影响个人代理渠道完善因素的初步归纳个人代理渠道研究的理论研究基于客户关系的个人代理渠道研究调查设计刘晓慧人寿保险公司个人代理渠道完善研究第页,共页第章绪论选题的背景和意义年适逢“十二五”规划开局之年,由于保险业已经成为我国国民经济发展最快的行业之,因此,继续健康发展保险业将对保持国家经济发展速度产生积极效应。年以来全球经历了前所未有的金融危机冲击,在国际环境国内经济形势等因素变化的前提下,保险行业的发展亟待寻找具有突破性的道路,以及具有创新性的销售模式,来应对各种复杂的情况,从而实现相关规划纲要中的总体目标初步建成与国民经济社会发展水平和人民群众生产生活需求相适应的现代保险业。第章绪论选题的背景和意义研究的主要内容和框架研究的主要方法研究的创新之处第章理论综研究的创新之处第章理论综述容和框架选题的背景和意义研究的主要内第章绪论选题的背景和意义研究的主要内容和框架研究的主要方法研究的创新之处第章理论综述概念界定个人代理渠道研究的理论研究基于客户关系的个人代理渠道研究影响个人代理渠道完善因素的初步归纳第章个人代理渠道完善的问卷调查和访谈人寿保险公司概述问卷调查设计调查样本总体概述调查样本主体分析人寿保险公司个人代理渠道完善访谈第章推动个人代理渠道完善的应对策略面向保险客户和潜在保险客户的直接应对策略通过代理人向保险客户和潜在保险客户传递的间接应对策略本文研究贡献不足及后续研究建议附录参考文献致谢刘晓慧人寿保险公司个人代理渠道完善研究第页,共页第章绪论选题的背景和意义年适逢“十二五”规划开局之年,由于保险业已经成为我国国民经济发展最快的行业之,因此,继续健康发展保险业将对保持国家经济发展速度产生积极效应。年以来全球经历了前所未有的金融危机冲击,在国际环境国内经济形势等因素变化的前提下,保险行业的发展亟待寻找具有突破性的道路,以及具有创新性的销售模式,来应对各种复杂的情况,从而实现相关规划纲要中的总体目标初步建成与国民经济社会发展水平和人民群众生产生活需求相适应的现代保险业。据统计,自年至年的年间,保险业经历了长足的发展。在中国加入世界贸易组织的背景下,保险业“引进来,走出去”的开放政策为国内市场的成熟提供了良好的契机。作为个新兴市场,年中国保险市场人身险保费达到亿元,是年前的倍,这意味着年均复合增长率近,高于我国同期的增长速度所有保险公司资产总额为万亿元,是年前的倍寿险主体总量达到家,是年前的倍。这些成果都依赖于保险公司经营效率提高销售规模扩大竞争力水平增加。与此同时,截至年数据显示,我国保险密度约为美元,仅为世界平均水平的,与发达国家平均水平相差甚远而我国保险深度为,不足世界平均水平的,由此不难发现保险业在我国的普及程度和在国民经济中的地位都有待进步提升。随着多元渠道的不断涌现,传统个人代理渠道正面临发展中的诸多问题。不容忽视的是,作为最早引入国内人寿保险行业的营销模式,其保费规模依然占据着半壁江山。为了促进个人代理渠道进步发展,并继续积极发挥其推动行业进步的作用,于口碑效应的传播力度大大强于人寿保险公司的自我推销,无论从实施方法方面,还是获得效果方面,都具有绝对的优势。创建客户维系的媒介如果说保险客户在购买产品时选择了人寿保险公司是次性的行为,那么,将其转化为长期的依存关系,甚至激发重复购买的意愿,都显得非常重要。在零售品销售行业,我们经常会接触到会员制积分卡等制度,它们的好处在于相对于普通客户,会员客户能够以优惠的价格购买件畅销商品客户积分则提供商品换领和兑现的机会,因此,些会员客户往往舍近求远,频繁光顾那些自己可以享受会员待遇的商场。