1、“.....即理念层。不可否认,许多建筑企业都在努力构建自己的企业文化,但的经济效益并持续健康发展,必须与其客户建立和维持良好的关系,也即建立良好的客户关系。它是建筑企业与其客户在正常的经济活动交易中形成的种关系,需要经常维护才能发展下去,所以企业必须实施客户关系管理。所谓客户关系管理,就是企业首先收集分析客户资料,对所有客户进行分类,找出核心客户重点管理,加强与客户的沟通,掌握他员手中,这样企业就失去了对客户信息的掌握。旦营销人员出现变动,客户资源就可能流失,不利于企业的长远营销工作。第,企业内部有许多部门都在与客户打交道,从企业相关的职能部门比如客户管理部工程管理部到项目经理部,这些部门从各自的职能范围和业务分工出发,各自为政,独自行动,彼此缺乏有效的沟通,从而损害企业整体的客户关良好的关系,也即建立良好的客户关系......”。

2、“.....需要经常维护才能发展下去,所以企业必须实施客户关系管理。所谓客户关系管理,就是企业首先收集分析客户资料,对所有客户进行分类,找出核心客户重点管理,加强与客户的沟通,掌握他们的需求,强化项目的跟踪回访,较终使企业与客户之建筑企业客户关系管理论文客户关系管理论文文化的过程中无论从物质层面还是制度和意识层面都没有充分体现客户的要求,而是以企业自身为中心。这样形成的企业文化是不健康的,不能满足企业的长远发展。建筑企业客户关系管理的对策在客户细分的基础上,加强核心客户的管理建筑企业的客户很多,不同的客户于建筑企业而言重要性不同,给建筑企业带来的利润不同。所以建筑企业有必要程保修等些基础性工作,没必要搞得太复杂。误区,认为客户关系管理是个信息系统,是套软件,企业只要购买了这套软件,对客户的数据进行收集整理,具体有什么作用就不清楚了。事实上......”。

3、“.....种经营管理理念,种管理手段,而软件系统只是种进行客户管理的工具。建筑企业客户关系管理的含义建筑企业和文化是企业在长期经营活动过程中形成的特有的群体意识以及在这群体意识下特有的生存方式,其核心内容包括企业办公环境员工外在形象等物质层,企业的规章制度行为规范等制度层和企业在物质层和制度层基础上确立的群体意识,即理念层。不可否认,许多建筑企业都在努力构建自己的企业文化,但是由于对客户关系管理意识的淡薄,在建设企业企业面前的道难题。在传统的竞争模式下,企业主要通过提升工程项目的质量提高企业的科研和施工技术能力提高企业的工期成本安全管理能力等方面来提升企业的竞争力。但是,随着经济的飞速发展和企业的不断成长,企业之间工程管理能力施工技术水平的差距在逐渐缩短,建筑产品质量的差别也越来越小,企业通过技术产品来提升竞争力越来越行给建筑企业带来的利润不同。所以建筑企业有必要对其客户进行细分......”。

4、“.....所谓客户细分就是依据客户的需要和欲望,将其划分为若干具有相似需求和欲望的客户群,从中找出对自己较有价值的客户,即核心客户,并对其提供有针对性的建筑产品和服务的营销活动。对企业的核心客户,企业要制定相应的管理制度,定人定期通。所以企业必须从产品之外寻求提升竞争力的手段,即从客户的意愿出发,全方位多层次与其沟通,满足他们的需要,与其建立和维护良好的业务关系,这成为当前和将来建筑企业提升竞争力的重要手段。目前建筑企业在客户关系管理实践中存在的问题存在对客户关系管理认识上的误区误区,简单地认为客户关系管理就是对客户资料的收集和记录工没有形成与客户关系管理相匹配的企业文化企业文化是企业在长期经营活动过程中形成的特有的群体意识以及在这群体意识下特有的生存方式,其核心内容包括企业办公环境员工外在形象等物质层,企业的规章制度行为规范等制度层和企业在物质层和制度层基础上确立的群体意识......”。

5、“.....不可否认,许多建筑企业都在努力构建自己的企业文化,但让客户满意。工程交付后,由客户管理部组织原项目经理部和企业职能部门有关人员对客户进行回访,了解客户对产品使用功能的建议,了解客户对保修期回访的要求,听取客户对公司的建议,积极处理客户在使用过程中的质量问题。企业的组织机构不能满足对客户管理的需要许多建筑企业现有组织机构的设置原则是以产品为中心,建造优质的产品。长远发展。同时要建立核心客户培育机制,对潜在的客户要建立沟通渠道,逐步将其发展为企业的核心客户。建筑企业客户关系管理论文客户关系管理论文。企业的组织机构不能满足对客户管理的需要许多建筑企业现有组织机构的设置原则是以产品为中心,建造优质的产品。企业职能部门和项目经理部职能科室的设立都以工程项目和建筑产品为中其他组织机构样,在其发展过程中,都离不开它的客户。所谓客户,是指企业在经营活动中购买企业产品,或者企业提供为其服务的对象......”。

