产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。强化人际关系，鼓动工作情绪。语言及文字表达技巧简捷清楚用最简单的词句，最易让人理辞。伪专家将简单的问题复杂化。真专家将复杂的问题简单化。案例三分钟自动断线的电话设臵。外企的页纸规则。企业内沟通技巧鼓励你的同事改进各种类型的沟通。注意善于沟通的人更善于管理。在努力克服与他人之间的障碍时要力求客观。尽量使沟通媒介与信息内容相配。尽可能利用视象材料进行沟通。个人最关心的是谁自己与自己最亲的人自己最爱的人自我与满足“自我”人对自己的兴趣远胜于世界上任何事物人认为自己的存在很重要，同时常希望自己的存在能更有价值人希望透过别人的赞赏以满足自己人的自我没有满足就不会主动考虑关心别人人的自我满足了就不会对人采取敌对态度人常有意或无意的保护满足“自我”人际关系之“术”微笑，发自内心的微笑态度殷勤有礼，礼多人不怪，切记三字经谢谢，对不起，请！待人热诚，热诚是能感染人和环境的表现充满自信的行动，自信的人才能获得别人的信任注视对方，并于心中认为他是最重要的人在言语行为上使对方感受你对他有好印象真心诚恳地称赞，称赞是多多益善，百听不厌勿自夸，“谦受益，满招损”真诚关心别人勿喜欢批评别人保持从容不迫的态度正面肯定对方接纳，激励，重视有效沟通的八大提示有效沟通的先决条件是和谐气氛沟通方式不能成不变每个人都只能是自己推动自己。所以，应该给别人些空间沟通的意义取决于对方的回应沟通的意义理由对方决定可以直接谈的内容，不要通过第三者双方之间的共同信念与共同价值越多，沟通的效果越好凡事至少有三个解决方法。若已知的方法没有效果，去尝试找出变化和突破沟通技巧声调的配合声调包括高低音大小声快慢及语气声调配合使对方在情绪感受上已有共鸣，而情绪感受的共鸣表示双方已经开始互相接受沟通技巧先跟后带先跟后带就是先肯定对方所表达的内容，然后再带引对方转向你的观点先肯定对方就是说些使对方回应是的语句沟通技巧先跟后带续根据对方所表达的内容肯定对方对方所讲的内容中自己认同接受的部分肯定对方的情绪肯定对方的动机从对方的角度去作出肯定总有新的或未想过的可能如何与上司同事和部属沟通和相处第三单元不要对下属指手划脚。多用礼貌用语，谢谢对不起请。专心致志倾听员工的建议我。对待员工要视同仁，不被个人感情左右。爱妻大法则太太不会错如果太太错，定是我看错如果不是我看错，也定是因为我的错才造成她的错如果认为太太不会错你的日子定过得很不错。爱上司同事部属大法则上司同事部属不会错如果上司同事部属错，定是我看错如果不是我看错，也定是因为我的错才造成他的错如果认为上司同事部属不会错你的日子定过得很不错。布置工作有书面文件，上下级认可对重要的工作需双方讨论确认对工作的完成标准要有共识对工作的完成时间要有共识对工作的完成方法要有共识跟踪工作周例会上应检讨上周工作对重要工作平时应随时跟踪下级对重要工作平时应随时汇报工作出现问题时应及时向上司求助第四单元领导和激励所谓领导就是团体内的成员发挥影响力，使成员能接受其领导，以达成团体的目标。依此定义可知领导者的形成主要在于成员是否接受他是否相信他具有领导的能力。单位主管不定能获得领导地位。有力量不定有能力有效的领导要点掌握上司的方针与计划使部属明确了解其任务职责与目标引导部属感受工作和生存的意义与喜悦让部属参与相关计划标准的拟定使部属了解单位的目标及其必要性对部属的工作，生活能经常表现关怀协助部属解决问题非代他解决有效的领导要点协助建立部属的自信心自我肯定鼓励部属动脑自我启发，并加以赞扬表现强烈企图心，对于达成目标的意志力能充分让部属感受得到遇事冷静沉着，先想再动适当授权，培育属下赏罚分明，纪律维持以身作则常自我检讨，虚心改进言而有信制造和谐的人际关系以沟通说服代替强制命令逼迫等吸收必要的知识技能及了解人性选拔培养优秀者选人要点个人经历，个性特质，观念心态，管理技能育人几部曲授权，沟通，评价，帮助，作表率发现问题，及时解决高手发现问题更高手解决问题领导应花多少时间和精力在分阶段上三种任务完成方法按部属的正确方式去做按领导的正确方式，部属理解后去做按领导的正确方式，部属不理解不去做激励理论地震逃生的故事苏军炮兵的故事哮喘病人的故事潜意识是意识冰山的其中部分潜能的开发般人达不到比马龙的故事比马龙效应人重视我，我自重人爱我，我自爱比马龙效应的基本推论推论有高度工作期望价值则工作表现会较佳，反之则较差。推论对工作喜好的人则工作表现也较佳，反之则较差。推论人类对工作的期望是自然产生，而且无可避免的现象。推论若是对他人有期望，便形成种督促他人实现或维持工作表现的原动力。推论对自己有期望，常引起他人的寄望，亦即对自己的期望低，则别人对自己的期望也低。人的动力大部分来自于对自己的现状不满意。想法让你的部属产生种持之以恒的动力。给部属制定个有挑战性的目标，帮助他去完成。帮部属制定个工作计划。至少每周监督部属工作计划的执行情况。建立个真正的团队目标明确目标的“所有权”归大家，是“我们的”目标。各负其责每人明白自己的角色，避免角色冲突和重叠。强烈参与汇聚的力量是不可估量的。相互倾向真诚的倾听表现的是互相尊重。畅所欲言用“头脑风暴法”群策群力。团结互相主动求助帮助，开放的心胸互相接纳。互相认同不要互不服气买帐。