1、“.....成员由各科室负责人组成。从而使创建工作做到了纵向到底,横向到边,责任到位,任务明确,协调发展,形成了把手亲自抓,分管领导具体抓,党组支部工会集体抓,职能科室抓落实的创建体系格局。建好考核管理机制。我们专门成立了检查组考核组,对各科室管理所客户服务部实行严格的百分量化考核。对管理所客户服务部每月进行次考核,公司科室每季度进行次考核,每次考核得分记入台帐,作为评选文明科室文明窗口的重要依据。建好目标管理机制。我们按照市文明单位的项创建标准和要求,结合单位实际,研究制定了创建目标规划和措施,做到月有活动季有安排,使干部职工做到目标清责任明,增强了争创的责任感和自觉性。围绕标准,狠抓落实,不断提升创建工作水平更新观念,改进作风,不断增强为销队伍,将客户至上服务为本的思想贯穿始终,增强员工特别是客户经理电话订货员送货员专卖管理员为客户服务的意识......”。

2、“.....得到了社会和卷烟零售户的广泛欢迎及省局领导的赞同,真正确立了以群众满意为第宗旨赢得群众信赖为第目标把争取持续的顾客满意作为网点服务永恒追求的观念,真正把卷烟零售户视为衣食父母,切实转变了过去的官商作风,真正变官商为情商,变坐销为行销,变朝南座为朝北座,变等客上门为送货到户,树立了服务至上,顾客至尊和以服务求市场求效益的正确观念,不断强化和完善了定时定点定人定线路的定送货服务制度,明确规定每月上门送货不少于次,每月考核次,考核得分与工资奖惩挂钩,奖罚分明,服务质量明显提升,从而拉近了与零售户的距离,进步融洽了与广大卷烟经营户的感情,不断增强了烟草在群众中的凝聚力和感召力。加强法制宣传教育,不断提升依法治烟水平,严把执法资格关。为全面提升专卖执法队伍的整体素成立了检查组考核组,对各科室管理所客户服务部实行严格的百分量化考核。对管理所客户服务部每月进行次考核......”。

3、“.....每次考核得分记入台帐,作为评选文明科室文明窗口的重要依据。建好目标管理机制。我们按照市文明单位的项创建标准和要求,结合单位实际,研究制定了创建目标规划和措施,做到月有活动季有安排,使干部职工做到目标清责任明,增强了争创的责任感和自觉性。围绕标准,狠抓落实,不断提升创建工作水平更新观念,改进作风,不断增强为民服务意识能否为人民群众提供优质服务,是衡量个单位能否成为文明单位的个重要标准。为此,我们着重抓了两方面工作规范服务用语,简化行政审批程序,抓好公示承诺服务。我们要求窗口工作人员要做到笑迎顾客,热情服务,不准以任何理由刁难客户,不得以任何理由脱岗串岗,让客户等待对申请核发烟草专卖许可证的卷烟经营户,发放办证须知,公布收费标准,并耐心明确解答经烟户的咨询。凡符合规定手续齐全,申领烟草专卖零售许可证不超过学习型机关活动。坚持学习制度,制订学习计划。每年年初......”。

4、“.....明确了学习内容时间和要求,并详细排出了学习时间表,确保学习有序进行同时,坚持局党组中心组学习制度和局机关集中学习制度,并建立了学习考勤制度,使学习计划较好地落到实处,在全局形成了良好的学习风气。有针对性地选择学习内容,明确教育主题。深入开爱国主义集体主义社会主义教育,培育有新人。根据有关要求和形势的发展,组织全局党员干部认真学习理论和重要思想党章大届中中全会精神科学发展观读本在开展思想大解放,推动大发展活动学习实践科学发展观活动和党风廉政化建设期间,按照市委的统部署和要求,我局广大党员干部以高度的政治责任感饱满的工作热情务实的作风创新的精神,积极参与到活动中,按要求完成了每阶段的相关工作,有力促进了农机事业发展。采取灵活的学习方法,提高学习效能。为取得学习成效......”。

5、“.....截至年底,我们在茶东社区的各项资金支出已达万元,从而使社区居委的各项工作得以顺利推进,为茶东社区创建省文明社区和创建文明城市作出了烟草应有的贡献,被市委市政府评为全市深化文明城市创建工作先进集体。另外,我们还积极投身于其它的社会公益事业。如我们为市慈善会捐款万元其中个人捐款万元,两年来,捐赠扶贫解款基金共万元其中个人捐赠万元,局公司名党员为市聋哑学校捐资助学元。年月日,我单位名职工为芳庄镇白血病患者吴正涛捐款达万元。创建起色,成效显著,确保了烟草的可持续发展两年来,通过广大干部职工的共同努力,创建工作取得了明显成效。是全体员工的文明程度和文明素质有明显提升,牢固确立了依靠优质服务求效益的观念。是更新了观念,改进了作风,参与文明争创活动的自觉性明显提高,集体荣誉感明显增强。是创造了个优美的工作环境,为顺利完成上级下达的各项工作目标任务起到了积极的促进作用......”。

