1、“.....在组织资本中，公司四项指标都和目标值存在差距，尤其是协调致方面，差距为。高的组织资本为各项资产的整合提供了能力，可以促进无形人力资本信息资本以及有形实物资产和财务资产与战略协调致，使全体员工对公司使命愿景价值和战略有共同的认识，围绕战略创造业绩文化，并在公司各个层次共享知识，保证员工方向致共同工作。因此公司必须定期衡量组织资本准备度，并做相应的改善。四个层面的整合战略地图提供可视化的架构，将企业四个层面的目标集中在平衡计分卡之中。它阐明了客户和财务层面的期望成果与内部流程的卓越表现之间的因果关系。关键流程为客户创造并传递企业的价值主张，促进财务层面的生产率目标。战略地图确定了企业无形资产的特殊能力，他们是关键内部流程产生非凡业绩所必不可少的。公司财务客户内部学习和成长这个四个层面整合起来就形成了公司整体的战略地图，见图。战略地图为公司战略提供清晰而全面的描述......”。

2、“.....战略地图提供的简单明了的框架，反映了战略结果目标和驱动因素目标之间的关系。接着战略地图的目标说明可以被转化成平衡计分卡的指标目标值和行动方案。这可以帮助公司所有人对战略达成共识，战略地图可以通过将管理流程和清晰界定的战略连接起来，促进公司业绩不断改善。当然，战略地图本身还只是战略的静态体现，而设定目标值确定了必须缩小的业绩差距，以及变革的时间范围，战略行动方案是业绩差距所必需的行动，适宜的行动是变革的最终驱动公司的战略地图设计因素。整合战略地图平衡计分卡行动方案，提供了对公司战略及实施的完整描述。接着，本文将围绕着供应链管理客户管理创新管理，三大战略主题进行细化......”。

3、“.....供应链管理就是对整个供应链系统进行个不断的优化整合，提升供应链企业整体的竞争力和顾客价值，构成了所谓的价值链。供应链管理也可以说是知识管理，但和企业内部的知识管理从内容上存在定区别，供应链知识的获取指从供应链内成员间与供应链外获取满足供应链整体需要的知识信息供应链知识的共享与传播是有选择性的，对于涉及企业核心能力的知识是不应包含在内的，而其他的供应链知识信息则尤其强调共享和传播供应链知识的运用强调成员间知识水平的协调，保证产品涉及的各个环节上，适时，适当的知识信息供应，实现供应链各环节功能的协调和优化公司引进的用友管理软件也提供了供应链管理的模块，但由于人员配备......”。

4、“.....以前除了和财务直接衔接的部分，大部分功能根本就没有用起来。以供应链管理为战略主题的战略地图平衡计分卡及行动计划如图所示。供应链管理主题贯穿战略地图平衡计分卡的四个层面。在该战略地图中，清晰的显示了优化供应链管理可以提供优质优价和及时的供应，保证了顾客层面的价值主张高性价比产品和优质服务目标，更是直接支持了财务层面的生产率战略要求，降低单位生产成本指标，对总的利润增长指标提供贡献而顾客层面的高性价比产品，优质服务，则会带来客户及销售的增长，因此优化供应链管理对公司利润的长期增长也有间接的贡献。战略地图的学习和成长层面显示与优化供应链管理协调致的无形资源战略工作组群供应商管理专业人才，战略组合管理信息系统，公司须创造足够组织准备度，从而使无形资源与战略协调致，支持供应链管理流程的流畅运作和不断优化。而平衡计分卡可以将战略地图目标转化为指标和目标值......”。

5、“.....公司的战略地图设计战略地图平衡计分卡行动计划主题供应链管理目标指标目标值当前值行动方案盈利成本降低收入增长优质服务高性价比准时交付不断优化的供应链开发必要的技能提供必要的支持系统领导力持续改善的文化协调致团队工作利润率单位产品成本降低销售收入客户满意度同类产品比较准时交付率供应品质合格率供应成本降低率供应及时率战略工作准备度信息系统可用性领导力调查文化认知战略认知共享最佳实践万元没有统计万元没有统计作业成本法客户满意度调查市场调查服务反馈优化元器件采购非核心产品外包生产工程外包品质管理招聘轮岗培训培训沟通项目员工持股分红计划工作会议注，为分评价体系中符号，为分，为分。为分......”。

