1、“.....为客户维修提供有利依据将前期信报箱钥匙电磁炉门禁卡领用情况逐进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制。对客户前期房间的工程质量问题进行修缮,重点处理了防水门槛石墙面裂纹水浸维修地板裂纹淋浴屏漏水卫生间渗,报修投诉回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析,日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈电话回访业主。小区物业客服工作总结整理版。,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发发送通知累计条,做到通知拟发及时详尽,表述清晰用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。......”。

2、“.....工程维修满意率。入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常造成的投诉。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。加强培训提高业务水平物业管理行业是个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。小区物业客服工作总结年的工作已经结束,在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回顾年的工作,已经告段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取,也对业主服务达到了个满意的标准。但是工作中也存在业部客服根据的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时......”。

3、“.....物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题,年着重对客服人员进行了大量的培训培训形式多种多样,比如理论讲解实操讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了个台阶。本着走出小区物业客服工作总结整理版进行跟进,尤其是重点解决直未来协商的户,力争年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收缴率力争达以上,采暖费收缴率达。服务管理对前期物业档案和资料进行整理,并规范档案借用制度,安排专人管理,实行借用登记制。小区物业客服工作总结整理版。小区物业客服工作总结物业客服部,既是承载着物业与业主之间的沟通协调的座桥梁,也是业感受到物业服务质量的扇窗户。因此,物业客服人员工作效率的高低服务质量的优劣,事关业主冷暖事关形象,必须练好客服硬功......”。

4、“.....提升服务质量。下面从项来总结下我们年的工作。是真诚待业主常言道,顾客就是商家初既定的各项目标及计划。以下是重要工作任务完成情况及分析,日常接待工作每日填写客户服务部值班接待纪录,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈电话回访业主。对部门员工工作范围内容进步细化明确加强培训,保证部门员工胜任相应岗位,不断提高服务质量强化部门工作纪律管理,做到工作严谨纪律严明加强对各项信息工作状况的跟进,做到各项信息畅通准确。通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习,营造出在工作中锻炼,在锻炼中成长的氛围,让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。积极学习科学正规的工作流程规范,合理运,并将物业费采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。家政创收收入年计划为万元,截止至月末共收入元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展些创收项目......”。

5、“.....但上半年直未实行其次是保洁人员数量精减半,调整流动性比较大,造成计划完成率比较低。下半年由于期开始交屋也是家政服务开展的时机,力争创收达万元。下半年收费分部分,是对年月日到期因各种原因迟迟不交的户进行清缴是进行年月末到期物业费的收取工作,针对公寓多为出租户的特点,主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴是对前期索赔未达成协议的户训提高业务水平物业管理行业是个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。小区物业客服工作总结年的工作已经结束,在这旧去新来的时刻。对客服部工作做以下总结。回顾年的工作,已经告段落。可以说是圆满完成了对物业各项费用的收取......”。

6、“.....但是工作中也存在了很多的不足,在这年里我们从客服接待,业主回访,处理和协拍照统整理以书面的形式,转相关部门处理,并进行回访跟进。管理小区内养犬问题,是下发小区内加强管理养犬规定的通知,并公示举报电话是请民主广场派出所配合,清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知是专门设部电梯,通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示,以免人犬冲突等问题的发生。,信息发布工作本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约多次。运用短信群发发送通知累计条,做到通知拟发及时详尽,表述清晰用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。,业主遗漏工程投诉处理工作年我客服部回访率,工程维修满意率。入户服务意见调查工作我部门工作人员在各种问题中学习到了很多的知识。也很大程度上认识到了自身的不足之处。虽然付出了不少的努力,也取得了点成绩。但是付出的汗水,和得到的工作效果还相差不少。所以想通过这次总结......”。

7、“.....在新的年里使工作更加规范,业主更加满意。在这年里我们认真贯彻我们金源人企业理念以情服务,用心做事把服务业主,做好本职,为己任。我客服部在领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时服务周到,报修投诉回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了对客户基本信息进行重新整理重点对公寓分布情况汇总成平面图,将业主与租赁住户分开,方便查阅和日常管理对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理对维保厂家资料进行统计整理,联系地产办公室确定验收合格日期,为客户维修提供有利依据将前期信报箱钥匙电磁炉门禁卡领用情况逐进行情况统计,核实剩余数量,查找缺损原因,为今后工作的开展做好准备对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理,安排联系维修及室内清洁工作,为销售做好准备,并实行定期空房巡视制......”。

8、“.....重点处理了防水门槛石墙面裂纹水浸维修地板裂纹淋浴屏漏水卫生间渗张快干的工作作风,还提升了物业在广大业主心中的地位。对区新进员工的招聘培训工作。收费管理对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的户进行沟通,经过客服部管理员主管经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通,现已经集团批准同意已妥善解决户。对上半年到期物业费进行为期个月的清缴工作,收缴率达,收缴金额为元不含前期因赔偿未成而拒交物业费的户,并将物业费采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报,明细附后。家政创收收入年计划为万元,截止至月末共收入元,于计划相距很大,主要原因首先为物业公司今年准备开展些创收项目,如配送,为业户接送小孩等不满,影响物业整体对外形象。因此,客服人员对业主报修或投诉类等问题,必须要有规范的工作流程,是遇事讲原则没有规矩不成方圆。无论业主与你关系有多好,但违反原则的事定不能做......”。

9、“.....尽全力满足业主需求是客服人员的本职工作,但有损于其他业主或物业利益的事却不能做。该讲原则的时候,定要坚持。对待所有的业主要公平公正,坚持把尺子量长短,做到用统的标准统的服务来规范客服管理工作。是工作须敬业敬业是干好繁琐物业工作的前提。物业管理影响着业主们的安居乐业,事关着业主们的切身利益。正规有序的小区物业管理,既可以为业先进的管理软件来提高工作效率。综上所述,年,我部门工作在领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了定的成绩,但还没有完全达到的要求,离先进物业管理水平标准还有段距离,我们今后定加强学习,在物业经理的直接领导下,依据省市政府有关物业管理的政策法规及世纪城小区临时管理规约为业主提供规范快捷有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美舒适的生活休闲氛围,提升的服务品牌......”。