中层干部管理技能特训第单元中层干部角色认知态度决定切知识技巧态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么怎么干愿意干管理靠的是方法，而不是经验职业经理人只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法个没有正确观念的人，行事方法定有问题结论中层干部必须具有正确的观念结论中层干部必须具有正确的心态你勤奋吗你有雄心吗你持之以恒吗你安排有序吗你有创造性吗你注意力集中吗你正直吗你乐观吗个人如果心态积极，乐观面对人生，乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了半。测试自己是否有正确心态的几个问题自觉工作的意识客户意识团队与合作意识竞争意识学习意识创造性开展工作的目标意识中层干部的意识中层干部职责与作用现场员工的调配与管理。工作秩序的维持与管理。质量的控制与管理。效率的提高和成本的降低。员工士气的激励和提升。中层干部应有危机感世上唯不变的东西是什么怎样才能应对变化市场化和国际化对企业中高层干部意味着什么变革是永恒的，客观存在的变革会越变越快∕多∕复杂中层干部正确观念与心态全面敞开自已，成熟的人格找出个人与公司的利益共同点。要多管闲事，干活多，学得多，进步多，收入多。敬业要到位“竿子扦到底“，关键时候“沉下去”。服从，让上司重用你的前提。谦虚低调，夹着尾巴做人，以公司利益为重。积极向上遇到困难往前迈步，不要往后退步。积累打造成功每天月进步学习点点。管理层别及管理幅度没有标准的管理层别幅度，合适的就是最好的。若员工的自觉自发性越高，管理幅度就会越宽。管理层别幅度应随情况时间的改变而改变。中层干部应该怎样教导和培训下属真诚的从心底去爱护关心下属。严格要求下属，让下属不断进步。利用各种方式教导，培训下属，让其能力提高。“讲给他听”，“做给他看“，“指导他做“，“让他操作”。中层干部必须管理之事项质量成本交期效率士气安全中层干部工作委派与督导利用早会,合理布置分派工作用“二八原则”抓住重点跟催事项。督导过程是发现问题，解决问题的过程。督导过程是帮助下属培育下属的过程。督导过程是提高自已管理和技能能力的过程。第二单元管理沟通人与人相处的方式以暴力威胁欺骗等操纵手段，从别人身上强取所需。以奉承依赖强者苦肉计等手段来争取同情关心，以获得自己所欲的东西。以“站在公平对待条件上的”与人交往，既能给予对方所需要的，亦能从对方获得自己所需。所谓良好的人际关系，就是指能与别人和乐相处而无损于自己和他人的自我的种艺术。人必须学习与别人相处人生是不断追求的过程，虽然每个人所追求的不见得相同，但总归起来，人忙忙碌碌生，所追求的不外是幸福与成功。人是社会性动物，大部份人皆无法离群索居。由于科学文明的进步，使世界变得愈来愈小，且经济型更为复杂化专业化，造与人之间的接触依赖大为提高，故学习与别人相处为必要的课题。与人交流不自然﹙影响人际的障碍﹚的主要原因是我们都有好恶之心﹙中国人很好恶是个感性的民族﹚和防人之心。不能与别人同流，与人同流是随缘与认同的最好表现。个不认同别人的人，般也不能认同自己。不能同流，如何交流不能交流，如何交心与别人不能同流之人自命不凡的人，达官贵人，高学历者，年长位重者，宗教执着者，泛道德者，死人个性者，女流之辈。低同流合污与人同流三种境界中同流不合污高同流去污用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力的五大定义善用自己情绪不是想生气有情绪，便生气有情绪。而是该生气有情绪，便生气有情绪。不能“角色错位”每个人都有多重角色上司同事下属父母儿女夫妻。该扮演何种角色，便是何种角色。在情绪失控时不要说任何话沉默。不要做任何决定拖延。不要见任何人隔离。养成控制自己情绪的习惯习惯性格命运良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达以上针对人的记录进行分析,成功的因素中决定于人际关系,而知识技术经验只占年度地区被解雇的人中，不称职的占，人际关系不好者则占根据年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高，比劣等生高沟通在管理上的重要性统团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相人，达官贵人，高学历者，年长位重者，宗教执着者，泛道德者，死人个性者，女流之辈。低同流合污与人同流三种境界中同流不合污高同流去污用智障的脸对别人认识自我情绪的能力妥善管理自己情绪的能力了解别人情绪的能力自我启发和激励的能力人际关系互动管理能力的五大定义善用自己情绪不是想生气有情绪，便生气有情绪。而是该生气有情绪，便生气有情绪。不能“角色错位”每个人都有多重角色上司同事下属父母儿女夫妻。该扮演何种角色，便是何种角色。在情绪失控时不要说任何话沉默。不要做任何决定拖延。不要见任何人隔离。养成控制自己情绪的习惯习惯性格命运良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达以上针对人的记录进行分析,成功的因素中决定于人际关系,而知识技术经验只占年度地区被解雇的人中，不称职的占，人际关系不好者则占根据年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高，比劣等生高沟通在管理上的重要性统团体内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利相