有效有效有时采用小组活动的具体程序选题中常出现的错误课题名称抽象化达标升级创奖服务行业满意率鼓足干劲力争上游勇夺全国最佳‥‥‥例强化质量管理，创建名牌工程。把所采用的对策冠以课题名称手段加目的例加装闭锁装置，提高电压监测能力提供特殊服务，提高顾客满意率避免小间隔，杜绝危险接近选题理由太多要抓住关键，切中要害，条最好选题理由的重要性由小到大类推小组活动的具体程序二小组概况必须写清楚的小组名称小组精神应体现在名称上注册编号本课题类型可写但不能写成小组类型本课题活动时间，共活动多少次平均出勤率体现人人参与的团队精神管理课题要写行政职务，技术课题要写学历职称年龄可用平均年龄最大最小顾问应为小组成员，推进者是重要成员小组活动的具体程序三现状调查目的找出问题的症结，为确定目标值提供依据现状调查应做到用数据说话收集数据要有客观性，防止只收集对自己有利的数据。收集数据要有可比性，改进后能反映出变化程度。收集数据的时间要有约束，要收集最近时间的数据。小组活动的具体程序对现状数据要进行分析整理分类分类方法按时间区分年月日班次等按地点区分位置工地等按症状区分缺陷种类特性状态等按作业区分生产线设备操作者等要在现场观察跟踪，掌握第手资料现状调查使用的方法简易图表排列图直方图控制图亲和图矩阵图小组活动的具体程序不使用现状调查的情况指令性课题指令性课题目标明确，要进行可行性分析，根据目标要求，通过数据的排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现状调查。攻关型课题攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。小组活动的具体程序四确定目标目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供依据目标值应做到与问题相对应目标值要明确表示，用数据说话，必须量化。要说明制订目标的依据。设定目标应注意目标不宜过多，个适宜，最多不超过两个。两个目标之间应有相联关系。目标应具有定的挑战性。不是所有的目标都必须制定设置依据。如恢复质量的目标目标设定使用方法简易图表直方图控制图小组活动的具体程序五分析原因分析原因是小组活动的重要环。通过对问题产生原因的分析，找出关键所在，小组成员要开阔思路，集思广益，从能够设想的所有角度去想象可能产生问题的全部原因。分析原因应做到针对所存在的问题分析原因展示问题的全貌人机料法环境分析原因要彻底，要针对结果，把原因层层展开分析到可以采取对策为止，防止枣核形循环。末端因素上找要因。小组活动的具体程序正确恰当的应用统计方法原因分析常用统计工具因果图系统图关联图三种图示方法的运用方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单问题进行原因分析般不超过四层超过用系统图系统图针对单个问题的原因进行分析原因之间没有交叉关系没有限制关联图针对单或多个问题的原因进行分析原因之间有交叉关系没有限制原因之间没有交叉关系小组活动的具体程序六确定主要原因运用这步骤，对诸多问题进行分析，把影响问题的主要因素找出，排除次要因素，为制定对策提供依据确定主因的三个步骤将末端因素全部收集排除不可抗拒因素对末端因素进行逐条确认，找出真正的主要原因。小组活动的具体程序要因确认应注意的几个问题现场验证现场通过实验，取得第手数据来证明。现场测试测量通过现场亲自测试测量取得数据与标准进行比较，看其符合程度。对人的方面的因素，无法试验测量的，可设计调查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。不使用打分法，不靠主观判断确认要因。不要将部分末端因素挑出进行确认。小组活动的具体程序七制订对策制订对策通常采用的步骤提出对策，做到集思广益研究所采用的对策，确定其解决问题的程度制定对策表，按照原则进行对策表表头序号要因对策目标措施地点时间完制订对策常用方法调查表简易图表系统图矩阵图法矢线图优选法正交实验法小组活动的具体程序对策表的应用对策表是计划阶段的产物，即“措施计划表”与要因对应，不得漏掉表头的项目应用回答提问措施具体可行性可操作性经济性体现全员参加设计对策表的原理负责人目标对策完成时间完成地点措施小组活动的具体程序对策表的应用实例序号要因炉温低对策提高炉温目标度措施增加台鼓风机地点锅炉房时间负责人王武小组解决炉温低对策表小组活动的具体程序注意事项对策应有效，防止个人的对策，要由全体成员去做。教育，每周半日调出八名喝酒的司机严格司机年审，合格上岗违章三次年的司机停职全部车辆安全检查，调整更新国产车换进口车填好出车记录，每日安全报警按生物节律分析，安排出车加大违章扣罚力度☺☺☺☺☺☺☺☺☺☺☺☺☺关联图原理用于解决图形采用逻辑关系，理清复杂问题，整理语言文字资料的种方法。关系复杂因素之间有相互关联的原因与结果或目的与手段等单或多个问题的图示技术。中央集中型把分析的问题放在图的中央位置，把同“问题”发生关联的因素逐层排列在其周围。单侧汇集型把要分析的问题放在右或左侧，与其发生关系的因素从右左向左右逐层排列。注意事项单目标可作因果分析的般不用关联图图中定有若干相互关联的因素要因必须出自末端因素并明确表示关联图二夏季容易患肠道病喝生水凉拌菜带病菌受夜寒卫生习惯不好饭前不洗手水质净化不好饮食不干净炊具未洗净剩饭菜变质苍蝇太多交叉感染使用病人的碗筷实例关联图四注意事项用于多目的的问题分析。展示全貌原因可缠绕。箭条方向从原因指向结果问题。分析到能采取对策为止。末端因素的箭头只出不进。要因用符号加以标识。语言准确，宁可多写几个字。“问题”识别规则是箭头只进不出。边记录，边绘制，反复修改。关联图五因果与包容关系的转换做关联图不仅要考虑因果关系，也要考虑包容关系。