1、“.....突出便捷优质高效的原则,在合法的前提下,满足纳税人切合理的要求,使纳税人在纳税过程中切实体验到国税机关的优质服务和人文关怀,提高征纳双方的理解度和信任度,形成和谐健康的税收征纳关系。创新服务机制,保障纳税服务工作有效进行。是建立健全规范执法和纳税人权益保障制度。规范公正的税收执法,科学严谨的税收管理,是维护纳税人合法权益创造公平公正税收秩序的根本保证,也是对纳税人最根本的服务。首先,纳税服务始终要以依法治税为前提,实施税务行政执法行为,必须坚持视同仁的原则,平等地对待每个纳税人,不得滥用职权尽量缩小自由裁量权的空间和执法弹性,实现执法公平公正。其次,制定纳税人权益保障工作制度,从机制上保障纳税人知悉权要求保密权申请减税权申请免税权陈述拒绝检查权委托税务代理权等十项权利的落实。是健全培训和岗位轮换机制。兼顾当前人力资源构成,通过加强培训......”。

2、“.....本着层层培训分类培训管什么培训什么急用先学的指导思想,通过集中开查询及出具入库数额证明等工作。积极向有关领导建言献策,报送税收增减变化分析和相关数据报表。开辟个基地,营造和谐基层环境。结合基层职能定位和发展实际,积极依托个基地教育干部培养干部保护干部。是支持新嘉分局开辟了集文字图片实物场景视频等多种展示形式为体的国税文化展示基地。是支持北马分局建立了廉政文化长廊和廉政教育基地,时刻警醒干部职工拒腐防变,警钟长鸣。是支持诸由分局开辟了教育培训基地。这些基地的建成,探索出了条立足基层实际切合基层实情的能指导能带教能实践的阵地建设新路,为基层更富成效的培养干部提供了充分有利的条件,成为提升队伍综合素质的坚强后盾。在此基础上,大力压缩项经费支出,集中财力逐步改良基层工作和生活条件,积极为干部职工办实事办好事,焕发了基层干部职工的工作热情。深化文明创建,营造和谐机关环境......”。

3、“.....认真抓好党风廉政建设。依托执法监察和效能监察软件系统,进行责任评析积极搞好沟通,纪检专门印发了我局服务纳税人的专题信息,产生良好的社会反响邀请市纪委和市检察院的领导举办期专题辅导,营造出以廉洁自律为荣以文明执法为荣以优质服务为荣以勤奋工作为荣的良好风尚。另方面,响应市委市政府号召,积极开展对口扶贫无偿献血爱心捐资帮困助学等活动,并于青年节建军节等期间,组织团员青年收量多面广税源小变化快的特点,本着抓大控中稳小的原则,对群众最敏感的定额问题做到公开公平公正,对达到般纳税人认定标准的户个体户,按政策规定予以办理了般纳税人。建立个体税收环节控制机制,通过对新办业户经营地址主管税收管理员核准制度,对个体双定户连续个月开具金额合计超定额预警,对起征点以下个体户月金额合计超过起征点未纳税预警,对起征点以上个体双定户开具金额超定额未申报纳税预警,以及规范代开业务操作,形成严密的网络......”。

4、“.....目前,全市已实现新办业户漏管户比例低于的目标。持之以恒抓好财源建设,充分挖掘增加地方收入加大总部经济控管力度,充分挖掘开源增收。积极配合地方党委政府做好总部经济引进管理,增加税收收入,并积极建立健全责任明确科学严密的总部经济税收管理和服务新机制,加强对总部经济税收任务单项考核,做到既对内严防企业重组后可能引发的税基迁移,又对外引导驻地总部企业收入回流,切实培育好增收税源。加大清理检查整顿力度,强化措施挖潜增收。是加强部门配合,形成依法治税工作合力。在市委政府大力支持的基础上,加大对各相关部门的沟通协调力度,建立起了责任明确齐抓共管的财源建设工作新体系。是开展低税负企业检查,堵塞税收流失。制定下发了关于对全市低税负企业进行调查直接激励了所有工作人员自觉优化服务,使用文明用语,改进服务态度,提高服务效率。当前纳税服务存在的主要问题当前纳税服务工作还存在着些不容忽视的问题和不足......”。

