的经验和方向对绍兴地区的旅游业提出解决问题的措施。实地考察法通过对绍兴地区旅游景点旅行社饭店旅游产品销售企业等相关旅游经营实体进行走访考察，全面了解绍兴旅游资源概况旅游业运营现状和存在的问题，为绍兴利用旅游电子商务整合旅游业的研究奠定基础。访谈法根据绍兴旅游业发展现状，结合绍兴旅游业存在的不足和问题，通过对绍兴旅游局绍兴高校旅游院系和旅游研究机构的相关人员进行走访或者电话沟通，听取其对绍兴利用旅游电子商务整合旅游业的意见和建议。二〇四年二月二十八日星期五二国内外研究现状旅游电子商务研究旅游电子商务的概念般来说，互联网推动了旅游电子商务的出现，事实上，在世纪六七十年代航空企业和企业在增值网络和电子数据的交换技术基础上构建的计算机预订系统可以认为是旅游电子商务的雏形。旅游电子商务的概念出现于世纪九十年代，旅游电子商务的概念最早是瑞佛卡兰克塔提出的。约翰海格尔进步的对旅游电子商务概念进行了发展。虽然各个国家研究这方面领域的文献数量普遍较为丰富,但是缺少对旅游电子商务这概念做出充分解释的文献，当前学术界也缺少对旅游电子商务做出个相对统的概念。当前在国际上对于旅游电子商务的定义应用最为广泛的是世界旅游组织在它出版的中提出的。世界旅游组织认为，旅游电子商务就是利用先进的网络技术去增强旅游机构内部和对外的连通性，即改进旅游相关产业之间的交流与交易，改进旅游企业内部的流程，促进知识的共享。国内研究文献，也有很多对旅游电子商务进行了定义。王欣指出旅游电子商务就是以互联网为载体，电子商务化银行和旅游信息资料库为基础，运用最先进的网络技术手段，将其应用于旅游业各个环节的旅游商务体系。近两三年中，唐超认为旅游电子商务是指在全球全世界利用各种现代信息手段，特别是使用信息化网络进行并成功完成的各种旅游业关联的商务性活动交易性活动金融性活动和综合性服务活动。同时刘笑诵提出旅游电子商务是包括旅游业所有相关的产业，以网络为载体，以旅游的信息库为基础，运用最先进的电商技术，提供旅游信息服务旅游产品交易等旅游业活动的种新旅游产业运作模式。旅游电子商务的特点和现状电子商务的产生，极大的丰富了群众参与信息传播的渠道，同时，于传统的实体店面旅游销售相比，电子商务可以使消费者足不出户就可以浏览大量的旅游二〇四年二月二十八日星期五产品信息。消费者也可以使用添加关注的方式，对感兴趣的用户和信息等添加关注，并且可以使信息互动更加方便。从当前旅游微博营销的发展来看，主要有以下几个特征是准入机制好，很多旅游产品挂在诸如淘宝艺龙等电子商务网站上，这些网站作为民众的信息交流平台，孙美霞认为，这样信息传播更为大众些，可以利用网络信息发布简单和网络用户群广泛的特点，开展大面积的推广活动，网民只需进行简单的注册就能成为该网站的用户，在网站的上中发布自己跟兴趣的信息，形成信息传播对网民参与网络活动心理需求的满足。吴英照认为，对于旅游业来说，电子商务的营销成本要比传统的方式低的多。准入机制也不是很严，无门槛的情况使得很多旅行企业能够自由的发布旅游项目和价格，还可以撰写旅游游记上传旅游照片来吸引客户。这些无疑增加了旅行社的推广渠道，而且降低的宣传成本。二是具有便捷性，王情香认为，网络信息传播速度极快，主要是通过旅游企业发布信息或网民发表自己的意见为主，在信息的发布平台上，各种各样的发布手段可以满足大部分消费者的需求，特别是随着手机媒体客户端的发展，电子商务的信息传播方式更加便捷，受众可以随时随地发布自己关注的信息。三是基友良好的互动性，孟翠兰认为，旅游电子商务可以借助互联网的信息传播平台，进行旅游产品的推销和展示。