1、“.....让用户在对购买产品满意的同时也认可并愿意保持与企业的有效沟通关系。通过客户资源管理,可以对客户信息进行全面整合,实现信息充分共享,保证为客户提供更为快捷与周到的服务客户关系管理创造的资源对企业的发展有弥补作用,企业可以从客户那里得到更多有关竞争对手的情况,据此合理地定位本企业的产品,从而建立起自己的竞争优势。客户关系管理研究杭州加美科技有限公司概况公司简介杭州加美科技有限公司是加美光学集团在大陆的分公司,成立于年,公司注册资金为人民币万。地处萧山区金城路号帝凯大厦幢,位于萧山区经济最发达的地段,距离区政府仅多米,公司对面就是恒隆广场与心意广场,地处繁华,交通便利。公司年销售额约为万。该公司主营绮美季抛,绮美年抛,绮美半年抛,加美日抛,加美月抛等等系列隐形眼镜。目前主要和宝岛眼镜等大型或中型连锁企业合作,公司秉承顾客至上,锐意进取的经营理念,获得业内人士和消费者的高度评价。公司发展状况杭州加美科技有限公司是家小型企业......”。

2、“.....公司隐形眼镜都集中在进行生产,劳动力成本相对较低,同时公司地处萧山最繁华的金城路,地理位子优越,又临近杭州南站,交通便捷,物流成本相对低廉。而且,其产品通过世界级认证评监,引进英国及瑞士最精密的隐形眼镜生产设备,并已有超过十年的专业制造经验。杭州加美科技有限公司的主要业务为销售高品质的隐形眼镜及相关产品,主要市场在上海与浙江地区,经过年多的经营,已经有了较为良好的口碑,与当地的些眼镜连锁店批发商代理商有着良好的合作关系。通过对年杭州加美科技有限公司销售额增长的分析比较见图,我们不难发现,这期间公司的销售额在不断的增加,年销售额为万,到了年达到了万,这几年公司保持了个良好的发展水平。客户关系管理研究销售额年杭州加美科技有限公司销售额图年杭州加美科技有限公司销售额情况资料来源杭州加美科技有限公司客户情况分析杭州加美科技有限公司的客户群体是大中型眼镜连锁店批发商代理商实体店的消费者见图,公司目前主要的客户群是大中型眼镜连锁店......”。

3、“.....大中型眼镜连锁店批发商代理商实体店销售额单位万系列图客户群分类资料来源杭州加美科技有限公司与大中型眼镜连锁店的合作是公司发展的关键,也是公司主要的利润来源,销售约占公司的。在进入大陆市场之初,公司也是靠着与宝岛眼镜连锁店客户关系管理研究的合作才能成功打开局面发展至今。目前与杭州加美科技有限公司合作的眼镜连锁店有宝岛杨氏天明宝丽毛源昌明而达重明等眼镜连锁店见表。认为,客户关系管理是种以客户为中心的经营策略,它以信息技术客户关系管理研究为手段,对业务功能进行重新定位,并对工作流程进行重组。这个定义从战术的角度更具体地描述了客户关系管理在企业内部如何起作用。它指出,信息技术是客户关系管理所凭借的手段,其所实现的成果具体表现在重新设计了工作流程,对企业进行了业务流程重组,而这切是以客户为中心的原则来进行的。综上所述,客户关系管理的实质是企业运用完整的资源,结合软件与硬件的服务,运用信息科技加以整合企划,全方位地了解每个客户,并透过所有可能的渠道来与客户互动......”。

4、“.....客户关系管理分类美国调研机构把分为类,这分类已得到了业界的公认。与企业业务运营紧密相关的运营型运营型,即所谓的前端办公室应用,包括销售自动化营销自动化服务自动化等应用,以及前端办公室和后端办公室的无缝集成。以数据仓库为基础实现统客户视角的分析型分析型用于完成客户关系的深度分析,与数据仓库技术密切相关,运用数据挖掘,在线分析处理交互查询和报表等手段,了解客户的终身价值信用风险和购买趋向等。基于多媒体联系中心建立在统接入平台上的协作型协作型为客户交互服务和收集客户信息提供了多种渠道及联系手段,提高了企业与客户的沟通能力。协作型还利用网上聊天语音处理以及其它基于网络的技术,发掘了各种与用户交流的新途径。客户关系管理在企业经营管理中的作用提高企业的销售额调查发现,大部分企业每年都有至的客户是变动的,为适应竞争激烈的市场,企业就要尽力去保持这种客户关系,利用客户关系的管理发展中间业务,对已有的客户进行交叉销售......”。