5、“.....观念还有所偏差。有的单位对纳税服务重要性认识不足,重视不够,总是强调硬件强调投入强调人员等客观因素,忽视主观努力重视办税大厅服务忽视税收管理员服务有的工作人员服务观念落后,对纳税人角色仍停留于单的被管理者角度,态度冷横硬工作方式简单粗暴等问题没有得到根本解决。有些具体工作上尚存在管理与服务脱节的现象。当前基于加强税源管理的需要,在业务流程审批程序等方面的设计较为繁琐,与纳税服务便捷和高效的要求不相符合,没有把管理和服务有机地结合起来,寓服务于管理之中。服务制度落实还不够。市局在贯彻总局省局有关服务制度的基础上,制定了系列行之有效的税收服务办法,但有的单位没有认真落实,部分办法还停留在文件上口头上。如纳税服务评价考核系统,信息化考核指标,每月由系统自动生成,但是还有部分指标是需要人工录入考核结果,现在不少单位都还没有真正行动起来......”。

6、“.....大厅安装窗口服务评价器既是开展纳税服务质量考核评议工作的需要,也是我们掌握纳税人意见的第手资料,有些单位未引起重年纳税服务工作报告范文篇整理版责制,竿子到底抓好责任落实和结果跟踪,及时兑现考核,责成相关单位和个人制定整改措施,并在下个考核期限中作为重点对象列入考核必抽项目。对纳税服务考核评议连续次位居倒数的,对纳税人连续多次反映问题没有及时整改的,对直接责任人和相关领导要进行责任追究和诫勉谈话,屡教不改的待岗学习。创新服务手段,满足纳税人多元化需求。目前纳税人最关心最迫切的需求有个方面是执法要公平公正是办税要简便快捷是知情权要得到保障,即及时准确获取纳税相关信息,包括税收政策知识和办税事项认定结果等。纳税服务手段的创新必须紧密结合纳税人的共性需求和其他个性化需求,才能取得事半功倍的成效。是结合税源分类管理的要求,开展分类服务。根据企业级别不同信用等级不同......”。

7、“.....分别明确分类服务的对象范围,细化服务内容项目措施和要求,为纳税人量身打造管理措施和服务方式。是推进办税服务厅标准化建设,营造便捷温馨的办税环境。按照环境整洁优美功能实用齐全办税简便快捷服务优质高效管理统规范的要求,开展办税服务厅标准化建设,对办税环境工作要求服务标准等进行细化和量化。按照窗受理后台复核内部传递限时办理窗口出件的程序的要求,推行窗通办和站式服务。严格执行限时服务制度,哪个环节出问题,要及时追究哪个环节责任人的快捷的办税环境受理文书,严格按照窗口受理内部流转限时办结窗口出件的要求优化办税业务流程,减轻了纳税人多头跑的办税负担。是推行免填单制度,最大程度减少表单证书。以前来办税的人员,般都要带着厚厚的资料证书等,现在有的甚至空手来办税都可以了,减轻了纳税人负担。是继续推行服务承诺制,开展延时服务预约服务提醒服务等服务措施......”。

8、“.....受到纳税人好评。截止现在共办理税务登记证开业户办理注销税务登记户变更税务登记信息户。是加强认证报税,发售日常检查工作,严格增值税专票和运费的认证抵扣审核,在认证环节,认真核对上的数字,对认证不符的地方进行确认,确保数据采集误遗漏。是认真做好代开的代开工作,截至到月日,办税服务厅共为纳税人代开普通通用机打份代开增值税专用份代开货物运输份,代开征收税款。同时,我们在办税服务厅增设了自助开票电脑和打印机,对办理了税务登记证的纳税人,超出领用限额申请领用机打的纳税人进行辅导自助开票,最大限度方便了纳税人。重点发挥税收管理员贴近式个性化服务的优势和特点,帮助纳税人及时发现和纠正可能发生的税收违法行为,防范税收风险。建立了纳税服务中制度,从机制上保障纳税人知悉权要求保密权申请减税权申请免税权陈述拒绝检查权委托税务代理权等十项权利的落实。是健全培训和岗位轮换机制......”。

9、“.....通过加强培训,内部消化人员素质问题。本着层层培训分类培训管什么培训什么急用先学的指导思想,通过集中开展公共知识技能及服务岗位知识的培训岗位练兵和技能竞赛等活动,有效提高办税服务厅人员和税收管理员的基本素质和实际操作能力,建立支业务熟练服务规范文明高效的纳税服务干部队伍。同时,在全系统建立岗位轮换制度,经常性进行岗位职责之间的轮换,尤其是办税服务厅人员和税收管理员岗位之间,要加大交流的力度,避免因岗位职责的不同潜在的不公平。是完善能级管理与星级管理相结合的激励鞭策机制。把业绩评价与干部选拔使用星级能级评定选优评先岗位人员配臵等方面结合起来。对业务素质要求高的工作工作总量较大的岗位项目的要确定奖励系数,提高工作人员的积极性。是健全服务落实机制。充分应用纳税服务评价考核系统,既要抓好信息化考核结果的落实,又要结合实地检查召开现场会组织明察暗访社会评议窗口实时评价等形式......”。