1、“.....重新组合成组新的互相无关的综合指标来代替原来的指标。为了发现不同行业对服务的需求程度，将对各单项服务内容的需求程度简单相加是不合适的，因为各项服务内容之间可能存在相关性。因此通过主成分分析找到几个主成分，并建立综合主成分函数来确定行业服务的需求程度。首先通过相关矩阵计算，可知如采购管理和库存管理资源计划销售管理等存在相关性，证明变量间存在信息上的重叠，可进行主成分分析。利用的因子分析来进行主成分分析，得到方差解释和初始因子载荷矩阵，如表和表。可以看到前三个主成分，其累计方差贡献率达到且包括了所有服务内容......”。

2、“.....从初始因子载荷矩阵看到在第主成分中采购管理库存管理资源计划销售管理和电子商务有较高载荷，说明第主成分主要反映了企业在生产和销售中进销存方面服务的需求情况。在第二主成分中设备租赁系统维护网络安全和系统集成有较高载荷，说明第二主成分主要反映了企业在服务中对服务支持的需求信息。在第三主成分中办公自动化和财务管理相对载荷较高，说明第三主成分定程度上反映了企业在办公管理应用方面的需求情况。表方差解释表初始因子载荷矩阵采购管理库存管理资源计划办公自动化财务管理人力资源管理销售管理客户关系管理电子商务设备租赁代维代管网络信息安全系统集成通过对初始因子载荷矩阵进行变换得到三个主成分表达式而综合主成分函数为根据综合主成分函数即可计算综合主成分值，并对其按综合主成分值进行排序，即可对各行业进行服务需求程度比较，结果见表......”。

3、“.....是应该重点销售的行业。表服务需求综合主成分值排名排名排名排名离散制造流程制造物流仓储批发科研教育房地产零售客货运宾馆酒店媒体医疗卫生装饰装修餐饮广告旅游文化聚类分析通过聚类分析可以发现在服务需求上存在定共性的行业。采用的分层聚类得到聚类结果，见图。在竖线这步将个行业分成类。第类离散制造流程制造和物流仓储行业。这类行业服务需求较高，对服务比较了解，服务预算较高，对生产管理类和销售管理类的服务有较高的需求程度。第二类批发零售宾馆酒店和客货运行业。这类行业服务需求般，对服务了解程度般，服务预算较低，对采购管理销售管理和客户关系管理的服务有较高需求。第三类科研教育和医疗卫生行业。这类行业服务需求般，对服务了解程度般，服务预算较低，对办公管理类服务有较高需求......”。

4、“.....这类行业服务需求较低，对服务了解程度较低，服务预算较低。图聚类结果图对应分析利用对应分析来分析行业与服务内容间的依存关系。从表可以看出，前两个维度的解释两已经达到，可以取得较好的分析效果，因此取前两个维度。据此得到的对应分析图见图。从图中可以看出批发和零售行业对采购管理销售管理和客户关系管理的需求比较显著。流程制造离散制造和物流仓储行业对库存管理资源计划的需求比较显著。科研教育和医疗卫生行业对人力资源管理的需求较为显著。旅游餐饮媒体广告房地产装饰装修和文化行业对设备租赁的需求比较显著财务管理网络信息安全系统集成代维代管和办公自动化等需求程度较高的服务内容汇聚在起......”。

5、“.....得到中小企业服务需求的些特点，总结如下中小企业对服务的了解程度总体上不高，这直接影响到中小企业在服务方面的资金投入和服务的需要程度，但对中小企业的单项服务内容需求程度的影响不明显。从所有企业样本来看，以分制给中小企业对的了解程度从高到低打分，得到的均值为分，这说明中小企业对服务总体上不太了解。在这种了解程度下，半数以上中小企业服务的预算小于元年。而从服务了解程度与服务预算的交叉比较可以看出，只要了解程度达到分，也就是对服务有定了解，就会有半数以上企业服务预算大于元年。分行业来看，这种了解程度和费用预算之间的关系也是样。可见中小企业对服务的了解程度对中小企业服务预算影响很大，企业只有了解了服务才愿意投入较多的资金......”。

