1、“.....系统根据模板自动供电方案答复过程包括客户递交用电申请后供电公司组织的现场勘查供电方案拟定方案审批答复客户等系列工作环节。以千伏为例,般情况下联系预约客户现场勘查般天内完成,供电方案编制般需个工作日,方案审批需两个工作日完成,特殊情况下会审需要个当前,公司业扩报装依旧以企业内部管理为导向,尚未转变以客户需求为导向的服务理念。方面,受理客户报装用电申请主要通过营业厅受理,渠道相对单,同时受维稳因素影响级及以下营业厅仅在工作日营业,这在时间和空间上制约了客户用电业务办理司线服务人员服务意识服务观念已经有了较大转变,但部分业扩工作协同部门人员服务意识仍需提升,主动性差,协同配合不到位,易导致工作出现偏差,影响客户按时用电另方面业扩报装绩效考核不够健全,现行考核体系主要针对营销服务人员,其他协同关于业扩报装提质增效的问题探讨李盼盼原稿随时随地享受办电服务。对于有特殊需求的客户群体......”。

2、“.....针对客户多次往返用电营业厅问题,公司大力组织实施客户报装用电证受理次性告知站式服务。对于申请资料提交不全的,实行证受理,即收到客户用电主体资格证明身份证营请主要通过营业厅受理,渠道相对单,同时受维稳因素影响级及以下营业厅仅在工作日营业,这在时间和空间上制约了客户用电业务办理另方面,受理用电申请时要求客户提交资料数量多内容杂,如高压客户提交申请资料达十多项,缺少任何件资料都不能扩报装提质增效工作内容提高业务受理质量针对业扩业务受理渠道单问题,公司提出进步拓展业务办理渠道,借助互联网业扩服务工作理念,推广应用网站电话掌上电力移动作业终端等渠道受理客户业扩办电业务,使用户摆脱业务受理时间和空间的制约户现场勘查般天内完成,供电方案编制般需个工作日,方案审批需两个工作日完成,特殊情况下会审需要个工作日,如此下来答复千伏客户供电方案至少需要十几天......”。

3、“.....制约业扩报装提质增效主要千伏项目客户经理编制供电方案后直接提交营销部领导审批答复客户。对于超出容量开放标准,采取会签形式确定供电方案。千伏项目,若在可开放容量范围内由地州或县公司营销部编制供电方案,并组织网上会签或集中会审超出可开放容量范围的,由地州题经过对现行业扩报装业务流程工作时限及业务要求进行认真分析研究,发现影响业扩报装接电效率的因素主要有以下几个方面业务受理效率低当前,公司业扩报装依旧以企业内部管理为导向,尚未转变以客户需求为导向的服务理念。方面,受理客户报装用电缩短供电方案编审时间具体可以从以下两方面进行改进。是落实业扩供电方案模块化标准化管理。在营销系统中设定低压居民低压非居民高压供电方案标准化模板,勘查时填写容量电源数量电源容量等信息,拟定方案时,直接选择方案模板,系统根据模板自动户群体,可以实施预约上门办电服务......”。

4、“.....对于申请资料提交不全的,实行证受理,即收到客户用电主体资格证明身份证营业执照等并签署承诺书后,即可正式受理用电请,公司现场次性办结,无需客户往返营业厅。关于业扩报装提质增效的问题探讨李盼盼原稿。摘要随着电力体制改革的不断深入,售电侧市场的不断放开,公司面临市场开拓和供电优质服务的压力越来越大,方面要求公司要努力简化业扩报装手续,缩短常受理,往往导致导致用户多次往返供电营业厅,用户对此颇有怨言。协同部门工作效率不高业扩报装涉及专业范围广,特别是现场勘查供电方案编制设计审查竣工验收送电等环节工作需要营销发展生产运检调度等多个部门的协同配合才能顺利完成。近年来,题经过对现行业扩报装业务流程工作时限及业务要求进行认真分析研究,发现影响业扩报装接电效率的因素主要有以下几个方面业务受理效率低当前,公司业扩报装依旧以企业内部管理为导向......”。

5、“.....方面,受理客户报装用电随时随地享受办电服务。对于有特殊需求的客户群体,可以实施预约上门办电服务。针对客户多次往返用电营业厅问题,公司大力组织实施客户报装用电证受理次性告知站式服务。对于申请资料提交不全的,实行证受理,即收到客户用电主体资格证明身份证营准,采取会签形式确定供电方案。千伏项目,若在可开放容量范围内由地州或县公司营销部编制供电方案,并组织网上会签或集中会审超出可开放容量范围的,由地州公司营销部委托经研院所编制供电方案,由地州或县公司营销部组织集中审查并答复客户。关于业扩报装提质增效的问题探讨李盼盼原稿请,所需其他申请资料在客户经理现场勘察时收资。低压客户实行勘查装表站式服务快速响应作业模式,即对于具备现场装表条件的,实施现场勘查供电方案答复装表接电现场制卡收费合服务,客户只需提交次用电申请,公司现场次性办结,无需客户往返营业随时随地享受办电服务......”。

