的六原则老板绝对不会错如果发现老板有错，定是我看错如果我没看错，定是因为我的错，才会使老板犯错如果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错总之，老板绝不会错，这句话没错能获得上司信任的下属经常向他知会部门的事情，不可有任何隐瞒的下属。不断改善工作方法的下属。信守承诺的下属。给意见的同时给建议的下属。支持上司的下属。让上司做重要的决策下属。每次会见上司前均要做出充分的准备的下属。清楚向上司表明汇报的目的下属。如何跨部门沟通双赢的心态低高低高输赢赢输双赢双输关系重要性结果的重要性构件沟通的文化与机制需要强有力的协调者信任旦打破，就很难再次建立跨部门沟通的三个原则与下属沟通的三原则简洁回馈时间地点效果现场管理课程内容管理者的实用工具管理者的沟通技巧管理者的角色与职责个性化管理驱策型表达型分析型温和型你的客户针对不同对象的沟通方式理论麦格列哥理论不喜欢工作必须采用强烈控制及以惩罚威胁手段，令人努力愿意听人指挥而动作，不愿意主张而负责皆无上进力求成长之心理论并非不喜欢工作用控制及惩罚笥的威胁，并非唯有效的手段去令人努力用追求“成就”“尊严”及“自我实现”等对于团队骨干分子表现特别的关注报酬权可以用多样化的方式表达专家权并不意味着要亲自动手强制权必须在最有把握的情况下使用，要慎用不要过多的在下属面前暴露自己的弱点领导力调查家著名的调查公司对万人就“你为什么支持你的领袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的比例如下诚实行为正直能力方向感精力热情管理者的角色解决者教练者激励者传导者解决问题的三个原则第任务培养下属解决问题的能力问题应该区分解决问题解决的步骤预防解决杜绝现场管理课程内容管理者的实用工具管理者的沟通技巧管理者的角色与职责高效的沟通意识形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。同理性聆听同理心的倾听专注地听选择性地聆听虚假地听听而不闻听同理性聆听的含义我完全理解你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场聆听内容听清事实观点信息事实信息“管理者需要建立信息过滤系统”如何与上司相处管理上司与上司关系紧张时需要了解的几个问题他是对我这这样还是对其他人都是样大家都象我样反应吗在他的带领下团队是否取得很好的成绩我继续留在这里的意义是什么我的工作对于他有没有价值我能否理解他对我的指令我能否迅速有效的执行他给我的指令我是否时刻让他了解我对他的忠诚我常常激励他吗当他做错的时候我也能用尊重他的方法及时告诉他，并在众人面前维护他与上司打交道的六原则老板绝对不会错如果发现老板有错，定是我看错如果我没看错，定是因为我的错，才会使老板犯错如果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错总之，老板绝不会错，这句话没错能获得上司信任的下属经常向他知会部门的事情，不可有任何隐瞒的下属。不断改善工作方法的下属。信守承诺的下属。给意见的同时给建议的下属。支持上司的下属。让上司做重要的决策下属。每次会见上司前均要做出充分的准备的下属。清楚向上司表明汇报的目的下属。如何跨部门沟通双赢的心态低高低高输赢赢输双赢双输关系重要性结果的重要性构件沟通的文化与机制需要强有力的协调者信任旦打破，就很难再次建立跨部门沟通的三个原则与下属沟通的三原则简洁回馈时间地点效果现场管理课程内容管理者的实用工具管理者的沟通技巧管理者的角色与职责个性化管理驱策型表达型分析型温和型你的客户针对不同对象的沟通方式理论麦格列哥理论不喜欢工作必须采用强烈控制及以惩罚威胁手段，令人努力愿意听人指挥而动作，不愿意主张而负责皆无上进力求成长之心理论并非不喜欢工作用控制及惩罚笥的威胁，并非唯有效的手段去令人努力用追求“成就”“尊严”及“自我实现”等高阶层需要来做有效之激励可以学习接受责任，并主动追求责任发挥高度想象力，创造力理想力以解决问题孙子兵法视卒如婴儿，故可以与之赴深溪视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。有效的激励关键点精神鼓励与物质鼓励并重正式鼓励与非正式鼓励相结合制定有效的激励目标激励要讲诚信激励要因人而异激励的四个方法晓之以理动之以情诱之以利夺之所爱表扬应注意表扬是有根据的表扬最好是在众人面前表扬不能普遍性表扬应出于真心请记住应该多表扬下属正确的表扬方式赞赏要具体谈论相关事件善始善终记录备案当众赞赏向对方传达赞赏意见寻找机会赞赏员工全球著名的管理咨询顾问公司盖洛普公司曾经就员工对自己的工作环境和工作场所的要求进行了次问卷调查，经过分析比较，该公司得出员工的主要需要。这些需要是在工作中知道公司对我有什么期望我有把工作做好所必需的工具和设备在工作中有机会做我最擅长的事在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承诺和表扬在工作中上司把我当个有用的人来关心在工作中有人常常鼓励我向前发展在工作中我的意见定有人听取公司的使命或目标我感到工作的重要性我的同事们也在致力于做好本职工作我在工作经常会有个最好的朋友在过去的六个月里，有人跟我谈过我的进步去年，我工作中有机会学习和成长。