1、“.....作为酒店的大堂经理,过去的这段日子,我认真的把工作做好,积极的完成领导交办的任务,我也是对之前的工作述职如下维护良好宾客关系妥善处理客人投诉尊敬并尊重客人,不单是种单纯的表面上的毕恭毕敬,它应当是种出自内心的敬重,行动只是其自然的流露。只有如此,才会想尽办法去做好服务,即使是些纯属个人的偏好或习惯,只要于尊重客人不利,也会认真地去改掉。只有做到了这点,才会自然地尊重客人。对客人直保持着谦敬的态度,也会由此赢得客人的尊敬。在工作中树立了个理念即顾客理念‚切以顾客为关注焦点‛这是国际质量管理体系的项管理原则的第项,也是核心的项原则,也就是以服务好顾客为最终目的。细节理念细节决定成败,酒店服务说到底就是细的更换工作,同时对客房风机盘管进行清洗,同时为改善员工住宿,将员工宿舍由莲塘搬至上步,取消了员工班车。十月进行了办公室搬迁,同时以圣诞节为重点,对酒店进行全面布臵与策划......”。

2、“.....负责中层以上管理人员的培养和使用,督导酒店的培训工作。酒店中层管理人员为酒店的中坚力量,培养酒店自己的优秀人才,需要个和谐的工作环境和对优秀人才能力的肯定,人格的尊重。目前酒店采用用人的原则为量才适用,让贤者居上,能者居中,智者居侧,充分发挥人才的主观能动性,本着对下属负责的态度,加强监督,加强约束,加强管理。培训工作对于酒店适应环境的变化满足市场竞争的需要满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质,从而提高其工作质量和效率,减少失误,降低成本,提高客户满意度员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心。为此,俱乐部在年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训计划,以第季程完成空调主机安装水泵安装锅炉别墅热水器的安装。目前未完成项目有电源煤气设备......”。

3、“.....其它工程完成外围栏别墅中间艺术长廊酒店广场店标石。园林工程海边休闲凉亭完成酒店停车场完成酒店喷水池完成草地照明完成规范管理,完成建章立制,实现办公电子化经过近半年的努力,大酒店已制定套比较完整的管理制度岗位责任制以及操作流程。全面完成中餐西餐大堂吧的标准成本菜单核算。全面清查酒店资产,建立套完整的资产实物台帐及制度,保证酒店资产的安全。完成财务后台电脑软件的初始化工作,保证电脑建帐使用的稳定性。确立市场定位,加强营销推广,开展市场调查,提高酒店知名度,随着旅游经济的复苏,本市星级酒店逐步完善与增多,并陆续有国际品牌酒店进驻,本市酒店行业面临严峻的市场竞争。根据本酒店情况,确定酒店监督,加强约束,加强管理。培训工作对于酒店适应环境的变化满足市场竞争的需要满足员工自身发展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意义。通过培训可以提高员工的技能和综合素质......”。

4、“.....减少失误,降低成本,提高客户满意度员工更高层次地理解和掌握所从事的工作,增强工作信心。为此,俱乐部在年度开展了大量的培训工作,要求各部门每月制订培训计划,以第季度为例,累计培训时间为小时,其中月份为小时,月份为小时,月份为小时。部门平均培训课程在节月,人均月平均培训课时约小时,接近优秀企业培训课时指数的中上水平。酒店初步建立了统的培训师制度,人力资源部加强了对基础培训师的能力指导训练,集中组织了‚培训技能实践课程‛和些基础的管理知识和专业知识课程。加大培训考试的力度,组织编制西餐前厅管家财务收银等部门各岗位试卷共份。为将来实行各岗位转正调职晋升等考核打下基础。发动广大员工群策群力,搞好民主管理工作关心员工生活,不断改善员工的酒店总经理述职报告精选借鉴文章仅供参考,大堂经理认真学习各部门运转程序,当部门之间需配合的工作出现问题之时......”。

5、“.....例如前厅部和管家部在如何正确操作退房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆,导致对客服务出现失误。后经店领导提示两部门学习政策程序大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。坚持落实‚星标准‛切实做好‚项检查‛大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。星级饭店星评项目检查合格率应达到以上。为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好项检查工作。多年来的实践证明项检查是保证服务质量的有效途径。项检查即项目设施设备的检查项目清洁卫生的检查项目服务质量的检查培训工作检查资产管理检查安全管理检查。项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附有效的员工与总经理沟通的渠道。酒店总经理述职报告尊敬的酒店领导大家好......”。

