工作技巧与方法首先,要做好访前计划。客户形形色色,第次接触便需要通过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶,这样便可以在接下来的交流与沟通里面做到察言观色,投其所好,促进交易达成。其次,完善计划内容项目。在这里可以借用句古语说明有备无患。计划内容里,尽量理清时间,地点,人物,拜访原因,拜访时所需介绍内容,拜访结束可能出现的结果及其分别的处理方案。再次,利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征,功效,及能够带给客户的利益,尽量减少谈判式交谈,这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最后,做好售后追踪,要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关系,只有做好售后追踪,才能提高客户满意度,才能提高客户的转介绍率。实习内容以及过程入职培训阶段xx年月日所有的新员工都在这天集合,些是签合同,些则是单纯的来等候上班之前的培训安排。月日我们群人从达州来到了成都的第个培训站上海大众申蓉圣飞公司。在这里,人事培训主管给我安排了位师傅,是个叫朱琳的销售顾问,墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。开始也觉得挺简单,必须讲的话也就这几句您好,上海大众申蓉圣飞公司,我是销售顾问请问有什么可以帮您?请问您怎么称呼?请问可以留下您的手机号码吗,方便以后有活动的时候联系到您。请问还有什么可以帮忙的吗?好的,感谢您的来电,请您先挂机。这里师傅告诉我们,在接电话的时候必须等待对方先挂机,这是种做人的基本礼节。月日,师傅给了我本上海大众内部基础汽车知识培训资料,对汽车无所知的我知道了汽车可以根据轴距分为以下几种mm以下属于AO型,mm属于A型,mm以上则属于B型车。按照动力装臵区分则可以分为内燃机车,电动机车。按照车身造型分类又可分为旅行车,两厢车,厢车,SUV,MPV商务多用途汽车,cross车型。月日,军训开始,为期天的军训要训练的内容与高中大学几乎无差,于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每天起早来到这里训练。起军训的同事与以前的班级不样,我们是来自集体的不同分公司的不同职位的员工们,有的是经理,有的是与我样部门里最底层的员工。达州园区,攀枝花园区,城北园区等。共名员工年龄从十不到到十出头都有。我们群人照各种区分标准划分似乎都只能用个字形容参差不齐。毫无意外,简约的时候我们的表现毕竟是好不过高中时候,但好歹还算整齐。月日开始了理论培训,主要的都是公司的企业文化与平时工作的规章制度之类。令我印象非常深刻的课应该是在讲申蓉logo的含义的时候。飞翔的翅膀,前进的车轮,满意的ok手势,发动中的引擎,英文名的首字母s,通往梦想曲折的s型道路。这些解释何止是个企业的精神,应该说是每个员工都在时刻准备着的标志,也是每个员工的人生之路必经历的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习,就是开始跟着之前的师傅开始在旁观察如何开展各项工作,过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯,毕竟作为个与交流无关的人站在旁边是显得多余了些,慢慢地我也就学会了不做个无关的人,有时候给师傅帮腔,有时给客户端杯水,渐渐地也就明白了,要销售出你手中的产品给你眼前的人,那么拉近你与客户的距离便是首要任务。就这样慢慢地学习到了月日,这天开始重新做了安排,我从电话组调到了网络组。电话组是主要学习了电话接待,还有电话预约客户接待,那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。参加完上海大众的内部培训以后,终于接到了个通知,按照工程进度,我们回到达州区之后的品牌确定为广汽本田,主要的车系为FIT飞度CITY锋范,雅阁,歌诗图,奥德赛。接受了个月的德系车相关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。但哲学告诉我们切事物都是有两面性的,因此,在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点,同时也就能根据我们所了解到的知识来给客户讲得面面俱到,也正因如此而获得更高的满意度。月日,跟岗变更表格下来了,我与另外名同事起被调到了新的跟岗地上海大众斯柯达申蓉泓盛店。这个S店与之前的实习地不同,地段偏僻,品牌广告曝光率低。刚到这里到很不习惯与圣飞比起来的冷清。后来才慢慢发现,虽表面看起来冷清,可是到店的客户成交率相当高。这就引出了这么个问题人流量高的S店如何能够保证其高成交率。