1、“.....言不顶撞嘲讽挖苦顾客。行不在店内吸烟看报纸聊天吃东西干私活不在店堂内暴露与堆放个人用品不准在公司打口哨或明了。上班时间,般不得打传私人电话,如有急事,通话时间不宜超过分钟。处理投诉员工必须牢记公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。细心耐心地聆听用户投诉,让用户畅所欲言。认真地用书面形式记录下投诉内容,并把自已作为处理用户投诉的第责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。受理投诉者不得涂改撕毁或假造涉及本人的投诉记录。投诉经调查属实,可作为员工奖励或处罚的依据。对用户投诉应表示感谢,对事件表公开的事项。接待礼仪在规定的接待时间内,不迟到不缺席。有客人光临时要有礼有节,热情接待,并主动询问其称谓工作单位来找何人联系何事。客人需见相关领导时,接待人应首先征得领导同意,然后将客人带入指定场所。客人告辞时,要起身相送,并互道再见。与同行交谈,注意措辞分寸......”。

2、“.....维护公司形象。客观公正地评价人和事,不互相贬低,不触及同行机密。文明用语问候语您好早早上好下午好晚上好您辛苦了。告别语再见晚安明天见祝您路平安再轻轻放下电话。打电话时,向预先整理好电话内容,语言简练明了。上班时间,般不得打传私人电话,如有急事,通话时间不宜超过分钟。处理投诉员工必须牢记公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用户的投诉。细心耐心地聆听用户投诉,让用户畅所欲言。认真地用书面形式记录下投诉内容,并把自已作为处理用户投诉的第责任人迅速而妥善解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。受理投诉者不得涂改撕毁或假造涉及本人的投诉记录。投诉经调查属实,可公司员工守则打印版不在背后议论他人,不拉帮结派,不传播小道消息。网络信息科学合理安全可靠的使用网络资源。未经网管批准,任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息,不得制作复制传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息......”。

3、“.....日常行为规范原则文明礼貌周到文雅耐心不否定任何时候,不能强硬的说不,不直接拒绝客户。不指责你是专业人员,对方不是,不对客户表精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈不串岗不干私活不敷衍怠工,不擅离工作岗位。按时高效保质保量完成当班工作,严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒。下班前认真检查总结,做到日事日毕日清日高。同事关系服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重,团结协作,不互相指责,不贪功诿过,不在背后议论他人,不拉帮结派,不传播小道消息。网络信息科学合理安全可靠的使用网络资源。未经上班守则上班不迟到不早退不旷工,有事按程序请假销假提前到岗做好准备,以饱满的热情和良好的精神状态投入到工作中。工作期间不闲谈不串岗不干私活不敷衍怠工,不擅离工作岗位。按时高效保质保量完成当班工作,严格遵守安全操作规程。不在班前和工作期间饮酒......”。

4、“.....做到日事日毕日清日高。同事关系服从领导安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。保持良好的同事关系。做到互相尊重,团结协作,不互相指责,不贪功诿过,重,上级支持下级,下级服从上级管理为人诚信正直,不得弄虚作假,服从上级命令,听从指挥,保质保量完成上级交办的各项任务。讲求诚信,信守承诺,不损害客户的合法权益以工作为重,不计较个人得失,乐于奉献,努力营造心情舒畅温暖和谐的工作氛围精神饱满,积极向上讲求素养,行为得体富有爱心,关爱他人。主动参加公司组织的各种集体活动。以积极向上的心态对待人生对待工作对待生活。关心社会遵守公德树立正确的人生观价值观世界观守纪严格遵守国家法律法规和各级政府的有关政策自觉遵守行业规则遵守企业的各项规章制度热爱企业,爱护企业的荣誉,时刻牢记自己是河南能源的员,言行代表河南能源的形象。自觉维护企业利益,勇于同损害企业形象的言论和行为作斗争热爱本职工作......”。

