1、“.....中铁大桥局大力实施项目精益管理,利用工作分解结构方法,编制桥梁施工工作要求,结合行业特点构建客户关系管理框架。中铁大桥局在应用卓越绩效准则过程中,在外部专家建议指导下,借鉴价值链分析方法。中铁大桥局客户关系管理分为核心流程与支持活动。根据项目生命周期和价值创造过程,客户关系管理的核心流程包括个方面客户需求识别,即根据公司战略和市场形势,收集需求信息,开展客户是更加注重精准服务。因自然人文环境区域规划投资能力功能需求等多种因素影响,每项建筑产品都需要有个性化的方案,实施过程中也常有局部变更。鲜明的个性需求特征,决定了建筑企业必须注重对的个性化服务。建筑企业客户关系管理反思客户关系管理论文。是更加注重项目实施。客户几乎全程参与项目实施,过程复门与派出机构两级管理,形成共同参与各负其责的客户关系管理组织体系。总部层面,高层领导总揽全局,决策重大事项......”。

2、“.....办公室负责高层对接联络事宜。工程管理部牵头负责生产调度投诉处理客户回访和满意度调查。其他部门根据职责分别负责战略规划资源配置文化宣建筑企业客户关系管理反思客户关系管理论文标。中铁大桥局发挥多年的建桥优势,开展贯穿桥梁产品全寿命周期的系列服务,包括桥梁科研设计建造装备研制运营监测病害诊治维修加固等。确需外包的中间业务,如钢梁制造原材料供应劳务协作等,运用市场机制,选择优秀供应商,开展战略合作。以上关键过程和中间业务,分别由内部外部专业单位负责,在中铁大桥局施处理客户回访满意度调查等。结合卓越绩效准则要求和企业管理实际,中铁大桥局将客户关系管理的主要支持活动明确为个方面战略管理。客户关系管理必须与战略管理结合。是更加注重高层参与。建筑企业的客户多为政府部门国有投资公司及其他各类企事业单位,企业与客户之间多为单位行为,高层对接较为频繁。是更加注重的质量理念......”。

3、“.....利用福州平潭海峡大桥孟加拉帕德玛大桥等重大工程的施工节点,集中力量,集中声势,全媒体开展有影响的专题报道,强化客户认知。优化业务过程,合力创造价值客户关系管理离不开业务过程的支撑。建筑企业要结合行业特点和业务实际,针对客户需求合理设计业务过程,整合服务体系,实现。建筑企业要根据卓越绩效准则的般要求,结合行业特点构建客户关系管理框架。中铁大桥局在应用卓越绩效准则过程中,在外部专家建议指导下,借鉴价值链分析方法。中铁大桥局客户关系管理分为核心流程与支持活动。根据项目生命周期和价值创造过程,客户关系管理的核心流程包括个方面客户需求识别,即根据公司战略和业务特点,组建桥梁传媒公司,全方位开展文宣工作,向客户多渠道宣传以人为本诚信经营精益求精持续创新的企业价值观和精雕细琢百年品质的质量理念,增强价值认同。利用福州平潭海峡大桥孟加拉帕德玛大桥等重大工程的施工节点,集中力量,集中声势......”。

4、“.....强化客户认知。是更加注重项目实施场形势,收集需求信息,开展客户分析,寻找潜在客户。客户价值设计,即深入了解目标客户,针对客户现实的个性需求,响应客户招标,从技术与商务两方面编制项目方案,开展投标活动。客户价值传递,即中标后安全优质地开展项目施工,在现场管理中密切沟通,增进客户关系。客户关系维护,即项目移交后的维修保养投诉推行精益管理,提升客户满意项目是建筑企业开展客户关系管理的重要平台,项目实施是建筑企业向客户传递价值的关键。项目管理是客户关注的焦点,铁路公路建设行业还分别推行与招投标紧密挂钩的信用评价工作,以促进建筑企业规范项目管理。中铁大桥局大力实施项目精益管理,利用工作分解结构方法,编制桥梁施工工作,就建筑企业客户关系特点管理框架及重点问题进行探讨。优化业务过程,合力创造价值客户关系管理离不开业务过程的支撑。建筑企业要结合行业特点和业务实际......”。

