结果是否具备科学性。问卷由两部分组成基本资料和网购情况。基本资 料是对客户基本情况的调查，包括性别年龄职业收入等。基本资料的调查可以清晰地 对顾客特征加以辨别。网购情况是对顾客网购频率网购对象网购支出等的调查以及顾 客消费行为特征和潜在的网购可能性。 本研究共发放问卷份，回收问卷份，回收率为，其中有效问卷份， 有效问卷率为。 在此次调查中，从性别上看，男性有名，占被调查总数的女性有名，占 被调查总数的。从年龄结构上看，年龄在岁以下的有人，占被调查总数的 岁到岁之间的有人，占被调查总数的岁到岁之间的有人，占被 调查总数的岁以上的有人，占被调查总数的。从职业结构上看，被调查 对象中有名企业员工，占机关干部有人，占教师人，占被调查总 数的学生有人，占被调查总数的其他人员有人，占。从收入结 构上看，被调查人员中，有人月收入在员以下，人月收入在到之间， 人月收入在以上，分别占被调查总数的。 在被调查对象中，有人曾经有过网购经历，另外人未进行过网购，所占比例分别 为和。在网购频率上，个月网购次的有人，占有过网购经历的人员的 季度网购次的有人，占半年网购次的有人，占半年以 上才进行次网上购物的人有个，占总数的。在网购消费额度上，有人每次消 费为元以下，人网购消费在到元，人网购消费在元以上，比例分别 为和。网购物品的类型分别为服装人，化妆品人，饰品人， 书人，数码产品人，其中以化妆品服装和饰品居多。在经常进行网购的人中，人 认为本季度比上季度网购频率较高，人认为自己保持同样的频率，人认为自己网购次数 有所降低，人说不清楚，分别占网购总人数的，可以看出大部 分有过为网购较为便宜，人认为网购产品种类多，可供选择的余地大，其 他原因的有人。可见方便便宜和选择性多是网购的主要竞争优势所在。 对出于那种情况会愿意到网上购买，人选择折扣，人选择双倍积分，人选择小 礼品赠送，人表示无所谓。可见价格是网上商城的主要竞争优势。 市场需求预测 预测市场容量及变化 市场商品容量是指有定货币支付能力的需求总量。市场容量及其变化预测可分为生产 资料市场测和消费资料市场预测。消费资料市场容量预测重点有以下三个方面 消费者购买力预测。从杭州商场的销售额看，年度，杭州大厦杭州百货大楼 银泰百货杭州解百四大商场的销售总额达到了亿元左右从杭州城市居民人均可支配 收入看，年，杭州市城市居民人均可支配收入元。这两份数据表明，杭州市居 民消费理念和消费实力都很超前，具有很强的购买能力及消费潜力。 预测购买力投向。消费者收入水平的高低决定着消费结构，即消费者的生活消费支出 中商品性消费支出与非商品性消费支出的比例。根据杭州商业信息中心对定点商场超市 家电卖场的监测统计，在穿上，年杭州人共花了亿元买衣服，比上年增加了 近而杭州的女人们在化妆品上的花费达到了亿元，仅月份就花掉了近亿元。 这些数据表明，杭城居民在在商品性支出中，用于生活品质消费支出的比重大大提升。 预测电子商务需求的变化及其发展趋势。从官方统计数据显示，年，中国光宽带 用户数量突破万，而全球的宽带用户已经突破亿。但是，就年的淘宝网用户数 字来看，达到万人，这数字离亿还是有大的距离，而这剩下的亿多用户，都有可 能是潜在客户。超过万注册用户数十万从事长期网上贸易卖家每日交易总额超过 亿人民币，日交易笔数超过万笔的淘宝网 德尔菲法预测需求 在民意调查和预测市场容量及其变化的基础上，设计以下问题邀请名专家对电子商 务的市场需求进行预测。您认为网购的数量会增加吗 般会增加般不变般会减少 您认为顾客在网上商城的购买数量会增加吗 般会增加般不变般会减少 开设网上商城，您认为顾客网上商城购买的频次会增加吗 般会增加般不变般会减少 开设网上商城，您认为顾客在网上商城的开销会增加吗 般会增加般不变般会减少 开设网上商城，您认为网购会对实体店业务产生什么样的影响 业务量增加基本无影响业务量减少 针对这五个问题，利用德尔菲法，分别邀请电子商务和百货业的名专家对电子商务 的市场需求进行预测。其中在问题的设计中，选项代表电子商务市场存在良好的需求， 代表电子商务的市场需求较小，介于两者之间。如果统计结果项比重较大，则可以认为 电子商务市场需求较大，反之则反之。测试按照以下步骤进行 将本课题的研究背景目的民意调查宏观环境等背景材料，连同需要专家进行预测的 问题发给专家，请专家进行深入了解后给出自己的第轮预测。 搜集专家的意见，并做出统计和汇总。其中，选项分别赋值。 将统计和汇总结果发给专家，请专家们参考统计和汇总结果做出第二轮预测。 搜集第二轮预测意见，并做出统计和汇总。 第轮结束后，所得到的统计结果如下 问题 得分 各选项的分布如图所示第轮 将以上统计情况反馈到专家处后，各专家在不知道彼此所做出的预测的情况下，根据第 轮的统计结果，进行第二轮预测，得到的预测结果统计如下 问题 得分 各选项的分布如图所示 第二轮 综合比较两轮的选项分布情况，如下图所示 第轮 第二轮 可以看出，经过第轮统计结果的反馈后，专家预测选项的比重上升，并且比重高达 ，因此可以认为专家们致认为，电子商务是存在较大的市场需求的。 