說明組織工作之更動，對公司對個人皆有利，但仍不為李君接受，陳課長該如何處理分析問題對策研討個案研討個案職務認知不個案描述陳小姐是廣告公司的美工設計人員，負責業務部的客戶廣告稿之設計，來公司已屆兩年。平常案件不少，但多屬小案件她常私下向同事抱怨工作量太大。日，業務部李先生與陳小姐的上司劉經理聊天時，談到陳小姐。李先生說，貴部門陳小姐似乎工作負荷太大了，上週我們委託她進行的設計，好像還沒開始進行。劉經理奇怪說道是嗎我看最近她的案子並不多呀！他又說，下午我會跟她工作，順便看看你的稿件如何了。以下是劉經理和陳小姐的對話劉陳小姐，目前妳手上除了固定特異的稿子，中興的三張色稿，以及華隆的之外，還有沒有其他的案件陳嗯，大概就是這樣了。劉妳認為這件設計工作，大概需要幾天才能完成陳我想，如果沒有其他案件臨時加入的話，至少需要三四個工作天才可完成。劉依我看，這些最多只需兩個工作天即可完成，請問妳可不可以做到陳什麼！兩天！好吧，我盡量就是了。陳小姐回到座位後，就向鄰座企劃助理蔡小姐大吐苦水番。說什麼上司認為她沒事幹，兩天內要趕出七八張稿子。分析問題對策研討個案研討個案職務交代不明之問題個案描述公司事業處底下設有業務課及支援課，業務課有三位。由支援課中之位小姐擔任助理，每天負責出貨打單作業，需在前依之訂貨單，在電腦出貨系統上輸入資料及印出貨單，作業較單調且旺季時忙碌不已。部門因需自行進貨，向外採購，另多了項產品採購的工作，可自行獨立作業，工作較輕鬆亦由小姐負責，後因部門業務擴張，出貨作業量增加並增加了位，於是招募了小姐，協助小姐，共同處理出貨作業。但小姐以年資較久及採購工作日漸增多為由，而將出貨作業全數交由小姐，致使後者人支援四位而大感吃不消，加上出貨單每日上午即截單，致使作業常逾時而經銷商未能即時收到貨，小姐也感工作量太多而顯得無效率。如果你是部門主管，應如何處理分析問題對策研討個案研討個案健忘的困擾個案描述我有個難於啟齒的問題健忘。每次參加會議接受任務指派後，雖然我很想全力達成，但沒多久就忘了這檔事，以致弄得不可收拾。我的健忘帶給上司和同事相當大的困擾，如果不治好的話，可能會影響到我的前途。我試過許多方法，像是寫在筆記本或其他能提醒我的東西上，但點用都沒有，因為我會忘了翻閱筆記本。而且，當我在實驗室巡視時，會有許多構想，但總是忘了帶筆記本，請你給我點建議分析問題對策研討個案研討個案指正部屬錯誤造成裂痕個案描述我最得力的位部屬剛完成件大案子，她做得非常好，可是，在她向我報告她所完成的案子時，我眼就看到個錯誤。我以種很不高興的態度把錯誤指出來，但此案子的其他部分都做得非常完美。後來，雖然我告訴她，她做得非常好，但我開始的反應，卻破壞了我對她的讚美。她非常沮喪，而且自此之後對我很不滿。雖然我對她完成的這個案子，給她份相當優厚的獎金，但未能使她消氣，而且她甚至考慮要辭職。我該如何彌補這情況呢分析問題對策研討觀察工作進展，提供經驗指導利用工作進度檢討會議，了解委派狀況現場走動，主動關心及支持針對工作品質速度，提供個人經驗鼓勵同仁主動發現問題及協調相關單位了解工作進度時，避免造成部屬誤解聽取部屬報告，給予肯定讚賞從工作報告中了解部屬用心及付出之努力對於部屬回答不知道的事，鼓勵他主動去追查報告中要重視數據表達的成果對於部屬之成果及努力給予肯定讚賞讚賞部屬的方法感覺對方表現好時，就當場讚揚他利用具體的事實，給對方讚許指出所讚揚內容會帶來的效益簡潔表達自己的感受告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力在眾人