1、“.....另三个过程为间接过程支持性过程。 为达到过程的有效运行，本局除对过程识别之外，还确定了过程之 间的相互关联，相互作用，过程顺序及过程的接口。 本局的旅游管理实现流程及关系见附录。 上述主要过程，支持性过程的顺序及相互作用的详细关系在各程序文 件中做出具体描述。 本局对过程的输入输出及开展的活动和控制做出了明确的规定......”。

2、“.....确定了对过程进行监视测量和分析的准则和方法。 旅游局 质量管理体系 标准条款 版本修订 编号 监视测量和控制 条款。 改进的实施 条款。 策划的实施 条款。 顺序相互作用 准则和方法识别 条款。 本局过程输入为顾客要求，最终输出为顾客满意......”。

3、“.....确保过程的有效运行和控制。 本局为确保这些过程的有效运行，并对其加以监视识别，明确了 获得必要的用于过程运行的信息和资源的范围，明确了信息资源的收集 和利用方法......”。

4、“..... 本局利用已确定的上述准则和方法，对这些过程进行监视测量和 分析。 本局对上述过程采取必要的改进措施，这些措施般包括利用纠正 措施预防措施管理评审数据分析审核结果质量方针质量目标 而持续改进本局质量管理体系的有效性。 上述各条应按图循环原理的顺序和关系进行......”。

5、“..... 记录控制的具体内容应包括 记录的标识 记录的贮存 记录的保护 记录的检索 记录的保存期限 记录的处臵 应......”。

6、“.....易于识别和检索。 记录控制具体执行记录控制程序的规定。 旅游局 质量管理体系 标准条款 版本修订 编号 目各类规划计划标准，符合国家和省市旅游业 政策和法规要求 承办旅行社设立审核，旅游景区度假区旅游住宿旅游用车等其它行 政许可审核报批等工作......”。

7、“.....而造成行政复议，行政诉讼现象 各类顾客满意率以上，后三年每年提高 全年不出现因本局对旅游管理严重工作失误而导致政府追责现象 质量方针释义 整个质量方针同本局宗旨相适应。 质量方针体现了本局持续改进的愿望，严格遵守法律法规的意识，也 体现了本局最终确保顾客满意的初衷......”。

8、“..... 局长邹冠通 年月日 旅游局 质量方针与质量目标 标准条款 版本修订 编号 总则 本手册是按质量管理体系要求的规定，并结合本 局实际情况编制而成的。 目的 本手册规定了本局质量管理体系要求，用于证实本局有能力稳定 地提供顾客和法律法规要求的旅游管理的能力 本局通过质量管理体系的有效实施和改进......”。

9、“.....并 最终增强顾客满意。 应用范围 本手册适用于旅游管理服务实现全过程的控制，适用于内部管理及外 部包括认证机构评价本局满足顾客和法律法规及本局自身要求能力的 需要。 删减 本局依据标准以及有关的法律法规对质量管理体系 要求标准条款实施管理，无删减......”。