人寿保险公司同样可以借鉴类似的做法,成立些会员俱乐部,方面为他们提供专属服务和优惠产品,另方面,也可以借助会员本身的资源优势,为他们提供接触的机会,如高端商务人士有孩子的父母等的联谊活动,这样可以借助人寿保险公司服务平台,发挥资源平台优势,增强公司品牌对客户的粘性。提升公司品牌内涵任何个百年品牌,不仅经历了岁月的风霜,而且积淀了企业深厚的内涵。因此,人寿保险要积极塑造品牌形象,为品牌注入独特魅力不懈打造企业文化,让员工传承企业精神成为家有故事的公司,使品牌文化与品牌形象能够高度契合。如果个保险客户能够被人寿保险公司的品牌文化所打动,那么他再次购买同家公司保险产品和服务的可能性将大大增加。这种文化发展上的认同和价值取向上的共识正是人寿保险公司需在广大保险客户中挖掘和激发的。通过代理人向保险客户和潜在保险客户传递的间接应对策略加强代理人培训由于目前代理人的招募门槛还较低,因此,保险从业者的自身素质参差不齐。然而,保险营销工作的专业性非常强,不仅对开展业务经营的人寿保险公司要求较刘晓慧人寿保险公司个人代理渠道完善研究第页,共页高,而且对实施产品销售的代理人要求也不低。所以,为了弥补代理人可能存在的服务能力等方面的差距,人寿保险公司要重视加强对代理人的全面培训。专业技能方面专业技能主要涵盖代理人在保险知识产品知识销售技巧等方面的能力。在保险产品销售的过程中,只有代理人非常熟悉地了解了人寿保险公司的产品架构和产品特色,其才能结合保险客户和潜在保险客户的实际情况,有的放矢地帮助他们规划风险保障方案,推荐合适的保险产品和服务。可以这样说,保险代理人的表现就是人寿保险公司向保险客户和潜在保险客户递出的名片,是企业移动的服务窗口,客户很大程度上会以此衡量保险公司的专业度和可信任度。因此,代理人的专业水准至关重要。职业道德方面保险行业本身就是基于契约承诺和相互信赖而开展营销业务的,所以,从业人员的道德素质定要过硬。人寿保险公司必须将其作为企业经营的核心工作来对待,积极督促代理人职业道德的自律,避免由于代理人的不当行为为企业带来的商誉损失和客户流失。目前,保险监管部门对于行业健康发展也给予了高度关注,人寿保险公司要顺势而为方面,建立有效的内部制度,约束代理人的风险逆选择行为另方面,从思想上,长期且持续地向代理人灌输合法合规理念,营造良性循环的营销团队氛围。虽然,代理人与保险公司存在的是非劳动合同的特殊关系,但是,保险公司仍然可以借助公司品牌文化的打造,积极向代理人渗透企业精神,从而,为保险客户和潜在保险客户展示健康向上的面。服务意识方面代理人为保险客户和潜在保险客户提供的服务本身是包含在产品营销过程中的,代理人要始终树立服务先行的意识,无论客户是否考虑购买保险产品,还是购买保险产品前后,都应该坚持如既往地热忱服务。尤其是在保险客户购买保险产品且发生保险事故申请理赔时,代理人应该从理赔程序上给予保险客户高效的协助,更要在情感上加以双倍的关心,真正成为保险行业互助关爱理念的传播者。如果说保险产品是人寿保险公司的硬实力,那么,保险服务就是人寿保险公司的软实力,人寿保险公司有必要在日常培训中对代理人强化服务方面的意识。刘晓慧人寿保险公司个人代理渠道完善研究第页,共页借助代理人的纽带作用基于个人代理渠道开展产品营销的特点,代理人与客户接触的机会很可能高于保险公司。作为工作在线的人员,他们更能够倾听客户的真正需求,了解客户对保险公司提供产品和服务的各种期待,因此,人寿保险公司要妥善对待代理人的信息渠道,定期与他们进行沟通,甄别并整合客户的诉求和心声,从而有效帮助个人代理渠道未来的建设和公司进步的发展。