1、“.....种混乱的感觉。比如，有些项目需要电话销售人员寻找论电话营销的发展销售线索，但有时电话销售人员确认是销售线索，外部销售人员却认为销售线索不真另外，在跟进客户时，有时外部销售人员与电话销售人员会出现沟通上的不顺畅，可能会同时给同个人打电话，为的是同件事情，这都会给客户造成不良印象。所以，定要有个明确的电话销售流程，规范不同阶段不同部门不同人的职责。同时，要加强各个部门之间的沟通。在销售流程中，最重要的是最后步，应该做好对客户的追呼。这对营销中是非常重要的，数据显示，很少有电话销售是通过通电话就搞定的，大多数电话销售成单是在第三第四次追呼之后，有些甚至有必要追呼到第七次第八次。当然，在电话中的判断识别很重要，没有目的的追呼只会浪费时间和增加成本，有经验的电销人员会在消费者的个别词句之间捕捉销售线索并作出判断他是不是潜在客户以便做出追呼计划。当然......”。

2、“.....这样才能在不影响顾客满意度的前提下提高电话营销的效率。论电话营销的发展结论本文希望借着分析电话营销的发展问题使企业明白到，要想在营销行业上取得大量的订单，就必须要针对上面提出的关键点，进行系列的改正。企业要想使用电话营销作为其销售产品或销售机会挖掘的手段，定要对电话营销有个科学的认识清楚其产品定位准确定义目标客户，另外要有准确的营销数据库专业的电话销售队伍明确的电话销售流程等等，这些都是保证企业电话营销顺利发展的必要条件。利用管理学原理来讲，就是要把电话营销的发展运用到下面几点去。系统原理把企业视为社会技术经济系统，运用系统观点和系统方法建立组织与环境组织内部各部分相互促进的协调关系，实现企业系统的高效能高效率。更好的组织，能把电话营销的内部得到更好的发展。人本原理把人看作最重要的资源，建立以人为本的指导思想，制定全面开发人力资源战略......”。

3、“.....增强电话营销的成功单。管理职能原理以计划为第职能，通过有效履行预测决策组织控制等各项职能，利用电话营销员的口才，以达到预定的企业订单。科学管理原理通过调查研究管理的规律，提高标准化水平，采用先进的管理技术，不断提高管理效率。所以讲，好的管理模式和发展方案，是家企业的电话营销行业更好地发展前提的条件，也是直接取得订单的重要要求。论电话营销的发展致谢在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长同学朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意,首先，感谢我的导师潘老师，您那严谨细致丝不苟的作风直是我工作学习中的榜样您开阔的思维敏锐的洞察力和丰富的工商管理专业知识给了我很大的启发。其次，感谢我的班主任欧阳可维以及在这三年来所有任课老师，你们在学习和生活上都给了我非常大的关心和帮助。在这三年学习中，我不但提高了专业水平......”。

4、“.....同时也从数据库容量信息的准确程度涵盖内容的完整性以及使用过程中的分析管理等几个方面决定着电话营销的效果与成败。数据库容量电话营销最基本的概念在于概率销售，即要从庞大的数据库中，找到用户或潜在用户。对于自建型呼叫中心和外包型呼叫中心来讲，个合格的电话营销代表平均每人每天的拔号量应该在之间，这就需要海量的数据来支持电话营销的正常运作，从而达到预期的销售目标。个希望通过电话营销来推广产品及服务的企业，必须要根据自己的销售预期企业的市场竞争力产品的用户接受程度等因素测算出电话营销可能的成功率，并储备相应数量的数据资源。否则，电话营销将会成为空中楼阁。信息的准确程度在企业具备海量数据资源的基础上，电话营销的成功还要求数据具有较高的准确程度。数据准确性是指客户的电话传真电子邮件邮寄地址等通讯方式的准确性，准确率低的数据资源不但会提高成本支出，造成电话营销人员的挫折感，降低工作效率......”。

5、“.....如果企业决策层据此制定更深层次的经营计划可能会产生更加严重的影响。只有具备了海量的准确率较高的数据资源，企业才能通过电话营销的形式将产品及服务信息，经济高效地传递到潜在用户的手中，影响其购买倾向。涵盖内容的完整性论电话营销的发展具备了海量的准确率高的数据，也并不能保证电话营销的成功实施，我们还要求数据库尽量包含更为完整的客户信息，以便支持电话营销前的分析工作。电话营销实质上是企业向现有用户或者潜在用户提供其公司产品和服务信息的手段。但是在这个资讯爆炸的时代，各种信息蔓延于市，出现了很多困扰客户的垃圾信息。为了避免这种垃圾信息被客户束之高阁甚至影响企业的品牌形象，需要我们在进行电话营销之前根据数据库中的客户信息比如联系方式年龄学历个性购买情况等内容尽可能地圈定潜在用户，使信息的发送更加有的放矢......”。

