1、“.....遵守工作纪律,不做与工作无关的事情。端正服务态度,将我们的服务由被动转为主动,提高服务意识,站在用户的立场去看问题。对于已有结果的工作单,如用户有疑议的,不要轻易听信用户,可以帮其联系基层,了解具体情况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态,分析谁对谁错等。接到远郊反映停电电话,如没有事故上报需转到属地客服时,可以在转接后点击会议,可以了解到是否出现故障,如属于外线故障应上报值长发布公告,使再次接到此处电话的值班础。商场客服督导部年终工作总结我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,是继续做好服务台的工作,是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中......”。

2、“.....现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在年工作计划中详述。学习商场工作内容阶小区整体工程未完,开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房,所以只能完工栋出售栋,期间不具备转成正式供电条件,所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工,并不是指整栋楼的完工,而是指该小区工程的整体竣工,包括煤气上下水电小区的附属设施等,在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章,只有盖齐了,才是真正的竣工,才能到电力公司办理相关手续。关于卡表退费问题可以这样解释如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况般都可以办理退费,其它情况原则上不予办理,但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。商场客服工作总结范文打印版。扩大经营面积......”。

3、“.....品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌余个,年销售超问您需要什么帮助来代替如需请用户讲话时,可以用您请讲而不要用您说不要跟用户说简称,讲话要完整规范,不要出现漏保招商农业工商等词,或出现些病句及倒装句。语速要适宜,遇有老人或听力不太好的用户,应适当提高音量并放慢语速。在用户电卡出现问题需要修卡时,应先向用户致歉,介绍网点时,可以特意声明您稍等,我帮您找个最近的网点,并向用户解释清造成此现象的原因,提醒用户以后插卡输电尽量时间长些,以避免发生此类情况,使用户感到我们对待工作是负责任的,从而能体谅并配合我们的工作,减少不必要的争端接到用户因故障停电来电话询问时,要先向用户致歉,并表明保证您用电是我们的责任,出现故障我们肯定会马上处理,尽快恢复供电,减少停电给您带来的不商场客服工作总结范文打印版投诉问题如接到用户投诉电话......”。

4、“.....这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通,帮用户解决问题。但也不能对用户味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理。例用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释清楚相关法规政策,并应将欠费交清避免停电,如用户对我公司其他工作不满意的话,可在解决用电问题后再来电话反映,从而减少投诉单的和运动休闲的经营面积及经营品牌同步升级。男装由原有品牌多家发展至家,引进了培罗成雅戈尔牧王花花公子哈雷纳金狐狸等知名男装品牌余家......”。

5、“.....顺利完成了今年升级改造任务,受到了商业同仁及消费者的致好评。升级改造后,男装运动调整扣点,平均增长了。租金管理费人员工资等增加纯利润万余元,为提高销售业绩打下了良好的基础。商场客服督导部年终工作总结我于年月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下职能工作方面本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,是余时间带组员进行实物学习,这样能更简单明了的使我们掌握相关知识。在新的年里,我们希望能再多些有关业务的现场实践,例如新增的网络电表线路的驱鸟器用户侧的计量装臵及接线新建社区的相关各项业务流程等,现在我们对上述业务只是大概了解,如果用户咨询具体信息,我们就无法答复用户了,通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实,增加我们的业务深度。因现在经常遇到些记者或法律意识较强的用户来电话咨询些问题,我们回答时感觉有些吃力,讲话不严谨......”。

6、“.....造成不必要的麻烦,希望能讲解些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上,我们要继续以高标准严格要求自己,给用户提供规范,周到,热情,快捷的服务,也请王师傅予以监督指导关场检查学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到些新鲜的东西,收获点点堆积进了我的脑海,我对逐渐有了个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进更好的发展。初步介入商场工作阶段在对竞争力打造方案学习并应用了段时间以后,卖场环境在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的变化。为了调查员工对服务竞争力打造的认识和执行情况,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段......”。

7、“.....现在我们对上述业务只是大概了解,如果用户咨询具体信息,我们就无法答复用户了,通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实,增加我们的业务深度。因现在经常遇到些记者或法律意识较强的用户来电话咨询些问题,我们回答时感觉有些吃力,讲话不严谨,这样很容易让用户钻空子,造成不必要的麻烦,希望能讲解些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上,我们要继续以高标准严格要求自己,给用户提供规范,周到,热情,快捷的服务,也请王师傅予以监督指导服务台的工作服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服客户对顾客有了个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了条路。我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每个角落......”。

8、“.....使竞争力打造培训内容得到了巩固和延伸的违规行为,在定程度上严肃了卖场作风和纪律,并为日后的工作打下了良好的基础。商场客服工作总结范文打印版。扩大经营面积,合理利用平效,提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则,调整引进了大小品牌余个,年销售超百万的专柜有余家。确保了我商厦经营定位的提升。升级改造时,冯总带领商场班子成员及有关部门反复分析研究精心策划,扩大了男装和运动休闲的经营面积,将原有服装商场的层半楼拓展至层半楼,整个男值班员应保持较高的工作积极性,多利用业余时间学习专业知识,平时虚心求教,组员间互相配合,团结协作。对于平时出现的问题或重要信息,应及时记录总结,从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪,保证每天的工作质量。遵守工作纪律,不做与工作无关的事情。端正服务态度,将我们的服务由被动转为主动,提高服务意识,站在用户的立场去看问题。对于已有结果的工作单......”。

9、“.....不要轻易听信用户,可以帮其联系基层,了解具体情况后再向用户解释,与用户谈话中不要随便表态,分析谁对谁错等。接到远郊反映停电电话,如没有事故上报需转到属地客服时,可以在转接后点击会议,可以了解到是否出现故障,如属于外线故障应上报值长发布公告,使再次接到此处电话的值班户表示谢意欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议,这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应仔细倾听,找出用户想解决的问题关键,尽量与用户沟通,帮用户解决问题。但也不能对用户味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录,但如根本没有过失,就算用户投诉也不能受理。例用户补卡需带房产证明,但有些用户不理解想投诉,可以向其解释带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份,是为用户着想,此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的,尽量向其解释清楚相关法规政策,并应将欠费交清避免停电......”。