1、“.....行业管理能力不强,危机发生时,各企业难有大局观,均从自身利益出发,处理自己小圈子范围内的问题,并不站在海南旅游业持续发展的角度,考虑全局和后续建设问题。地旅游业发展不仅仅是依赖大支柱产业旅行社旅游饭店旅游交通,更需要其他各行业的配合,如文教卫生消防等等。海南旅游业目前缺乏有效的旅游危机处理高旅游从业人员综合素质,旅游企业要严把人员招聘关,挑选优秀人才要建立套科学合理的员工培训体系,严格执行岗前培训专业培训在职提高学历和技能晋升培训等环节,内训和外训同时抓,必要时选派员工外出参加高等院校或国外知名企业的业务培训,建立起支专业基础扎实业务能力强耐受力好职业素养高的旅游从业队伍。只有拥有了支高素质的从业人员队伍,员工才能具备敏锐的观察能力,才能培养起员工的危机意识,及时发现问题在处理危机时良好的个人素质和团队能力都是使旅游危机得到控制的保障。重塑旅游目的地的形象,恢复公众的进行的猜疑......”。

2、“.....对受到损失的游客进行迅速有效的帮助或补偿,只要采取措施及时合理,游客会愿意接受处理结果。明确旅游危机处理程序并迅速启动旅游主管部门或行业协会要主持建立旅游危机处理程序,旅游企业也要根据实际情况,建立适合本企业的旅游危机处理程序,并要有多种方案,以便应对各种情况。旦旅游危机发生,要明确适合的危机处理程序,并迅速启动。危机处理程序要灵活使用,不能千篇律照搬方案,组织实施者要根据具体的危机事件采取相应的方案,在危机处理过程中,也要析旅游类论文。提升海南旅游危机防范能力的对策旅游危机可预防但不可避免,海南旅游业必须借助危机预警系统及时发现可能发生的危机,并迅速而准确地判断危机产生原因及影响程度,采取切实有效的措施应对。重视沟通,加强舆论引导旅游主管部门旅游企业要与媒体保持良好关系,可以通过向媒体真实客观及时地提供他们所需的信息......”。

3、“.....在旅游危机发生时媒体才可能公正报道事件,尽量保护旅游业。在危机发生后,旅游主管部门或旅游企业应在较快时间召开媒体见面,由发言人陈述事件的全过程,发言人不要过多加海南旅游危机防范路径浅析旅游类论文旅游业。在危机发生后,旅游主管部门或旅游企业应在较快时间召开媒体见面,由发言人陈述事件的全过程,发言人不要过多加入分析结论性意见和处理办法,这样既为以后的发言留下空间,又不至于引来公众,媒体的追问调查。对社会各界经常透露些对他们有价值的信息,如调查正在进行中或计划采取种措施等。要以积极正面的姿态面对媒体与公众的质疑和猜测。作为旅游企业,应让员工在日常工作中就享有知情权,当然是在不影响商业机密泄露的情况下。这样员工才能全面了解企业及决策,在旅游危机发生时,企业能从员工那里获得相应的支持,细的危机处理预案是非常重要的,这也是海南旅游业目前非常欠缺的。这就使得旅游主管部门处于救火队员的状况......”。

4、“.....效果也未尽如人意。危机后的补偿和救助工作也未能得到有效执行,如年月份亚酒店发生的客人集体食物中毒事件,除了进行些经济补偿外,酒店或旅游主管部门均没有事后对客人的回访。海南旅游危机防范路径浅析海南旅游危机防范现状处理危机时协同机制差,难以发挥联动作用旅游危机旦发生,亟须各部门各行业通力合作,迅速启动应急预案,在较短的时间内处理危机。但目前海南旅游业处于相对分散的状态多都是个案,但是通过媒体的渲染,在社会上形成了广泛的认识,对海南旅游业产生非常大的负面影响。海南旅游危机防范路径浅析旅游类论文。提升海南旅游危机防范能力的对策旅游危机可预防但不可避免,海南旅游业必须借助危机预警系统及时发现可能发生的危机,并迅速而准确地判断危机产生原因及影响程度,采取切实有效的措施应对。重视沟通,加强舆论引导旅游主管部门旅游企业要与媒体保持良好关系,可以通过向媒体真实客观及时地提供他们所需的信息......”。

