1、“.....犹豫期起算日期应以确认投保人收悉保单之日或保单生效之日中较晚者为准。第十条保险公司至少应为客户提供电话和柜面两个渠道受理保全及理赔申请,鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。保险公司通过电话接受客户保全及理赔申请的,应全程录音并在保单期限内存档备查。第十条保险公司应建立健全投诉受理和处理制度,至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道,并配备必要的人员和设备。保险公司委托代理机构开展电话销售业务,应制定统规范所在地保监局应当自收到完整的开业验收报告之日起日内,进行开业验收,并作出批准或者不予批准的决定。验收合格批准设立的,颁发专属机构经营保险业务许可证验收不合格不予批准设立的,应当书面通知申请人并说明理由。第十条经批准设立的电话销售中心,应向受话地保监局报告,并持批准文件以及经营保险业务许可证,向工商行政管理部门办理登记注册手续,领取营业执照后方可营业......”。

2、“.....应对保险代理机构资质进行审核。拟合作的保险代理机构应符合下列条件配备专业完备的电话销售系统,通过该系统实现自动拨号电话呼出录音质检实时监听客户信息管理销售活动管理号码禁拨管理等功能建立必要的组织机构和理机构名称产品名称承保公司名称产品信息披露方式保险责任责任免除保险金额保险期间缴费期间退保损失新型产品保单利益不确定性等缴费方式保单生效时间投保意愿确认方式保单形式保单送达方式等犹豫期客户服务电话保单查询方式等。保险公司委托代理机构开展电话销售业务,电话销售用语除包括以上内容外,还应明确告知保险代理性质。第十条保险公司可以通过签署投保单和电话录音两种方式确认投保人的投保意愿。人身保险电话销售业务管理办法全文。第十条保险公司电话销售中心开业应当符合以下标准营业场所权属清晰,安全消防等设施符合要求,使用面积使用期限功能布局等满足经营需要......”。

3、“.....第十条保险公司就开展电话销售代理业务申请备案,应当提交下列材料保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务的项目书,包括拟委托的保险代理机构名称合作方式管理模式销售区域年业务发展规划和市场分析等偿付能力符合条件的说明受到行政处罚或者立案调查情况的说明委托代理合同复印件保险代理机构资质证明,包括经营保险代理业务许可证营业场所合法性报告电话销售系统建设报告电话销售业务运营管理制度等中国保监会规定提交的其他材料。第十条保险公司应加强对电话销售人员的培训应对电话销售人员统进行岗前和岗中的培训教育,培训内容应至少包括业务知识法律知识及职业道德等应按照有关规定,对销售分红型人身保险产品的电话人身保险电话销售业务管理办法全文平。第章监督管理第十条中国保监会委托各保监局对电话销售业务进行监管。呼出地保监局依法对保险公司在辖内设立电话销售中心进行审批......”。

4、“.....并履行日常监管职责。受话地保监局对电话销售业务实行属地监管,依法查处电话销售业务中出现的违法违规行为。第十条保监局应根据保险公司管理规定和保险公司董事监事和高级管理人员任职资格管理规定有关规定对保险公司电话销售中心及其负责人进行监督管理。第十条保险公司应加强对保险代理机构及其电话销售人员的销售行为管理,并对该机构在授权范围内的代理行为依法承担责任。第十条保险公司及保险代理机构存在违反本办法第十条相关规定,对客户构成滋扰的,中,并提交以下材料筹建工作完成情况报告,其中说明筹建电话销售中心是否符合本办法第十条所规定的开业标准拟任电话销售中心负责人的简历及有关证明电话销售系统建设报告,包括计算机配臵应用系统网络建设情况等拟设机构营业场所所有权或者使用权证明消防证明或者已采取必要措施确保消防安全的书面承诺中国保监会规定提交的其他材料......”。

