器的使用要求 厨房的高度尺寸测量了解客户所需墙柜的尺寸及是否需要加装顶线 上下水是否需要改造询问避免二次更改方案，浪费时间 使用何种气体询问帮助客户选择合适的灶具 墙体的结构形式询问关系到墙柜是否可安全安装 油烟机孔是否已挖好询问确定烟道的位置，烟道与灶具的距离不能太远 厨房内的其他配管是否已完成询问设计柜体时注意避让 厨房内已有的暗设管线的具体 走向 询问避免在墙柜的安装时，将膨胀螺栓打在预埋的管 线上 根据客户提供的厨房平面图，用不同的材料计算出价格，给客户有个更 直接的了解，客户可以根据自身的经济实力作出选择。可以说先生小姐， 我帮您做个预算。您觉得应该怎样布置呢是哦,这样很合理。 您放心，换成是我也会有这样的顾虑的。 这价格是公司全国统的，电脑直接报价，选择，物有所值, 如果客户坚决要求打折，你可以说这样吧，我去请示下经理，看价 格能否下浮我会尽力争取。般可采取不打折，送些物品的方式来解决这 个问题。 提供的厨房电器品牌众多，不同价位的都有，在展厅选购的电器， 价格均低于目前市场上的零售价，且享有厂家同等的售后服务。欢迎您在此选购 厨房电器，省却麻烦，实现整体厨房体化的愿望。 二未签单客户，成为准客户 对于有意向但未签单的客户，如果自己拿不下来，可以请展厅经理过来帮忙。 展厅经理了解大致的情况后，及时解决问题，问题般如下 价格问题这价格是公司全国统的，电脑直接报价，选择，绝对是 物有所值, 看得出来，您很喜欢这套厨柜，您看这样好不好，价格不变，但我们整体 厨柜可以送您些比较实用的电器，您看这样行吗 看得出来，您很喜欢这套厨柜，我决定给您九折优惠，如果您对我们的服务满 意的话，还希望以后您能给我们多宣传，谢谢, 质量问题质量您可以绝对放心，我们的加工工厂位于北京，是全国规 模最大厨柜制造商，所有机器全部是德国进口的。是连锁机构，我们不会因 质量问题而损害自己信誉的。 我们的售后服务特别完善，年保修，终生维修。假如您在使用过程中有任何 质量问题，您只须拨打我们的客服电话，服务人员就会上门替您解决问题。 我们视质量是的生命，不会拿这个来开玩笑的。 如已出设计方案，而客户仍然需要回去再讨论，可以说公司规定，不签 单，图纸是不能让您带走的，您可以先签定单，如果在天内决定退定的话， 定金全额退还。 公司规定，不签单，图纸是不能让您带走的，你可以先签定单，不交定金，如 不选择的话，只须在天内把图纸退还给我们即可。 请您留下联系方式，好吗以便我们与您进步地联系，更好地为您服务服务人员就会上门替您解决问题。 我们视质量是的生命，不会拿这个来开玩笑的。 如已出设计方案，而客户仍然需要回去再讨论，可以说公司规定，不签 单，图纸是不能让您带走的，您可以先签定单，如果在天内决定退定的话， 定金全额退还。 公司规定，不签单，图纸是不能让您带走的，你可以先签定单，不交定金，如 不选择的话，只须在天内把图纸退还给我们即可。 请您留下联系方式，好吗以便我们与您进步地联系，更好地为您服务， 谢谢, 营业员天内与准客户联系次，可以说先生小姐，您好，我是 整体厨房的，您选购的厨柜考虑得怎么样了 本周六，您看中的那款厨柜，我们有特价优惠活动，欢迎您到我们的展厅来看 下，好吗 来后，您直接找就行了，谢谢, 若客户已经选择了另个品牌，婉言谢绝，可以说先生小姐，您可以 给我们提点建议吗 希望我们将来能有机会合作，我们定为您提供满意周到的服务。希望您生活 愉快, 生意不成友情在，以后若有什么事情需要帮忙的话，我定尽力而为。 打扰您了，先生小姐，再见, 若成功签单，转入第三步。 三签单的客户 成功签单，客户须缴纳元的定金，可以说先生小姐，您好，请到 财务处缴纳定金，好吗 请保管好定金收据，付全款时，凭此可直接去掉元，谢谢, 约定上门量尺的日期先生小姐，您好，您看哪天去您家里量尺比较 方便呢 好的，我们月日见。 好的，我等您的电话通知。 若客户不在展厅选购电器，可以说整体厨房是全国连锁机构，与 众多电器厂家有长期的合作关系，并且电器尺寸必须与厨柜相适应，才能合理地 安装在厨房中。价格均低于同期市场的零售价，肯定能满足您的需求。我们建议 您还是在此选购。 若您决定不在选购也没关系，这是我们所采用的电器尺寸详细目录，供您 在商场选购时参考。 您也可以去电器市场考察价格，然后再来选购。保证所有出售电器均低 于当前市场零售价，否则退还您全部差额。 不管签单与否，送客户至门外，并说先生小姐，欢迎您再次光临，再 见, 第四节营业员岗位职责 服从店长的工作安排和管理，遵守各项规章制度纪律，努力完成上级下达 的各项指标任务。 了解并掌握客户情况，对不同的客户进行分析，制订分类管理计划。