1、“.....不需要编码和译码的过程,减少了信息传递的中间环节。这样来,网上口碑信息的传递变得更为直接,口碑信息的接受者和发送者之间甚至可以进行直接的交流。而且,借助互联网络,人与人之间客的抱怨,不但不会对自身的声誉造成不良影响,反而有利于增加顾客对商家的信任感和忠诚度。美国亚特兰大抱怨处理公司发现,只要在小时内回应顾客的抱怨,的顾客会留下来假如小时内没有回应的话,则每天会损失掉的顾客。另有调查显示,如果抱怨处理得当的话,有的顾客将会再次光顾,甚至有可能成为忠诚顾并传播正面口碑郭国庆,。开展网上口碑营销活动的目的就是要做到如果您用了好,请告诉您的朋友如果您用了不好,请告诉我们。方面相应的改变,其传播及影响力也越来越重要。,应充分重视与消费者的互动沟通,延长消费者与产品的接触时间,提升消费者的参与激情。研究表明,消费者与产品接触的时间越长,对服务的参与程度越高......”。

2、“.....企业应致力于提升消费者参与的激情,增加消费者的直接体验,延长消费者与企业和其产品的接触时间。让企业与客户进行互动沟通的关键在于,企业能够创建个互动沟通的营销框架,使客户可以随时随地在网站中发表自次光顾,甚至有可能成为忠诚顾并传播正面口碑郭国庆,。随着互联网的信息传播力量日益扩大,网上口碑得到了国内外很多学者的关注,并取得了很多成果,。然而,我国目前有关网上口碑的研究仍然缺乏,有关企业如何运用互联网进行口碑营销的成果则更少。本文拟阐述互联网时代口碑营销的特点,并据此指出企业进行网上口碑营销可供采用的策略。网上口碑的内涵以往研究表明,口碑在影响消费者决策及行为转变企业营销论文网络时代的口碑营销及对策口碑信息传播方式的多元化特点,使得网上口碑的传播范围和速度都大大超过了传统的口耳相传方式。网上口碑的传播形式大致可以分为两种类型是同步传播,即交流主体在交流时间上保持致性......”。

3、“.....即交流主体不需要同时在线就能完成的网上口碑传播活动,比如等。网上口碑的传播过程是个从全面试探到逐步走向深人的过程,它具有以文字交流为主广泛性偶然性匿名性和多重性等特点彭兰,。在互联网络者的直接体验,延长消费者与企业和其产品的接触时间。让企业与客户进行互动沟通的关键在于,企业能够创建个互动沟通的营销框架,使客户可以随时随地在网站中发表自己的看法,与其他客户进行谈论和交流。依托这沟通平台,企业可以有效地延长消费者与产品的接触时间,提升消费者的参与热情。同时,通过互动平台,企业还可以引起潜在客户的注意,同时通过客户之间的交流成功化解些客户对于企业产品的误解和不良印象。,避免负面口碑对企业品流。因此,网上口碑可以在网络上进行各种层次的传播。在互联网环境中,信息的传递存在多种形式。口碑信息既可以通过电子邮件等方式向接受者进行主动的传递,也可以将口碑信息发布在网站上等待用户来获取信息......”。

4、“.....此外,互联网允许用户之间以不凤的对应关系进行信息的传递活动。用户既可以进行对的口碑信息传递如即时信息等,也可以进行对多的口碑信息传递如邮件列表等,还可以进行多对多的口碑信息传递如聊天室讨论区等。网投诉的方便网络,并有效处理消费者的投诉。结论尽管口碑营销为企业提供了种廉价有效的营销工具,能够激发众多消费者的关注及参与热情,有利于提升企业的形象和品牌的知名度美誉度。但是,互联网时代的口碑营销具有不同于以往的新特点,不能深人理解互联网时代口碑营销的这些新特点就无法开展有效的网上口碑营销活动。因此,企业在开展网上口碑营销之前,应先致力于为消费者提供高品质的产品或服务,结合消费者口碑传播的特点,将消费者对碑信息既可以通过电子邮件等方式向接受者进行主动的传递,也可以将口碑信息发布在网站上等待用户来获取信息,进行被动的传递。此外,互联网允许用户之间以不凤的对应关系进行信息的传递活动......”。

5、“.....也可以进行对多的口碑信息传递如邮件列表等,还可以进行多对多的口碑信息传递如聊天室讨论区等。网上口碑信息传播方式的多元化特点,使得网上口碑的传播范围和速度都大大超过了传统的口耳相传方式。牌的赞美和信任与消费者的口碑传播行为结合起来,使消费者成为企业的义务宣传员和免费咨询师,以达到提高产品质量,提升企业知名度和美誉度以及促进销售的目的。企业营销论文网络时代的口碑营销及对策。,应充分重视与消费者的互动沟通,延长消费者与产品的接触时间,提升消费者的参与激情。研究表明,消费者与产品接触的时间越长,对服务的参与程度越高,其传播正面口碑的可能性就越大。企业应致力于提升消费者参与的激情,增加消费网上口碑传播的特点具体来说,网上口碑的传播具有如下特点。网上口碑的传播主要以文字交流为主,同时包括图片多媒体信息搜索引擎信息等。这些口碑信息出现在互联网上时......”。