5、“.....勤奋工作学习创新刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能精通本职工作,熟练掌握与本职工作相关的业务知识精通业务规程岗位操作规范,不断提高分析认识自觉履行公民的社会责任遵守公德,自觉维护公共秩序养成良好习惯,不做危害社会的事。见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争热爱生活,热爱家庭,自觉承担为人子女为人父母的家庭责任,维持家庭的幸福美满。自觉做到人与环境的和谐。美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱丢杂物不随地吐痰不乱涂乱画的良好习惯。行为准则上班守则上班不迟到不早退不旷工,有事按程序请假销假提前到岗做好准备,以饱满的热情和良好的日常行为规范原则文明礼貌周到文雅耐心不否定任何时候,不能强硬的说不,不直接拒绝客户。不指责你是专业人员,对方不是,不对客户表示出怀疑的言行。理解站在客户的立场考虑问题。切记让对方不满意的离开是我们最大的失败......”。

6、“.....行不在店内吸烟看报纸聊天吃东西干私活不在店堂内暴露与堆放个人用品不准在公司打口哨或用户意见,耐心解答用户问题,服务体贴入微有求必应面面俱到尽善尽美。仪容仪表要求保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工作卡端正地佩戴在左胸前。工作场所不得穿短裤背心拖鞋。公司员工守则打印版。头发要求梳理整齐利落,不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方。男士不得留胡须。女士可佩带得体的首饰上班时可以化淡妆,不宜浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上出宴请或赠送小礼品时,需要婉言拒绝当天的工作必须当天完成,不得无故拖延,影响第天的工作。注意做好公司的商业财务技术以及机密信息的保密工作。员工个人收入各种报销福利等不得向他人告知。头发要求梳理整齐利落,不得染颜色鲜艳的彩色头发。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,两侧不盖耳。女士发型要求文雅大方......”。

7、“.....女士可佩带得体的首饰上班时可以化淡妆,不宜浓妆艳抹不宜用香味浓烈的香水或同时使用两种以上的香水网管批准,任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息,不得制作复制传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天玩游戏。乘电梯要先出后进,禁止在电梯内大声喧哗。接听电话要求所有来电,在铃声响之内接答。拿起电话后,先致筒单问候,自报公司部门,语气亲切柔和。认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由时间地点姓名,并向对方复述遍。通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,自觉履行公民的社会责任遵守公德,自觉维护公共秩序养成良好习惯,不做危害社会的事。见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争热爱生活,热爱家庭,自觉承担为人子女为人父母的家庭责任,维持家庭的幸福美满。自觉做到人与环境的和谐。美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生......”。

8、“.....行为准则上班守则上班不迟到不早退不旷工,有事按程序请假销假提前到岗做好准备,以饱满的热情和良好的不在背后议论他人,不拉帮结派,不传播小道消息。网络信息科学合理安全可靠的使用网络资源。未经网管批准,任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息,不得制作复制传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天玩游戏。日常行为规范原则文明礼貌周到文雅耐心不否定任何时候,不能强硬的说不,不直接拒绝客户。不指责你是专业人员,对方不是,不对客户表动。以积极向上的心态对待人生对待工作对待生活。关心社会遵守公德树立正确的人生观价值观世界观自觉履行公民的社会责任遵守公德,自觉维护公共秩序养成良好习惯,不做危害社会的事。见义勇为,抵制不良行为,敢于同坏人坏事做斗争热爱生活,热爱家庭,自觉承担为人子女为人父母的家庭责任,维持家庭的幸福美满......”。

9、“.....爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱丢杂物不随地吐痰不乱涂乱画的良好习惯。行为准则公司员工守则打印版的香水。上班期间不得两手插入裤兜不得两手叉腰不得两手交叉换胸。上班时须保持良好的个人卫生,班前不得饮酒及使用剌激性气味食品。着装规范服装必须保持清洁整齐,不能有明显的污渍和灰尘特别是衣领和袖口。袖口不能卷起,服装不能出现开线或纽扣脱落。上班期间,律穿正装或工作服,不得穿拖鞋短西裤女士不得穿超短裙膝盖上公分和紧身裤夏季可以穿着丝袜穿凉鞋,不得赤脚。上班期间,必须持工作牌上岗,工作牌在任何地点都必须正确佩戴在胸不在背后议论他人,不拉帮结派,不传播小道消息。网络信息科学合理安全可靠的使用网络资源。未经网管批准,任何人不得改变网络软硬件线路及配置。不得在网上发布虚假信息,不得制作复制传播侵害公司名誉和妨害公司稳定的信息。不得在上班时间上网聊天玩游戏......”。