1、“.....实物补偿没能进入回归方程，说明实物补偿对态度忠诚的影响不显著。这主要是由于行业差距，环境因素造成的，实物补偿是与行为相关的维度，能够带来重购行为，但是并不能让顾客向别人推荐企业，而响应速度和心理补偿这两个与态度相关的维度会对态度忠诚产生较大的影响。顾客满意的中介效应检验上述研究对自变量中介变量以及因变量之间的相互影响关系进行了检验，但是中介变量的中介作用还要进步的分析才能确定。考虑自变量对因变量的影响，如果通过影响变量来影响，则称为中介变量温忠麟，。对于中介变量的中介作用是否显著，本研究采用回归分析验证中介效果是否存在，该方法包括以下个步骤初始变量中介变量分别对结果变量有显著的回归系数初始变量对中介变量有显著的回归系数初始变量对结果变量的回归系数会因为中介变量的加入而减弱，甚至变得不显著，而中介变量对结果变量仍有显著影响。本研究中......”。

2、“.....包括个因子实物补偿，响应速度，心理补偿，补救主动性中介变量是顾客满意结果变量为客户忠诚，包括个因子行为忠诚和态度忠诚。本研究主要做顾客满意对服务补救与行为忠诚的中介效应检验和顾客满意对服务补救与态度忠诚中介效应检验。因为在上节中已经作了服务补救对顾客满意的回归分析如表顾客满意对客户忠诚的回归分析如表，及服务补救对客户忠诚的回归分析如表所以本节将只做服务补救和顾客满意对客户忠诚的回归分析。顾客满意对服务补救与行为忠诚的中介效应检验表服务补救顾客满意和行为忠诚回归系数与显著性检验表变量模型模型二加入顾客满意标准回归系数显著性概率标准回归系数显著性概率实物补偿响应速度心理补偿补救主动性顾客满意因变量行为忠诚电子商务环境下服务失误归因及补救的实证研究实证分析从表的比较中可以发现，有关行为忠诚的回归方程在加入顾客满意这中介变量之后......”。

3、“.....显著性概率为，变得不再显著心理补偿的回归系数从降低到补救主动性的回归系数从降低到。服务补救的四个因子对行为忠诚的影响均减弱，我们认为顾客满意在服务补救对行为忠诚的影响过程中具有中介作用。顾客满意对服务补救与态度忠诚的中介效应检验表服务补救顾客满意和态度忠诚的回归系数与显著性检验表变量模型模型二加入顾客满意标准回归系数显著性概率标准回归系数显著性概率响应速度心理补偿补救主动性顾客满意因变量态度忠诚从表的比较中可以发现，有关态度忠诚的回归方程在加入顾客满意这中介变量之后，顾客满意在的显著水平上，对态度忠诚有正向影响，而服务补救能够进入回归方程的三个变量对态度忠诚的影响都变的不再显著。说明顾客满意对服务补救与态度忠诚的关系具有完全中介效应。根据表及表的统计结果......”。

4、“.....调节变量的调节作用分析如果变量与变量的关系是变量的函数，则称为调节变量温忠麟等，调节变量影响因变量和自变量之间关系的方向正或负和强弱。调节变量示意图如下,实证分析电子商务环境下服务失误归因及补救的实证研究调节效应的检验主要有两个步骤做对和的回归分析，得测定系数做和和的回归分析得测定系数，若测定系数显著大于测定系数，则调节效应显著。或者作的回归系数检验，若显著，则调节效应显著。本文主要研究服务失误归因对服务补救与顾客满意关系的调节作用，服务失误归因分为三个维度归属性归因，稳定性归因，可控性归因。本文分别分析这三个维度的调节效应。归属性归因的调节作用分析先进行归属性归因和服务补救各维度对顾客满意的回归，再强制加入归属性归因和服务补救各维度的乘积项进行回归，最后比较两者的测定系数，及乘积项的系数的显著性水平，检验其调节效应......”。

5、“.....在强制加入乘积项进入回归后，乘积项的系数不显著，即归属性归因在实物补偿对顾客满意的影响中不起调节作用，说明归属性归因不变时，实物补偿每增加或减少个标准差，顾客满意就增加或减少个标准差。响应速度和顾客满意表归属性归因在响应速度对顾客满意影响过程中的调节作用检验顾客满意未加入乘积项标准化回归系数值调整判定系数响应速度归属性归因从上表中我们可以看出，在加入乘积项响应速度归属性归因之前，归属性归因电子商务环境下服务失误归因及补救的实证研究实证分析没有进入回归方程，因此，归属性归因在响应速度对顾客满意的影响过程中不起作用。心理补偿和顾客满意如表所示，从表中我们可以看出，在加入乘积项之前......”。