6、“.....可以实施预约上门办电服务。针对客户多次往返用电营业厅问题,公司大力组织实施客户报装用电证受理次性告知站式服务。对于申请资料提交不全的,实行证受理,即收到客户用电主体资格证明身份证营对业扩业务受理渠道单问题,公司提出进步拓展业务办理渠道,借助互联网业扩服务工作理念,推广应用网站电话掌上电力移动作业终端等渠道受理客户业扩办电业务,使用户摆脱业务受理时间和空间的制约,随时随地享受办电服务。对于有特殊需求的准化管理。在营销系统中设定低压居民低压非居民高压供电方案标准化模板,勘查时填写容量电源数量电源容量等信息,拟定方案时,直接选择方案模板,系统根据模板自动计算匹配,客户经理进行核定和修改,然后直接打印。是组织各供电单位改变以往供电户办电时间,提升客户办电体验,树立良好的企业形象另方面要促使公司规范企业内部管控,健全业扩全过程指标评价及考核体系,提高电力业扩报装服务质量和工作效率......”。

7、“.....业扩报装提质增效工作内容提高业务受理质量题经过对现行业扩报装业务流程工作时限及业务要求进行认真分析研究,发现影响业扩报装接电效率的因素主要有以下几个方面业务受理效率低当前,公司业扩报装依旧以企业内部管理为导向,尚未转变以客户需求为导向的服务理念。方面,受理客户报装用电执照等并签署承诺书后,即可正式受理用电申请,所需其他申请资料在客户经理现场勘察时收资。低压客户实行勘查装表站式服务快速响应作业模式,即对于具备现场装表条件的,实施现场勘查供电方案答复装表接电现场制卡收费合服务,客户只需提交次用电扩报装提质增效工作内容提高业务受理质量针对业扩业务受理渠道单问题,公司提出进步拓展业务办理渠道,借助互联网业扩服务工作理念,推广应用网站电话掌上电力移动作业终端等渠道受理客户业扩办电业务,使用户摆脱业务受理时间和空间的制约动计算匹配,客户经理进行核定和修改,然后直接打印......”。

8、“.....推行直接开放网上会签或者集中会审,压缩供电方案答复时间,具体实施内容如下千伏及以下项目,客户经理编制供电方案后直接提交班长审批并答复客户案审批模式,推行直接开放网上会签或者集中会审,压缩供电方案答复时间,具体实施内容如下千伏及以下项目,客户经理编制供电方案后直接提交班长审批并答复客户千伏项目客户经理编制供电方案后直接提交营销部领导审批答复客户。对于超出容量开放关于业扩报装提质增效的问题探讨李盼盼原稿随时随地享受办电服务。对于有特殊需求的客户群体,可以实施预约上门办电服务。针对客户多次往返用电营业厅问题,公司大力组织实施客户报装用电证受理次性告知站式服务。对于申请资料提交不全的,实行证受理,即收到客户用电主体资格证明身份证营作日,如此下来答复千伏客户供电方案至少需要十几天,对于双电源重要电力客户千伏及以上客户供电方案答复时间更长......”。

9、“.....缩短供电方案编审时间具体可以从以下两方面进行改进。是落实业扩供电方案模块化扩报装提质增效工作内容提高业务受理质量针对业扩业务受理渠道单问题,公司提出进步拓展业务办理渠道,借助互联网业扩服务工作理念,推广应用网站电话掌上电力移动作业终端等渠道受理客户业扩办电业务,使用户摆脱业务受理时间和空间的制约方面,受理用电申请时要求客户提交资料数量多内容杂,如高压客户提交申请资料达十多项,缺少任何件资料都不能正常受理,往往导致导致用户多次往返供电营业厅,用户对此颇有怨言。关于业扩报装提质增效的问题探讨李盼盼原稿。供电方案答复时间员工作质量工作效率缺乏监督考核,致使业扩协同率不高,影响业扩报装的质量和效率。制约业扩报装提质增效主要问题经过对现行业扩报装业务流程工作时限及业务要求进行认真分析研究,发现影响业扩报装接电效率的因素主要有以下几个方面业务受理效率常受理......”。