发生紧急事态，能及时采取正确措施，万发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最快的速度投入战斗。严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好书面记录，以备查考。对装修及施工工人要凭证出入，无临时出入证者不得放行，禁止各类修补买卖收旧等流动闲杂人员出入，不准装修队擅自进入区内寻找生意。严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪表严整文明值勤。上班时间不得与他人闲谈，不准看书报写信及做与工作无关的事情。当班时要认真记录班上情况，认真登记来往人员车辆情况，交班时要主动介绍本班情况，所配警器登记本坐椅水壶门匙等要点验清楚，如数交与下班队友。熟悉和牢记有关突发事件的处理方案，正确果断灵活机智地处置各种情况。准确发出信号或报警，及时请示报告。完成上级安排的其它任务。凯旋城管理处作业规程安全工作手册门岗安全员职责生效日期本页码第页共页服从领导，听从指挥，按规定时间当班，保持制服整齐，仪容仪表端正，按规定着装并佩戴工作证，精神饱满，坚守岗位，当班期间不吃零食吸烟打瞌睡看书阅报或与他人闲谈。严格执行交接班制度，认真填写记录，按要求参加安全培训学习。讲文明，以礼待人，虚心接受群众监督，热情为业户解决实际困难，业户投诉，要迅速处理或向上级报告。适当控制外来车辆进入住宅区过夜，以保证业主的车位。吨以上货车搬家等特殊情况除外大型客车以及载有易燃易爆剧毒放射性等危险物品的车辆禁止放行进入小区。对出入住宅区的车辆进行登记，检查临时出入证，按规定标准收费。发现进场车辆有损坏时应向车主提出，并作好记录，使责任分明。遵纪守法，秉公办事，敢于同坏人坏事作斗争，保护业户的安全。小区内实行封闭式管理，禁止小摊小贩推销人员的进入。坚持做好车辆访客登记制度，对来小区探访的车辆人员必须登记，经核实后方可放行。协助其他岗位值勤工作，完成上级赋予的其他道理明。不听劝阻者查姓名住房单位记录汇报，由主管部门上门处理。对于已发生的纠纷，说明政策，不激动不说过头话。遇到冲突做到有礼有节分清情况，故意扰乱正常秩序的报公安机关处理，般争执上报安全部处理。物业管理有限公司凯旋城管理处安全工作手册凯旋城管理处作业规程文件编号版号改次安全工作手册生效日期本页码第页共页目的达到规范管理，完善安全部整体工作，加强全体安全员的综合素质，树立良好的企业形象，精神风貌，行为语言规范，提高服务质量自觉维护安全工作的正常运行。适用范围本部全体安全工作人员定义无公司简介程序规程安全部组织机构图安全部职责安全部部长职责安全部文员岗位职责安全班长职责门岗安全员职责楼区岗位职责电瓶车司机岗位职责车场安全员职责职业道德规范宿舍管理员岗位职责考勤制度请销假制度监控中心管理制度宿舍管理制度食堂管理制度活动室管理制度交接班制度培训考核制度更改次数修改章节编制日期审核日期批准日期凯旋城管理处作业规程文件编号版号改次安全工作手册生效日期本页码第页共页安全员奖惩制度对讲机使用管理规定来访人员登记规定警棍管理规定安全巡逻签到规定车辆停放管理规定出入治安管理规定服务职业用语接送小孩工作规定安全员形象规定装修管理规定安全部日常事务处理方法及程序消防安全小组组织机构图安全领导小组职责消防主任职责消防安全员职责义务消防队职责消防报警系统操作规程灭火器水带水枪使用方法及规定非消防目的动用消防水的审批监管作业规程消防演习方案消防应急器材防值班室员管理规定时动火管理规定。人员疏散方案消防知识消防宣传手册附页记录表格表安全部门岗监控室岗位交接班记录表表安全部楼区巡逻岗位交接班记录表表安全部车场岗位交接班记录表更改次数修改章节编制日期审核日期批准日期凯旋城管理处作业规程文件编号版号改次安全工作手册生效日期本页码第页共页附页表凯旋城车辆出入登记表表凯旋城来访人员登记表表安全员岗位安排表表安全部请假销报告单表安全部事务汇总表表安全部安全员转正考评表城管理处作业规程安全工作手册安全部部长职责生效日期本页码第页共页负责全体安全人员认真履行其职责，圆满完成公司交给的各项保卫任务。负责安全人员的招聘考察了解面试上岗培训等工作负责日常勤务的组织与实施检查指导计评。负责安全部勤务值班，负责突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制，方案的演练。负责制定安全人员职责共同守则基本要求奖励与处罚细则，并指导安全人员贯彻执行。负责消防工作，配备专管人员，配齐消防器材，经常检查，使消防器材始终保持良好的状态，使紧急疏散通道畅通无阻，无任何火灾隐患。负责安全员的上岗培训和思想教育工作，对安全员要坚持进行职业道德和思想教育，每年制定安全员训练计划，并接受管理处和辖区派出所的监督指导。负责安全部的日常工作安排，合理调配人员。保证流动岗和固定岗小时无缺岗，无治安死角。负责队员的出勤考核，坚持白天和夜晚查岗制度。