开车洗手间饭桌上的汤和酒礼貌行为鞠躬敬酒上车电话自称名片上下楼梯握手其他行为叩桌抖腿摸扶手摸鼻子双背交叉手插裤袋沟通中的润滑剂赞赏幽默委婉寒暄结果定义对责任检查跟踪即时奖惩制度管控系统问题为什么员工总是有很多理由让你觉得他做错了还很有道理结果导向，没有借口结果提前，自我退后结果第，理由第二做事结果企业不仅需要做事，企业更需要结果。把“按时完成上级交待的事情”，改成“按时提供上级想要的结果”。做事不等于结果，企业不仅需要认真做事，企业更需要员工完成的是结果。做事仅仅是种行为，只有完成了结果才是有价值的贡献。结果导向市场已经没有时间等待我们成长，他不是母亲，没有耐心，也没有仁慈。非结果导向注重投入，不注意产出要快乐，不要成果苦劳功劳资历贡献成果带来快乐！卡洛斯戈恩计划截止二四财务年度,全球汽车销量增加百万辆运营利润率达到百分之八汽车业务的净债务为零结果定义计划预算系统主要内容是制定目标，并将计划的任务层层分解。通过将年度计划落实到部门与具体的行动上，做到“用脑子打仗，而不是凭力气打仗”。结果定义门朝哪儿开,人就从计划行为语言领域行为居家办公室开车洗手间饭桌上的汤和酒礼貌行为鞠躬敬酒上车电话自称名片上下楼梯握手其他行为叩桌抖腿摸扶手摸鼻子双背交叉手插裤袋沟通中的润滑剂赞赏幽默委婉寒暄结果定义对责任检查跟踪即时奖惩制度管控系统问题为什么员工总是有很多理由让你觉得他做错了还很有道理结果导向，没有借口结果提前，自我退后结果第，理由第二做事结果企业不仅需要做事，企业更需要结果。把“按时完成上级交待的事情”，改成“按时提供上级想要的结果”。做事不等于结果，企业不仅需要认真做事，企业更需要员工完成的是结果。做事仅仅是种行为，只有完成了结果才是有价值的贡献。结果导向市场已经没有时间等待我们成长，他不是母亲，没有耐心，也没有仁慈。非结果导向注重投入，不注意产出要快乐，不要成果苦劳功劳资历贡献成果带来快乐！卡洛斯戈恩计划截止二四财务年度,全球汽车销量增加百万辆运营利润率达到百分之八汽车业务的净债务为零结果定义计划预算系统主要内容是制定目标，并将计划的任务层层分解。通过将年度计划落实到部门与具体的行动上，做到“用脑子打仗，而不是凭力气打仗”。结果定义门朝哪儿开,人就从哪儿走开的第道门量化的目标开的第二道门关键行动措施开的第三道门风险分析与资源要求许多员工,并不是偷懒不执行,多数是因为他们在思想上根本就没有结果的概念执行能力是生存能力，无数的人都是靠执行在生存。行动就是硬道理，行动不定有结果，但不行动永远不会有结果。有行动不定有好结果，但不行动就定不会有结果。只有行动起来，身边的机会才能把握，我们的目标才有意义。在“速度经济”时代只有“先开枪，后瞄准”，这样的行动思维才能使我们立于不败之地。提升执行力执行的二十四字结果提前,自我退后认真第,聪明第二锁定目标,专注重复菲尔普斯要想个人高兴就做梦要想家人高兴就做饭要想朋友们高兴就做东要想辈子高兴就做事打造结果文化常讲请给我结果!结果定义对责任检查跟踪即时奖惩制度管控系统问题为什么领导们总是没时间而他的下属总是没工作责任是只猴子每个人的本性中始终在重复着个永恒的主题回避风险责任稀释定律人越多，责任越少在闹市中被追杀，谁来救助只有“我”的责任，没有“我们”的责任个下属巧妙地把我的责任变成我们的责任，把我们的责任变成你的责任，最后你个人背着所有人的责任，直到累死如果开始就强调“我”，那么他就会时刻记住责任永远在他身上。