1、“.....其中客户的静态信息主要是以客户的各种属性来描述的，通过这些属性企业可以了解客户的具体情况，可作为运营和决策的输入或参考。系统中的客户属性有两种，类是通过客户接触或业务处理得到的客户外在属性，另类是通过分析得出的客户属性。为了区分这两类属性，在本文中将客户的外在属性称为客户属性，将分析得出的客户属性称为客户特征......”。

2、“.....来源不同。第二，时效性不同。客户属性是不变的或较少变化的信息，而客户特征来自对动态数据的统计分析，所以其时间稳定性般比较差。第三，关联性不同。客户属性表达的是种直接的客观事实，客户特征则是为了达到种目的对客观事实的分析和综合。因此，属性的关联因素较少，特征的关联因素较多。第四，可信度不同。由于客户特征的关联因素较多......”。

3、“.....其时效性和管理因素等均也会影响它的可信度。因此，客户特征的可信度般要低于客户属性的可信度，。客户特征的界定国内外众多学者针对客户特征给出了不同的界定。路晓伟，蒋馥，侯立文基于客户本体的客户特征提取方法从理论到实践的阐述了客户特征提取方法。过聚荣，邬适融从客户关系出发对客户特征性进行分析。卢捍华，张凌云界定客户特征与客户属性，分析它们之间的关系......”。

4、“.....陈建新运用数据挖掘将客户特征化，对客户的相关属性分析，挖掘客户的特性和对客户行为分析，用聚类分析方法发现客户划分。苏彬对客户价值的细分结果运用关联规则对其客户群的特征进行分析。等在研究审计师诉讼风险决策时需要事先评估客户的财务状况，其中描述客户财务情况的特征主要是指客户财务特征。等对于客户特征的研究，般是指如何找到影响客户接受被服务行为的因素......”。

5、“.....并对其进行评低，对企业的忠诚度和信用度也很低。这种类型的客户对企业的吸引力最低。该类客户价值低可能有两种情况是当前价值和潜在价值都很低，偶尔有些小额消费，但会提出苛刻的服务要求，对此类客户，企业要鼓励其转向竞争对手，任其流失。二是客户的当前价值低，但有定的潜在价值，如果此类客户当前价值不高是由过高的服务成本和营销成本造成的......”。

6、“.....从而使此类客户变为有价值的客户。像客户和客户这种类型的客户，他们可能曾经为企业带来了巨大的利润，但当前的利润贡献不大，同时业务增长潜力也较小，企业本应该放弃这部分客户以减少成本，但鉴于他们对企业的高度信任较高的影响力以及由于长期合作的相关经验降显，如何根据客户价值的表现对客户进行评价成为许多企业共同关注的问题......”。

7、“.....也缺乏套简单实用同时又较为完善和科学的客户价值评价体系，这就导致了众多企业在匆匆引入客户关系管理时难见成效。而且，客户价值衡量了客户对于企业的相对重要性，有利于企业在其价值最大化的目标下为客户提供产品服务和问题解决方案。研究意义对烟草企业而言，让零售客户满意是日常工作的核心。而大力加强客户关系管理体系建设......”。

8、“.....从而细分客户提供差异化的服务对于烟草商业企业提高客户满意度提高市场控制力提高核心竞争力有着非常积极和重要的意义。研究方法本论文的研究方法主要采用文献归纳法和深度访谈的方法。文献归纳法客户理论已有的研究主要是源于外国学者的研究。通过大量阅读文献，尤其是对客户关系管理客户特征客户价值客户细分客户价值评价体系和层次分析法等方面的文献阅读......”。

9、“.....发现研究中存在的不足，找到本论文的研究方向。深度访谈本文通过深度访谈的方法对郑州市烟草零售客户进行调研，目的是让烟草零售客户依据自身的实际情况对评价烟草客户价值指标相对重要性的判断矩阵进行打分，同时也对客户价值指标评级进行打分......”。