出新产品。 公司所生产的产品基材大多由德国奥地利和马来西亚等国进口，品质完全符合国际安 全及环保标准。五金配件，如铰链抽屉导轨等均选自著名的德国海福乐等品牌，所有配件 均经精挑细选优质实用，性能符合国际安全标准。 致力于厨房的功能化环保化和节能化。在严格保证产品质量的同时，引入了休闲 在厨房的崭新理念，倡导种全新生活的方式，将人们彻底从厨房的劳作中解放出来，使之 成为种身心愉悦的精神享受。 根据每个家庭的厨房空间的大小不同格局不同消费者的诉求不同，从灯光墙面做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 地面的各个方面提供个性化的服务。 第三节公司文化 目标 创造行业流企业 流产品流服务流业绩流团队 做老百姓买得起的国际流水平的整体厨柜 二使命 为顾客创造价值 为员工改变命运 为股东创造利益 三宗旨 改善人们生活质量 提升人们生活品质 四愿景 五年内成为中国规模最大的整体厨房连锁店店 年店 年店 年店 年店 年店 五品牌定位 德式风格 奔驰的品质，大众的消费 时尚，实用 品质中高档，价格中档 六品牌个性描述 厨柜整体厨房站式解决方案。 中国第连锁整体厨房品牌，提供从厨柜到电器五金配件及人性化设计的整 体厨房解决方案。 严谨时尚实用年轻态的德式厨柜。 具有服务个性化设计人性化产品现代化的特性。做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 七品牌价值与服务 四省 省时站式的整体厨房解决方案，节省您的时间。 省心柜体门板标准化，级环保材料，进口五金 件，配套厨房电器。 省力由设计人员直接上门测量，与您沟通后设计出 让您满意的厨房。 省钱大批量生产，降低成本，让利客户，花最少的 钱，做让您满意的整体厨柜。 三快 交货速度快服务速度快响应速度快 三用 实用全面考虑您的实际需求，全部采用比较实用的模块，如抽屉碗盘拉篮调 味架等。 耐用所有部件五金均由国际国内知名厂商提供。 好用由标准模块构成的厨房，上下柜高度适中，烧饭时感觉舒适，美的享受。 第二章整体厨房企业制度 第节整体厨房加盟店组织结构示意图 加盟商 销售 前台 财务 回访 服务 后台 业务 门店设计 质检人造石 加工 厨柜 安装 仓储 物流 备货做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 第二节工作流程图做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 业务员引导客户至展厅，营业员负责客户接待 营业员签定定单，出纳收取定金，设计师约量尺日期 设计师量尺，出水电图纸，交装修公司做基础工作 基础工作完工，设计师复尺，初步出图纸 设计总监审核定单，确认图纸 设计师与客户沟通，出图纸与料单 客户确认，签署定单，出纳收取全额货款 会计审核合同与货款 进入服务程序，三天内安装师复尺，如复尺不合格退第五步 备货专员集成厨柜电器水槽与台面等 安装师安装厨柜，安装完后通知台面加工商复尺 安装台面 质检员对所安装的整体厨房进行检查 回访员电话回访次，启动售后服务程序 质检厨柜安装情况 做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 第三节业务员工作流程 业务员在工作过程中，按以下步骤进行操作市场调查工作计划实施方 案小区运作引导顾客至店面签定合同顾客跟踪。 市场调查 业务人员必须熟悉本市小区基本情况，做自己区域内的小区详细调查，其中 包括小区物业公司楼盘价位入户情况是否允许广告宣传是否有同 行业公司运作等情况。 设计师量尺，出水电图纸，交装修公司做基础工作 基础工作完工，设计师复尺，初步出图纸 设计总监审核定单，确认图纸 设计师与客户沟通，出图纸与料单 客户确认，签署定单，出纳收取全额货款 会计审核合同与货款 进入服务程序，三天内安装师复尺，如复尺不合格退第五步 备货专员集成厨柜电器水槽与台面等 安装师安装厨柜，安装完后通知台面加工商复尺 安装台面 质检员对所安装的整体厨房进行检查 回访员电话回访次，启动售后服务程序 质检厨柜安装情况 做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 第三节业务员工作流程 业务员在工作过程中，按以下步骤进行操作市场调查工作计划实施方 案小区运作引导顾客至店面签定合同顾客跟踪。 市场调查 业务人员必须熟悉本市小区基本情况，做自己区域内的小区详细调查，其中 包括小区物业公司楼盘价位入户情况是否允许广告宣传是否有同 行业公司运作等情况。 工作计划 公司鼓励业务人员事先提出工作计划。该计划包括负责地区或产品销售目标， 增加现实销售量的设想，开拓新市场的设想，拟安排访问次数时间分配和 访问路线，预期销售成果等要项。 实施方案 经业务经理或主管经理审核同意后，业务人员按销售计划执行。 小区运作 业务人员须带足产品样本名片宣传材料等，业务员在小区拜访顾客时， 必须时刻注意自己的形象，敲门应敲三声，做简单的自我介绍，并送上公司 宣传单页及名片，引导顾客到店面展厅。每天回公司做好日报表登记工作， 作为公司考核依据。 引导顾客至店面 当顾客有意向到店面参观时，必须提前通知部门经理，部门经理负责传递相 关信息至店面销售人员，做好接待工作。 签定合同 对业务人员领回的顾客，公司给予定让利般为，具体以活动确定的 为准的优惠，支持业务工作。 顾客跟踪 对已签定合同的顾客，必须定期做回访，并在顾客家里做些宣传，比如说 在阳台悬挂条幅等围绕顾客挖掘其他客户，比如说顾客的亲戚朋友等。 做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 第四节业务员岗位职责 业务员应具有良好的综合素质，富有进取心与服务精神，肯吃苦耐劳，掌握 定的营销技巧。 