5、“.....增加销售的成功几率,进而提高销售收入。通过客户关系管理获得有完备的产品信息和与之对应的产品报价信息,销售人员能在每次与客户的接触中,将相应的信息记载下来,通过分析可以给企业带来新的销售机会。客户关系管理抓住每个可能客户关系管理研究可企业带来价值的机会,客户关系管理实现了领域的信息资源的共享,避免了企业不同部门的重复劳动资源不共享带来的资源浪费客户关系管理使客户与企业的接触变得直接简单化,可以极大的缩短企业与客户之间交易周期。对于企业来讲,构成分销渠道的大客户企业都有自己的经营目标方针政策和发展战略,赢得这些成员的大力配合,并确保它们的行为促成公司的发展,可以使企业获得协同效应。增强客户访问渠道并获得客户对于企业来说,效益的增长需要不断地获得新的客户,客户关系管理能够增强客户的访问渠道,使客户获取多渠道的信息,同时客户关系管理能够辨识潜在的客户群体,将其发展成为自己企业的客户,提高了自己的市场份额。增加企业的利润率由于对客户有了更多地了解......”。

6、“.....有效地进行销售,避免盲目的以价格让利取得交易成功,优化企业的业务流程,把为客户解决需求的理念贯彻到企业的所有环节中,从而提高销售利润。杭州加美科技有限公司客户关系管理研究。基于直接销售记录的客户信息收集客户信息资料是销售者了解市场的重要工具之,通过它可以连续了解客户实际情况,从中看到客户的销售动态,并能据此对市场动态做出判断,对于大客户中等客户小客户客户关系管理研究企业的经营销售和客户服务工作起着至关重要的参谋作用。因此,在实际工作中,我们应该注意客户信息资料的收集整理,并予以充分运用。杭州加美科技有限公司对于客户的信息收集是很看重的,目前,公司的客户信息主要基于直接销售记录来获得,公司销售人员采用亲自上门电子邮件或者电话等方式对客户进行信息收集,而且,公司销售人员也通过资料查阅收集客户信息,这样做减少了工作量提高了工作效率,同时也减少了客户的抵触情绪。除了直接销售记录外,还从公司销售点客服中心投诉档案等方面进行收集......”。

7、“.....为了能够收集到更详细的客户信息,杭州加美科技有限公司会邀请些专家对公司营销人员讲课,教授他们如何从各种客户互动过程中收集详尽的数据,并把它们转换成公司管理层可以使用的信息。客户引荐法寻找潜在客户客户引荐法又称为连锁介绍法无限连锁法,就是指销售人员由现有客户介绍他认为有可能购买产品的潜在客户的方法。现有客户的介绍方法主要有口头介绍写信介绍电话介绍名片介绍等。实践证明,客户引荐法是种比较有效的寻找潜在客户的方法,它不仅可以大大地避免寻找工作的盲目性,而且有助于销售人员赢得新客户的信任。杭州加美科技有限公司销售人员主要通过自己的熟人朋友等社会关系,以及公司的合作伙伴客户等由他们进行介绍来寻找客户。例如,重明眼镜公司,重明眼镜公司与宝岛眼镜公司有过些合作,所以,杭州加美科技有限公司通过宝岛眼镜公司的介绍,与重明眼镜公司稍微进行了些合作,随着双方认识的加深合作也越来越多,目前,重明眼镜公司已经成为杭州加美科技有限公司的个重要伙伴。除此以外......”。

8、“.....主要从眼镜人网眼镜行业门户网站,网站等些网站寻找。例如,天明眼镜公司就是通过个网站认识,并且开始合作的,目前公司已经将天明眼镜公司视为个有发展潜力的客户,正积极地与天明眼镜公司进行合作。偶尔,公司也会选定些目标区域,对这些区域发放传单来寻找客户。充分了解客户需求杭州加美科技有限公司花费很多精力来分析和解决客户的需求问题,杭州客户关系管理研究加美科技有限公司通过头脑风暴的方法,从客户的心理变数行为等方面大致估算下客户有哪些需求。这样掌握的资料不是很全面,但是对日后深入分析客户需求提供可靠的资料。杭州加美科技有限公司对自身的产品经常进行调研,弄清楚客户最关心的是什么,客户对自己的产品有什么看法,同时要分析自身的产品是否与客户的需求相吻合。杭州加美科技有限公司能充分把握客户需求主要有两点原因充分识别客户。清晰识别客户对于杭州加美科技有限公司来说是非常重要的,因为客户的需求能够推动公司经营活动的开展......”。

9、“.....营造出个致力于顾客的惟的服务企业形象,准确的去把握客户的需求。内部客户同等对待。杭州加美科技有限公司给予员工充分的尊重,这也是公司文化的部分。有资料表明客户的消费行为很大程度上是个在消费过程中寻求尊重的过程,而员工在经营过程中的参与程度和积极性,直接影响着客户的满意度。员工的满意度和企业利润之间的关系是非常密切的,因为利润的增长主要来自于客户忠诚度的刺激,忠诚是客户满意最直接的结果,满意在很大程度上受到客户的需求是否得到了满足,而价值是由满意忠诚和有效率的员工创造的。客户关系管理研究杭州加美科技有限公司客户关系管理中的问题随着市场经济的不断完善,市场营销水平的不断提高,越来越多的企业开始意识到,只有以客户为中心的发展战略跟加强对客户关系的管理的理念才能顺应当前的经济发展要求。杭州加美科技有限公司虽然对客户关系管理有点见解跟措施,但总的来说效果还不是非常的理想......”。