6、“.....因此，公司还必须推出套能使所有目标值得以实现的行动计划，企业必须为每个行动计划提供稀有的资源人力资金和能力。针对公司优化供应链管理主题，拟出了包含组方案的行动计划，其中顾客满意度调查基本上所有战略主题都需要。而改善内部层面指标的方案有四组，说明如下元器件采购优化公司所需元器件种类多批量不大，采购成本偏高，库存成本偏高，但还是发生短料现象影响生产计划，本方案正对此现象进行改善，主要从采购渠道供应商管理物料需要计划等方面进行改进，达到保证生产及质量的前提下，降低元器件成本库存。非核心产品生产外包将公司不擅长的机械加工和装配分步转移到更擅长的企业去，与他们合作......”。

7、“.....和他们共同改进产品质量，降低产品成本。如电动阀门生产可以尽快转移，燃气表的改造，等深燃气放开限制可用国产表替代时，也可以全部转移。当然，涉及电动阀门和表改造的知识产权，可以签订保护协议。工程外包系统属住宅智能化产品，安装施工属建筑弱电工程。工程量很小，但工程周期长，需要协调较多，公司自己负责施工，管理成本很高，可以实施工程外包，将涉及到工程材料施工人员管理施工配合协调等方面推给承包方，只监理和验收工程质量。质量管理质量是企业的生命，公司品质制度较完善，运作较严密，在同行企业中应当算是佼佼者，但为配合优化供应链管理，品质监管和验收工作还需加强。改善配合供应链管理的无形资产准备度的方案有五组，也和其它主题相关，可与其它战略主题行动方案配合实施。第项在于保证具有高水平供应链管理能力的战略工作组群，通过引进培训留住供应链管理人员，使得供应链工作组群能够拥有专项能力组合......”。

8、“.....供应链品质控制能力等等。第项，在于提高信息和知识管理系统可用性。许多新能力孕育在供应链管理系统中，公司已经使用了这样的信息管理系统，但利用效率不高，需要进步培训，并在实际使用中，相互交流，提高使用水平。第项在于创造良好的组织氛围，建立持续改进型文化，促进知识共享并使个人目标与组织目标协同致。公司的战略地图设计客户管理客户管理流程包括选择目标客户获得目标客户保持目标客户增长目标客户业务。定义客户特征描述对公司最有吸引力的细分目标客户，构思吸引这些客户的价值主张创建吸引这些客户的产品和服务的品牌形象。确保企业最盈利的机会为导向，花费时间和精力选择投资影响目标客户，并获得客户，避免陷入成为所有可能客户的最佳供应商的陷阱通过卓越服务及时响应客户等保持目标客户，并同客户建立密切关系，增加客户相对于本公司的业务量。公司以客户管理为战略主题的战略地图平衡计分卡及行动计划如图所示......”。

9、“.....在该战略地图中，清晰的显示了好的客户管理流程可以创造客户层面优质的服务流品牌形象和良好的客户关系，从而提高财务层面的客户价值新的销售机会和销售效率，为利润的持续增长做贡献。战略地图的学习和成长层面显示与客户管理协调致的无形资源战略工作组群客户管理专才，战略组合，创造足够组织准备度，从而使无形资源与战略协调致，支持客户管理流程的流畅运作和不断优化。平衡计分卡将战略地图目标转化为指标和目标值。财务层面的指标有净利润增长新客户收入客户份额销售费用客户层面指标有高度满意客户百分比客户保持率品牌意识内部层面指标有战略客户数量客户线索转化率经销商品质排名客户份额单位客户的产品数量服务协议数量获得共享协议的数量学习和成长层面有人力资本准备度关键员工周转率系统组合准备度知识管理系统准备程度员工文化调查个人目标与连接等指标。针对公司客户管理主题......”。