1、“.....业主住户服务需求回访率达以上。同时,我处积极协调与工程部售楼部业主的关系并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段月季度年工作计划工作计划完成率以上,不合格服务整改合格率。中秋节我处和开发商同成功的举办了业主客户联谊会,促进了物业与开发商业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。房屋管理深入细致年来,管理处严格按照公司的要求,依据方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化制度化规范化的管理。安全保卫扎实周到小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为树形象保安全的大事来抓。全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。履行防卫职责。小区保安中队名保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责。我处根据实际情况......”。

2、“.....每个班由个班长负责,对小区的主入口岛屿休闲区工地入口均实行小时值守,对窗口地带如售楼部门岗中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤,各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置。制定保安外出请假制度保安班长纠察制度巡逻队员值勤登记制度车辆进出登记管理制度小区业主物品搬迁制度小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月次对草坪进行修剪,确保草坪整洁美观无明显杂草,重点对中心广场的颗景观树进行松土浇水养护,根据季节气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土施肥除杂草修枝补苗浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪造型,目前树木长势良好......”。

3、“.....我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草,将杂草消灭在萌芽时期对树木进行刷白防冻处理。保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改。每星期对泉叠泉涌泉喷泉进行清洗和维护,对栋样板房和栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿安排名保洁人员进行保洁,主要负责岛屿的路面卫生草坪上的杂物树上的蜘蛛网别墅内的清洁公寓楼走道的清扫,对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫......”。

4、“.....组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路休闲椅指示牌儿童游乐场岛门等每天进行清扫擦拭。小区物业管理的总结材料。账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则,对于每笔进出账,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对账单,搞好票据管理。按照财务制度,我处细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看,与财务部衔接流畅,没有出现漏报错报的现象。共页,当前第页小区物业管理的总结收费管理及时无误。我处结合小区的实际,遵循服务费协议收缴办法,认真搞好区分,按照公司业主和我方协定的服务费,协调关系,微笑服务,定期予以收缴催收,年全年的服务费已全额到账。同时,协助公司及时收缴施工单位的水电费。合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我处坚持从公司的利益出发,积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面,控制好消费性开支......”。

5、“.....处理好成本与伙食的关系,严格把好采购关消耗关和监督关,防止铺张浪费。下步需要改进和解决的问题是小区设施设备较多,但工程部至今未向我处移交各类工程图纸说明书质量保证书等也有部分设备达不到运行要求,甚至有的设备没有配备齐全更没有向我处正式进行设施设备移交,且大部分设施设备仍在保修期内,仍需工程部协调处理。是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决,户装修的业主有户为别墅户公寓楼,均有渗漏情况,工程部已安排施工人员维修,但渗水问题直没能得到彻底解决,对业主的影响较大,且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事,我处正积极联系甲方工程部尽快解决,以免影响管理费收取。是小区内的标识系统仍不完善,如停车牌限速牌草坪警示牌等,这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。共页,当前第页全文完。由于小区环艺公园草质不是很好,绿化人员将主要精力投入到拔草上,每月次对草坪进行修剪......”。

6、“.....重点对中心广场的颗景观树进行松土浇水养护,根据季节气候的变化适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土施肥除杂草修枝补苗浇水和病虫害防治,保证区内的绿化养护质量。树木修剪期,安排专业人员对树木进行了修剪造型,目前树木长势良好。对期阶段绿化,因在施工方养护期内,我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映,或直接向绿化公司负责人反映,及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草,将杂草消灭在萌芽时期对树木进行刷白防冻处理。保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促,对发现的问题及时处理,以保证小区的环境卫生。坚持每天次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况,发现问题及时整改。每星期对泉叠泉涌泉喷泉进行清洗和维护,对栋样板房和栋别墅的蜘蛛网每月清扫,各个岛屿安排名保洁人员进行保洁......”。

7、“.....对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除,生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点,装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多,每隔星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫,针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下,组织保洁班将重点工作放在打药除虫上,并派专人负责。区内的道路休闲椅指示牌儿童游乐场岛门等每天进行清扫擦拭。安全保卫扎实周到小区地处远郊且靠近自然村湾,治安相对复杂,我处把小区的安全保卫工作作为树形象保安全的大事来抓。全年,小区安全无事,保安精神面貌良好,赢得了较好的声誉。履行防卫职责。小区保安中队名保安队员,严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度,履行防卫职责。我处根据实际情况,将中队分成两个值勤班个备勤班,每个班由个班长负责,对小区的主入口岛屿休闲区工地入口均实行小时值守......”。

8、“.....各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通,发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场,进行前期处置。制定保安外出请假制度保安班长纠察制度巡逻队员值勤登记制度车辆进出登记管理制度小区业主物品搬迁制度小区来人来访登记制度,由于管理制度的健全和认真的贯彻执行,使管理责任造成的责任事故为零。规范服务。管理处牢固树立服务理念,员工各负其责各尽其能,按公司规定进行各项管理服务工作,公司对我处考核每月都有评定,考核到个人,并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和小时服务接待电话。业主住户的服务需求建议咨询质疑和投诉等处理及时业主有效投诉处理率,业主住户服务需求回访率达以上。同时,我处积极协调与工程部售楼部业主的关系并从公司利益出发,处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段月季度年工作计划工作计划完成率以上,不合格服务整改合格率......”。

9、“.....促进了物业与开发商业主的友谊。在业主入住率较低的情况下,暂未开展其他社区文化活动,以降低成本。房屋管理深入细致年来,管理处严格按照公司的要求,依据方协议,深入细致地对小区房屋实施经常化制度化规范化的管理。管理处每两周召开次例会,在员工汇报工作的基础上,小结讲评前阶段完成任务的情况,同时布置新的工作,提出明确要求。员工分工明确,熟知岗位职责工作标准工作规程由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达。规范秩序。管理处的岗位职责上墙,办公区域整洁,各项工作日志文件记录清楚,内容完整。有完善的会议记录,会议中布置的工作完成率。建立了完善的档案管理制度,对收集到的各类资料图纸等各类文件分类归档完整,有检索目录,文件贯彻率达。同时,管理处初步实施了计算机化管理,各种联系函通知报告电脑中都有存档,可随时调阅。小区物业管理的总结材料。管理维护及时到位......”。