6、“.....认识到位。局党组非常重视加强文明建设,在推进两个文明建设中,致认为精神文明建设是物质文明建设的思想保证,既保证发展方向,又为物质文明提供精神动力和智力支持。只有两个文明都搞好,才能有力促进农机事业发展。因此,我局始终将两个文明建设列入党组的重要议事日程,纳入工作规划,列入目标考核,做到同部署同检查同考核同评比,常抓不懈。创建工作有规划,有总结。机构健全,领导到位。我局成立有创建市级文明单位领导组,由局党组书记局长王霞同志任组长,实行把手工程,两位副局长任副组长,各科室负责人和相关人员为成员,党组成员副局长王宏同志兼任办公室主任,人事监察科负责文明单位创建工作的具体事务和组织协调工作,使精神文明建设工作有人抓,有人管,形成级抓级,层层抓落实的工作格局。领导组做到了每年专题研究此项工作。经费保障,措施到位。为达到市级文明单位创建要求,我局在办公经费十分紧张的情况下......”。

7、“.....设臵了政务的创新之举,也是进步密切党群关系干群关系新的尝试,更是我局公司深化各种文明创建活动的内在要求。对此,公司领导高度重视,把手亲自抓,分管领导具体负责,成立了有结对双方人员共同参加的结对共建工作领导小组,并将其作为争创市文明单位的项重要内容来抓,时任把手的蒋建新同志副局长同志多次亲临社区,与茶东社区居委起为社区建设出谋划策,逐条逐项地对照省级文明城市复查标准,对查找出来的不足,会同居委工作人员逐解决落实,主动为社区居委排忧解难,舍得资金投入,自觉地把支持社区的文明建设当作份内事,尽力为社区建设多承担责任,为社区文明教育群众文化活动的正常开展,提供必要的人力物力和财力的支持。年,我们克服自身困难,想方设法为茶东社区捐赠活动经费,资助居委开展各项活动,为茶东社区建造门楼出资了总投资的,约万元人民币,为茶东社区建造小区示意图宣传栏投入资金万元......”。

8、“.....从而改善了茶东社区的硬件设施和环卫条件,年我们出资了个很大的提高,依法行政公正执法得到明显提升。规范办案程序,狠抓队伍形象建设。支队伍业务素质的高低,首先是看其形象。为了树立起烟草专卖执法队伍的文明之师威武之师形象,两年来,我们进步加强了专卖执法队伍的形象建设。从抓规范入手,严格执行公开制度即政策法规公开办案程序公开收费标准公开处罚标准公开承诺服务公开,从而规范了执法管理人员文明礼貌遵章守纪服务周到的烟草专卖执法行为。两年来,我们共查处违法案件起,收缴罚没款万元,未发生起行政复议申诉诉讼现象。年连续两年被市政府评为依法行政先进集体单位。强化环卫整治的长效管理,力创优美环境俗话说文明不文明,首先看卫生。为此,我们坚持严管理严要求严考核的原则,狠抓各项卫生制度的落实到位。首先,我们继续把卫生区域划分到每个科室,实行分片包干责任制,各科室负责人为卫生工作第责任人......”。

9、“.....卫生工作做到有计划,有安排,人员有落实,责任有考核,活动有台帐。并认真贯彻落实门前包责任制度。局公司将每月十日定为卫,配备了台访销摩托车,辆配送车,实施了电话访销集中配送电子结算现代物流零售连锁的网络工作新流程,并按照大市场大配送的要求,设臵了信息中心物流中心,建立了高效的信息系统和操作系统,形成了集商流物流信息流为体的综合性立体网络,从而实现了商流信息的网络化物流配送的快捷化信息处理的智能化资金结算的电子化,进步健全和完善了以我为主归我管理由我调控的遍布城乡的卷烟销售网络。同时通过教育培训,我们也培养了支精干高效的营销队伍,将客户至上服务为本的思想贯穿始终,增强员工特别是客户经理电话订货员送货员专卖管理员为客户服务的意识,教育他们在与广大客户面对面接触和电话沟通上要把服务意识贯穿到工作中去,得到了社会和卷烟零售户的广泛欢迎及省局领导的赞同......”。