的目标是维持组织，使组织得以平稳运行目标管理的四个基本过程建立目标体系锁链式目标手段次目标制定目标目标体系组织结构负责人组织实施主管人员执行者角色检查与评价五领导与制度化建设管理工作般性思路五领导与制度化建设战略目标阶段目标工作规划实施方案总体计划相关部门分解计划相关人员组织学习责任明确充分授权发布命令适度指导反馈对照过程考核结果考核综合评估自主完成目标策划项目实施人员组织过程监控结果评估在当今社会，个人再优秀再杰出，如果仅凭自己的力量也难以取得事业的成功。作为领导者，必定要有组织凝聚驾驭各类人才的能力，打造出支具有集体主义观念与团队合作精神的优秀人才队伍。管理语录四六优秀领导者的综合素质领导者素质的基本特征综合性“通才”与“德才学识质体”层次性领导般分为高层中层和基层动态性在学习化生存的今天，能力是个变量六优秀领导者的综合素质技术能力人事能力判断能力备注高层领导中层干部代表含义很重要较重要次重要不重要基层管理者线操作者各层次人员必要技能分析表领导者的综合素质品德素质思想境界事业追求人生观价值观品德修养知识素质合理的知识结构广博的知识范围较高的知识层次能力素质学习能力创新能力综合能力学习能力观念态度方法行动创新能力洞察预见决断推动应变综合能力信息获取能力知识综合能力利益整合能力组织协调能力六优秀领导者的综合素质领导者的综合素质心理素质敢于决断的气质气质是比较稳定的个性特征胆汁质多血质粘液质抑郁质竞争开放的性格性格是个人对人对事的稳定态度以及与之相适应的习惯行为方式竞争心态敢于面对竞争是自信力的体现开放心态开放心态体现了学习态度和包容性坚韧不拔的意志强烈的成功信念精神的力量体现为工作魄力敢于迎接任何挑战的勇气六优秀领导者的综合素质领导者的综合素质个人魅力魅力是人的素质能力在社会群体中释放出来的特有的吸引力和凝聚力。领导的形象魅力星相术存在价值与合理性领导的品格魅力人格的力量意志的力量信念的力量性格特征无情未必真豪杰怜子如何不丈夫六优秀领导者的综合素质领导者的综合素质个人魅力领导的情感魅力人是情感动物，以情动人的艺术提高领导者综合素质的途径学习化生存内容选择吸收速度交友与“以人为镜”勤于思考总结六优秀领导者的综合素质分析方法优势强项劣势弱点机遇机会挑战威胁六优秀领导者的综合素质优势劣势机遇挑战认知坐标示意图自己已察觉自己未察觉别人已察觉别人未察觉六优秀领导者的综合素质企业领导班子素质结构年龄结构整体年轻化与老中青三结合“岁是道坎”与“年龄是个宝”知识结构知识结构立体化技术管理金融法律社会常识智能结构智能优化的综合体组织学习调研思维表达创新气质结构气质协调互补型六优秀领导者的综合素质领导能力的基础领导的权力指挥系统，上对下的命令成果领导是能出成果的人权威权力与权威的关系权威的附加值权威三要素有效的专业能力技术权威理论专家业务经营能力计划执行检查组织管理能力人力资源调配六优秀领导者的综合素质之后领导者的种新能力核心竞争能力战略主导能力互动影响能力自我调控能力动态决断能力创新意识能力现代流通能力多元思考能力人力资源管理能力六优秀领导者的综合素质领导方法实事求是的方法切从实际出发，这是领导方法的根本点群众路线的方法从群众中来，到群众中去第线的员工更清楚市场矛盾分析的方法分清主次，抓主要矛盾调查研究的方法没有调查就没有发言权般号召与个别指导相结合的方法全局与局部相结合的方法以点带面七领导如何管理激励下属创造性领导的艺术树立领导的权威性让下级有定的自主权学会“弹钢琴”，分清主与次因人而异，区别对待严于律己，宽以待人