5、“.....整合服务体系,实现目标。中铁大桥局发挥多年的建桥优势,开展贯穿桥梁产品全寿命周期的系列服务,包括桥梁科研设计建造工模式改进过程优化项目管理文化宣传等重点工作,以期实现客户满意和企业卓越。关键词建筑企业卓越绩效客户关系管理框架近年来,客户关系管理作为种以信息技术为手段,建立维持拓展客户关系的商业策略和管理方法,在部分建筑企业中得到应用。建筑企业的产品服务与其他行业差异巨大,建筑产品具有单项产品体精准服务。因自然人文环境区域规划投资能力功能需求等多种因素影响,每项建筑产品都需要有个性化的方案,实施过程中也常有局部变更。鲜明的个性需求特征,决定了建筑企业必须注重对的个性化服务。完善组织体系,明确职责分工客户关系管理涉及整个企业,而非市场营销个环节。中铁大桥局建立高层领导统领,进行总部场形势,收集需求信息,开展客户分析,寻找潜在客户。客户价值设计,即深入了解目标客户......”。

6、“.....从技术与商务两方面编制项目方案,开展投标活动。客户价值传递,即中标后安全优质地开展项目施工,在现场管理中密切沟通,增进客户关系。客户关系维护,即项目移交后的维修保养投诉标。中铁大桥局发挥多年的建桥优势,开展贯穿桥梁产品全寿命周期的系列服务,包括桥梁科研设计建造装备研制运营监测病害诊治维修加固等。确需外包的中间业务,如钢梁制造原材料供应劳务协作等,运用市场机制,选择优秀供应商,开展战略合作。以上关键过程和中间业务,分别由内部外部专业单位负责,在中铁大桥局施造了京沪高铁南京大胜关长江大桥港珠澳大桥等多座知名大桥,展示了企业实力,提升了信用评价级次。加强文宣工作,增强客户认知提升客户关系,需要良好舆论环境。中铁大桥局结合业务特点,组建桥梁传媒公司,全方位开展文宣工作......”。

7、“.....确需外包的中间业务,如钢梁制造原材料供应劳务协作等,运用市场机制,选择优秀供应商,开展战略合作。以上关键过程和中间业务,分别由内部外部专业单位负责,在中铁大桥局施工总承包的主导下,以桥梁产业链为纽带,互相促进,互为支撑,共同为客户创造价值,全面满足客户需标。中铁大桥局发挥多年的建桥优势,开展贯穿桥梁产品全寿命周期的系列服务,包括桥梁科研设计建造装备研制运营监测病害诊治维修加固等。确需外包的中间业务,如钢梁制造原材料供应劳务协作等,运用市场机制,选择优秀供应商,开展战略合作。以上关键过程和中间业务,分别由内部外部专业单位负责,在中铁大桥局施承包特级资质,始建于年,以桥梁建造见长,以建桥国家队著称。中铁大桥局根据卓越绩效评价准则的理念和要求,在市场营销施工生产工程运营等各阶段,系统开展客户关系管理,强化客户服务,提升工程质量......”。

8、“.....本文基于卓越绩效视角,以中铁大桥局为越绩效准则要求和企业管理实际,中铁大桥局将客户关系管理的主要支持活动明确为个方面战略管理。客户关系管理必须与战略管理结合。建筑企业客户关系管理反思客户关系管理论文。推行精益管理,提升客户满意项目是建筑企业开展客户关系管理的重要平台,项目实施是建筑企业向客户传递价值的关键。项目管理是客户积庞大,非批量生产,生产周期长,造价高昂,不可移动等特点,建筑企业在客户类型营销方式服务提供等方面亦具有鲜明特点。建筑企业如何结合行业特点和自身实际开展客户关系管理,是值得深入研究的项课题。中铁大桥局集团有限公司以下称中铁大桥局是中国中铁股份有限公司的全资子公司,拥有铁路公路市政工程施工总场形势,收集需求信息,开展客户分析,寻找潜在客户。客户价值设计,即深入了解目标客户,针对客户现实的个性需求,响应客户招标......”。

9、“.....开展投标活动。客户价值传递,即中标后安全优质地开展项目施工,在现场管理中密切沟通,增进客户关系。客户关系维护,即项目移交后的维修保养投诉工总承包的主导下,以桥梁产业链为纽带,互相促进,互为支撑,共同为客户创造价值,全面满足客户需求。建筑企业客户关系管理反思客户关系管理论文。摘要阐述卓越绩效评价准则关于客户关系管理的要求,以中铁大桥局为例分析建筑企业客户关系特点及管理框架,提出建筑企业客户关系管理的重点问题,包括做好职责的质量理念,增强价值认同。利用福州平潭海峡大桥孟加拉帕德玛大桥等重大工程的施工节点,集中力量,集中声势,全媒体开展有影响的专题报道,强化客户认知。优化业务过程,合力创造价值客户关系管理离不开业务过程的支撑。建筑企业要结合行业特点和业务实际,针对客户需求合理设计业务过程,整合服务体系,实现作清单与责任矩阵,完善项目管理制度与流程,对项目进行全要素全过程的精细管控......”。