劫或恐怖破坏事件现场秩序维护员首先要保持冷静，立即采取措施，及时向班长或主管汇报简要说明事发的地点性质人数特征及损失情况主管根据事情发展情况向管理处经理汇报并迅速报警视情况迅速调集适当数量秩序维护员到现场制止必要时携带防卫器械斗殴，并在斗殴现场设臵警戒线，防止事态扩大。与犯罪分子周旋，劝阻与制止犯罪行为，为警方援助赢得时间在有利条件下设法制服犯罪分子，并通知监控室密切注意事件现场情况变化，做好记录和照相录像登记制度对歹徒进行劝阻或制服，记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴凶器，保护好案发现场，保护在场业主商户经营户的安全对事件伤亡应做好现场保护和通知抢救工作或对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引发的伤亡的，对明确已死亡的，应报告公安机关来处理并协助调查主管或班长立即组织现场秩序维护员人员，不惜切代价建立警戒线，使犯罪分子无法靠近业主商户经营户，防止事态扩大，要充分利用现代化的交通工具通讯工具及时做好组织抢救和报告工作疏散引导小组负责把所有业主商户经营户无关人员撤离至安全区域医疗救护小组负责救护受伤业主商户经营户和其它伤员，若有受伤，应立即进行救治，或打送医院，并及时与家里人联系通讯联络组向公安消防救护社区有关部门单位求援，争取外援迅速赶到事件现场，并保证业主商户经营户应急组织信息畅通警戒保卫组织人员实施事件现场警戒，阻止无关人员进入商业街大厦，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，引导外部救援人员进入事件现场事件发生后，秩序维护部应当立即向管理处报告并积极配合警方调查，依法对歹徒从重从快处理。组织力量，配合上级有关部门，做好善后工作。四具体组织机构及小组安排预案程序组织机构组长张元副组长赵贵阳组员喻朝伦周必寿赵永春赵贞云可将水从走火梯排到楼外。在进行防火喷淋头检修操作前，应先关上有关阀门，并把有关部位的积水放开，然后才可以对喷淋头进行操作。所有的‚给排水紧急情况‛工程维修部相关人员应做出事故报告。自来水报修联系方式重庆物业管理有限公司危机处理预案手册危机处理预案目录前言二应急方案组织与指挥三疏散应急方案四安全类事件处理预案防爆防强暴防恐怖‚三防‛处理程序值勤中发现可疑人员的处理程序盗窃匪警应急处理程序发现斗殴事件的处理程序发现精神病人等处理程序遇受伤急诊病人的处理程序发现业户醉酒闹事的处理程序对爆炸及可疑爆炸物品的处理程序对推销闲散人员乱窜楼座及楼层的处理程序对无理取闹流氓滋扰的处理程序对施工队装修方面纠纷的处理程序对触电事故的处理程序客人财物丢失处理程序巡视中拾到遗失物品的处理预案发现住户未锁门的处理预案高空坠物应急处理程序玻璃幕墙破碎的应急处理预案对非正常死亡事故的处理程序对抢劫暗杀凶杀枪杀等暴力事件处理预案五交通管理类事件处理预案交通事故处理程序对人员车辆出入纠纷的处理安全预案六消防管理事件处理预案火灾应急预案七能源供应设备故障类事件处理预案供电突发性事故的应急措施电梯故障处理程序给排水系统应急处理方案燃气故障处理程序停热紧急处理方案八自然灾害类事件处理预案雷暴及飓风紧急处理方案地震应急措施防风应急处理程序冬季扫雪预案防汛应急程序前言此应急预案是根据重庆物业管理有限公司可能出现的重大问题，所采取的应急措施和处理方法。根据科技创业中心大厦项目的实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可能出现的重大问题而制定的应急方案。在处理应急情况时，有关人员应注意以下几点遇有特殊情况和重大问题时，要沉着冷静，胆大心细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况，根据问题性质按应急方案处臵。发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公安部门的指挥下，迅速平息，防止事态扩大。发现纵火行凶抢劫财物盗窃等现行犯罪活动，因应当时情况尽力抓捕罪犯，迅速报告安全部门和公安部门处理，并注意保护现场。遇有疯傻聋哑的患者在警戒部位，不应视员的指挥，这是大家应尽的职责。疏散命令中控将对影响地区通过紧急广播发出疏散命令广播内容如设备限制需指派专人进行现场疏导及告知请注意，请注意，在您所在楼层内，有火情报告，火情正在处理中，请您保持镇定并跟随管理人员到安全地区，请不要使用电梯。命令疏散的权力管理处经理秩序维护部主管工程维修部主管客户服务部主管下班后或公共假期内，值班负责人在联系项目经理，争得同意后有权进行组织疏散。疏散方法根据危险系数的大小决定采取总疏散还是部分疏散措施。当疏散行动启动时，应首先对受影响地区区域人员进行疏散。财务部的现金和贵重物品需由专人在秩序维护部保护下撤离，服务中心的重要档案材料资料资金和贵重物品受到火情威胁时，要需要在部门主管及授权专人监督下迅速保护撤走。