善于沟通，巧于协调相互尊重，各自职权抓大事，勿拘泥于琐事永恒的管理创新七领导如何管理激励下属领导服人的三种方式之力服案例美国国际电报电话公司总裁“铁腕人物”吉宁案例二“汽车大王”艾柯卡从福特到克莱斯勒七领导如何管理激励下属海艺术部门冲突与合作部门冲突观念冲突不同部门负责人存在思想观念的差异利益冲突各部门都会存在小团体利益职权冲突职位设计不合理会导致结构性障碍目标冲突不同部门工作目标会有差异部门冲突的危害性与合作必要性内耗勾心斗角，引起人际关系紧张，工作受影响，最终企业整体利益受损失八基中层干部的沟通艺术部门冲突与合作部门合作合作是指人们相互联合起来，为取得共同的利益而协调致的活动合作在工作中的意义合作有助于密切企业内部的人际关系合作有助于提高工作效率合作的前提合作部门的共同利益目标致合作部门同时行动合作部门相互信赖结构性合作与非结构性合作八基中层干部的沟通艺术部门冲突与合作合作与竞争企业生存与发展的重要条件竞争的特点两个以上的个体或群体为争夺同目标而互相超越的活动竞争的功能激发员工拚搏的内在动力增强企业活力和凝聚力有利于新技术开发和人力开发有利于营造企业内部良好的工作氛围竞争合作与工作效率八基中层干部的沟通艺术企业内平级关系的协调处理同级关系的五大原则尊重做人的第前提信任相互信任，互不猜疑，宽容人要有宽阔的胸怀，容人的雅量，注意宽容不是无原则迁就，宽容不是软弱可欺真诚“精诚所致，金石为开”，“人心都是肉长的”自制自我克制是有涵养的表现曾国藩发怒是拿别人的错误惩罚自己八基中层干部的沟通艺术企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术协调十八法先治己，后治人合理授权颠倒论长短健全制度以德报怨忌“越俎代庖”主动沟通，增进感情敢于承担责任“海纳百川，有容乃大”八基中层干部的沟通艺术企业内平级关系的协调协调同级关系的艺术协调十八法怒不对人相逢开口笑甘当配角顾全大局切勿妒忌红花须有绿页扶持勿“听风就是雨”管理服务雪中送炭八基中层干部的沟通艺术如何处理企业内的上下级关系上下级关系结构隶属关系组织系统中必然会有隶属关系职能关系传递控制协调激发依存关系平等相待，相互依存领导关系轮领导者上级下级同级群众八基中层干部的沟通艺术如何处理企业内的上下级关系上下级的差异性权位差异素质差异职责差异角色表演差异处理上下级关系的原则对待下级平等公正对待上级服从大局为重认清角色任何团队组织中的人群，都存在着个性化的差异，我们必须认同和理解它的存在。八基中层干部的沟通艺术处理上下级关系的艺术协调上下级关系上下级之间要互尊互重上下级之间要互谅互让上下级之间要互来互往处理下级关系的艺术处理艺术之引力艺术作风的吸引性态度的相近性利益的共同性需求的互补性威望的征服性感情的相通性目标的致性八基中层干部的沟通艺术处理艺术之二平衡艺术平衡利益的可容性平衡心理的可接受性平衡空间的等距性处理艺术之三信息沟通艺术消除沟通障碍建立全方位信息沟通网络采取灵活多样的沟通方式处理艺术之四弹性控制艺术处理艺术之五保持距离的艺术八基中层干部的沟通艺术语言艺术之语言功底语言艺术之二表扬的艺术语言艺术之三批评的艺术处理上级关系的艺术注重第印象学会理解上司意图选择与上司沟通关系的机会和场合同上司谈话的语言技巧成功的企业家往往需要多方面的才能，可能既是策划家演说家，又是指挥家实干家，还同时是旅行家冒险家。八基中层干部的沟通艺术小练习学会赞美与融洽关系前后相邻两人互相观察交流，分别找出对方的五至十项优点。