1、“.....及时反馈电话回访业主。本年度累计业主报修张单子,公区维修张单子,路面维修多平方米,办理装修手续户,装修验收户,开业主居住证明份,发放房产证本本。办理入住更名手续户。办理长期车位卡长期卡续费约份。做到了各类通知发布及时本年度,我项目共计向业主发放各类书面通知次。运用短信群发器发送通知累计次,已漫至室户内,由于施工方人手有限,为不影响售楼部售房,项目经理部立即采取措施,从工程班保洁班维护队抽调人员打扫,经过几小时的疏通冲洗,户内恢复原样。这些事例充分反映了员工们的工作积极性和主人翁思想。月份,随着小区商业售楼部人员整合完成,支团结心通力合作,有向心力的团队逐步形成。减员增效节能降耗增收节支,不断提高收费率,完成了年度经济指标。在收费方面我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话短信告知到上门派发缴费通知单收取再到下步邮寄挂号信催收各项费用......”。

2、“.....培训力度有待提高。分包方人员素质需要提高。硬件设施需要改进。节能意识还需要深入到每个人的心里。篇物业客服部年终总结年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主构筑优质生活的服务理念,遵循品质服务精细管理的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了定的成绩也暴露出些不足,现将年的工作总结汇报顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚力和战斗力,团队建设从初创期到磨合区域为标准划分责任责任到人为基础。秩序维护部秩序维护部是公司发展的窗口,人员形象及工作责任心彰显服务的特色。几个月来,秩序维护部范围调整人员,在思路转变,人员调整中发挥了较好的工作场面,确保了工作秩序的正常运转。做好工作,系列的新办法提升了公司外树形象的动力。保洁部保洁部是公司的名片......”。

3、“.....全年几个月来,本部分人员团结互助,积极肯干,不怕苦不怕累不怕脏,显出了较强的吃苦精神和服务意识。积极配合和努力工作,为物业保洁部赢得荣誉,体现了较强的团队精神。公司公司物业客服部年度个人总结打印版务指标完成情况全力完成项目收费任务项目年度物业费共收取户,总费用元,收费率达到了年度采暖费共收取户,总费用元,收费率达到了。不断优化完善物业管理人员通过适时监察员工行为规范及服务质量,及时进行人员调控及调整,逐渐选拔优秀人才进入项目,提高整体服务管理水平。与业主建立良好关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主,通过多种方式日常入户回访每月回访电话询问年度业户意见调查表与业户进行沟通,听取业户的意见,采纳业户的合理建议,对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施,以满足业户查落实工作的力度还要加强。服务意识专业知识责任心团队意识在此基础上还要提高。培训力度有待提高......”。

4、“.....硬件设施需要改进。节能意识还需要深入到每个人的心里。篇物业客服部年终总结年在公司各级领导的关怀与支持下,在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下,都市阳光项目经理部始终贯彻为业主构筑优质生活的服务理念,遵循品质服务精细管理的原则精神,开展各项服务与管理工作,取得了定的成绩也暴露出些不足,现将年的工作总结汇报顺利完成队伍组建,合理整合人力资源,有效开展培训工作,努力提高凝聚年度个人总结年度是项目部蓬勃发展壮大的年。在公司正确方针指引下,项目部经过了入住装修乔迁期后,现在已经进入正常的物业管理阶段,在公司各专业部门监督检查和指导下,项目部服务管理品质得到了较大提升。虽然工作量多,难度大,但是我们会在公司的指导下克服困难,并且有信心有能力,有条不紊的推进项目的各项工作。年度的工作总结是我们总结成绩,发现改正缺点和不足的平台。项目部在今年取得较好成绩的基础上......”。