当按因果图会做成枣核状时如上图，应及时转换为包容关系来处理如下图夏季易得肠道病夏季易得肠道病卫生习惯不好卫生习惯不好使用病人碗筷喝生水饭前不洗手使用病人碗筷喝生水饭前不洗手亲合图亲合图原理“梳辫子”的原理。把从杂乱无章状态中收集到的语言资料，根据它们之间的“亲合性”接近程度统起来，明确解决问题的方法。亲合图图形表示用树图来表示目录用型图解来表示以文字形式表示第节第二节第节第二节第三节第章第章第篇亲合图二应用程序用广义的术语阐明将要研究的主题收集资料，记在卡片上个意见张卡片把卡片放在起混合，打乱顺序利用“亲合性”进行感情综合分组找出张能代表该组内容的主卡片或者重新写出张能复盖本组内容的标签对卡片标签再亲合分组不要勉强编入组，只猴，单独看多次亲合，直到主题制图发表程序亲合图三注意事项将大量的有关特性主题的观点意见或想法，按组进行归类。应用条件三种齐备必须解决的问题不容易解决的问题有时间去解决的问题不可应用的条件简单的问题速战速决的问题亲合图四用途认识事实诊断任职确立观点从零开始未知领域脱胎换骨学习别人归纳自我参谋策划集合群众意见，制订方针型图解的应用条件这种条件下用亲合图法必须解决的问题不容易解决的问题有时间去解决的问题可以个人做速战速决轻而易举这种情况下不用此法亲合图五如何组织好小组活动小组领导要重视层卡片标签卡片卡片想搞不知道怎么怎么开展活动到哪里注册三层卡片标签二层卡片标签层卡片标卡片卡片层卡片标卡片卡片层卡片标卡片卡片只猴单独亲合图实例分层法二分层法的应用收集数据将采集到的数据按不同目的选择分层标志分层按所分层次归类画出分层归类图分层法三分层法应用实例装配厂的气缸与气缸盖之间经常漏油。经过对套产品进行调查后发现两种情况操作者操作方法不同。生产气缸垫的厂家不同。方法按操作者分层操作者王师傅张师傅共计李师傅漏油率不漏油漏油分层法四方法按生产厂家分层供应厂厂共计厂漏油率不漏油漏油以上两图实际比较，为降低漏油率，应采用李师傅的操作方法，但如果按两种因素进行交叉分层又会得出新的结论。分层法五方法三两种因素交叉分层操作者王李张合计合计漏油漏油漏油漏油漏油不漏油不漏油不漏油不漏油气缸垫生产厂厂合计矩阵图统计工具与企业各层人员的型矩阵图小组技术骨干管理干部骨干决策层老七种工具新七种工具简易图表复杂的统计工具◈◈◈使用多◈使用有时候也用注意事项行列因素组应同层次内容确定“着眼点”应证据充分分析“着眼点”时应尽量减少感情因素矩阵图二矩阵评价表进攻性体力耐力灵敏度射门准确度首先要提高体力训练再来培养进攻性和准确性小结总分评价得分重要性足球队综合素质矩阵评价不合格率现状预期目标目标柱状图简易图表柱形图简易图表二折线图波动图变化图用来表示质量特性数据随着时间推移而产生波动变化的情况销售额万元时间月厂年度销售额折线图简易图表三饼分图圆形图饼分图是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形，各扇形面积表示的百分比和是。产品质量故障原因构成饼分图•谢谢小组活动培训教材质量管理在质量方面指导和控制组织的协调的活动。指导和控制包括质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证和质量改进的建立。全面质量管理是质量管理的种形式，以组织全员参与为基础。全面质量管理的特点以顾客为中心全员参与的质量管理全过程的质量管理运用多种科学方法的质量管理强调持续改进与两者关系基础与发展静态与动态强调以顾客为中心，满足顾客需求。强调领导的重要性。强调持续改进，按科学程序进行。要求实行全员全过程全要素的管理。重视评审和审核。共同点与差异点标准具有致性，在定的时间内保持稳定。不局限于“标准”的范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高的目标。小组的概念人员在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工。范围围绕企业的经营策略方针目标和现场存在的问题。目的改进质量降低消耗提高经济效益和人的素质手段运用质量管理的理论和方法。小组的性质是企业中群众性质量管理活动的种有效的组织形式。是职工参加企业民主管理的经验同现代化科学管理方法相结合的产物。与行政班组技术革新小组有所不同。组织原则不同活动的目的不同活动方式不同小组的特点明显的自主性自我教育自主管理自愿参加。广泛的群众性人人都可以参加组内平等互相尊重提倡自我实现。高度的民主性民主的结合民主的活动小组长自然产生组内无训政。严密的科学性程序数理统计方法逻辑思维模式数据资料说话小组的分类现场型以班组现场操作工人为主体，维持质量。主要特点课题小难度低周期短效益不定大。服务型以提高服务质量为目的的小组。主要特点课题小难度低周期短社会效益明显。攻关型以三结合方式，解决技术关键问题。主要特点课题难周期长投入多经济效果显著。管理型以管理人员组成，解决管理问题。主要特点课题大小不难度不尽相同效果差别较大。创新型小组的活动宗旨提高职工素质激发职工的积极性和创造性。改进质量降低消耗提高经济效益。建立文明和心情舒畅的生产服务和工作现场。日本活动整理按需要将东西分开，处理掉不必要的。整顿把需要的物品按使用频次不同分别置放。清扫清扫现场，去除污物。清洁定期检查，保持工作环境卫生整洁。素养加强自身修养，自觉遵守各项规章制度。小组的作用有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。有利于预防质量问题和改进质量。有利于实现全员参加管理。有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。有利于改善和