面前讚揚他可藉由他人來間接讚揚對方瞭解部屬缺失，事實更正協助定期對與部屬溝通，了解其狀況依據工作標準，個別指出缺失之事實，立即加以糾正鼓勵部屬坦然面對錯誤，自我反省給予建設性的回饋意見，協助建立信心糾正部屬的方法發現錯誤時，當場指正利用具體的事實予以指正指出所糾正的事情有多重要簡要說出自己的感受告知對方你將協助他改正錯失不可批評對方人格，應就其言行糾正糾正後，不要再舊事重提不翻舊帳授權與委派職責表授權與委派職責項目期望要求標準需要協助事項授權程度不同由主管指揮，僅分派部屬工作賦予部屬權責，但要加強訓練其能力賦予部屬權責，有時要加以觀察及指導賦予部屬權責，但要注意激勵工作態度充分授權，提示目標，要求最終報告對團隊授權，鼓勵其自主運作部屬姓名如何透過授權增進部屬能力授權計畫部屬面談委派職責授權檢討回饋授權的實務問題及對策部屬的責任感不夠，導致不能放心交付工作過去授權予部屬有過失敗的經驗工作具多變化姓，擔心部屬應付不了主管與部屬對授權的認知不同，導致衝突授權予部屬，導致主管失落感很想授擔•內容讓他負責直接需要該項能力的部份，製造讓他獨自人做的機會。•重點這裡的重點是讓他更具自立的自信。即使多少有些不安，也不要對細節過於嘮叨不要喪失對該部份的關心•例子讓工作的部份分派給他讓他負責個區域讓他負責會議進行的部份代理•內容製造機會讓他代理和該項能力關係密切的系列工作。•重點這裡的重點是上司和前輩的勇氣及體恤。看似能行的，就讓他代理有關困難點，讓他立刻報告並及時指導•例子讓他擔任會議的司儀在外出差，指明讓其代理自己的些工作請他代替自己出席會議之類承辦•內容由代理到正式讓他負責擔當和該項能力有關的系列工作的階段。•重點這裡的重點是重視本人的意願和自主性。讓他承辦後，注意觀察陣子問題發生時，讓他本人仔細思考原因對策也不要忘了慰勞•例子讓他負責個讓他擔任研修課程的講師讓他擔任從計畫實施到檢討為止的連串過程授權技巧工作指派因能力而異賦予權責，仔細說明工作要求導向自主管理，培養自動自發授權之檢討成功的回饋失敗的回饋回饋技巧•提供資訊•讚賞部屬•糾正部屬•提示部屬讚賞部屬的方法感覺對方表現好時，就當場讚揚他利用具體的事實，給對方讚許指出所讚揚內容會帶來的效益簡潔表達自己的感受告訴對方你會再協助他，鼓勵他繼續努力在眾人面前讚揚他可藉由他人來間接讚揚對方糾正部屬的方法發現錯誤時，當場指正利用具體的事實予以指正指出所糾正的事情有多重要簡要說出自己的感受告知對方你將協助他改正錯失不可批評對方人格，應就其言行糾正糾正後，不要再舊事重提不翻舊帳提示部屬的方法簡要提示法側面暗示法激發想像法狀況提示法競爭比較法角色模擬法舉反三法問題解決型如何發現問題如何診斷問題如何解決問題案例分析與教導團隊式問題解決方法自主式培育方法自我分析與自我調整培養問題意識與創造力生涯規劃與自主管理自我分析與自我調整•自我分析長處短處模糊不清之處他人對自我之瞭解•自我調整態度面行動面認知面人際互動面•自我改善改善的動力意志與信心化問題為機會化劣勢為優勢培養問題意識與創造力培養問題意識的方法主動發問實例研討鼓勵參與觀摩別人如何激發創造力企業文化獎勵創意鼓勵想像轉換立場生涯規劃與自主管理動態的生涯發展規劃努力創造自己條件擴展各方面之能力的機會培養快速學習能力常見問題分析常見問題主管如何輔導員工輔導中的基本技巧輔導中的溝通技巧輔導中的影響技巧輔導中的基本技巧•建立良好關係•瞭解問題核心•共同探討解決方案•協助對方作最後調適輔導中的溝通技巧•真誠技巧•簡述語意技巧•掌握感覺技巧•情緒反應技巧•同理心技巧•鼓勵技巧