6、“.....其客户主要指其所提供建筑产品的对象建筑市场中的建设单位,或者说甲方业主,也即与建筑企业签订施工合同的另方。建筑企业要实现良好的经济效益并持续健康发展,必须与其客户建立和维持通。所以企业必须从产品之外寻求提升竞争力的手段,即从客户的意愿出发,全方位多层次与其沟通,满足他们的需要,与其建立和维护良好的业务关系,这成为当前和将来建筑企业提升竞争力的重要手段。目前建筑企业在客户关系管理实践中存在的问题存在对客户关系管理认识上的误区误区,简单地认为客户关系管理就是对客户资料的收集和记录工文化的过程中无论从物质层面还是制度和意识层面都没有充分体现客户的要求,而是以企业自身为中心。这样形成的企业文化是不健康的,不能满足企业的长远发展。建筑企业客户关系管理的对策在客户细分的基础上,加强核心客户的管理建筑企业的客户很多,不同的客户于建筑企业而言重要性不同,给建筑企业带来的利润不同......”。

7、“.....没必要搞得太复杂。误区,认为客户关系管理是个信息系统,是套软件,企业只要购买了这套软件,对客户的数据进行收集整理,具体有什么作用就不清楚了。事实上,客户关系管理本质上更是种企业的营销策略,种经营管理理念,种管理手段,而软件系统只是种进行客户管理的工具。没有形成与客户关系管理相匹配的企业文化企业建筑企业客户关系管理论文客户关系管理论文企业职能部门和项目经理部职能科室的设立都以工程项目和建筑产品为中心,比如质量管理部门成本管理部门合同管理部门材料采购部门。这种组织结构体系没有设立专门负责对客户关系进行科学系统管理的部门,不能全面充分掌握客户的资料,深入分析客户的需求,从而为客户提供优质的产品和服务。建筑企业客户关系管理论文客户关系管理论文文化的过程中无论从物质层面还是制度和意识层面都没有充分体现客户的要求,而是以企业自身为中心。这样形成的企业文化是不健康的......”。

8、“.....建筑企业客户关系管理的对策在客户细分的基础上,加强核心客户的管理建筑企业的客户很多,不同的客户于建筑企业而言重要性不同,给建筑企业带来的利润不同。所以建筑企业有必要信息,用现代化的计算机和网络技术,由企业客户管理部进行整合,建立完善的客户信息档案,使这些信息资源在企业内部所有部门之间实现共享,使他们在各自的职权范围内了解业主的需求和欲望,以便及时向业主作出回应。加强工程交付后的工程保修和回访跟踪工程保修由工程管理部门负责,按国家有关工程保修的规定进行,必须做到及时高效,前的道难题。在传统的竞争模式下,企业主要通过提升工程项目的质量提高企业的科研和施工技术能力提高企业的工期成本安全管理能力等方面来提升企业的竞争力。但是,随着经济的飞速发展和企业的不断成长,企业之间工程管理能力施工技术水平的差距在逐渐缩短,建筑产品质量的差别也越来越小,企业通过技术产品来提升竞争力越来越行不通。心......”。

9、“.....这种组织结构体系没有设立专门负责对客户关系进行科学系统管理的部门,不能全面充分掌握客户的资料,深入分析客户的需求,从而为客户提供优质的产品和服务。利用专业的信息系统软件进行辅助管理企业要积极购买制作引进适合企业的客户关系管理软件,对从不同渠道收集的业主通。所以企业必须从产品之外寻求提升竞争力的手段,即从客户的意愿出发,全方位多层次与其沟通,满足他们的需要,与其建立和维护良好的业务关系,这成为当前和将来建筑企业提升竞争力的重要手段。目前建筑企业在客户关系管理实践中存在的问题存在对客户关系管理认识上的误区误区,简单地认为客户关系管理就是对客户资料的收集和记录工对其客户进行细分,针对不同的客户进行分类营销。所谓客户细分就是依据客户的需要和欲望,将其划分为若干具有相似需求和欲望的客户群,从中找出对自己较有价值的客户,即核心客户......”。