6、“.....通过等方式可以直接作为信号来传输,不需要编码和译码的过程,减少了信息传递的中间环节。这样来,网上口碑信息的传递变得更为直接,口碑信息的接受者和发送者之间甚至可以进行直接的交流。而且,借助互联网络,人与人之间口碑传播行为,比如创新型的产品可以彰显消费者地位的产品价格极其便宜的产品服务周到的产品使用非常方便的产品等。企业营销论文网络时代的口碑营销及对策。网上口碑的传播形式大致可以分为两种类型是同步传播,即交流主体在交流时间上保持致性。比如聊天室在线交流等是异步传播,即交流主体不需要同时在线就能完成的网上口碑传播活动,比如等。网上口碑的传播过程是个从全面试探到逐步走向深人的过程,它具有以文热门的公关和营销手段。美国市场研究公司与口碑营销协会记。,联合完成的最新报告口碑营销揭示了网络营销中口碑营销的巨大威力。该报告估计大约有超过半的网络营销人员将采用种形式的口碑营销和病毒性营销方式......”。

7、“.....虽然网上口碑营销日益受到企业的青睐,但要成功实施网上口碑营销,企业还必须注意以下要点,而是来自产品本身的影响。已有研究表明,平均每个满意的顾客,会把他为什么满意的事情告诉个人,而个不满意的顾客,会把他的不满意告诉个人以上。从另个角度看,如果能够妥善处理顾客的抱怨,不但不会对自身的声誉造成不良影响,反而有利于增加顾客对商家的信任感和忠诚度。美国亚特兰大抱怨处理公司发现,只要在小时内回应顾客的抱怨,的顾客会留下来假如小时内没有回应的话,则每天会损失掉的顾客。另有调查显示,如果抱怨处理得当的话,有的顾客将会牌的赞美和信任与消费者的口碑传播行为结合起来,使消费者成为企业的义务宣传员和免费咨询师,以达到提高产品质量,提升企业知名度和美誉度以及促进销售的目的。企业营销论文网络时代的口碑营销及对策。,应充分重视与消费者的互动沟通,延长消费者与产品的接触时间,提升消费者的参与激情......”。

8、“.....消费者与产品接触的时间越长,对服务的参与程度越高,其传播正面口碑的可能性就越大。企业应致力于提升消费者参与的激情,增加消费口碑信息传播方式的多元化特点,使得网上口碑的传播范围和速度都大大超过了传统的口耳相传方式。网上口碑的传播形式大致可以分为两种类型是同步传播,即交流主体在交流时间上保持致性。比如聊天室在线交流等是异步传播,即交流主体不需要同时在线就能完成的网上口碑传播活动,比如等。网上口碑的传播过程是个从全面试探到逐步走向深人的过程,它具有以文字交流为主广泛性偶然性匿名性和多重性等特点彭兰,。在互联网络更为直接,口碑信息的接受者和发送者之间甚至可以进行直接的交流。而且,借助互联网络,人与人之间的交流已经突破了空间的限制,身在异地同样可以进行面对面的沟通,这使得网上口碑的传递效率大为提高。进步讲,网络模糊了个人与大众的分野,使个体可以利用网络进行各种层次的传播......”。

9、“.....会受到些因素的干扰,例如交流者的身份地位等。但网络的出现,使得匿名交流双方之间的社会等级差异消失了,是种更平等更纯粹的交企业营销论文网络时代的口碑营销及对策交流为主广泛性偶然性匿名性和多重性等特点彭兰,。在互联网络中,口碑传播既可能发生在熟人之间如电子邮件,也可能发生在不熟悉的人甚至陌生人之间新闻群组聊天室等。网上口碑与传统的口耳相传方式的最大不同点在于模糊了商业与非商业的界线。厂商可以轻易匿名伪装成般大众,传播商业信息,达到宣传的效果。而收到口碑信息的人也通常不会去考究信息的来源或者信息内容的真实性,就轻易散布出去,使得网上口碑的传播出现很大的偶然口碑信息传播方式的多元化特点,使得网上口碑的传播范围和速度都大大超过了传统的口耳相传方式。网上口碑的传播形式大致可以分为两种类型是同步传播,即交流主体在交流时间上保持致性。比如聊天室在线交流等是异步传播......”。