6、“.....使用过程中的分析管理如果说前面三点是数据库决定电话营销成败的静态因素，那么数据使用过程中的分析管理则是个更为关键的动态因素。因为在个准确率极高的海量数据库中，并非任意个企业或个人，最终都有可能成为电话营销主体的用户，电话营销的另个深层次概念是点对点的精确营销。这就要求我们在电话营销活动开展之前通过定的统计学模型对数据库中的资源进行分析整理，力求最为细致地描绘出潜在用户特征，使电话营销事半功倍，法则就是经常会被用到的模型之。例如在次快速消费品的电话营销过程中，企业可以根据客户最近次消费消费频率消费金额等指标对数据库当中的客户资源进行分类，并在这些类别中分别选取相应比例的数据量进行电话营销的试推广。通过对试推广结果的分析，圈定出能够为企业贡献更多价值的潜在用户的类别，并在大面积的电话营销中优先使用此类数据或投悟到很多人生哲理。再次，感谢我的朋友阮坚立......”。

7、“.....你不厌其烦的教我操作，让我顺利的完成了本文的写作。最后还要感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。论电话营销的发展参考文献著作图书文献冯章，电话营销，中国经济出版社，年月出版易发久，白沙，线万金电话销售的阶秘诀，年月出版李智贤，电话销售实战训练，年月出版杰弗里吉特默，销售圣经，年月出版托马斯福瑞斯，告别传统销售模式，双倍提升你的销售绩效，年月出版易发久，白沙，把卖高手顾问式销售的实战技术，年月出版张大亮王希希，企业经营定位明晰企业发展战略，年月出版周三多，陈传明，鲁明泓，管理学原理与方法，年月出版陈乃醒，傅贤治，白林，中国中小企业发展报告，年月出版杨锡怀，企业战略管理理论与案例，年月出版网络资料论电话营销的发展附录分析数据库对电话营销的影响在产品同质化日益严重的今天，谁拥有更加经济高效的市场开发手段......”。

8、“.....无论对个人消费品还是工业品制造商，中国十几亿人口和千万家企业都预示着庞大的市场潜力。然而面对着诱人的市场前景，众多的现代企业在市场开拓过程中却普遍受困于销售渠道拓展周期长投入大渠道商抢夺激烈等问题。正是在这样的问题面前，电话营销作为种通过电话向潜在用户传递企业的产品及服务信息，并利用传真等手段对其实施全方位的影响与培育，最终达成销售的营销手段，正以其快捷经济高效的特点为众多的企业所采用。自年以来，透过我在赛迪呼叫的工作可以看到，从直接面向最终用户的保险公司，到与人们日常生活休戚相关的快速消费品供应商，再到为客户提供解决方案的厂商，众多的企业都在争相通过自建或外包的形式将电话营销纳入自己的销售体系中来。然而，即便是在相同的行业中，这种尝试也是有人取得了成功而有人却不得不面对失败的命运。那么，是什么在影响着企业电话营销的成功与否呢如果抛开其产品是否适合电话营销不谈......”。

9、“.....而今天我想着重讨论的就是数据库对电话营销的影响。这里所讲的数据库，就是与顾客有关的包含企业或个人信息的数据资源的总和。数据库中每个企业或个人的信息通常包括企业名称联络人姓名部门职务地址电话传真电子邮件等，这些内容为企业提供了电话营销的诉求对象。数据库的存在为销是销售的良好手段，那么干脆把企业的所有产品都纳入电话营销的范畴，这样既可以提高销售效率又可以降低销售成本。认为电话营销可以代替其他销售手段。他们认为电话营销可以代替其他销售手段。些企业认为，既然使用电话营销可以在短时间内向大量的用户推荐产品，那么其它销售方式其它销售渠道都可以不必要了。这样就大大地缩短了其产品的销售渠道，使得营销单性，和不稳定性。电话营销人员的选择较随意他们觉得电话营销人员的选择较随意。些企业认为，电话销售代表与其他销售人员样都是在卖东西......”。