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8、“.....班组人员管理思想方面带领收费稽查人员用学习来充实思想,保持饱满的精神与愉悦的情绪,要求上进,排除消极被动思想,充分调动起全班人员的工作积极性。纪律方面认真学习各项规章制日常工作中,坚持做好班务管理。如开好班前班后会,班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项班后会对当班情况进行点评总结。定期召开班务会,传达上级文件和会议精神,使班组成员对公司的现状和新的规章制度有定的了解,并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论,好的方法有哪些,如何延伸不规范的有哪些,如何改正。与班组成员进行交流沟通,随时掌握班组人员的思想动态,及时纠正班组成员的想法,有效避免了班组成员的违规违纪行为。营造氛围做好微笑服务做好文明服务工作,坚决使用规范标准的文明用语,积极主动为司乘人员指路,排忧解难,做到有问必答有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己,做到骂不还口打也在实践中不断得到锻炼和提高......”。

9、“.....我对工作认真负责,兢兢业业,带领班组人员紧紧围绕微笑服务文明征费这条主线,坚持应征不漏应免不征的收征费原则,团结拼搏,努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员,不断强化班组管理,带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力,提高了班组的整体素质,逐步完善了班组的各项日常工作。同时,努力配合好站部领导的工作,做好参谋和助手,充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职政治思想方面在过去年的工作中,我始终以党员的标准严格要求自己,努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识,不断给自己充电,以适应新形势的需和班组的思想政治和业务学习,不断提高和充实自己,进步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性,把学习贯穿于工作的始终,准确把握公司新政策,认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时,与班组成员共同学习共同提高共同进步......”。