1、“.....以明确员工与工作岗位的关系,作为劳动合同的补充。本制度适用于景区内部与景区建立劳动关系的所有员工。劳动合同的签订景区甲方根据经营管理工作的需要,与员工乙方本着平等自愿协商致的原则订立劳动合同。签订劳动合同时,由景区按国家规定提供劳动合同文本,经员工查阅并同意后,办理劳动合同签订的相关手续。景区的法定代表人,根据规定与员工签订劳动合同。劳动合同主要内容甲乙双方的权利与义务劳动合同期限工作岗位与工作内容工作时间休息和休假劳动纪律工作条件和劳动保护工作报酬劳动保险及社会保险变更解除终止劳动合同的条件违反劳动合同的责任双方经协商认为应规定的其他内容。劳动合同的期限固定期限合同般为年年年和十要素是由工作完成情况正确性完善程度速度工作改进和改善情况以及指导教育工作情况组成。能力考核能力考核就是对于具体职务所需要的基本能力和经验进行测评。能力考核的构成要素是担当职务所需要的基本能力,即知识技术和技能......”。

2、“.....态度考核态度考核担负着成绩考核和能力考核的桥梁作用,是对工作态度和热情所作的评价。态度考核要素是由工作积极性责任感热情及与其他部门的协作态度遵纪守法等方面构成。考核结果的应用考核结果作为人事管理工作的可靠资料,用于提薪奖励晋升教育培训调配等。考核结果以人事教育卡的形式存入档案,正本由人事管理部门保管,复印副本由各部门负责人保管。员工奖惩制度员工奖励办法目的和适用范围凡本景区的员工长期致力于景区工作,或从事有益于景区工作的发明及改进,或具有特殊贡献者,均依本办法进行奖励。本办法规定了记分服务年资奖创造奖功绩奖种。服务年资奖员工服务年资满年年年,且其服务成绩及操行均属优良者,分别授予服务年奖服务年奖及服务年奖。创造奖员工符合下列条件之者,经审查合格后授予创造奖开拓新业务,对本景区有特殊贡献者从事发明与改进,对节约提高服务效率或合理化建议等方面有特殊贡献者屡次接受奖励或奖励之提议,效果显著者在独创性方面,虽未达到发明的程度......”。

3、“.....并且经过考察具有明显效果者。功绩奖员工有下列情况之者,经审查后可授予功绩奖对本景区管理工作有显著贡献者对提高本景区声誉有特殊功绩者对本景区可能遭受之损害能防患于未然者对意外事变,如灾害事故等能随机应变,措施得当,且有功核上,据此对态度考核加权能力开发调动调配根据能力方面的特长性格素质经历以及特殊技能,进行职务或岗位调动,根据面谈,进行业务报告以及适应性方面的实际观察来促进其能力的发展与发挥掌握人事考核包括成绩考核能力考核和态度考核等方面组成。考核者人事考核按考核者的职务等级进行两种层次的考核,即第次考核者和第次考核者,其具体分工见表表。考核者与被考核者接触时间因工作调动变迁而不能达到考核所规定的期限,其提薪或晋升资格认定时,不满个月者,按前任考核人员的意见办理。表考核者分工表职务职能等级被考核者般职务中层管理职务上层管理职务专门职务级级级考核者第次被考核者的直接上司......”。

4、“.....级别较高者具有上层管理以上职务职能资格,级别较高者第次是第次考核者的直接上司,其职能资格级别较高者具有中层管理以上职务职能资格,具有上层管理以上职务职能资格,级别较行政人事部长经理级别较高者高者调整者行政人事部长审查委员会考核者的培训为了使人事考核工作统和不脱离实际,需对考核者进行相关培训考核者培训应按要求制定培训计划,并予以实施。考核者培训后应具备以下素质考核者必须认识到考核工作是自己的重要职责,并努力在履行职责中陶冶自己的人格,提高自身素质,致力于发挥每个被考核者的能力为了使考核工作公开而严肃,考核者应达到以下要求不徇私情,力求评价严谨公正不偏听偏信,注重对被考核者实际工作的观察和评价对被考核者在考核期限之外,所取得的成果及能力干劲和态度不作评价以工作中的具体事实为依据,而不是根据其档案资料学历工龄年龄性别等进行评价最后,对考核结果进行总体综合修正,以消除片面倾向逻辑责人批准后组织员工外派培训,并按人事管理制度办理出差手续......”。