5、“.....在旅游危机发生时媒体才可能公正报道事件,尽量保机没有得到很好解决,游客就会选择其他旅游目的地,潜在客户也会放弃前往海南旅游。海南旅游危机防范路径浅析旅游类论文。自然灾害及恶性竞争引起的旅游危机较多,影响恶劣由于缺乏高效科学的旅游管理,海南旅游业恶性竞争及由此引发的危机事件多。旅游淡季,旅游酒店为提高客房入住率,竞相压价作为以地接为主的旅游目的地,旅行社为争夺客源,低于成本价接团,为避免亏损,旅游社再向导游收取人头费,作为没有底薪紧依靠带团获取收入的导游为了填坑和获取收入,从购物点提取高额的游客购物提成,强迫游客购买非计划内旅游机的事中处理,轻视事前预防和事后补偿救助。旅游危机发生时,科学详细的危机处理预案是非常重要的,这也是海南旅游业目前非常欠缺的。这就使得旅游主管部门处于救火队员的状况,哪里出问题去处理哪里,效果也未尽如人意......”。

6、“.....除了进行些经济补偿外,酒店或旅游主管部门均没有事后对客人的回访。自然灾害及恶性竞争引起的旅游危机较多,影响恶劣由于缺乏高效科学的旅游管理,海南旅游业恶性竞争及由此引发的危机事件多。旅游淡季,旅游酒店为品甚至甩客影响非常恶劣。上述旅游危机通常事发突然,旦发生社会负面影响大,不管经过怎样处理,对游客造成的伤害不可避免。重视旅游危机的事中处理,轻视事前预防和事后补偿旅游危机的处理分为事前预防事中处理和事后补偿。做好事前预防,能有效地减少旅游危机的发生即使发生,事中处理也会快捷和容易做好事后补偿,能减少游客对旅游目的地的不信任,重塑对目的地的信心,使旅游业尽快恢复到危机发生前水平。海南旅游业目前在对旅游危机处理时比较重视危机的事中处理,轻视事前预防和事后补偿救助。旅游危机发生时,科学详海南旅游危机防范路径浅析海南旅游危机防范现状处理危机时协同机制差......”。

7、“.....亟须各部门各行业通力合作,迅速启动应急预案,在较短的时间内处理危机。但目前海南旅游业处于相对分散的状态,行业管理能力不强,危机发生时,各企业难有大局观,均从自身利益出发,处理自己小圈子范围内的问题,并不站在海南旅游业持续发展的角度,考虑全局和后续建设问题。地旅游业发展不仅仅是依赖大支柱产业旅行社旅游饭店旅游交通,更需要其他各行业的配合,如文教卫生消防等等。海南旅游业目前缺乏有效的旅游危机处理。充分发挥行业协会的作用行业协会是实现政府与群众有效沟通的桥梁和纽带。政府应将些事务性很强,又需要些专业化知识才能行使的公共权力授予行业协会来完成。如国际航空运输协会就在世界民航运输的发展中发挥了突出的作用。海南省旅游协会目前还尚未完全脱离官方的性质,现任会长由海南省旅游发展委员会主任兼任,位副会长由旅游委领导兼任......”。

8、“.....把应当由企业行业协会和中介组织承担的职能和机构转移出去。年内,各级各类旅业协会的人员和危机处理程序要灵活使用,不能千篇律照搬方案,组织实施者要根据具体的危机事件采取相应的方案,在危机处理过程中,也要根据事态发展进程,及时进行修正。危机有连锁效应,种危机往往能引发另种危机。所有参与危机处理的部门之间要加强沟通,在统指挥下发挥各自的作用。只有及时地控制危机,才能防止危机进步恶化,尽量减少旅游业损失。提升旅游从业人员素质旅游从业人员不仅要具有扎实的专业基础知识,还需要协调组织统筹及管理能力,这样才能在面对各类游客和处理各种突发事件时有能力应对。海南的游客来自西面方,各地游客有各,行业管理能力不强,危机发生时,各企业难有大局观,均从自身利益出发,处理自己小圈子范围内的问题,并不站在海南旅游业持续发展的角度,考虑全局和后续建设问题......”。

9、“.....更需要其他各行业的配合,如文教卫生消防等等。海南旅游业目前缺乏有效的旅游危机处理机制,海南省旅游委职责范围有效,没有权利和能力调动其他行业配合,旦发生旅游危机,处理前的请示汇报协调就占用了不少的时间,难以在第时间启动预案进行处理,导致旅游危机处理时间慢效率低。海南旅游危机防范路径品甚至甩客影响非常恶劣。上述旅游危机通常事发突然,旦发生社会负面影响大,不管经过怎样处理,对游客造成的伤害不可避免。重视旅游危机的事中处理,轻视事前预防和事后补偿旅游危机的处理分为事前预防事中处理和事后补偿。做好事前预防,能有效地减少旅游危机的发生即使发生,事中处理也会快捷和容易做好事后补偿,能减少游客对旅游目的地的不信任,重塑对目的地的信心,使旅游业尽快恢复到危机发生前水平。海南旅游业目前在对旅游危机处理时比较重视危机的事中处理,轻视事前预防和事后补偿救助。旅游危机发生时,科学详旅游业。在危机发生后......”。