业务员的工作主要是开拓新客户留住老客户促成成交收集分析和传递 市场信息等。 业务员需严格遵守公司考勤制度。 公司会给每位业务员分配固定的小区进行销售活动。 业务员在拜访客户时须带足产品样本名片宣传材料等。 业务员每日应提交工作日报表，作为工作考核的依据。 业务员不得与其他公司业务员发生不正当交易，经发现，立即开除并不支 付当月所有薪资，情节严重者，追究法律责任。 业务员在拜访客户时不得有诋毁同行业公司声誉的行为。 业务员不得在销售过程中与客户或合作单位相关人员发生争执，有问题应将 其反映到部门经理或公司经理，由公司出面协商解决。 公司对业务员有定期工作检查，如工作时间内未在其所负责的小区等工作岗 位工作，律视为旷工行为，并处罚金元，如月内发现此行为超过两 次者，做辞退处理。 为客户提供细致周到的服务，形成整体厨房良好的口碑，同时不断开发 客户的潜在消费价值。 通过各种渠道，了解本地楼盘装修公司及竞争对手的情况，定期地进行汇 总并进行讨论。 不断地加以学习，提升自己的能力，积极地参加总部安排的各项培训，服从 总部及上级的工作调动安排。 完成上级领导交办的其他各项工作任务。 做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 第五节业务部营销方案 目标小区 统计年底以前交钥匙的小区，包括小区地址开发商的电话物业公司 小区户型小区价位等信息。 小区地址方便业务员联系业主进行沟通，及时准确地找到小区。 开发商电话能及时了解小区动态，比如说发钥匙的准确时间楼盘的销售情 况等。 物业公司直接找到物业公司负责人，联系合作，包括小区广告业务员进 出入小区小区业主信息等相关事宜。 小区户型在小区进户前天之前定要把本小区的厨房户型负责量回来， 由公司设计人员把设计方案做出来，以便以后和业主沟通。 小区价位通过小区价位了解业主的消费档次，以确定针对本小区业主做相 应的政策。 团购单家属楼职工楼性质的小区，针对小区情况作出最理想的团购政 策，有利于更好的开展销售。 二装饰公司 统计本市装饰公司销售额最好的前名，深入了解其公司运营模式，找每个 公司的签单量最高的前名设计师沟通，让其负责推荐整体厨柜，推荐成功后 公司按销售额的百分比给予返点。 三让业主知晓的九种方法 搜集业主电话资料，用信息台发布信息。 小区条幅拱形门门牌电梯广告水杯文件袋。 宣传手册折页手拎兜。 网络平台。 全市建材市场车体广告。 签单顾客阳台广告。 小区内样板间。 做企业光碟。 展厅照片及客户家实际照片。 四人员确定 鉴于年底进户楼盘情况，确定以下人员 业务经理名 整体厨房 业务员培训手册 整体厨房连锁机构加盟总部 上海大管理咨询有限公司编制做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 前言 为了让所有参加业务员培训的学员对整体厨房有 个全面的了解，在第版年月日培训教材的基 础上，特编制此教材。 本手册尚有不足之处，如对本教材有任何疑问或发现缺 失之处，尚请不吝赐教，让我们共同为提升整体厨房的 品质与事业而共同努力, 主编孙诚慎 副主编温靖张小兵 做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 第二版 整体厨房业务员培训手册 前言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 目录„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„ 第部分入职培训„„„„„„„„„„„„„ 第二部分业务基础知识培训„„„„„„„„„ 第三部分业务员职业化训练„„„„„„„„„ 第四部分整体厨房知识的了解„„„„„„ 第五部分展厅实习„„„„„„„„„„„„„ 附件整体厨房业务员培训大纲„„„„ 做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 第部分入职培训 第章整体厨房企业文化 第节诠释 全称中文含义为天长地久，引申含义为天长地久， 美好生活。 通过与国际最著名的厨柜品牌进行合作，共同注册的德国品牌商标，完全按照国际水 平与标准进行生产。品质要求工艺水平环保标准完全按照该品牌的程序执行，达到国际 流水准。加工工厂位于中国的北京。工厂占地约亩，总投资达亿多元。工厂产 品出口于澳洲北美和西欧等发达国家。 第二节公司简介 整体厨房是国际上最优秀的厨房家居连锁机构之。整体厨房是专门实现普及数 码化标准化定制厨柜连锁经营的机构。整体厨房全新整合国内国外设计资源，利用 自己为国外设计生产定单的优势和条件洋为中用，结合中国厨房特点，不断推出新产品。 公司所生产的产品基材大多由德国奥地利和马来西亚等国进口，品质完全符合国际安 全及环保标准。五金配件，如铰链抽屉导轨等均选自著名的德国海福乐等品牌，所有配件 均经精挑细选优质实用，性能符合国际安全标准。 致力于厨房的功能化环保化和节能化。在严格保证产品质量的同时，引入了休闲 在厨房的崭新理念，倡导种全新生活的方式，将人们彻底从厨房的劳作中解放出来，使之 成为种身心愉悦的精神享受。 根据每个家庭的厨房空间的大小不同格局不同消费者的诉求不同，从灯光墙面做老百姓买得起的国际流水平的整 体厨柜 地面的各个方面提供个性化的服务。 第三节公司文化 目标 创造行业流企业 流产品流服务流业绩流团队 做老百姓买得起的国际流水平的整体厨柜 二使命 为顾客创造价值 为员工改变命运 为股东创造利益 三宗旨 改善人们生活质量 提升人们生活品质 四愿景 五年内成为中国规模最大的整体厨房连锁店店 年店 年店 年店 年