1、“.....最大限度地减少客户流失增强部门间的协同工作，形成统的面对客户的团队为不同层次的管理者提供有力的决策支持关键应用为了达到以上目标，建议实施系统时应该重点关注以下的关键应用客户资源企业化管理客户关系管理的第需求就是对客户资源的集中管理，即为客户资源的企业化管理......”。

2、“.....通过完善的信息来支持业务角色的工作，同时达到对业务阶段和行动的监控指导。这也是对企业带来的核心变化。客户信息完整管理客户信息是动态多角度的，除了基本的静态信息和联系人信息外，还包括需求信息联系历史交易过程价值信息等为了实现以客户为中心的管理决策，需要整合公司各部门的客户资料......”。

3、“.....包括对客户基本信息联系人信息销售人员跟踪记录客户状态竞争信息合同信息交易信息服务信息反馈信息等等。通过对以上信息的分析挖掘，提供客户的购买倾向价值情况等多种分析结果。客户聚类管理基于目标客户群和客户的业务阶段来划分客户状态，可以清楚各状态下的客户和客户特征，因此来提供针对性的策略，以保障推进的有效性，即业务策略的有效性客户分类的管理可以按客户生命周期......”。

4、“.....管理效果就越好。同时对于分类的客户还要制定管理方案，如对待识别客户的管理就是判别，潜在客户就是培育，销售机会就是销售推进与客户跟踪，用户就是关怀等，让业务有序发展。客户来源管理所有的业务机会和信息都存在于企业与客户联系之中。但是联系方式存在多样性......”。

5、“.....方面我们在花大成本获取新客户，但另方面，我们正在流失我们的老客户。份市场调研统计报告表明，由于客户和价格竞争等原因影响客户流失的比例达到了近，真正由于公司产品质量问题，资源不够而带来的客户流失，只占。这说明了个很重要的问题公司对客户的了解和服务还不够，对于竞争环境了解还不够。对客户而言由于对客户资信不了解，客户信用管理不到位......”。

6、“.....导致客户的流失实施系统，就是通过提高对客户的服务水平提高客户保有率。通过上面的分析可以看到，每提高客户保有率个百分点，就意味着直接经济效益的提高。业务人员特别是营销业务人员的培育，通常是采用集中培训和传帮带的方式。这样做方面效率不高，另方面只能传递经验，而不能传递知识与方法......”。

7、“.....量化指标集中于销售收入，这种以销售业绩为导向的考核，容易使销售人员为了业绩而只注重短期效益，只注重能在短期内产生销售收入的客户，而对些销售周期长，但对公司有重大价值的潜在客户缺乏积极性。总部与区域协同困难，业务效率降低目前公司对分支机的管理主要是采用计划预算式管理，由总部委派总经理和财务经理制定销售计划......”。

8、“.....召开分支机构会议。这样的管理，看似人财物都由总部统控制。其实，分支机构每天都在开展业务，财务报表只是业务开展结果的种记录，有很大的延迟性。当总部发现财务报表出现问题时，往往是回天乏力了。另外，信息不对称也是公司在分支机构管理中面临的另大头疼问题，总部在讨论区域市场问题时，最常听到的个词就是听说，并不完全清楚区域市场的实际运营及竞争状况同时......”。

9、“.....总部制定的全国性统市场策略在区域市场得不到及时贯彻，甚至执行变形，各分公司的发展很不协同，些区域已经取得很好的经验，但另些分公司还在犯着严重。分支机构是企业重要的业务单元，要加强其管理，就要管理其业务过程，及时发现其业务中存在的问题，加以指导改进。要将总部统制定的业务规则尽快落实到分支机构，保障分支机构步调致......”。