所以我们致力于做家有执行力的公司，每个员工都要有自己的责任。始终让猴子在下属的背上让员工照顾好自己的猴子检查和指导让猴子成长工作要点责任的起点是对约束，归宿是流程多给方向，少给方法让下属学会负责地做事如何让员工学会主动做事呢答案是流程对责任绩效合约部门基本法打造责任文化常讲请管好自己的猴子,别往我身上移结果定义对责任检查跟踪即时奖惩制度管控系统问题为什么员工完成的事情总不是我们想要的结果呢检查第越量化越易检查，人们只会做你检查的，不会做你希望的郭士纳如果你强调什么，你就去检查什么你不检查就等于不重视。检查与跟踪人们不会做你希望的，只会做你检查的希望越多，失望越多先小人，后君子，大家都是君子红绿灯系统先小人后君子假定结果战略不能实现就用措施假定措施不能执行就用检查假定检查不起作用就要奖惩业绩跟踪三大支柱支柱业绩跟踪质询报表体系支柱二周期性业绩跟踪质询会议支柱三业绩跟踪后行动改进措施打造既要结果也要过程文化结果定义对责任检查跟踪即时奖惩制度管控系统问题为什么良好的愿望，往往都是沉重的打击生人文化规则第，熟人第二让现行制度发挥力量,优胜劣汰,奖优罚劣即时奖惩考核奖励强调职位而不是价值的贡献强调考核形式而不是用量化的指标来衡量行为强调对工作结果的考核，而不是过程与结果的统误区激励操作要点激励在哪里,公司的战略就在哪里放大关键行为,形成集体记忆游戏与嗑瓜子精神激励业绩评估系统主要内容是通过业绩评估方案，将员工业绩与薪酬挂钩，保证多劳多得，并通过业绩矩阵，将所有的员工按业绩与对企业的归属感强制分为明星员工，中坚员工，中等员工，及格员工，不及格员工。提拔明星员工，淘汰不及格员工。不要把精力放在把类人员变成类,应该把精力放在把类人员变成类虽然每年都要找出的类人员会变得越来越困难,但这样做将使我们的团队变得越来越优秀打造优胜劣汰文化结果定义对责任检查跟踪即时奖惩制度管控系统结果定义开对门对责任找对人检查与跟踪做好事即时奖惩优胜劣汰你挑着担我牵着马迎来日出送走晚霞踏平坎坷成大道斗罢艰险又出发番番春秋冬夏场场酸甜苦辣敢问路在何方路在脚下你挑着担我牵着马翻山涉水两肩霜花风云雷电任叱咤路豪歌向天涯番番春秋冬夏场场酸甜苦辣敢问路在何方路在脚下西游记敢问路在何方中层管理沟通技能训练沟通是种能力，不是种本能本能天生就会，能力需要学习才会具备。沟通的目的督促员工的行为激励员工改善绩效表达情感分享挫折与成绩流通信息沟通的基本问题是心态沟通的基本原理是关心沟通的基本要求是主动心态自私关心只在五伦以内自我别人的问题与我无关自大我的想法就是答案溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反饋原來是這樣!影响沟通的要素态度技巧知识文化背景如何沟通父母型教训方式型理智方式儿童型依赖方式沟通行为与每个人的自我心理状态有关，只有充分认识了自我的心理状态，才能从根本上解决沟通问题，从而达成共识。如何改善心智模式辩认“跳跃式的推论”小张在与别人交谈时不注视对方小张不关心别人说什么小张是个不关心别人的人在辩护你的看法时要使自己的推论明确化。例如说明你如何产生这样的看法，以及所依据的原始资料。鼓励他人探究你的看法。例如“你看我的推论有没有破绽”鼓励他人提供不同的看法。例如“你是否有不同的原始资料或不同的结论”主动深入探询他人不同于自己的看法。例如“你的看法如何”“你如何产生这样的看法”“你是否有不同于我所依据的原始资料”在探讨他人的看法时如果你是在对他人的看法作假设，清楚叙述你的假设，并承认它们是假设。