•尊重接納技巧輔導中的影響技巧•自我坦露技巧•面質技巧•立即性技巧•建議技巧•說服技巧如何克服學習障礙•常見的學習障礙•學習六要•克服學習障礙之途徑•善用有助於學習之方法工具常見的學習障礙•內在因素動機不足固有觀念習慣領域•外在因素工作忙碌學習六要學習六要動機組織專心重複理解反應克服學習障礙之途徑•激發內在的動力危機感成就感使命感•創造外在的誘因有效的激勵與獎勵創造學習的環境發展學習型組織善用有助於學習之方法工具•心智圖法•法•魚骨圖法•系統圖法•腦力激盪法•個案研究法•行動學習法個案研討•忙碌的李課長李課長進本公司已有五年了，以李課長勤奮主動的辦事態度，頗受上級主管的賞識，故能在進入公司短短二年即晉升組長，三年後又晉升為課長。李課長以他過往的經驗告訴自己，切以完成工作為第要務，學習亦要靠個人有此意願，才能獲得收穫。個案研討•忙碌的李課長李課長此次受命擔任營業管理課課長，成員有陳君，在此工作職務已有八年經驗，工作效率不錯。不過，經常有倚老賣老的現象。對課長所交付工作，皆能完成，然經常口出怨言。劉君，進本單位已有五年，平日默默工作，課長根本無從瞭解劉君，除了職務上的本分工作外，還能做什麼事。倒是王君，社會新鮮人，進公司不過半年時間，有理想有衝勁，但做事相當不牢靠，經常出錯，讓李課長很不放心，而不敢交付工作。個案研討•忙碌的李課長為了應付忙碌工作，李課長僅敢把工作交給陳君。若陳君有所抱怨而不願接手，則李課長便需手承接。初期還能應付，然李課長逐漸感到力不從心。每天從早晨忙到晚，工作還做不完。天，因延誤份重要報表，而被經理責罵。李課長從經理室出來，不禁茫然了，甚至懷疑自己的能力是否能勝任課長職務。問題研討培育與指導部屬如何激發部屬之學習意願如何診斷部屬之能力需求如何培養部屬之問題意識與創造力如何增進部屬之問題分析與解決能力如何提昇部屬之時機管理能力如何促進部屬之目標實現力如何培養部屬之計畫能力如何建立合作之團隊中层主管授权督导技巧大綱主管在管理上所面對的問題與挑戰授權的真正意義何在為什麼有些主管不能有效授權授權的六個層級認識四種授權風格主管有效授權的技巧委派部屬職責之內容委派部屬職責的技巧如何透過授權增進部屬能力授權的實務問題及對策授權是主管的重要管理功能•管理是透過他人來完成工作•主管最大的價值是激發每個部屬最大的貢獻•善用部屬優點是授權的關鍵授權的真正意義何在•授與部屬執行工作的權限•委派部屬職責•建立正確的工作責任意識授與部屬執行工作的權限•預算權限•行政權限•賞罰權限•關係權限•資訊權限授權時要考慮的因素•了解自己授權風格•認識四種授權風格•了解部屬的能力條件問卷了解自己授權風格現象我認為授與團隊成員與他們能力相符的工作很重要。在授權之前，我會仔細評估那人的優缺點，以確保他有執行的能力。我所授權的工作通常我做會比較快，但那些工作並不是那麼重要。我認為多給部屬磨練機會，可以使他們成長得更快。如果他們因此升遷到更好的職位，或另謀高就，我也很為他們高興。只要團隊中有人做得來，我就絕不自己動手。我總是事先計畫授權事宜，知道哪些事情要授權，以及要提早授權給哪些人去做。授權件事之前，我會弄清楚這個任務的目的方式及期限，並盡可能與執行者取得共識。我認為，依據授權工作的進度做適時修正很重要，並且開始就應訂出繳交進度報告的時間。我會嚴守分際，不干預授權的工作，直到事前訂出的檢測時日。工作完成後的檢討，我認為絕對有必要。問卷認知自己不授權的原因現象除非是確知別人做得來，否則我只把自己不想做的事分派出去。只要團隊成員能力夠，我會授權得更多。只要自己做得來的事，