6、“.....已经个多月了。按照酒店的工作安排和本职的些想法,个月来,本职主要负责做好以下几项工作,现向酒店决策层述职报告如下。加强酒店的行政管理。此次主要针对的对象为部门经理负责人,具体规定如下考勤管理规定本规定要求部门经理负责人每天上下班要打卡,除本休日外,休假请假要履行正常的审批手续。若违反规定,将给予相应处罚。自实施本规定以来,部门经理负责人上下班比较准时,基本杜绝了迟到早退或不打上下班卡的现象休假或请假也均能按正常的手续办理,规范了酒店的管理。会议管理规定按酒店管理的需要,每周召开行政例会。会上,各部门经理负责人汇报上周的工作情况,提出本周的工作计划和需要协调的工作。与会人员仪容仪表符合酒店的规范,按照指定的位臵就座。自执行本规定以来,共召开行政例会次,除营销部经理请假次采购部经理请假次外......”。

7、“.....也是核心的项原则,也就是以服务好顾客为最终目的。细节理念细节决定成败,酒店服务说到底就是细节服务,做好每个工作细节,酒店管理系统服务系统就会顺畅运转。文化理念让顾客享受种高品质的独特的终身难忘的消费住店用餐体验,让员工在和谐健康的企业氛围中工作和学习。通过妥善处理客人投诉,方面发现整改自身问题起到教育培训员工的作用另方面完善我们的服务为饭店吸引更多的回头客。例如国际公司及公司等客户,对饭店的服务程序及安全管理规定不理解,曾多次投诉,现在均已成为我店的忠实客户。完善内部管理机制协调理顺部门关系大堂经理通过发现和解决服务质量方面的问题,对饭店的管理制度和各项操作规程进行检验,主要起到两方面的作用对不利于对客服务需要健全或完善的部分,提出整改意见和建议对饭店各部门因责任心执行力不到位而引发的问题,提出整改的建议并进行处罚考核。为了饭店服务工作的正常运日益激烈......”。

8、“.....服务也是种技能。与客人沟通需要尊重需技巧,与内咳嗽惫低ㄍ怼靶睦砜蒲Ш凸芾砜蒲е叮朴诠鄄臁⒎挚腿诵枨螅源锏娇腿诵脑贸戏晕ゼ驮惫さ拇裱员工手册坚持原则公正严明,达到惩戒的目的。为外宾服务质量需提高。英语会话水平不高,直接影响对客服务,大堂经理外语水平亟需提高。大堂工作应当围绕饭店的工作重心,本着服务于饭店服务于客人服务于员工的精神,需进步提高管理水平,不断提升服务质量,构建和维护良好的宾客关系,营造良好的服务氛围,在总经理的带领下,为全面完成饭店的服务质量指标和经济效益目标,做出自己应有的努力。此致敬礼,述职人年月日酒店总经理述职报告精选借鉴文章。针对对个别部门员工的投诉及员工申诉,酒店立即开展调查,及时清理不合格人员。针对员工普遍反映伙食差上下班不方便等意见,俱乐部采取了以房保留工作程序时,因对该项管理政策理解不到位,而与客房遗留物品程序混淆......”。

9、“.....后经店领导提示两部门学习政策程序大堂经理协调,两部门达成共识,避免了类似问题的发生。饭店各部都能以大局为重,兢兢业业做好本职工作,推动了饭店整体管理水平的提高。坚持落实‚星标准‛切实做好‚项检查‛大堂经理负责服务质量良的监督和管理工作,衡量其服务质量良的标准就是,国家旅游局制定的星级访查标准。星级饭店星评项目检查合格率应达到以上。为了实现这个目标,大堂经理应当扎扎实实做好项检查工作。多年来的实践证明项检查是保证服务质量的有效途径。项检查即项目设施设备的检查项目清洁卫生的检查项目服务质量的检查培训工作检查资产管理检查安全管理检查。项检查汇总及与上年度对比情况汇总表详见附表。时刻关注服务质量精心检查严格考核作为饭店管理人员,应当做到‚视客人为上帝,视质量为生命‛,只有这样才能生存,只有这样才能发展。大堂经理主管全饭店服务质量管理和考核下措施首先,及时调整了员工宿舍......”。