这也是之后我们达州园区经常讨论的问题,最后总结出句话差异化是提高成交率的关键,也是提高转介绍率的关键。月日,店里举行了专场活动,由于人手问题我们两名新员工也被临时培训来参加交车。交车流程通常如下交车概述,费用明细说明,车辆检查交接,相关物品交接,延伸服务,科学用车提醒,质量担保说明,举行交车仪式,售后场地参观,新车示范驾驶。4S店保险实习报告（3篇）。熟悉各个车间及其工作性质。了解起亚汽车的品牌,并掌握起亚个车系的性能及特点。工作程序接车时的细节。环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车检查,首先要在客户在场的情况下将件套座垫套方向盘套档杆套脚套带好。接下来要和客户起检查车身的划痕和漆面情况,从车前开始,要求前仓盖雨刷器车灯进气格栅轮胎门把手玻璃尾灯后备箱内物品等进行细致的检查,若发现如车身划痕车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明,并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部,如仪表盘上的公里数油量电台刻度车内贵重物品如电话行车执照眼镜钱包等。贵重物品最好顾客自行保管。后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字,见绿色的复写联给客户客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间约定交车时间车牌号码车型行驶里程发动机号客户姓名联系电话可到电脑上查证联系地址可视情况而定是否需要留客户地址,可以到电脑上查证VIN码油量指示图车身情况旧件保留情况车内贵重物品情况维修项目工时费维修技师用户故障描述维修技师诊断服务顾问诊断所用配件预算费用价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定,确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。将派工单交给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车,当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束,这时维修技师需将车钥匙交给服务顾问,再由服务顾问对车进行交车前的检验,确保车身等各部件与来厂时样干净整洁。待工作完成后,给客户打电话通知取车,等客户到厂后再次由维修技师陪同起试车,确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂,并将本厂的小时服务热线电话卡赠送给客户,则接车圆满结束。天后由D回访员打回访电话,对车辆进行跟踪服务。汽车保养汽车保养分为首次保养和普通保养。根据奔驰汽车的特点,首保要在购车年内或行车km内完成,首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油桶和机油滤芯只。汽车首保需要车主提供车辆的行车执照,车辆的维修手册及车主的身份证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整,然后请客户签字。切记维修手册中汽车的VIN码发动机号车主姓名客户详细地址都需要详细填写,车主签字确认后盖上公司的章,然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进行完毕车辆就可以离长了。首保接受后要将维修手册的首保第联撕下,服务店留存,要上传到厂家,以确保该车首保已做。注意只有做过首保的车辆才有权享受保修。若汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每km进行次保养。公司有制定具体的保养表。km更换机油机油滤芯,建议加新车磨合宝,磨合宝只有在新车磨合期km内添加效果最为有效。检查轮胎气压全车灯光玻璃水防冻液转向助力油刹车油底盘螺丝等。因为km是首保,也就是磨合初期,所以要对汽车进行仔细的检查。xxkm更换机油机油滤芯,检查空气滤芯空调滤芯。S店保险实习报告篇S店保险实习报告篇实习单位北京之星奔驰S店实习部门售后维修部实习岗位机修学徒实习地点机修组实习单位指导人刘春实习目的随着科学技术的不断更新,汽车技术的不断革新,世界汽车行业的不断出新,作为名汽车营销专业的大学生,我们必须走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,掌握汽车相关的知识,利用切可以利用的时间和机会参加社会实践活动,把我们所学的知识与社会相结合,不断地在实际中总结经验,提取精华,充实自己,完善自我,才能更好的为社会服务,并且可以为以后的工作之路做好铺垫,还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习,熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。