5、“.....应将培训书籍教材及资格证书等有关资料交教育培训部门归档保管,培训成绩亦应登录于外出培训登记表。外派培训人员应将培训所学知识整理成书面资料,并举办讲座,将所学知识传授给其他有关人员。外出培训学习的差旅费,应在将学习资料交出后,方可报销。附则各项教育培训的举办,应以尽量不影响工作为原则。员工培训成绩及资历,可提供行政人事部门作为年度考核晋升的参考。培训项目岗前培训项目景区教育培训部门按景区培训计划或根据具体情况安排新参加工作的人员进行以下内容的培训景区发展历史景区主要规章制度和行为规范职业道德教育服务礼仪和技巧消防安全知识和保密知识等。服务人员培训项目岗位技能培训改善人际关系培训进行新知识新观念及新技术培训优质服务技能技巧培训作业指导书,岗位工作程序等。技术人员培训项目岗位资格培训对口专业培训学历培训本专业相关程序及服务质量管理知识的培训等。管理人员培训项目管理知识培训有关服务质量管理与质量保证标准的培训服务质量体系文件的学习服务质量知识更新培训......”。

6、“.....了解管理技能技巧熟悉景区的运作机制规章制度,了解有关的法律法规常识熟悉掌握职责范围内的专业技能,准确判断处理工作中出现的问题,了解本专业的最新知识动态,提高业务水平。了解质量方针目标了解服务质量管理与质量保证标准,理解并掌握与本质量体系有关的内容了解服务质量体系文件,熟悉与本职责范围有关的内容掌握质量体系的评价方法了解服务质量知识的最新动态,掌握与本专业有关的最新质量知识具备质旅游景区管理制度完整汇编专用版中基薪按月预发,根据年基薪额的支付提成薪水,在景区财务年度经营报表经审计后核算。实行年薪制的职员须支付抵押金,若经营业绩不良,则用抵押金充抵。年薪制考核指标还应与资产增值幅度景区经营效果景区环保安全等指标挂钩,进行综合评价。年薪制须由景区领导责成主管部门制定专门的实施细则。正式员工薪酬制适用范围景区签订正式劳动合同的所有员工。薪酬模式采用结构薪酬制......”。

7、“.....分别适用于高中初级员工。工龄工资按员工为景区服务年限确定,鼓励员工长期稳定地为景区工作工龄工资根据工龄长短,分段制定标准,区分社会工龄景区工龄。奖金绩效工资根据景区或各部门工作任务经营指标员工职责履行状况工作绩效考核结果等确定绩效考评由人事部门统进行,与经营利润特殊业绩贡献等相联系奖金在薪酬总额中所占比例约左右,也可上不封顶奖金的考核可执行景区有关部门制定的正式员工薪酬标准表奖金通过隐密形式发放。津贴包括交通补贴午餐补贴工种津贴住房补贴夜班津贴加班津贴等各类补贴津贴可由景区制定专项补贴和津贴标准。关于岗位工资的核定程序岗位工资标准的确定和变更景区岗位工资标准应经过景区负责人办公会议讨论确定根据景区经营状况变化,可以变更岗位工资标准。员工岗位工资的核定应根据聘用员工的岗位和级别,核定其岗位薪酬等级,初次确定岗位时,岗位等级按同类岗位的下限级确定,经年考核......”。

8、“.....晋升增薪,降级减薪,工资变更从岗位变动后依本办法执行。工作职责的划分教育培训部景区年度月份培训计划的拟定呈报培训制度的制定及修改景区共同性培训课程的举办景区在职教育培训实施成果及改善对策呈报共同性教育培训教材的选择编撰与修改各单位部门教育培训计划的审议教育培训计划实施情况的督导追踪考核外聘教师的联系景区派往外单位培训人员的审核与管理其他有关人才发现方案的拟定与执行各项教育培训计划费用预算的编制等。各部门培训规范的制定年度培训计划汇总呈报专业培训规范的制定及修改,教师或助教人选的推荐内部专业培训课程的举办及成果汇报专业培训教材的编撰与修改被培训人员训练后的督导与跟踪,以确保培训成果等。教育培训规范的制定景区教育培训部门应召集各有关单位共同制定员工在职教育培训规范,提供培训实施的依据,其内容包括各部门教育培训工作职责各类职务的培训课程及时数各类培训课程的教材大纲等。因组织机构变化或引进新项目等,使游览条件发生变化时......”。

9、“.....修改教育培训规范。培训计划的制定各部门根据教育培训规范,结合本部门实际,拟定在职培训实施计划,送教育培训部门审核。教育培训部门应对景区各单位提出的教育培训计划进行汇总,编制景区年度培训计划汇总表,报景区负责人或分管负责人审批。各项培训课程主办单位,应按规定填写在职培训实施计划表,经审批后,通知有关部门和单位。临时安排的培训课程,亦须填写在职培训实施计划表,上报有关领导批准后予以实施。培训计划的实施培训主办部门应按在职培训实施计划表的要求予以实施,并负责培训过程的全面管理工作,如培训场地的安排教材的预订和分发教具的调剂教师和受训单位的通知等。如有补充教材,教师方法介绍本景区,都应实事求是,对介绍的内容和事实负责直接见面的场合,应先把地位低者介绍给地位高者如难以判断,可把年轻的介绍给年长者在自己景区和其他单位的关系上,可把本景区的人介绍给其他单位的人员把个人介绍给很多人时,应先向其中地位最高的人介绍或酌情而定男女间的介绍......”。