1、“.....计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题,据统计,运维服务占到部门工作量的左右。国内企事业单位的运维普遍存在以下现象运维工作忙而不受重视。运维服务人员工作的个普遍现象是很忙碌,坐不下,每个运维服务人员都很忙碌,到处在各个业务部门间解决和处理问题,就像救火员。虽然如此忙碌,但业务人员还是经常抱怨找不到人解决问题太慢等等。运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可,而且工作量也难以量化。运维或信息部门作为单位的业务支撑部门,在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱,更谈不上决策权,往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护,等到发现问题为时已晚。系统复杂,维护难度高,风险压力大。随着组织信息化的不断投入,组织的硬件设施软件系统不断增加,软硬件设备的增加在定程度上增加运维的复杂性......”。

2、“.....需要不断增加人力投入,运维成本居高不下。对业务连续性要求较高的单位,系统旦宕机损失是巨大的,运维部门压力可想而知。有的单位由于缺乏系统的资产管理,运维部门很难准确了解公司到底有多少资产,公司是否需要购置新机也缺少数据支撑。在年底审计时全团队奋战多日才能完成单位的资产清查工作,然而来年又会因为设备报废,或员工离职而发生很多变化,还是无法做到实时掌握准确数据。诞生于年,由英国政府发起,委托组织,后成立专门负责英国政府和其它公共事业组织对资源的有效及低成本利用。目前已经成为行业服务管理的理论基矗在此基础上建立的非赢利性论坛已成为公认的的权威性社区。是基于流程的方法论。部门可用其检查是否用种可控的和训练有素的方法为最终用户交付所需的服务。合并了套最佳的实践惯例,可适用于几乎所有组织,无论其规模大小,或采取何种技术......”。

3、“.....对服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析,包括全面的检查清单任务程序责任等与任何服务组织密切相关的问题。这些概念的定义也涵盖了大多数服务组织的主要行为。服务组织可以借助的指导建立和拓展自己的服务流程。的核心设施是基于服务生命周期的,服务生命周期框架下图所示,服务战略是生命周期运转的轴心服务设计服务转换和服务运营是实施阶段服务改进则在于对服务的定位,基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。科学的运维服务管理之道导读解决运维服务问题,需要借鉴国内外优秀企事业的最佳实践,建立适合自身的运维服务管理体系,并引入外包等先进管理模式,来解决运维服务能力质量水平成本之间的矛盾。运维服务管理概述根据国家标准,运维服务定义为采用信息技术服务和手段,依据需求提供的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境业务系统等提供的综合服务......”。

4、“.....下面将对两种不同模式下的管理进行阐述。基于最佳实践的运维管理概述运维管理作为服务管理的主要范畴,目前国际上的研究和论证比较成熟,主要成果包括系列的国际标准以及最佳实践方法论,两者从理论基础上是致的,区别在于标准和标准的实践。下面以为例介绍运维管理的最佳实践。持续服务改进服务改进为创造和保持客户价值而用更优化的服务设计转换和运营提供指导。它结合了质量管理变更管理和能力改进方面的原则实践和方法。组织要学会在服务质量运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进意识。此外,它还为改进所取得的成就与服务战略服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导,为基于戴明环形成计划性变更的闭环反馈系统的建立提供思路。关键流程在运维服务体系中,是套基于流程的方法和规则。在组织信息化建设中,可以指导信息化部门向用户提供更为高效可靠的服务。下面对这些关键流程进行简要的介绍......”。

5、“.....服务台为用户提供了服务联系点,利用这个联系点促进组织业务流程与服务管理基础架构的集成。服务台的主要设计目标是加强用户与服务部门之间沟通,为组织的信息化建设服务。事件与故障管理事件与故障管理的主要功能包括对事件与故障进行记录,分类,并安排专家管理故障处理的全过程。事件与故障管理的目标是在避免影响客户和用户业务的前提下让系统能够迅速恢复到安全级别。信息化运维解决方案材料。科学的运维服务管理之道导读解决运维服务问题,需要借鉴国内外优秀企事业的最佳实践,建立适合自身的运维服务管理体系,并引入外包等先进管理模式,来解决运维服务能力质量水平成本之间的矛盾。运维服务管理概述根据国家标准,运维服务定义为采用信息技术服务和手段,依据需求提供的服务级别要求,对其所使用的信息系统运行环境业务系统等提供的综合服务。运维服务包括自有运维外包运维自有与外包相结合的方式......”。