5、“.....下面对项目工作进行全面总结。年主要服,完成了年度经济指标。在收费方面我项目人员在日常工作中,包括下班时间和节假日,通过电话短信告知到上门派发缴费通知单收取再到下步邮寄挂号信催收各项费用,积极主动的想办法保证收费率的提高,月收费率已达。在物资采购方面项目坚持就近价低质高的原则发展当地的供货商家,控制成本支出。在减员增效方面通过外包保洁班组和小区商业售楼部的人员整合及招聘人员补充秩序维护队等方法手段,节约人力成本开支约万元在节能降耗方面通过控制庭院灯景观灯单元灯和楼道灯开启时间,调整地下室日光灯的开启数量,开启台变压器减少无功损团成立了数字化平台。客服部被赋予重任与数字化平台进行业务对接。经双方多次沟通协调,项目情况业务办理流程工作人员档案信息业主档案信息等已全部对接完成,并逐渐步入正轨。物业客服部年度个人总结打印版。年月日......”。

6、“.....起初项目立足当地,多渠道开展人员招聘工作,在月下旬交房前基本完员组建工作。经过年的培训磨合历练,员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工人,骨干人员人,骨干人员保有率,组织各类员工培训次,培训覆盖率达。今年月日,由于施工单位的疏漏,傍等方法手段,节约能耗开支约万元在节约意识方面通过培训,在全体员工思想上树立了节约光荣的意识。今年月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元今年月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入万元,利润率的年度经济指标......”。

7、“.....督导各部门完成各项工作客服部完成指标处理报修及办理各种手续情况每日填写报修接待记录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调跟进处理结果,及时反馈电话回访业主。本年度累计业主报修张单子,公区维修张单子,路面维修多平方米,办理装修手续户,装修验收户,开业主居住证明份,发放房产证本本。办理入住更名手续户。办理长期车位卡长期卡续费约份。做到了各类通知发布及时本年度,我项目共计向业主发放各类书面通知次。运用短信群发器发送通知累计次,收取户,总费用元,收费率达到了年度采暖费共收取户,总费用元,收费率达到了。不断优化完善物业管理人员通过适时监察员工行为规范及服务质量,及时进行人员调控及调整,逐渐选拔优秀人才进入项目,提高整体服务管理水平。与业主建立良好关系在平时的服务中物业管理人员主动接洽业主,通过多种方式日常入户回访每月回访电话询问年度业户意见调查表与业户进行沟通,听取业户的意见......”。

8、“.....对业户不满意的地方进行相应的纠正或预防措施,以满足业户不断变化的需求,最终达到业户满意。据业户意见调查统计,售部对新开盘小区进行排号,安排人员发放宣传单及有关资料。对个换热站的供电系统和电机,进行了次全面的检查与维保,确保了站里的设备设施的安全运转。在雨季来临时为减少小区楼体漏水问题,经公司领导批准聘请了专业的维修单位。并对其进行了严格的管理。确保了工程质量和公司的利益。经公司领导批准聘请了专业的施工单位对楼单元前雨遮子进行了新建,确保了业主的安全出行。对采暖泵进行检查维修,更换采暖补水泵轴承个,机封个,维修采暖循环泵台。对水泵除锈刷漆台,对关键的阀门进行维修与更换确保开启的灵活。对每个看站员工进力和战斗力,团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。物业客服部年度个人总结打印版。加强内部管理,充分发挥团队作用公司主要下设管家客服秩序维护部保洁部个主要职能部门与岗位。在服务中......”。

9、“.....大力倡导服务理念,提升服务水平,几个月的工作中显现出了出色的执行能力。管家客服部管家客服部各项工作是公司的主线,面对广大业主服务对上工作安排对下业务落实等全面工作,主要通过管家人员进行协调解决。几个月来,面对人员流动较大,岗位安排调整大的实际,公司加大内部管理,完善内部机制,对日常业务以等方法手段,节约能耗开支约万元在节约意识方面通过培训,在全体员工思想上树立了节约光荣的意识。今年月通过与施工方的多次协商,顺利接手其电梯轿厢保护措施,节约开支近万元今年月,工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后,开动脑筋利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子,既避免了不让业主车辆有损伤,又节约了成本开支近千元。年,项目经理部调动全体员工的积极性,群策群力,努力开展各项增收节支工作。截止月底,经过预估,预计全年能超额完成了收入万元,利润率的年度经济指标......”。