实习单位基本情况实习单位背景介绍实习单位地址,东面和丰田S店相邻,交通比较便捷,员工素质精良尽责。北京之星S店是家集销售维修美容装饰为体的汽车经销企业。北京之星S店秉承顾客就是上帝的理念直在不断完善服务质量,努力的在前进中。因为公司在发展阶段,所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部钣喷装饰部售后维修部配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车,主要销售车型为C级,E级,S级,G级等。实习部门介绍售后维修部是个S店的骨干,可以说个汽车品牌是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整,主要包括车辆的保养维修外出救援保险理赔钣金喷漆车辆装饰手车臵换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修保养及钣喷装饰等工作。人员呢,有车间主任维修技师配件管理人员保险理赔员财务及出纳服务顾问售后经理。实习岗位介绍维修接待既是我们常说的服务顾问,主要负责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作,并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是个可以将前台维修车间车主很好连接的纽带,所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应在换车检查前当着车主的面把件套套好;不得私自坐到车主车内,违规者会进行处罚;在通知车主提车前定要进行细致的复查。实习内容工作前培训熟悉店的电脑操纵系统DMS汽车售后管理系统。DMS系统分为车辆信息客户信息维修历史记录快修单保险理赔维修接待业务调度费用结算完工返修等。业务接待员需要操作的分别是客户信息车辆信息快修单维修接待登记业务调度完工返修维修历史记录。首先,将客户信息输入档案中,在此基础上建立车辆信息,因为车辆信息是依附于客户而存在的,当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次,在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来,将该车辆的维修项目填充好,并将该车的维修负责人标注明确,则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。在业务调度中将维修接待登记单打开并派工,然后把工时费用填写清楚,待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算,待会计将结算单打印出来后交给客户即可。熟悉业务委托书,是接车前项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复写联,将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字,将主写联服务顾问自己留存,复写联交给所派工人,则此项派工任务完成。现代养车新概念分修,分养。所以要为爱车做好保养,这样车子才会使用长久哦。实习主要收获和体会经过半年的工作和学习使我成熟很多,收益良多。首先,对汽车的认识和在学校时有了翻天覆地的变化,以前认为汽车有了故障只要及时维修就可以了,工作才知道汽车就像人体样,需要很好的呵护,平时定要进行保养,当季节更替时要进行换季保养,汽车的润滑油定要用好的,这样可以加长发动机的使用寿命。除了按时保养外,还应该做到理解自己的爱车,就像了解我们自己的身体样。因为只有了解了汽车才能在它有故障时第时间发现并排除,这样才能确保在行车中的安全。其次,汽车行业日新月异的发展速度也使得我们必须努力丰富自己的汽车知识,这样才不会被汽车行业所淘汰。例如在xx年月份上市的新S车型就与车型有这完全迥异的外观造型和内部构造。是的升级版,可是当你按照的套路去维修是不可能的,所以我们就要进行进步的学习,只有不断的自我完善才能更好的理解汽车,了解我所喜爱的汽车行业。再次,作为名汽车维修顾问,可以接触到形色各异的人群,可以锻炼自己的交流和沟通能力。在汽车售后的这个岗位上也是了解自己公司所卖品牌的最好途径,因为所有车型的特点常有的故障和预防办法,在这里都可以很好的了解到。在这个岗位上可以将理论和实际很好合为,当理论和实际紧密结合时我的知识也就真的牢固了。最后,通过半年的学习度汽车行业有了更深层的认识,学到了很多书本上学不到的知识,丰富了自己的人生阅历,我会在今后的事业之路上,不断地学习,完善自己,成为个对社会有用的人。