总疏散应逆层完成并首先考虑危险的楼层。疏散注意事项将客人业户按路纵队排列，从防火楼梯疏散，绝对不要使用电梯。防止客人业户再回到他们的住所办公地点。疏散中不得停留，防止堵塞。疏散时，服务中心员工和秩序维护员在确保自身安全的前提应检查以下地方检查办公室会议室展厅食堂房间区域内及电梯卫生间是否有人检查是否有未熄灭的烟头和未关闭的灯检查燃气阀门的关闭情况检查出入口是否畅通。四安全类事件处理预案防爆防强暴防恐怖‚三防‛预案为确保管理区域安全，有效应急处理科技创业中心大厦可能发生的突发事件防爆防强暴防恐怖等恶性事件，保障业主商户经营户的安全，维护稳定，特制定三防预案。可能引发暴力事件的主要原因暴力破坏恐怖分子造成的破坏性行为是由各种因素引起的对社会不满的极端分子的恶性行为歹徒在被追捕过程中的威胁性行为因严重利益冲突而引发的报复性行为等。二事件的预防由专职秩序维护员担任门岗和巡逻检查工作，要充分利用现代化的安全防范设备及时做预防突发事件的预防处理。对可能引发矛盾激化事件的当事人和可疑人要做好矛盾的化解工作。加强对员工半军事化的训练和安全教育，增强员工的法制意识和自我保护意识，进步整体推进为捣乱或无理取闹，应及时报告当值负责人处理，要采取适当措施防止其扰乱有关部门秩序。遇有夜间停电或其他故障发生时，除立即报告值班负责人外，应提高警惕，加强警戒，当值负责人应立即通知各执勤人员重点加强门卫和重要部门的守护，在照明未恢复及其他故障未解除前，要严格控制人员进出。遇有车辆飞驰出入者，应记住车型牌号，立即报告当值负责人，迅速查找，弄清情况，以防意外。遇有人向服务中心警卫反映情况时，应提高警惕，坚守岗位，并记住报告人的相貌和衣着特征，询问并记录其姓名工作单位，正确分析和判断，报告当值负责人予以处理。二应急方案组织与指挥在各种应急状况下，必须统指挥。秩序维护部工程维修部客户服务部保洁绿化部和服务中心领导起，带领本部门的员工，有领导有秩序地进行各项危急状况的抢救工作。为方便统领导和指挥，特制定此方案在火灾水灾台风地震毒气等紧急状态下，由项目经理担任现场总指挥，负责领导和协调现场的各种抢救工作。在任何情况下，项目经理均可任命适当人选为现场指挥在火灾台风地震紧急状况下，如项目经理未到现场，现场最高领导为总指挥，秩序维护部主管工程维修部主管协助指挥，指导抢救工作。在发生刑事罪案治安突发事件时，由项目经理担任现场负责人，负责领导协调及处理现场各种危急情况在特殊情况下，项目经理可任命适当人选为现场负责人在特殊情况下，而项目经理未到现场之前。治安突发事件，秩序维护部主管由服务中心领导自然任命为现场负责人刑事罪案，秩序维护部主管亦由服务中心领导自然任命为现场负责人。在各种紧急情况下，应变分队在第时间内接受调动秩序维护部主管工程维修部主管客户服务部主管及保洁绿化部主管在紧急状况下可随时调动应急分队。在紧急状况下，消防中心可直接调动应急分队在特殊情况下，应急分队接受报警自行出动其他所有职员必须服从现场指挥和负责人的指挥和领导。三疏散应急方案当发生火灾或突然发生其它紧急事故时，首先应该考虑到业户及员工的生命安全。在进行整个项目或部分地方人员疏散时，每位业户及员工都应自觉遵守疏散时的规章制度和服从管理人工到物业服务区各主要电梯出入口维持秩序，并通知秩序维护部中心采取必要措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。如突然接获通知物业服务区将在短时间内停电，工程维修部应安排电梯维保人员，在停电前十分钟将电梯停在首层并通知客户服务部提前十分钟派管理员到各主要电梯出入口维持秩序，阻止住户使用电梯，以免停电期间有业主商户在电梯内受困，并尽力通知业主商户即将停电，请业主商户做好准备。如有人被困于电梯内，立即联络维保方做好解救工作。管理员应立即通知业主商户有关停电情况，防止偷盗和抢掠。辅助培训电站操作程序电梯操作程序电力系统分布状态所有的‚停电紧急情况‛工程维修部相关人员应做出事故报告。电力系统故障联系方式联系方式联系人联系电话供电局热线电话电话值班人员供电突发性事故处理流程图外线停电辅助主控部门迅速到达现场电梯故障处理程序主控部门工程维修部辅控部门客户服务部防空措施电梯系统出现下列情况为‚电梯紧急情况‛电梯伤人任何原因引起的电梯关人电梯由任何原因引起的突然停止运行电梯蹲底供电事故发生工程调度重大事故或外线停电需上报相关领导通知相关单位业主商户现场应急抢险人员领令供电局电梯冲顶电梯平层严重超差电梯失控事故性停电电梯所在消防分区火灾或电梯本身火灾电梯遭水浸，或电梯附近严重跑水地震等其它不可预测原因。二紧急情况处理工程维修部相关人员在接到通知后，应立即把有关情况电话通知电梯维保单位永大日立电梯有限公司及客务部秩序维护部，并取出电梯厅门钥匙机箱钥匙首层厅钥匙等必要工具及物品赶赴现场。工程人员赶到现场后应关闭所有厅门，挂上‚电梯故障暂停使用‛标示牌，进行紧急情况处理。当有人员伤害时应首先设法救治人员。当电梯轿厢内关有