1、“.....以及在各种特殊情况下的处理原则和方法。服务过程监督检查物业管理公司管理处应建立三级监督检查机制，定期对各项服务活动进行考评，包括班组长的检查职能部门的专项监督检查物业公司管理处的定期综合检查。各级监督检查均应制订书面的操作规程，可以与上述物业管理服务规程合并编制，也可独立编制成专门的监督检查规程文件。但必须保证对有关监督检查工作的要求表达完整清晰，监督检查规程包括但不限于检查点及检查内容检查频次检查责任人检查记录形式不合格的纠正要求等。各级监督检查工作完成后要有书面记录，检查中发现的问题必须要求责任部门人员予以及时整改，并由检查人员再次确认是否满足规定要求......”。

2、“.....建立科学规范的分级培训体系。物业管理公司应制定详细的年度季度月度培训计划，有计划地开展各级员工的培训活动，年度培训计划须报管理公司营销策划部备案。业绩考评各项目所在公司应每半年次对所属物业管理公司的工作进行检查考评，并将考评计划和考评结果送交管理公司营销策划部备案，管理公司营销策划部每年应适时组织对物业管理公司管理处的工作进行不定期的抽查。沟通与协作与业主日常沟通物业管理公司管理处应建立与业主有效沟通交流的渠道，各级主管人员均有责任与业主进行有效沟通，同时制订与业主进行沟通交流的操作规程，明确具体的责任人范围沟通方式频次接触业主的数量，以及传递和收集信息的范围等。物业管理公司总经理针对业主意见......”。

3、“.....应每月次提出综合处理意见，及时反馈业主。与业主委员会的沟通物业管理公司管理处必须建立定期与业主委员会进行沟通的管理制度，至少每季度次召集业主委员会主要成员进行座谈，通报业主关心的问题，并征询业主委员会对物业管理服务的意见。为建立与业主委员会良好的合作关系，物业管理公司管理处在本项目物业管理的重要问题上，必须事前与业主委员会进行沟通和协商，包括但不限于管理费标准的调整房屋维修基金的使用举办大型社区文化活动小区交通系统及环境景观的调整参加各级主管部门的评比以及其它需业主配合执行的方案等。所有与业主委员会进行的协商事项，以及业主委员会提案的解决结果，物业管理公司管理室管理和开发相关数据，根......”。

4、“.....上级领导部门经理阅后评价并签字，并记员工绩效考核内容部门管理人员主要考核内容部门工作目标完成情况业务能力部门合作协调关系等部门员工主要考核内容专业知识及工作能力岗位职责的履行工作态度等绩效考核程序程序作为月度和年度考核的依据确定最终考核结果。采用月度考核和年终考核绩效考核适用范围制定绩效计划执行计划实施考核结果应用行政办公室对考核结更，需要调整计划并以新的计划进行考核考核者按照规定的评分标准进行打分并提交行政办公室，行政办公室对考核结果进行审核考核者与被考核者就考核成绩本考核期内的表现进行沟通。等填写员工绩效考核表考核并签字部门经理考核由总经理考核......”。

5、“.....考核者与被考核者根据部门职能和岗位职责沟通员工本考核期内的工作，并达成共识被考核者按照计划开展工各部门考核表考核完毕后，由考核人统收集交至行政办公室统计，统计结果经总经理签字确认后，发放绩效考核工资。考核注意事项员工月度考核工作由行政办公室组织。考核结果由被考核者与上级领导共同完成，即每次考核时，被考核者的直接上级必须与被考核者进行至少次的沟通。各部门于此月号前将上月度每个员工的考核表交至行政办公室，由行政办公室完成对数据的统计。行政办公室于号前将每个员工上月部门经理组成，行政办公室具体承办，总办成员监督考核过程。绩效管理是所有管理者的基本职责之不仅仅是行政办公室的工作......”。

6、“.....管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。绩效管理流程绩效考核组织公司成立考核小组，由各部门经理组成，行政办公室具体承办，总办成员监督考核过程。各部门对考核评价有根据公司行政办公室书面申请，由总办裁决。绩效考核方式采用业绩能力及品性对员工进行考核。管理者与下属持续的沟通是达成绩效管理效果的核心。绩效管理流程绩效考核组织公司成立考核小组，由各绩效结果是用于工作反馈薪资管理职务调整评定和工作改进。绩效管理是所有管理者的基本职责之不仅仅是行政办公室的工作。级。持续发展。绩效管理核心思想绩效管理是实现部门目标及公司发展战略的基础管理保障不是简单的打的三包免费服务人为损坏与自然灾害除外......”。

7、“.....对损坏的器材仅收取设备成本费用。保修期内旦收到用户方报修通知，小时内到现场处理解决。在保修期内，每月派专人作二次系统巡检维护，及时检查并排除潜在的故障隐患，并做好巡检记录，交用户方备案。息发布系统第三节设备系统部分可选配置第五章信息通信网络系统第节电话系统第二节有线电视系统第三节信息网络系统第六章智能化系统配套第节智能化中心控制室第二节其他系统工程界面及管线敷设第三节售后服务措施房地产住宅智能化标准手册编号版号页码第页共页第章智能化系统分类万科房地产智能化标准主要由安全防范系统信息通信网络系统物业管理与设备智能化系统配套四部分组成......”。

8、“.....面向未来，使系统既有定的前瞻性，方便升级扩容，又能满足业主的功能和投资要求......”。

9、“.....还应满足建筑与智能化专业存在设计关联的其他专业的设计标准和规范要求，特别需要注意应符合项目所在地现行有关标准和规范特殊统设计和设备选用中坚持技术先进系统稳定可靠维修方便及时的原则，使系统建成后能稳定可靠地运行。全，高效，便捷的生活环境。系统设计从实际出发，以人为本，使系统的操作功能实用有效可靠。系统建成后......”。