辅导什么是辅导过去,辅导是指些有经验的人把自已的知识和方法传授给别人。现在,辅导是发掘员工的个人潜能,让他能发挥最佳的表现帮助员工去面对问题,自己找出解决办法关于辅导的四大理念每个人都是独无二的智慧个体每个人都愿意让自己变得更好每个人都会为自己做出最好的选择每个人被别人认同后会成长得更快我相信新员工辅导口诀谈给他听做给他看让他做做看给他回馈和意见让他说说看再回头看看新员工的辅导步骤僵化固化忧化个性化辅导对话流程预约被辅导者对行为进行自我评估就行为观察，辅导者提出观点被辅导者提出解决方案被辅导者对解决方案进行自我评估发掘其它可行性方案拟定行动计划现场管理课程内容管理者的实用工具管理者的沟通技巧管理者的角色与职责工作计划与工作日志的制定工作计划的流程工作日志的书写流程与注意事项时间管理时间管理六何分析法对象目的场所时间和程序何人手段曼陀罗计划法走动式管理例行管理工作流程的监督者例外管理危机的处理者现场“危机”的处理步骤控制了解处理汇报总结早晚会的召开形式早晚会的时间与长度早晚会的主题与内容早晚会的形式与控制早晚会的注意事项不定期主题会议的召开如何做好中层石匠的故事有个人经过个建筑工地，问那里的石匠们在干什么三个石匠有三个不同的回答。第个石匠回答“我在做养家糊口的事，混口饭吃。”第二个石匠回答“我在做最棒的石匠工作。”第三个石匠回答“我正在盖座教堂。”年之后，第个手艺毫无长进，被老板炒了鱿第二个勉强保住了自己的饭碗，但只是普普通通的泥水匠第三个却成了著名的建筑师。启示对待生活与工作要充满激情和热情再次朝着自己既定的目标，坚持不懈的努力。企业员工明确了解企业战略目标有助于提高企业的凝聚力和员工对企业的自豪感。第三个石匠的回答正是企业所需要的。要石匠更清晰地知道自己的目标，肯怕责任不在石匠，而是在石匠的上司了。目标管理是主管与部属共同协商具体的工作目标，事先设立绩效衡量标准，并且放手让部属努力去达成既定目标，自然会形成目标管理与自我控制。我希望企业员工都是第四个木匠，他的回答是“我正在盖座世间最漂亮的教堂。”管理者的自我认知手机的说明书冰山的故事命运性格习惯行为心态你是不是好中层测试在下面基本管理测试表回答时，在得分栏里将项目得分记上极好分还好分般分稍差分极差分基本管理测试表基本管理测试表续基本管理测试表续基本管理测试表续基本管理测试表续计分方式你的表现如何什么是管理通过对资源的有效分配调节和控制，通过自身及领导他人的努力，完成组织目标的活动资源人财物信息“管理就是让别人有效工作的能力。”现场管理方法课程内容管理者的实用工具管理者的沟通技巧管理者的角色与职责管理者权威力的来源合法权报酬权强制权专家权典范权外部内部关于建立权威力的几点建议获得领导的支持对于团队骨干分子表现特别的关注报酬权可以用多样化的方式表达专家权并不意味着要亲自动手强制权必须在最有把握的情况下使用，要慎用不要过多的在下属面前暴露自己的弱点领导力调查家著名的调查公司对万人就“你为什么支持你的领袖”进行了调查，他们认为他们的领导人具有以下特质的比例如下诚实行为正直能力方向感精力热情管理者的角色解决者教练者激励者传导者解决问题的三个原则第任务培养下属解决问题的能力问题应该区分解决问题解决的步骤预防解决杜绝现场管理课程内容管理者的实用工具管理者的沟通技巧管理者的角色与职责高效的沟通意识形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。同理性聆听同理心的倾听专注地听选择性地聆听虚假地听听而不闻听同理性聆听的含义我完全理解你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场聆听内容听清事实观点信息事实信息“管理者需要建立信息过滤系统”如何与上司相处管理上司与上司关系紧张时需要了解的几个问题他是对我这这样还是对其他人都是样大家都象我样反应吗在他的带领下团队是否取得很好的成绩我继续留在这里的意义是什么我的工作对于他有没有价值我能否理解他对我的指令我能否迅速有效的执行他给我的指令我是否时刻让他了解我对他的忠诚我常常激励他吗当他做错的时候我也能用尊重他的方法及时告诉他，并在众人面前维护他与上司打交道的六原则老板绝对不会错如果发现老板有错，定是我看错如果我没看错，定是因为我的错，才会使老板犯错如果是他自己的错，只要不认错，那就是我的错如果老板不认错，我还坚持他有错，那我是错上加错总之，老板绝不会错，这句话没错能获得上司信任的下属经常向他知会部门的事情，不可有任何隐瞒的下属。不断改善工作方法的下属。信守承诺的下属。给意见的同时给建议的下属。支持上司的下属。让上司做重要的决策下属。每次会见上司前均要做出充分的准备的下属。清楚向上司表明汇报的目的下属。如何跨部门沟通双赢的心分解决问题解决的步骤预防解决杜绝现场管理课程内容管理者的实用工具管理者的沟通技巧管理者的角色与职责高效的沟通意识形式上以对方为中心，目的上以自我为中心。高效沟通是建立在充分洞悉对方心理的基础上。同理性聆听同理心的倾听专注地听选择性地聆听虚假地听听而不闻听同理性聆听的含义我完全理解你的心情和建议我听，我还要告诉你我在听总是在认同你的态度，但不等于认同你的立场聆听内容听清事实观点信息事实信息“管理者需要建立信息过滤系统”如何与上司相处管理上司与上司关系紧张时需要了解的几个问题他是对我这这样还是对其他人都是样大家都象我样反应吗在他的带领下团队是否取得很好的成绩我继续留在这