五经济效益社会效益分析及计划进度安排 成本效益评估 可行性评估中关键的个活动是成本效益分析，以便查看项目是否收益大于费用。成本 效益分析是指个组织在实现其目标的过程中，用以决定其支出成本带来多大效益的种方 法。本节着重于如何开展电子商务系统项目各阶段中成本效益分析。 成本评估 成本效益分析需要确定出有形的和无形的成本和效益。当成本或效益是有形的时候，可 以确定出明确的数值。例如安装个新网络的费用。反之，无形的成本或效益很难用明确的 数值来代替。在本企业成本评估中，以下系列的成本必须被考虑在可行性研究中 各项硬件和软件的投入与维护成本。电子商务硬件成本包括实施电子商务所必需的 计算机设备通讯硬件的购买和维修保养开支。如服务器工作站网络设备等。软件成本 包括最初的软件开发或购买成本以及改进和维修保养成本。电子支付的服务费用它括电子信用卡费用与电子支票费用。 通讯费用指与供应商或客户等贸易伙伴之间电子信息传输费用。 人员的培训成本。相关人员的培训包括实施电子商务人员的上岗培训继续教育和 对贸易伙伴的成员进行相应的培训。这部分费用般是在电子商务运行以后发生。 员工费用。实施电子商务往往需要增加相应的技术人员或熟练计算机技术的商务人 员同时需要得到企业内部管理信息系统相关人员的支持。也要求电子商务专业人员的参与和 支持。 资金的时效成本，采用电子商务使资金周转时间减少产生的另种成本。传统商务通 常在收到货物时才支付款项或者可以赊购，而电子商务方式需要提前支付给供应方，由此会 产生这类成本。 以上费用不仅包括初始成本，还涵盖了进行中的维护成本。这些费用在电子商务系统 项目实施中是相当巨大的并且将会超过起始购买费用。有形和无形的成本需要被明确指出并 分类，来保证更加可靠的评估。 收益评估 与成本评估相比效益在评估中，收益大多数是以无形的状态存在并发生在末来因而相 对更难量化。电子商务系统项目中的收益表现在商业过程的提升和这些过程中的信息质量。 主要的收益包括运行过程中降低的费用和更高效的完成工作任务。 具体来讲，对于本企业收益主要表现在两大方面 促进整个企业的经济效率的提高 增加了购买方式 增加了提高经济效益的途径 使企业生产更好地适应市场变化 时间价值效益 使企业的相关成本降低 降低采购成本和库存成本 员工成本的节省 经营成本的节省 降低交易成本增加企业的竟争力。 以上电子商务效益，要具体地进行量化计算还存在定的困难。尽管如此，它们仍然 目录 拟办企业概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 二创业团队概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 三项目技术可行性分析„„„„„„„„„„„„„„„„ 四产品市场可行性分析„„„„„„„„„„„„„„„„ 五经济效益社会效益分析及计划进度安排„„„„„„„ 六项目对环境的影响情况说明 七现有工作基础和条件资金设备管理等条件 八对创业中心的要求 核准通过，归档资料。 未经允许，请勿外传, 拟办企业概况 公司名称金华喜购电子商务有限公司 投资金额及来源投资金额全部由股东凑集资金 企业性质私营有限责任公司 经营范围网上销售针织用品鞋服皮革化妆品等 组织结构 企业简介 金华喜购电子商务有限公司是家专业的纯电子商务公司， 目前已与娅茜内衣浪莎内衣等国内国际知名品牌签订战略合作 协议。公司致力于整合金华地区各大知名针织品牌，通过喜购电 子商务平台拓宽线上市场。 喜购电子商务项目是金华喜购电子商务有限公司旗下的网 上销售网站，通过现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融 合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的营销理 念，配合高效完善的配送系统经营模式，为消费者提供高品质的 完美购物体验。 二创业团队概况机构与人员配备 喜购电子商务负责电子商务的运营及开展工作，人员配备名，主管名，科员名。 三项目技术可行性分析 近几年来，网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入到人们的日常生 活，并正在为越来越多的人所喜爱。对百货店来说，电子商务是种新的经营模 职位主要工作职责 主管 负责日常工作的分配工作进度的监督 评估工作完成效率 科员统筹物流配送 检查配送商品的完整度包括配件期限相关保修证明相关证书购物凭证 整理归档每笔交易记录书面形式存档 每日报表 顾客资料维护 顾客回访 售后投诉接待 科员品牌挑