1、“.....减少了领班的工作量,配合以来卫生质量和个性化服务均较稳定。酒店客房部半年工作总结材料。酒店客房部半年工作总结客房岗上半年以来紧紧围绕酒店的大纲和部门要求,在钟总和赖经理的指导帮助下完成了各项工作,在取得了定的进步同时也存在着些不足亮点之处培训方面每月完成两个流程的学习和考核,岗位统组织员工进行培训,各班组分管领班对班组员工进行强化考核,增强的员工的业务技能,提升了员工的素质和专业度。岗位基层员工的销售意识有较大进步,常态化个性案例的梳理创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的致好评,对长住客和客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物旺仔小馒头等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。接待服务方面顺利完成各个黄金周的接待工作......”。

2、“.....根据预案做好跟进进,均完成了各项考核指标,基本实现了服务质量投诉,安全事故发生,同时也积累了定的黄金周接待经验月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导政府管家服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。团队和人员方面关爱员工计划的推行,短信祝福为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的致认可,提高了员工的满意度组织多批次的户外团队活动......”。

3、“.....在工作的同时让身心得到了放松,增强了团队了凝聚力每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了定的激励作用在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标人才培养机制的建立,根据职业定向计划表,上半年已培养了位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足岗位人员不足,员工工作量大,使之各位员工存在定的怨言和误解,在工作量安排上存在定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上半年以来主要面对的个严峻考验培训效果不尽人意,级流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单卫生质量下降,存在房不......”。

4、“.....员工操作马虎,同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的级质检和岗位的级质检中低于分的房间出现频率较高专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉员工的个性化服务还是处于被动状态,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况员工合理化建议创新不足,大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议被采纳明查工作仍然准备不足,预见性不强,安排不到位,存在较多问题,将我们的问题暴露在了集团层面,影响了酒店的声誉个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。在下半年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作......”。

5、“.....针对每天的质检情况进行张榜公示,做到有奖有罚,形成每个班组和每位员工的竞争意识,让大家有定的压力,化压力为动力每月开展专项的卫生统计和评比,对做的好的员工进行奖励,以此提高卫生质量同时也对班组卫生质量进行评比,对于每月质量稳定的班组给予奖励,奖励到领班个人继续做好专项计划卫生的跟进检查,提高专项计划卫生的质量做好人员的补充和培训,后备人才的提拔和培养,化解人员压力开展员工和领班的业务技能竞赛,提高服务技能对新员工的培训和考核继续跟进,除了对的师徒制以外还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等,起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会设立岗位教练,对适合的人员进行考核,由人力部或部门颁发证书,对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力对明查知识的学习分解到每周,做到定期消化......”。

6、“.....通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果,提高员工的意识和能力继续做好关爱员工计划的执行,提高员工的满意度,针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈,了解他们的心声同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。全文完。每天早会进行案例的培训,提高员工解决问题和处理问题的能力。将岗位发生的鲜活的案例对员工进行分析,避免该案例的再次发生,提高了服务质量。酒店客房部半年工作总结材料。岗位基层员工的销售意识有较大进步,常态化个性案例的梳理创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的致好评,对长住客和客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫,为各个楼层配了保鲜膜方便员工为客人提供个性服务,节假日为客人提供特殊的小礼物旺仔小馒头等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。接待服务方面顺利完成各个黄金周的接待工作,各个岗位密切配合,根据预案做好跟进进......”。

7、“.....基本实现了服务质量投诉,安全事故发生,同时也积累了定的黄金周接待经验月份以来福厦动车的开通,给我们带来了较大的客流,通过段时间的接待工作,岗位针对动车客户梳理并制定了份动车客户接待小结和思路,为下阶段的工作提供了指导政府管家服务的有效跟进,上半年以来岗位派出了多批次的管家对客人及团组进行跟进,取得了良好的口碑,各位管家在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。岗位针对不同的接待工作均提前做好预案工作,以基本形成惯例,取得了良好效果对蜜月房的布置进行创新,增加酒店产品的卖点。团队和人员方面关爱员工计划的推行,短信祝福为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的致认可,提高了员工的满意度组织多批次的户外团队活动,为各位员工增加了沟通交流的机会......”。

8、“.....增强了团队了凝聚力每月召开月度质检分析会,分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了定的激励作用在班组集团问卷考核的基础上,逐步推行领班考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标人才培养机制的建立,根据职业定向计划表,上半年已培养了位员工,两位领班后备人才和两位接待后备人才。不足岗位人员不足,员工工作量大,使之各位员工存在定的怨言和误解,在工作量安排上存在定压力,同时也影响了卫生质量和对客服务质量以及其他各项工作的开展,是上半年以来主要面对的个严峻考验培训效果不尽人意,级流程考核成绩不稳定,员工接受度不高,同时也存在班组跟进不到位,培训过后就忘记了。其他各项常规培训还存在员工积极性不高,觉得是多余的不乐意参加的情况。同时岗位的培训工作创新不足,形式仍然比较单卫生质量下降,存在房不,住客房卫生也不能保证的情况......”。

9、“.....同时领班检查控制不到位,导致了整体卫生质量的下降,在部门的级质检和岗位的级质检中低于分的房间出现频率较高专业度不高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉员工的个性化服务还是处于被动状态,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况员工合理化建议创新不足,大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议被采纳明查工作仍然准备不足,预见性不强,安排不到位,存在较多问题,将我们的问题暴露在了集团层面,影响了酒店的声誉个别员工团队意识不强,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。在下半年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作......”。