6、“.....从表中看出基本上企业对服务了解程度高，他就对服务需要程度就高。但是企业了解程度对企业单项服务需要程度影响不明显。很多行业对服务了解程度很低，但会对些服务内容的需要程度很高。例如装饰装修行业，其服务了解程度均值为，但有的企业对采购管理需求达到需要以上程度。这其实正好反映出中小企业渴望信息化，但又碰到诸多困难，希望能有所突破的现状。尽管他们不太了解服务，但对这种可能有效解决他们信息化困境的手段，还是抱着很高的期望，主观上愿意来用。同时根据他们的行业特点，确实在些业务环节需要通过信息化手段来提升企业的竞争力。当然要将中小企业的主观愿望要转变为实际的购买，还是有很多工作要做。代维代管网络信息安全和系统集成这三种属于服务支持类的服务内容有较强的需求......”。

7、“.....调查显示，大多数企业对代维代管网络信息安全和系统集成这些属于服务支持类的服务内容有较强的需求，这与中小企业在信息化过程中最主要的困难之是专业技术人员缺乏相呼应，因为这些服务内容解决的正是信息化进程中人力资源的问题。技术人员对中小企业主来说是个头痛的问题。没有人，系统就无法正常开发运行和使用。但若是自己设立专门的部门或聘请人员，来人力成本增加，而且由于般情况下人员的薪酬水平是比较高的，增加的成本就会比较高二来可能会对企业原有的薪酬体系产生可能产生不良的影响。由于人员的薪酬较高，而其对企业的贡献又不是十分直接和显性，再加上如果企业内部对信息化的认识水平不高，企业中其他岗位的人员就可能会产生意见，对企业的稳定造成定影响。通过服务借助外部的人力来实施信息化，将人力成本转化为运营费用......”。

8、“.....表行业服务了解程度与服务需要程度排名比较行业服务了解程度服务需要程度排名流程制造离散制造物流仓储批发科研教育房地产零售客货运宾馆酒店媒体医疗卫生餐饮旅游广告装饰装修文化网络信息安全的需求程度最高，显示安全性是中小企业在选用服务时特别关注的。网络信息安全的需求程度均值达到分，在所有的服务中是需求程度最高的，所有的行业对网络信息安全都达到了需要以上水平，这反映安全性问题是中小企业对服务的关注焦点。方面，随着网络技术的发展，信息化的不断深入，企业越来越多的工作信息在信息系统上流转，企业的工作越来越依赖信息系统，旦信息系统出现问题，对企业会造成巨大损害，信息系统的安全对企业来说也越来越重要。同时，由于网络延伸的范围不断扩大，网络上的信息及其价值不断增加，针对网络及信息的犯罪行为也不断增多，病毒攻击黑客入侵时常见诸于报道......”。

9、“.....另方面，服务不同于其他的信息化手段，它是依托于互联网，企业的数据存放在服务器上，相比于企业内部网其风险更大，这对服务的安全性提出更高的要求，这在第二章已经有所阐述。办公自动化和财务管理这两种属于办公管理类的服务内容有较强需求，显示基本的办公管理应用是服务的必要内容。调查显示，大多数企业对办公自动化和财务管理表示出需要以上的需求程度，这说明办公自动化和财务管理作为中小企业信息化的基础应用，以服务的形式提供给企业，同样得到企业的认同。企业的服务内容需求程度特点与行业特点有着密切关系。企业所处行业的行业特征不仅影响了企业可能需要的服务内容，还深刻影响了企业对服务内容的需求程度。由于服务是提供些标准化应用包，不同行业间可能对项服务内容都存在需求，但从更微观来看，由于行业不同......”。