S店保险实习报告篇S店保险实习报告篇实习单位北京之星奔驰S店实习部门售后维修部实习岗位机修学徒实习地点机修组实习单位指导人刘春实习目的随着科学技术的不断更新,汽车技术的不断革新,世界汽车行业的不断出新,作为名汽车营销专业的大学生,我们必须走在时代的前沿,了解最新的汽车动态及技术,掌握汽车相关的知识,利用切可以利用的时间和机会参加社会实践活动,把我们所学的知识与社会相结合,不断地在实际中总结经验,提取精华,充实自己,完善自我,才能更好的为社会服务,并且可以为以后的工作之路做好铺垫,还可以为以后的事业取得成功奠定基础。要求在实习过程中认真学习,熟练掌握汽车行业的销售和售后技能。实习单位基本情况实习单位背景介绍实习单位地址,东面和丰田S店相邻,交通比较便捷,员工素质精良尽责。北京之星S店是家集销售维修美容装饰为体的汽车经销企业。北京之星S店秉承顾客就是上帝的理念直在不断完善服务质量,努力的在前进中。因为公司在发展阶段,所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部钣喷装饰部售后维修部配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车,主要销售车型为C级,E级,S级,G级等。实习部门介绍售后维修部是个S店的骨干,可以说个汽车品牌是否能得到消费者信赖完全在于它的售后服务质量。售后的服务项目比较完整,主要包括车辆的保养维修外出救援保险理赔钣金喷漆车辆装饰手车臵换等。我们维修部日常主要负责车辆的维修保养及钣喷装饰等工作。人员呢,有车间主任维修技师配件管理人员保险理赔员财务及出纳服务顾问售后经理。实习岗位介绍维修接待既是我们常说的服务顾问,主要负责接待进厂的维修车辆的接待及登记录入工作,并及时安排好预约进厂的客户。维修接待是个可以将前台维修车间车主很好连接的纽带,所以做好服务顾问是非常智能更要的。服务顾问的工作内容也包括岗前的培训。另外公司规定接车的服务顾问应在换车检查前当着车主的面把件套套好;不得私自坐到车主车内,违规者会进行处罚;在通知车主提车前定要进行细致的复查。实习内容工作前培训熟悉店的电脑操纵系统DMS汽车售后管理系统。DMS系统分为车辆信息客户信息维修历史记录快修单保险理赔维修接待业务调度费用结算完工返修等。业务接待员需要操作的分别是客户信息车辆信息快修单维修接待登记业务调度完工返修维修历史记录。首先,将客户信息输入档案中,在此基础上建立车辆信息,因为车辆信息是依附于客户而存在的,当车辆做过首次保养后就应该将其客户名称更改为车牌号码。其次,在维修接待的程序中将来厂车辆信息挑出并接入系统中来,将该车辆的维修项目填充好,并将该车的维修负责人标注明确,则该接待完成。将此接待单接到业务调度的系统中。在业务调度中将维修接待登记单打开并派工,然后把工时费用填写清楚,待配件库领料结束后再将此业务调度单完工。将完工的调度单转入费用结算,待会计将结算单打印出来后交给客户即可。熟悉业务委托书,是接车前项非常重要的工作。业务委托书分主写联和复写联,将主写联填写很完整后请客户确认维修项目及所需费用并签字,将主写联服务顾问自己留存,复写联交给所派工人,则此项派工任务完成。熟悉各个车间及其工作性质。了解起亚汽车的品牌,并掌握起亚个车系的性能及特点。工作程序接车时的细节。环车检查。当车辆进厂时最重要的就是环车检查,首先要在客户在场的情况下将件套座垫套方向盘套档杆套脚套带好。接下来要和客户起检查车身的划痕和漆面情况,从车前开始,要求前仓盖雨刷器车灯进气格栅轮胎门把手玻璃尾灯后备箱内物品等进行细致的检查,若发现如车身划痕车灯罩损坏等异常现象应立刻向车主说明,并在驻场单上标明。接下来要检查车子内部,如仪表盘上的公里数油量电台刻度车内贵重物品如电话行车执照眼镜钱包等。贵重物品最好顾客自行保管。后排座椅等。检查完毕后请顾客在车辆驻场单上确认签字,见绿色的复写联给客户客户取车时必须拿着绿色的车辆驻场单才可以将车子取走。填写业务委托书。业务委托书包含入厂时间约定交车时间车牌号码车型行驶里程发动机号客户姓名联系电话可到电脑上查证联系地址可视情况而定是否需要留客户地址,可以到电脑上查证VIN码油量指示图车身情况旧件保留情况车内贵重物品情况维修项目工时费维修技师用户故障描述维修技师诊断服务顾问诊断所用配件预算费用价格合计等。其中维修项目要和维修技师及客户商量而定,确保将汽车修理完善。争取达到客户满意和公司获利的双赢目的。说话语气要和善诚恳。将派工单交给维修技师是要特殊说明车子的主人的强调故障已备出现遗漏现象。当客户的汽车修理完毕后要由车间主任进行试车,当车辆的功能恢复正常是则表示维修已经结束,这时维修技师需将车钥匙交给服务顾问,再由服务顾问对车进行交车前的检验,确保车身等各部件与来厂时样干净整洁。待工作完成后,给客户打电话通知取车,等客户到厂后再次由维修技师陪同起试车,确保维修无误后将顾客领带费用结算处进行结算。