6、“.....回归方程变为顾客满意心理补偿归属性归因心理补偿归属性归因。乘积项的回归系数显著，故归属性归因在心理补偿对顾客满意的影响过程中，调节作用显著，说明顾客的归属性归因越归于外因，心理补偿对顾客满意的正向影响就越小。表归属性归因在响应速度对顾客满意影响过程中的调节作用检验顾客满意未加入乘积项加入乘积项归属性归因的归属性归因的心理补偿表示在的显著水平上显著表示在的显著水平上显著补救主动性和顾客满意如表所示。由分析结果可以得出，在强制加入乘积项进入回归后，乘积项的系数不显著，即归属性归因在实物补偿对顾客满意的影响中不起调节作用。表归属性归因在补救主动性对顾客满意影响过程中的调节作用检验顾客满意未加入乘积项加入乘积项归属性归因的归属性归因的补救主动性表示在的显著水平上显著表示在的显著水平上显著根据以上分析结果得知......”。

7、“.....只在实物补偿影响顾客满意的过程中具有显著的调节作用。因为顾客将失误原因归为企业后，企业做道歉等心理补偿措施时，顾客认为理所应当，对其满意度的正向影响就会降低。假设部分成立。稳定性归因的调节作用分析本节主要研究稳定性归因在服务补救各维度对顾客满意影响关系中的调节作用。先进行稳定性归因和服务补救各维度对顾客满意的回归，再强制加入稳定性归因和服实证分析电子商务环境下服务失误归因及补救的实证研究务补救各维度的乘积项进行回归，最后比较两者的测定系数，及乘积项的显著性水平，检验其调节效应。实物补偿和顾客满意表稳定性归因在实物补偿对顾客满意影响过程中的调节作用检验顾客满意未加入乘积项加入乘积项稳定性归因的稳定性归因的实物补偿表示在的显著水平上显著表示在的显著水平上显著从表中我们可以看出，在加入乘积项之前......”。

8、“.....回归方程变为顾客满意实物补偿稳定性归因实物补偿稳定性归因。乘积项的回归系数显著，故稳定性归因在实物补偿对顾客满意的影响过程中，调节作用显著，说明顾客的稳定性归因越高，实物补偿对顾客满意的正向影响越小。响应速度和顾客满意表稳定性归因在响应速度对顾客满意影响过程中的调节作用检验顾客满意未加入乘积项加入乘积项稳定性归因的稳定性归因的响应速度表示在的显著水平上显著由分析结果可以得出，在强制加入乘积项进入回归后，乘积项的系数不显著，即稳定性归因在响应速度对顾客满意的影响中不起调节作用。心理补偿和顾客满意表稳定性归因在心理补偿对顾客满意影响过程中的调节作用检验顾客满意未加入乘积项加入乘积项稳定性归因的稳定性归因的心理补偿表示在的显著水平上显著电子商务环境下服务失误归因及补救的实证研究实证分析从上表中我们可以看出，在加入乘积项之前......”。

9、“.....加入乘积项后，回归方程变为顾客满意心理补偿稳定性归因心理补偿稳定性归因。乘积项的回归系数显著，故稳定性归因在心理补偿对顾客满意的影响过程中，调节作用显著，说明顾客的稳定性归因越高，顾客的心理补偿对顾客满意的影响就越小。补救主动性和顾客满意表稳定性归因在补救主动性对顾客满意影响过程中的调节作用检验顾客满意未加入乘积项加入乘积项稳定性归因的稳定性归因的补救主动性表示在的显著水平上显著表示在的显著水平上显著从上表中我们可以看出，在加入乘积项之前，回归方程为顾客满意补救主动性稳定性归因加入乘积项后，回归方程变为顾客满意补救主动性稳定性归因补救主动性稳定性归因。乘积项的回归系数显著，故稳定性归因在补救主动性对顾客满意的影响过程中，调节作用显著，说明顾客的稳定性归因越高，补救主动性对顾客满意的正向影响越小。根据以上分析结果得知......”。