6、“.....基于最佳实践的运维管理概述运维管理作为服务管理的主要范畴,目前国际上的研究和论证比较成熟,主要成果包括系列的国际标准以及最佳实践方法论,两者从理论基础上是致的,区别在于标准和标准的实践。下面以为例介绍运维管理的最佳实践。诞生于年,由英国政府发起,委托组织,后成立专门负责英国政府和其它公共事业组织对资源的有效及低成本利用。目前已经成为行业服务管理的理论基矗在此基础上建立的非赢利性论坛已成为公认的的权威性社区。是基于流程的方法论。部门可用其检查是否用种可控的和训练有素的方法为最终用户交付所需的服务。合并了套最佳的实践惯例,可适用于几乎所有组织,无论其规模大小,或采取何种技术。被用来建立和交付服务管理流程这些管理任务可被些服务及系统管理工具所简化。对服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析,包括全面的检查清单任务程序责任等与任何服务组织密切相关的问题......”。

7、“.....服务组织可以借助的指导建立和拓展自己的服务流程。的核心设施是基于服务生命周期的,服务生命周期框架下图所示,服务战略是生命周期运转的轴心服务设计服务转换和服务运营是实施阶段服务改进则在于对服务的定位,基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。信息化运维解决方案组织运维服务面临的问题导读随着组织信息化建设的不断深入,信息化的重点从建设转向运维,运维难度不断增加运维成本不断上升运维服务水平参差不齐突发事件频繁发生给管理者造成了定的困扰,那么根源是什么运维服务面临的困惑随着建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题,据统计,运维服务占到部门工作量的左右。国内企事业单位的运维普遍存在以下现象运维工作忙而不受重视。运维服务人员工作的个普遍现象是很忙碌,坐不下,每个运维服务人员都很忙碌......”。

8、“.....就像救火员。虽然如此忙碌,但业务人员还是经常抱怨找不到人解决问题太慢等等。运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可,而且工作量也难以量化。运维或信息部门作为单位的业务支撑部门,在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱,更谈不上决策权,往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护,等到发现问题为时已晚。系统复杂,维护难度高,风险压力大。随着组织信息化的不断投入,组织的硬件设施软件系统不断增加,软硬件设备的增加在定程度上增加运维的复杂性,包括各类开发系统各类应用架构不同品牌厂商设备等等,需要不断增加人力投入,运维成本居高不下。对业务连续性要求较高的单位,系统旦宕机损失是巨大的,运维部门压力可想而知。有的单位由于缺乏系统的资产管理,运维部门很难准确了解公司到底有多少资产,公司是否需要购置新机也缺少数据支撑。在年底审计时全团队奋战多日才能完成单位的资产清查工作......”。

9、“.....或员工离职而发生很多变化,还是无法做到实时掌握准确数据。信息化运维解决方案材料。服务级别的管理该项管理的目的在于为签订服务级别的协议而进行系列活动所组成的服务管理流程,其中主要的活动包括协议的计划草拟以及签订服务级别等方面。有效的服务级别管理可以保证服务质量在不提高成本的前提下能够稳步提高。服务财务管理服务财务管理模块主要是指服务过程中所需的成本进行预算和核算,根据预算情况向客户收取相应的费用。所涉及的费用主要包括投资预算服务成本的核算以及服务计费部分。合理的财务管理以及计费方法可以通过量化服务成本降低开销,避免风险的发生并引导客户的合理行为。财务管理流程产生的预算和核算信息可以为服务提供有效的辅助决策信息。服务持续性管理服务持续性管理指当系统发生故障时有可靠的技术财务和管理资源保证组织的服务能够正常运行。保持服务持续性的关键在于当故障发生时,系统仍可以提供预定级别的服务......”。