然后将客户送出厂,并将本厂的小时服务热线电话卡赠送给客户,则接车圆满结束。天后由D回访员打回访电话,对车辆进行跟踪服务。汽车保养汽车保养分为首次保养和普通保养。根据奔驰汽车的特点,首保要在购车年内或行车km内完成,首保由北京奔驰汽车厂家免费提供机油桶和机油滤芯只。汽车首保需要车主提供车辆的行车执照,车辆的维修手册及车主的身份证。汽车来厂后向客户说明原因后按行车执照和身份证把维修手册登记完整,然后请客户签字。切记维修手册中汽车的VIN码发动机号车主姓名客户详细地址都需要详细填写,车主签字确认后盖上公司的章,然后还给车主。这样车的首保手续就完成了。然后派工将首保进行完毕车辆就可以离长了。首保接受后要将维修手册的首保第联撕下,服务店留存,要上传到厂家,以确保该车首保已做。注意只有做过首保的车辆才有权享受保修。若汽车厂家没有首保记录则视为放弃保修权利。汽车保养。奔驰汽车厂家根据汽车性能建议汽车应每km进行次保养。公司有制定具体的保养表。km更换机油机油滤芯,建议加新车磨合宝,磨合宝只有在新车磨合期km内添加效果最为有效。检查轮胎气压全车灯光玻璃水防冻液转向助力油刹车油底盘螺丝等。因为km是首保,也就是磨合初期,所以要对汽车进行仔细的检查。xxkm更换机油机油滤芯,检查空气滤芯空调滤芯。工作技巧与方法首先,要做好访前计划。客户形形色色,第次接触便需要通过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶,这样便可以在接下来的交流与沟通里面做到察言观色,投其所好,促进交易达成。其次,完善计划内容项目。在这里可以借用句古语说明有备无患。计划内容里,尽量理清时间,地点,人物,拜访原因,拜访时所需介绍内容,拜访结束可能出现的结果及其分别的处理方案。再次,利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征,功效,及能够带给客户的利益,尽量减少谈判式交谈,这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最后,做好售后追踪,要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关系,只有做好售后追踪,才能提高客户满意度,才能提高客户的转介绍率。实习内容以及过程入职培训阶段xx年月日所有的新员工都在这天集合,些是签合同,些则是单纯的来等候上班之前的培训安排。月日我们群人从达州来到了成都的第个培训站上海大众申蓉圣飞公司。在这里,人事培训主管给我安排了位师傅,是个叫朱琳的销售顾问,墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。开始也觉得挺简单,必须讲的话也就这几句您好,上海大众申蓉圣飞公司,我是销售顾问请问有什么可以帮您?请问您怎么称呼?请问可以留下您的手机号码吗,方便以后有活动的时候联系到您。请问还有什么可以帮忙的吗?好的,感谢您的来电,请您先挂机。这里师傅告诉我们,在接电话的时候必须等待对方先挂机,这是种做人的基本礼节。月日,师傅给了我本上海大众内部基础汽车知识培训资料,对汽车无所知的我知道了汽车可以根据轴距分为以下几种mm以下属于AO型,mm属于A型,mm以上则属于B型车。按照动力装臵区分则可以分为内燃机车,电动机车。按照车身造型分类又可分为旅行车,两厢车,厢车,SUV,MPV商务多用途汽车,cross车型。月日,军训开始,为期天的军训要训练的内容与高中大学几乎无差,于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每天起早来到这里训练。起军训的同事与以前的班级不样,我们是来自集体的不同分公司的不同职位的员工们,有的是经理,有的是与我样部门里最底层的员工。达州园区,攀枝花园区,城北园区等。共名员工年龄从十不到到十出头都有。我们群人照各种区分标准划分似乎都只能用个字形容参差不齐。毫无意外,简约的时候我们的表现毕竟是好不过高中时候,但好歹还算整齐。月日开始了理论培训,主要的都是公司的企业文化与平时工作的规章制度之类。令我印象非常深刻的课应该是在讲申蓉logo的含义的时候。飞翔的翅膀,前进的车轮,满意的ok手势,发动中的引擎,英文名的首字母s,通往梦想曲折的s型道路。这些解释何止是个企业的精神,应该说是每个员工都在时刻准备着的标志,也是每个员工的人生之路必经历的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习,就是开始跟着之前的师傅开始在旁观察如何开展各项工作,过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯,毕竟作为个与交流无关的人站在旁边是显得多余了些,慢慢地我也就学会了不做个无关的人,有时候给师傅帮腔,有时给客户端杯水,渐渐地也就明白