1、“.....使用者联谊俱乐部以及其他些对电脑使用者有价值的扩展内容潜在层还包括未来的用途,如用于系统控制复印音乐作曲等等。顾客满意顾客期望方程式事先期望事后获得事先期望事后获得揽顾客鼓吹者支持者长期客户现实买主潜在顾客强调发展长期拥有顾客关系营销战略企业关键制胜因素顾客满意度研究.营企业面临国际化市场自由化的竞争,对服务顾客的意识受到极大冲击性改变引进国外速食业之后,更为凸显顾客对经营的重要性。顾客满意度研究。顾客满意度研究经营国际化,全球经济体化自由化竞争,以及市场饱和市场主导权由卖方手中转到买方顾客手中前言市场计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式生产模式以顾客的观点来理解质量营销的作用营销组合普遍接受和认可产品价格促销地点营销组合的扩展模式产品促销地点顾客服务流程价格员工顾客服务把顾客服务确定为营销组合中的个单独环节,主要基于客户的期望正在不断变化顾客服务越来越为人们所看重关系战略不可短缺营销新模式流程程序是实现质量改进的个前提条件营销资产个顾客月消费元......”。

2、“.....为什么现在重新提出以往的顾客满意不过是经营时代的口号手段或伎俩现在提供的顾客满意则是经营方针,必须彻底实践以争取顾客的信赖与支持引进经营刻不容缓是企业经营的根本,没有顾客的满意,绝不可能达到企业的永续经策顾客开始购买各种商品或服务满意就继续购买并口碑相传不满意就不再购买并散播不满满意顾客成为忠实顾客积累日久不满顾客开始流失销售量及销售金额上升销售量及销售金额下降经过使用以及比较顾客评价是否从中获得满意服务的特征无形性不可分割性无存货性不致性服务就是用来满足顾客的期望非实体无形的产品没有固定的标准模式服务品质优劣的衡量标准,往往在于服务的对象素而转向竞争者。顾客满意顾客期望方程式事先期望事后获得事先期望事后获得事先期望事后获得事先期望事后获得感觉不满经验积累转移阵地另寻他选口碑形成持续往来经验积累感觉满意无其他厂商......”。

3、“.....从开始就让顾客满意质量管理质量是制造出来的而不是检查出来的第次就做好循环服务管理从服务设计阶段就开始用顾客满意指导实践质量的作用从关系营销来看必须未来企业欲保持可持续发展,将依赖可提升顾客满意度强调什么样的价值标准股东价值诚实完善对雇员利益的关心把顾客放在首位努力工作创造性运用策略发展利润名誉质量表现个性把谁放在第股东并非第顾客决定把钱花在公司雇员他们的工作对顾客的购买决策产生重大影响股东他们只能等待和观望以便根据别人的举动作同相应的反应内部顾客满意雇员在消息灵通方面作用远远大于管理人悦感。品牌名称及形象的重要性公开口味测试产品口味测试偏爱百事偏爱可乐不相上下结论顾客品尝除了饮料本身之外,还有它的品牌形象顾客的价值顾客的价值不在于他次购买的金额,而是他生能带来的总额......”。

4、“.....终身价值元顾客满意的经营理念经营的实践时代顾客式下的关系营销顾客服务流程员工列入营销组合产品程序顾客服务员工价格地点促销顾客满意经营理念顾客满意度的源起与推动顾客满意度研究案例顾客满意度调查方法与原则员工满意度调查测评目录顾客满意度经营理念顾客满意的概念关系营销理论顾客满意的经营理念顾客满意的概念顾客的定义类别行为特征顾客期望方程式顾客满意的构成要素顾客服务顾客就是个机门和其它部门的员工在程度管理当中需要密切配合员工经营或定期与顾客接触不常或从不与顾客接触参与传统营销活动不直接参与营销活动直接接触者间接参与者施加影响者隔离无关者营销匹配内部环境产品程序客户服务员工价格地点促销顾客政府以及管理部门市场力量竞争对手行业状况外部环境营销组合诸要素内外环境的匹配程度市场力量反映顾客忠诚的关系营销梯级表强调新客户招否感到满意的层面服务质量顾客期望和管理部门感觉的差距管理部门感觉和服务质量期望的差距服务质量的规格和服务交付的差距服务交付和与顾客的外部沟通的差距所期望的服务和感......”。

