1、“.....按照以法为据,有约可依的原则,我公司迅速出台了系列规章制度。包括各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明了方向,提供了依据。维修方面去年学生入住之初,因赶工期,栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今,我技术维修部共计收到师生报修单多份,。可因去年维修力量过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司口气增加了倍的维修人员,不分日夜的维修,同时又加大对厂家的催修力度,迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜,大修不过的服务承诺,可因各种设施仍然在保修期,致使好多维修服务型的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了服务育人,业主至上的全新服务理念......”。

2、“.....但为业主使用人服务的理念也直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,公司便审时度势,着手狠抓安全防范环境卫生和维修事宜,劲拼品牌建设,提高公司的运作效率和竞争力。品牌,以高质量为坚实的基础,本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。贯彻按体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。年来,公司始终把通过和的审核为奋斗目标,同时也进步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始,直把客户满意,业主至上作为工作的中心复的不换新,能出工人的不用两人,能小时修复的决不用两小时,取得了较好的社会效益第......”。

3、“.....办公室以身作则在办公用品领用上严格控制,纸张正面用完用背面,做的能省就省,清洁部把旧拖把个拆开合成个接着用,工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用,值班人员在不影响经营的情况下分区控制,做到不必开的灯不开能少开的少开,包干区域做到人走灯熄水停,并用奖惩规定加以约束,通过各个部室的共同努力,达到了降低消耗的目的。存在的问题目前,物业公司在内部管理方面也就是软管理方面有了很大提高,如服务的及时性质量态度及标准化管理方面,但由于物业服务中硬件设施不到位,致使冷热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题几千部风机盘管经年使用未检修清洗,表冷器表面被油腻和尘垢堵塞,风量很小,有的甚至无风,使产生的冷热空气散失严重,楼在清洗后效果有很大改观,因此,风机盘管需彻底清洗溴化锂设备使用年来从未大修过,存在许多隐患且制冷效果降低......”。

4、“.....使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高第,狠抓各项规章制度的落实,促进各项工作迅速有效的开展,特别是为了切实落实在近期实施的效绩考核制度我们下了极大的功夫,在考核部门的同时管理人员也要接受效绩考核检查制度考核,起到了相互监督的作用,实施个月来,公司全体员工的工作作风质量和服务意识水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高又如晨会制度实施后,每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成的必须当天完成,不能完成的要查出原因制定计划,按规定的期限完成,使各部室的工作效率明显加快,改变了懒散慢的不良工作习惯,对迅速提高服务意识尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。节能降耗精减人员,管理效益明显提高物业公司领导班子清醒的认识到......”。

5、“.....才能减少企物业公司年终总结心得网友投稿模式,力求最大限度地满足业户需求推出入户维修免费服务,集团开发物业全年上门维修次,得到业主的好评,大大提高了业主对小区服务的满意程度。公司全年组织了次有关职业技能和行为规范培训,共项内容,培训课时达小时人。据集团公司季度对开发物业进行的调查,业主对我们维修服务的满意程度达到了。在销售配合方面,筹备成立上海武汉分公司和深圳管理部,克服非典困难及异地资源短缺问题,全力投入深圳翠堤湾北京格林小镇和国际花园上海格林春晓和春岸等项目的前期介入和销售配合工作,全面展示物业管理良好形象,满足集团地产销售配合工作的需要。今年,针对北京格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总部抽调名工程师名客服主管名维修人员及名客服人员充实到管理处,给予人力资源的支持。同时派出客服人员参与和组建应急维修队,在地产客服中心统调度下统工作,全力参与地产维修整改工作......”。

6、“.....海景方面,积极配合地产公司做好业户走访工作,黄牌数量从高峰时期的户块,减少到目前的块字朝里放臵于阳台内这目标,切实提高物业管理水平是根本的基础所在,因此,必须建立完善各项规章制度和内部管理机制,明确管理工作中的责权利,使该管的事情有人管能办好的事情有人办,务实避虚,切工作都从实际需要出发以解决问题为目的,扎扎实实的做好各项基础工作。为此,我们本着实事求是的原则建立了系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的办公室工作质量标准效绩考核制度员工奖惩条例值班经理工作制度商户回访工作制度投诉接待处理制度办公经费管理制度工资管理制度考勤制度会议制度文件学习落实制度效绩考核检查落实制度员工培训制度等十几项规章制度,并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划由方法有依据有目的的展开同时,为了建立完善内部管理机制......”。

7、“.....在汲取先进物业公司内部管理经验的基础上结合我们的实际情况,对经营班子行政办公室每个管理岗位的职能作用工作范围作了明确具体的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各职能岗括计划考核项目管理物流管理人力资源等在内的十余个模块,为公司办公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了公司形象和管理效率。加强分支机构财务核算稽核审计管理力度,建立了公司经济效益测算模式对分支机构业务管理及指导的体系,改变了财务部原简单的核算职能,确立了财务管理在日常工作中的作用和地位。品质管理体系的健全完善,作业操作文件体系的修订品质检查方法的改进质量问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾覆盖各地管理的管理体系建设。完成会所移交工作,改进会所经营管理,有效的改变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性运作。安全管理工作的改进提高,保安人才的建设小区封闭式管理的实施安全管理垂直管理模式的探讨和尝试......”。

8、“.....推动安全管理的有效实施。小区设备管理模式的探讨和实施,工程部在业务管理地位的明确,强化了各小区的设备日常维护工作,改善了设备运行效果。物业公司年终总结心得网友投稿。今年,公司全面强化以业主为中心的服务意识,率先在深圳业内提出并推行服主至上作为工作的中心,进步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后,经过反复讨论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷服务零缺陷操作零缺陷设备零故障安全零隐患的零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好达到需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。内部管理人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初,因处地特殊,故人员素质偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工知识培训,使员工成为专多能且达到了显著的效果......”。

9、“.....专业技术培训等,特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训,提高了员工的综合素质,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了服务质量。结束语我们知道,虽然在这年里我们的物业管理工作取得了显著的成绩,但我们也深刻的认识到我们的不足,公识培训。从去年至今,共进行了次专业知识培训,次消防知识学习以及个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建设初期的施工较多,我们对违章搭建也进行了处理,规范和控制来访车辆,创造了个安全安静优雅的学生公寓环境。保洁方面我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务......”。