要求每组至少有对学员上台陈述表演。八基中层干部的沟通艺术基中层干部的心态修炼成功在于心态人的心理模式象由心生培养积极心态基中层干部魅力培养基中层干部管理心法八基中层干部的沟通艺术精神资本生存竞争力杠杆效能推动文明点石成金灵商智商情商团队无穷的精神力量激发团队成员的内在动力八基中层干部的沟通艺术积极的心态建设信念切皆由心生乐观主义，相信明天会更好！引爆成员生命的核潜能智商情商灵商石头的价值团队成员的精神激励八基中层干部的沟通艺术世界上最宽阔的是海洋，比海洋还宽阔的是天空，但比天空更宽阔的则是人的胸怀。个优秀的领导者，必须具备爱才之心识才之眼用才之能容才之德其中尤其重要的是要有虚怀若谷的容才雅量。管理语录五领导的角色定位二领导工作的原则三领导工作的内容四领导工作的过程五领导与制度化建设六优秀领导者的素质七领导如何激励下属八中高层干部的沟通艺术目录人才是企业发展最为宝贵的财富，没有流的人才便没有流的企业，这已是成功的企业家们的共识然而，有了流的人才，还必须善于组合，才能真正发挥各类人才的作用，而“组合”人才的效果如何，关键取决于企业的领导。管理语录领导的角色定位领导的产生个单独的提琴手是自己指挥自己，个乐队进行演奏，就必须要有个专门的指挥，这样，领导便产生了。领导的概念领导是社会组织链条上的关键点位，是指挥和协调社会组织统意志和统行动的规范力引导力和驱运力。领导的概念领导是个社会组织系统领导是个动态的行为过程领导是高层次的组织管理活动领导具有定的权威性领导在企业中的地位于作用领导是企业宏观战略的决策者领导是高层次的管理者领导是企业成败的关键所在领导的角色定位领导者的职位职权和职责领导者的职位领导者的职位是指权力机关或人事行政部门根据法律法规，按定的程序规范任命或选举的领导者所担任的职务和责任。其有三个特点职位的设置有定的数量规定性职位是以“事”为中心而确定的职位本身有相对的稳定性领导的角色定位领导者的职位职权和职责领导者的职权领导者的职权是法定的与职位相当的领导权力职位的性质决定了职权的性质职位的高低决定了职权的范围领导的责任行政责任法律责任经营责任领导三要素领导被领导领导环境领导的角色定位企业管理层次示意图决策层管理层操作层现代企业调研咨询宏观战略中观策略微观战术民主决策发布命令高层管理中层管理基层管理技术开发生产制造市场营销确定目标制定计划拟定方法领导的角色定位随着社会日益开放和多元化，沟通协调能力已成为现代人的必备能力。作为企业领导，必然会面对客户下属同行股东金融界法律部门政府部门的人员等，甚至还要接触三教九流的人。这就要求当领导的人必须掌握处世原则，学会与形形色色的人打交道的本领和方法。管理语录二二领导工作的原则领导管理的九大原则领导原则是领导活动规律的具体体现，是领导行为必须遵循的基本规范领导管理有九大原则激励原则通过物质激励和精神激励，最大限度地调动被领导者的积极性，从而使全体员工能够同心同德为共同的事业而奋斗。目标导向原则企业发展战略的制定，能够有效激励企业成员的创业热情。领导管理的九大原则分层原则依据企业规模划分领导管理层次，各层次领导在自己的职责范围内行使职权。适度原则把握和处理好质与量的关系。权变原则市场是瞬息万变的，领导者必须具备锐利的目光和机敏的头脑，随机应变。宽严相宜原则宽严公道，赏罚分明赏罚慎重，把握时机宽严相济，交替使用二领导工作的原则领导管理的九大原则弹性原则体现为动态管理的原则，即在领导活动中，领导者行使职能确立目标和制定计划时要留有余地。系统原则领导者要运用系统控制论的原理来