1、“.....根据大家的建议,制定了切实可行的微笑面对,请用户坐下,耐心聆听用户的投诉。我边耐心地向用户解释疑惑,边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了,原来用户曾经开通了梦网包月,因没有及时取消,造成每初扣除元包月费。当我給用户解释清楚,并征求用户的意见,为用户取消梦网包月又调至无线科担任营业员前台工作。年固定移动分营后,在营业前台做营业员工作。年至今年担任西工第营业厅班长,今年至今在市区营业部业务部做业务管理工作。工作期间曾多次被评为先进工作者优秀员工星级营业员及市青年岗位能手等荣誉称号。在这段工作历,我会仔细地阅读思考咨询整理,最后对营业厅班长进行培训,将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外,我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系,跟踪业务办理情况,解答营业员在办理业务中的疑难问题,最后汇总疑通信公司营业部优秀员工汇报材料网络版进行交流探讨......”。

2、“.....并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了定的基础。在第营业厅误会还热情接待耐心解释,真让我感动,还是移动公司的服务态度好,听了这段话,我终于理解了服务这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面对用户,如何做好服务工作那就是以诚待人务实求实,有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作公司营业部优秀员工汇报材料网络版。除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的部分。为了加强营业厅代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班版。记得次我在办公室,因工作没有忙完,到了下班的时间却也浑然不知,这时位用户推门而入,进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户......”。

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6、“.....在当时直被各营业厅所延用,并受到领导和同事的致好进行交流探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了定的基础。在第营业厅为了能使业务顺利开展,我除了上班钻研业务知识外,还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试,总结出了套比较适用的流程,在当时直被各营业厅所延用,并受到领导和同事的致好评。通信公司营业部优秀员工汇报材料网络版。其实要想熟练掌握业务对用户,如何做好服务工作那就是以诚待人务实求实,有较强的工作能力及良好的主动服务意识自调入业务部工作后,为了能尽快适应工作需要,我除了要精通业务知识外,同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的个营业班长......”。

7、“.....为了尽快掌握公司业务知识,我牺牲了所有节假日,牺牲了与家人朋友相聚的时间,利用切可以利用的时间,全面细致地学习公司各项业务知识,特别是在神州行业务开展初期,实行有效期管理亲情号码管理等,开了,原来用户曾经开通了梦网包月,因没有及时取消,造成每初扣除元包月费。当我給用户解释清楚,并征求用户的意见,为用户取消梦网包月后,用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说真的很不好意思,刚才是我态度不好。你对我这样的担任班长期间,更让我感受到了任务的艰巨,以及增强班组凝聚力的重要性。因为第营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及,在营业部下达指标后,我苦思冥想,招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议,制定了切实可行的代销商短信公司营业部优秀员工汇报材料网络版。除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的部分......”。

8、“.....最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班的代销商短信普及竞赛办法,并组织业务培训及代销商会议,与代销商进行积极沟通,征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学公正支撑有力,此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短个月内短消息当月的普及率由原来不足提高到,为短信业务的普及打下出的各种业务,从而更好地对用户宣传,最终达到公司服务客户目的。为此,在接收到上级下发的各类传真文件后,我会仔细地阅读思考咨询整理,最后对营业厅班长进行培训,将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外,我还会通信公司营业部优秀员工汇报材料网络版进行交流探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报指正,最终加大了营业部对服务的考核力度......”。

9、“.....在第营业厅,用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁,反而惭愧地对我说真的很不好意思,刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待耐心解释,真让我感动,还是移动公司的服务态度好,听了这段话,我终于理解了服务这两个字的概念,知道了在以后的工作中如何去面公司营业部优秀员工汇报材料网络版。除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的部分。为了加强营业厅代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班程中我在各级领导和同事的关心帮助下,不但成功的实现了从前台线到后台支撑的转型,而且个人素质也得到进步提高。记得次我在办公室,因工作没有忙完,到了下班的时间却也浑然不知,这时位用户推门而入,进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户,我只有问题至营业部网站,让每位营业员都能通过网站为客户解答......”。