同样地,人寿保险公司也可以借助代理人的力量,快速广泛地向保险客户和潜在保险客户传递有关公司的资讯,无论是最新的产品和服务方面信息,还是企业文化建设方面的进展,都能够加深保险客户和潜在保险客户对人寿保险公司的认识,拉近人寿保险公司与客户的距离,毕竟,双方感情是建立在不断增进的了解基础之上的。总而言之,人寿保险有限公司要积极调动代理人队伍的上传下达作用,保持这个信息枢纽的畅通和有效,防止信息失灵。本文研究贡献不足及后续研究建议本文研究贡献随着保险行业的快速发展,最早出现的个人代理渠道面临着诸多问题,因此,也直是各家人寿保险公司人员研究的重要课题。本文从人寿保险公司与客户关系的角度切入,通过调查问卷和数据分析的方法,以及与人寿保险公司代理人访谈的方式对影响个人代理渠道完善的因素进行实证研究。方面,对影响保险购买的主要决定因素进行重要性排序另方面,对影响险购买因素逐进行扩展性分析,按照地理统计变量人口统计变量等,甄别不同纬度因素影响程度的大小。最终得出结论购买渠道的便捷性和购买满意度产生的对保险公司的信任感,在很大程度上影响着客户的最终购买决定,也是驱动个人代理渠道完善的主要影响因素。从而为保险行业个人代理渠道的管理完善和发展提供了实证上的参考和借鉴。同时,本文针对上述两个影响因素提出个人代理渠道逐步完善的对策,围绕便捷购买渠道的建立和客户信任感的提升,从直接对客户施加影响和间接对代理人渗透影响客户两个方面着手,提出系列切实可行的策略。这些策略都着眼于个人代理渠道长期且可持续发展基础上,并结合了笔者自身多年从事人寿保险管理工作的实际经验,具有较高的现实意义。刘晓慧人寿保险公司个人代理渠道完善研究第页,共页本文研究不足及后续研究建议本文结合文献研究市场实证调查数据研究和访谈研究,揭示出了影响个人代理渠道完善的主要因素,并就提高渠道购买便捷性和客户信任感两个方面提出应对措施。但是,由于研究水平和条件的限制,本文存在以下问题和不足本文在保险营销理论及其研究方法的综述中借鉴了大量国内外文献资料,但是,对于影响个人代理渠道完善的因素分析时,主要参考了我国众多学者的研究结果来分析本土市场面临的问题。由于国外相关方面的理论和实践研究缺失,可能对于个人代理渠道完善相对应对策略的前瞻性存在定局限。样本数据的局限性由于本次调查问卷的发放仅限于人寿保险公司业务经营的地域范围内,攫取上海北京广州南京杭州济南成都等七个城市的样本数据,所以典型性有限,样本量不大,样本分析结果是否对保险行业个人代理渠道完善的主要影响因素总结的普遍适用性有待验证。与代理人的访谈,由于选取的被访者集中度较高,所以,受到地域影响性较大,不定能够完全客观地反映所有人寿保险公司个人代理渠道完善的影响因素。期待其他学者能够在本文的基础上,对个人代理渠道完善影响因素的后续研究取得更系统更深入的认识,并有更多的创新点。刘晓慧人寿保险公司个人代理渠道完善研究第页,共页附录调查问卷尊敬的客户你好!本次调查是为全面了解您对于保险营销的需求和看法,以便我们为您提供更好地营销渠道服务。你的回答对我们研究非常重要。本问卷将采用不记名形式,您的回答仅作为研究之用,请您如实填写,我们将保障您所提供信息的安全。非常感谢您给予本次调查的理解和大力支持!华东师范大学保险营销渠道研究小组年月日第部分背景部分请根据您的情况勾选数字您所在的城市上海北京广州南京杭州济南成都您的性别男女您的年龄周岁周岁周岁周岁及以上您的婚姻状况未婚已婚无小孩已婚且孩子周岁已婚且孩子周岁其他
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