促队员遵守员工内务管理制度，保持宿舍整洁，无乱搭乱挂现象。定期回访住户对小区治安状况的意见和建议，并作好记录，向上级汇报好的建议。凯旋城管理处作业规程安全工作手册安全部文员岗位职责生效日期本页码第页共页负责安全部电话值班工作，接听投诉报警急救电话，并作好记录，对不能处理的事情立即报告上级解决。完成安全部的文档起草打印收发传阅和各类资料档案的整理工作。建立良好的文书档案管理系统。负责做好会议记录和整理以及安排接待来访人员。负责安全部的后勤物资发放工作并做好登记。负责凯旋城车辆道闸系统及监控设备的具体操作和相关资料的管理。做好安全部的团组织建设和安全部活动室的管理。掌握物业管理常识，熟悉小区概况，以便工作。完成安全部交赋的其他工作。凯旋城管理处作业规程安全工作手册安全班长职责生效日期本页码第页共页熟悉住宅区楼宇结构单元户数楼座排列，各种公共设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象住宅区内的区间道路走向车辆和人员流动规律。检查楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态。全员必须统着装上岗，仪容严整，精神饱满，服务用户，使用文明用语，处理情况时表安全部员工处罚情况表表安全部员工奖励情况表表安全员量化考评实施细则扣分安全员量化考评实施细则加分表安全部量化管理考评成绩表表安全部日常事务处理记录表表火灾应急程序表消防报警系统事故处理流程表动火申请表表消防报警质量记录表消防安全检查统计表表灭火器检查表表消防器材检查记录表表动用消防用水工作单表动用消防用水流程表安全员巡逻签到卡表安全部年度培训计划表更改次数修改章节编制日期审核日期批准日期凯旋城管理处作业规程安全工作手册公司简介生效日期本页码第页共页东莞市物业管理有限公司是华南集团东莞有限公司的全资国有子公司，成立于年，是家具有独立法人资格的二级物业管理资质企业。公司下设三个部门和三个管理处，管理的物业东泰花园阳光假日凯旋城，共占地亩，建筑面积万平方米，计划入住人口逾万人，是东莞市目前最大的园林社区，发展商为华南集团东莞有限公司。公司创立以来，坚持以人为本，涵养素质，确立了团结务实开拓创新的企业精神中和信达物华业成顾客满意持续改进的服务宗旨科学严谨高效的质量方针及追求卓越，勇创流，争创物业知名品牌的经营目标。凯旋城管理处作业规程安全工作手册安全部组织架构图生效日期本页码第页共页部长文员保安班长保安二班长保安三班长治安组交通组消防组治安组交通组消防组治安组交通组消防组各管理岗位安全员凯旋城管理处作业规程安全工作手册安全部职责生效日期本页码第页共页负责辖区内治安保卫工作。对辖内发生的刑事案件和违法事件，按照治安管理处罚条例实施权限内的处罚，并配合公安机关调查，侦破案件。负责重要接待任务外围保卫工作。负责辖内消防组织和防火监督管理。负责消防设施设备器材的巡视检查和日常保养工作。负责区内交通组织和停车场的经营管理。负责辖区内房屋二次装修的管理。参与区内义务劳动和便民活动。负责消防设备的运行管理。完成上级交赋的其它任务。凯旋遇到问题需要处理，在维护业主住户的安全和利益时，应遵循服务至上，业主第的原则。方法对些违反小区管理规定的问题，可用说服教育的方法处理，耐心劝导岗位不能处理的，要及时报班长或安全部处理。同时采取多方劝导，不要把问题矛盾激化。在处理问题时，坚持教育与公司规定相结合的原则，如违反情节轻微的，可当场给予教育，如情节严重或造成重大损失者，可上报安全部移交公安部门处理。对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送公安部门。遇事必须冷静处理，不能作出过激行为，绝不能同他人有打架行为。违章现象的处理程序查获报告班长送交安全部治安案件的处理程序接警赶到现场保护现场并通知班长报告安全部注意安全员要协助安全部提供有关情况，以便向公安机关汇报案情火警处理程序接警及时赶赴现场灭火并报告班长组织人员灭火报告安全部和管理处注意事项救火时本着先人员后财产的原则进行抢救如果发生在带有电梯的住宅应走消防楼梯，严禁使用电梯扑救完毕，应协助有关部门查明原因及损失情况，并做好安置工作。凯旋城管理处作业规程安全工作手册安全部日常事务处理方法及程序生效日期本页码第页共页道闸因故障而不能工作时，如何处理道闸不能工作时，应首先用人工进行操作看是否可行，如果不行就用专用工具将闸杠打开并及时报告安全部前往维修。注意在道闸不能工作时，所有车辆进出必须作好详细的登记。如何处理业主或住户的投诉当安全员接到业主或住户的投诉时，在任何情况下必须以礼相待，认真耐心地听取投诉，将投诉内容要点作好记录。接到投诉时，应耐心和礼貌，诚心与之合作，并向对方解释处理的方法和过程。如在岗位能处理的投诉，应及时处理，如不能处理的应及时报告安全部和管理处。如何处理电梯意外事件如有乘客被困在电梯内，应想详细地询问被困者有关情况，及时报告管理处