5、“.....从开始就让顾客满意质量管理质量是制造出来的而不是检查出来的第次就做好循环服务管理从服务设计阶段就开始用顾客满意指导实践质量的作用从关系营销来看必须营企业面临国际化市场自由化的竞争,对服务顾客的意识受到极大冲击性改变引进国外速食业之后,更为凸显顾客对经营的重要性。顾客满意度研究。顾客满意度研究经营国际化,全球经济体化自由化竞争,以及市场饱和市场主导权由卖方手中转到买方顾客手中前言市场计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式生产模式仅是正确的态度慎重录用你无法管理自己不能衡量的事物了解顾客不满来源十分重要的第步是拥有套跟踪衡量和回复顾客意见的程序。品牌名称及形象的重要性公开口味测试产品口味测试偏爱百事偏爱可乐不相上下结论顾客品尝除了饮料本身之外,还有它的品牌形象顾客的价值顾客的价值不在于他次购买的金额,而是他生能带来的总额,包括他自己以及对亲友的影响把顾客当成笔可以增值顾客满意度研究.意这个名词早就有了......”。

6、“.....必须彻底实践以争取顾客的信赖与支持引进经营刻不容缓是企业经营的根本,没有顾客的满意,绝不可能达到企业的永续经营企业面临国际化市场自由化的竞争,对服务顾客的意识受到极大冲击性改变引进国外速食业之后,更为凸显顾客对经营的重要营企业面临国际化市场自由化的竞争,对服务顾客的意识受到极大冲击性改变引进国外速食业之后,更为凸显顾客对经营的重要性。顾客满意度研究。顾客满意度研究经营国际化,全球经济体化自由化竞争,以及市场饱和市场主导权由卖方手中转到买方顾客手中前言市场计算机和通讯技术的发展改变了企业的生产模式生产模式消费行为能力可能拥有消费能力,但没有购买商品的需求可能具有消费能力,也可能具有购买商品的需求,但缺乏商品信息和购买渠道会随着环境个人条件或需要的变化,而成为显著型顾客顾客类型顾客认知决定其行动认知决定论顾客心中的认知会决定是否购买及其后续行动现代企业顾客关系的个层次顾客忠诚顾客满意顾客接触顾客认知顾客满意是种心理活动......”。

7、“.....顾客满意度研究。顾客为何转向竞争者调查表明只有的顾客是因为其他公司有更好的商品另有的顾客是因为发现还有其他比较便宜的商品但是的顾客并不是产品因素而转向竞争者。顾客满意度研究。未来企业欲保持可持续发展,将依赖可提升顾客满意度强调什么样的价值标准股东价值诚实完善对雇员利益的构提供任何种类产品或服务的接受者顾客认知从顾客角度了解顾客需要顾客种类按时间分过去曾经购买过的老顾客现在正在交易的新顾客未来可能发生交易的潜在顾客按所处位置分内部顾客从业人员基层员工主管甚至股东外部顾客显著型隐藏型显著型顾客具备足够的消费能力对种商品具有购买的需求了解商品的信息和购买渠道可以为从业者带来立即的收入隐藏型顾客目前预算不足,或不否感到满意的层面服务质量顾客期望和管理部门感觉的差距管理部门感觉和服务质量期望的差距服务质量的规格和服务交付的差距服务交付和与顾客的外部沟通的差距所期望的服务和感受到的服务的差距......”。

8、“.....拥有顾客新资产个顾客月消费元,终身价值元顾客满意的经营理念经营的实践时代顾客满意这个名词早就有了,为什么现在重新提出以往的顾客满意不过是经营时代的口号手段或伎俩现在提供的顾客满意则是经营方针,必须彻底实践以争取顾客的信赖与支持引进经营刻不容缓是企业经营的根本,没有顾客的满意......”。

9、“.....顾客为何转向竞争者调查表明只有的顾客是因为其他公司有更好的商品另有的顾客是因为发现还有其他比较便宜的商品但是的顾客并不是产品心把顾客放在首位努力工作创造性运用策略发展利润名誉质量表现个性把谁放在第股东并非第顾客决定把钱花在公司雇员他们的工作对顾客的购买决策产生重大影响股东他们只能等待和观望以便根据别人的举动作同相应的反应内部顾客满意雇员在消息灵通方面作用远远大于管理人员雇员是经验想法方面不可估量的价值来源从来没有人问过我雇员管理伴有顾客满意衡量的纪律约束需要的不仅顾客满意度研究.营企业面临国际化市场自由化的竞争,对服务顾客的意识受到极大冲击性改变引进国外速食业之后,更为凸显顾客对经营的重要性。顾客满意度研究。顾客满意度研究经营国际化,全球经济体化自由化竞争......”。