓的服务经济时代。以顾客为中心和顾客价值理念已经深深植入了现代企业之中。竞争是市场经济永恒的主题。随着全球体化步伐的加速，在企业探索可持续竞争优势的历程上......”。

8、“.....管理体系认证服务业作为减少技术性贸易壁垒和风险的种手段，在世界经济中所担负的重要作用日益明显。从年版质量管理体系标准发行至今，经历短短的二十余年间，在全世界范围内得到了空前的发展。随着我国改革开放，加入世界贸易组织的成功，国际标准和合格评定程序能有效提高生产效率以及推动国际贸易。获得认证的企业能够更迅速的进入国际市场，实现国际化......”。

9、“.....认证数量的迅速增加，竞争者的大量出现的快速成长期，已经逐步走向成熟期。目前其明显的市场特征是认证数量增长的减缓，行业竞争的进步加剧，法律法规的逐步健全，行业利润率的逐渐降低以及差异化的形成。根据中国合格评定国家认可委员会今年月发布的半年报显示，目前累计有认可各类认证机构家，累计暂停各类认证机构家，撤消家，注消家......”。