鼓励他人探究你的看法。例如“你看我的推论有没有破绽”叙述你的假设所依据的原始资料。如果你对他人的反应并不是真的有兴趣，那就不要问问题。例如，如果你只是想表示礼貌或表现给别人看。讨论从沟通的角度,说明下面这句话的意义成功的公司失败的公司,也都样有经理,都装电脑,都在开会,都打广告开会谁参加谁主持谁控制谁先发言谁在浪费时间谁结论谁负责与谁跟踪开会前开会中开会后弄清楚你确实需要开次会设定现实的能够取得的目标准备和分发会议日程邀请相关人员，而不是你能想到的每个人。准时开会确保开会的人发言不跑题制定决策而不只是交换看法总结和记录决策让开会者保持参与感。将会议记录发给参加会议的人跟踪大家同意进行的行动向重要人物汇报。沟通的个人障碍地位之差异来源的信度认知偏差过去经验情绪影响沟通的组织障碍信息泛滥时间压力组织氛围信息过滤缺乏反馈案例解析障碍的克服利用反馈回报事前问清楚,事后负责任简化语言讲话有重点善用比喻主动倾听两只耳朵张嘴分析与思考有效倾听停止说话提问题少批评不打断对方集中精神让对方轻松控制情绪沟通时要避免的小动作角落关门低声亲密感觉沟通的方向往上沟通没有胆识往下沟通没有心情水平沟通没有肺腑往上沟通不要出问答题,要出选择题任何地点准备答案个以上优劣对比可能结果往下沟通了解状况瓶颈要求反思提供思路紧盯过程共谋对策给予尝试机会水平沟通主动体谅谦让自己先提供协助再要求对方配合分析利弊双赢结果你的上司怎么看你自动报告你的工作进度对上司的询问，有问必答，而且清楚充实自己，努力学习，才能了解上司的言语接受批评，不犯二次过错不忙的时候，主动帮助他人毫无怨言地接受任务对自己的业务，主动提出改善计划行为语言领域行为居家办公室开车洗手间饭桌上的汤和酒礼貌行为鞠躬敬酒上车电话自称名片上下楼梯握手其他行为叩桌抖腿摸扶手摸鼻子双背交叉手插裤袋沟通中的润滑剂赞赏幽默委婉寒暄结果定义对责任检查跟踪即时奖惩制度管控系统问题为什么员工总是有很多理由让你觉得他做错了还很有道理结果导向，没有借口结果提前，自我退后结果第，理由第二做事结果企业不仅需要做事，企业更需要结果。把“按时完成上级交待的事情”，改成“按时提供上级想要的压力组织氛围信息过滤缺乏反馈案例解析障碍的克服利用反馈回报事前问清楚,事后负责任简化语言讲话有重点善用比喻主动倾听两只耳朵张嘴分析与思考有效倾听停止说话提问题少批评不打断对方集中精神让对方轻松控制情绪沟通时要避免的小动作角落关门低声亲密感觉沟通的方向往上沟通没有胆识往下沟通没有心情水平沟通没有肺腑往上沟通不要出问答题,要出选择题任何地点准备答案个以上优劣对比可能结果往下沟通了解状况瓶颈要求反思提供思路紧盯过程共谋对策给予尝试机会水平沟通主动体谅谦让自己先提供协助再要求对方配合分析利弊双赢结果你的上司怎么看你自动报告你的工作进度对上司的询问，有问必答，而且清楚充实自己，努力学习，才能了解上司的言语接受批评，不犯二次过错不忙的时候，主动帮助他人毫无怨言地接受任务对自己的业务，主动提出改善计划行为语言领域行为居家办公室开车洗手间饭桌上的汤和酒礼貌行为鞠躬敬酒上车电话自称名片上下楼梯握手其他行为叩桌抖腿摸扶手摸鼻子双背交叉手插裤袋沟通中的润滑剂赞赏幽默委婉寒暄结果定义对责任检查跟踪即时奖惩制度管控系统问题为什么员工总是有很多理由让你觉得他做错了还很有道理结果导向，没有借口结果提前，自我退后结果第，理由