对特殊 客户实施特殊化服务对般客户实施标准经营服务对主要客户实施个性 化服务。 认真做好主推产品的宣传促销和市场推广工作，主动为客户介绍各区产品类 型的新优特点，引导市场消费，不断扩大市场份额。 做好客户服务沟通和经营指导工作。对于准客户，要让其缴纳元定金， 然后确定时间上门测量，在完全确认后，督促其及时缴纳全部货款，确保后 续的安装顺利有序开展。 做好定金及货款的结算工作，当日定金与货款必须在小时内全部交给财务 出纳或存入指定银行账户。 对于客户提出的问题，要及时主动地向店长或相关部门反映，尽快配合加 以解决。 为客户提供细致周到的服务，形成整体厨房良好的口碑，同时不断开发客 户的潜在消费价值。 通过各种渠道，了解本地楼盘装修公司及竞争对手的情况，定期地进行汇 总并进行讨论。 不断地加以学习，提升自己的能力，积极地参加总部安排的各项培训，服从 总部及上级的工作调动安排。 完成上级领导交办的其他各项工作任务。 第三章整体厨房主题歌曲 整体厨房主题歌曲确定为步步高。请各位学员在最短时间内熟记歌词， 熟悉各项动作,谢谢合作, 步步高歌词 没有人问我过得好不好 现实与目标哪个更重要 分秒路奔跑 烦恼点也没有少 总有人象我辛苦走这遭 孤独与喝彩其实都需要 成败得失谁能预料 热血注定要燃烧 世间自有公道 付出总有回报 说到不如做到 要做就做最好 世间自有公道 付出总有回报 说到不如做到 要做就做最好 步步高 以上歌词重复遍 世间自有公道 付出总有回报 说到不如做到 要做就做最好 步步高 以上歌词重复两遍 啦啦啦啦„„ 世间自有公道 付出总有回报 说到不如做到 要做就做最好 步步高 第二部分业务基础知识培训 第章整体厨房的概述 第节整体厨房的概念 所谓整体厨房就是指厨房设计装修厨柜设计制作和厨房电器配置的有机结合，是对 厨房的整体改造。整体厨房不是整体厨柜，具有整体协调性。具体地来说，整体厨房是将 橱柜脱排油烟机燃气灶具消毒柜洗碗机冰箱微波炉电烤箱各式挂件水 盆各式抽屉垃圾粉碎机等等，有机地结合于体，根据客户个性化需求，整体配置 整体设计和整体施工，从而提高厨房整体的格调布局功能与档次。 整体厨房是完美融合厨柜家电于体的集成产品。但在发展过程中也历尽波折，有过 右倾与左倾两个方向，最后才逐渐在大企业的带领下走上正轨。 右倾方向，我国最早的整体厨房多来自欧洲，走进中国家庭后却随即就出现水土服， 大家发现欧洲的厨房设计，不适合做中国菜。整体厨房的各种柜体的标准模数是为欧洲的 烹饪习惯而设计的。至此，越是纯进口的东西越好，这极右倾的消费心理，在整体厨房这 个行业率先被纠正。左倾方向，虽然因使用原因纯进口厨房在中国没走多远，但整体厨房 这个概念却深入人心。为此国内纷纷有厂家开始做厨房产品，但有失整体厨房这个概念所 包含的深意，无论是管线布置还是功能区域及家电配置都无整体性可言。随着消费意识的 成熟，市场也开始对这种左倾的产品提出质疑。 目前，我国的整体厨房却大多只是厨柜与家电的简单叠加，而没有作为个整体设计 和安装。仅厨柜和电器厂家各归各，就是冰箱燃气灶消毒柜微波炉脱排油烟机 电烤箱等家电也是来自不同品牌，规格各异。厨房安装后，消费者要保留众多发票，旦 发现哪儿有问题，还得分头去找同的厂家，十分麻烦。 厨柜家电体化是整体厨房行业的未来发展方向，它将传统的分散的家电厨柜和建 筑进行了次变革，让厨房的设计开发紧密结合建筑特点，在三者之间找到最佳契合点。 在具体做法上，体现在五个上，即体化咨询体化设计体化配置体化安 装体化服务。使用户只需凭张发票个电话，所有问题就可轻松解决。 第二节厨柜电器体化 很多人认为，购买厨柜的时候到商场中选择厨房电器，测量好电器的尺寸，然后照着这 个尺寸做柜子不就好了吗这样不也是厨柜电器体化吗 其实这种做法不是厨柜电器体化，其中包含了很多隐患，很不安全。真正的厨柜电器 体化的产品是厨房电器与电器配装的厨柜是个产品，是不能分割的体的产品。如果要 把个型号的微波炉放到厨柜中，成为嵌入式的微波炉，那么在做产品测试的时候，要把配 装的厨柜和电器起放到实验室中按照严格的国际标准测试方法进行测试。要测试温度散 热效果以及电器与厨柜相互之间的影响等诸多因素。如果个因素不符合要求，那么这种嵌 入式的电器或厨柜就要进行设计方面的修改，只有通过了严格的测试后，才表明厨柜和电器 能够良好的结合在起。 厨柜电器体化是融合电器网络厨柜等多个产业的庞大细致的综合工程，是整个整 体厨房行业甚至家居住宅行业的发展趋势，我们可以从下几个方面进行分析。 厨电对接 整体厨房产品是厨柜和电器的有机结合，针对厨房使用的标准所开发的产品，首先要做 整体厨房营业员培训手册 前言