5、“.....进行开业验收,并作出批准或者不予批准的决定。验收合格批准设立的,颁发专属机构经营保险业务许可证验收不合格不予批准设立的,应当书面通知申请人并说明理由。第十条经批准设立的电话销售中心,应向受话地保监局报告,并持批准文理和处理制度,至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道,并配备必要的人员和设备。保险公司委托代理机构开展电话销售业务,应制定统规范的投诉处理程序,明确职责分工合作,确保妥善处理投诉纠纷事件。第十条保险公司接到客户投诉后,应于个工作日内向投诉人说明办理流程,于个工作日内向投诉人反馈处理结果。投诉处理过程应通过书面记录录音等方式详细记录并存档备查。投诉事项涉及电话销售行为的,保险公司应在投诉处理过程中调听电话销售录音。因自身原因不能提供有效电话销售录音的,保险公司应按照有利于投保人的原则处理客户诉求。第十条保险公司应根据电话销售业务流程和特点,改造和完善现有服务支持体系......”。

6、“.....应对保险代理机构进行号码审查,确保其使用统的专用号码。保险公司和保险代理机构开展电话销售业务,应保持电话销售号码的稳定性,专用号码使用年限不得少于年。第十条保险公司开展电话销售业务,应在保险公司及保险代理机构官方网站显著位臵开辟信息披露专栏。披露内容应至少包括保险公司及保险代理机构用于开展电话销售业务的统专用号码通过电话销售的产品信息,包括产品名称宣传名称条款产品说明书如有等委托开展电话销售业务的保险代理机构名称合作期限销售区域等消费者投诉维权途径。第十条保险公司电话销售中心负责人和营业场所变更,应报电话销售中心所在地保监局批准电话销售中心名称和电话销售号码变更,应向机构所在地保监局,对保险公司委托代理机构开展电销业务的项目进行备案,并履行日常监管职责。受话地保监局对电话销售业务实行属地监管,依法查处电话销售业务中出现的违法违规行为......”。

7、“.....第十条保险公司应加强对保险代理机构及其电话销售人员的销售行为管理,并对该机构在授权范围内的代理行为依法承担责任。第十条保险公司及保险代理机构存在违反本办法第十条相关规定,对客户构成滋扰的,中国保监会有权依据监管需要采取通报监管谈话下发监管函或其他必要的监管措施。第章附则第十条本办法自印发之日起实施,关于促进寿险公案。保险公司委托保险代理机构开展电话销售业务,保险代理机构营业场所电话号码发生变更,应向合作项目所在地保监局备案。人身保险电话销售业务管理办法全文。第十条保险公司电话销售中心开业应当符合以下标准营业场所权属清晰,安全消防等设施符合要求,使用面积使用期限功能布局等满足经营需要。营业场所连续使用时间原则上不短于两年具备专业完备的电话销售系统......”。

8、“.....第十条保险公司电话销售中心筹建工作完成后,申请人应向拟设地保监局提交开业验收报第十条保险公司电话销售业务涉及投保单保险合同转账授权书等纸质文件递送的,应在投保人同意投保之日起个工作日内送达。如遇客观原因无法按时送达的,应通过电话短信等方式通知投保人。第十条保险公司电话销售业务,犹豫期起算日期应以确认投保人收悉保单之日或保单生效之日中较晚者为准。第十条保险公司至少应为客户提供电话和柜面两个渠道受理保全及理赔申请,鼓励保险公司探索高效便捷的服务渠道。保险公司通过电话接受客户保全及理赔申请的,应全程录音并在保单期限内存档备查。第十条保险公司应建立健全投诉受理和处理制度,至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道,并配备必要的人员和设备......”。

9、“.....应制定统规范分公司可以向拟设地保监会派出机构以下简称保监局申请设立电话销售中心。电话销售中心是保险公司直接经营电话销售业务的专属机构。第十条保险公司通过不同销售模式开展电话销售业务的,应按照统标准进行质检,质检比例不得低于以下标准对保险期间在年以上的成交件录音按不低于的比例在犹豫期内全程质检对保险期间在年期以内的成交件录音按不低于的比例在保单期限内全程质检。第十条保险公司开展电话销售业务,应将电话通话过程全程录音,并对成交件录音备份存档。电话录音及其它投保文件的保存时限自保险合同终止之日起计算,保险期间在年以下的不得少于年,保险期间超过年的不得少于十年。保险公司对客户信息和电话录音内容负有保密义务,不得用于险期间在年以下的不得少于年,保险期间超过年的不得少于十年。保险公司对客户信息和电话录音内容负有保密义务,不得用于其他商业用途......”。