齐丹通过调查发现，很多做的好的旅游网站都有个特点，就是跟自己的关注者有个良好的互动，及时解答感兴趣用户的疑问，无疑增加了营销的成功率，即便没有促成生意，也因为服务周到而得以推广。现状方面，随着电子商务的兴起，谷丽伟，薛枝梅发现很多旅行公司借助电子商务对旅游信息的传播功能，利用网站用来营销，它们通过微博的方式将热门的景点和具有诱惑力的价格发布在互联网上，利用各种方式来推销旅行社自身的旅游项目，十分适合当前的快餐消费理念，些旅行还涉及微博博客等方面，做的十分出色，比如环旅国际旅行社深圳市深旅国际旅行社等等，刘文江认为，方面为旅行社拉来了客户，提高了利润另方面还宣传了旅行社，提高了旅行社的口碑。但也有些旅行社看到了微博传播的特点，进行了尝试，效果却并不如人意，总而言之旅游微博营销在我国还处在刚起步的二〇四年二月二十八日星期五阶段，有些旅行社尝到了甜头，而大部分旅行社并没有从中获得杯羹。二电子商务对旅游业的促进电子商务对旅游业的影响正随着时间的发展越来越大。国外方面，电子商务起步较早，电子商务对旅游业的推动作用明显，行业应用方面中国的旅游企业还处在网络营销初级应用阶段，欧美等地已经用电子商务整合了旅游的产业链的各个层面，比如以上的欧美旅行社都有接入。另外消费预订方面，中国旅游市场在线预订份额占总旅游市场的不到，欧美可以达到。所以旅游电子商务对旅游业的促进作用是游服务人员，来缓解人手不足的问题。更好的为游客提供优质的服务，此提高旅游的服务质量，提高绍兴的旅游口碑。加强建设旅游电子商务的品牌建设绍兴现在虽然在利用电子商务发展当地旅业，但是却缺少品牌，让旅客不能很好的选择旅游的路线。所以绍兴可以利用电子商务，在旅游网站上面进行些品牌活动，绍兴地区品牌可以选择鲁迅故里，古越文化等。开展些活动，例如二〇四年二月二十八日星期五重走大文豪鲁迅先生故里，品享咸亨黄酒悠久文化等。选择这些作为品牌是因为这些都是被很多人所熟知的，容易打出市场。利用电子商务技术整合旅游景点绍兴旅游业存在的问题就是景点分布碎片化，景点不能够再次移动。所以可以利用电子商务的手段去对景点进行个整合规划。第可以将人文景点整合在起，自然景点整合在起，分别推出联票，让游客自行选择游玩什么种类的景点，第二还可以将些距离较近的旅游景点整合在起推出联票。让些旅游时间较短的游客可以不用将时间浪费在来回景点的路上。第三可以让游客自行的选择想要游玩的景点，然后利用电子商务系统自动的产生联票。这样可以为游客节省时间和开支。第四可以根据游客在绍兴游玩的时间推出日游联票，二日游联票等，持有这些联票的游客可以在规定的时间内免费的进入绍兴所有的景点。利用电子商务技术大大的增加了游客的选择性，可以更好的吸引游客到绍兴游玩。利用电子商务整合旅游景点周边的酒店绍兴的旅游景点很多分布的比较偏僻，而酒店般都分布于城区那块，所以有些游客想去些偏僻的景点，天之内难以往返，住宿问题无法解决。所以绍兴地区可以整合些偏僻景点附近的酒店。将这些酒店的位置，价格等全部放到专门的酒店预订网上去，还可以开发些手机软件，直接找寻离自己最近的酒店，进行预订。这样很好的解决了来绍兴旅游游客的住宿问题。让游客没有后顾之忧。对绍兴政府相关管理部门的建议个地区的旅游业要发展起来，基础设施旅游环境交通等都需要跟上步伐。现阶段绍兴在旅游业的发展中很明显存在市内交通不便捷旅游环境般基础设施更不上等问题。虽然绍兴地区在利用电子商务手段去解决，但也离不开政府的支持，和政策的保证。所以绍兴政府和旅游的相关部门要大力支持发展电子商务，推出优惠政策，吸引电子商务人才，更好的利用电子商务整合发展绍兴的旅游业。二〇四年二月二十八日星期五二总结研究总结本次论文的研究，是建立在研究前人文献的基础上，再通过对绍兴地区旅游业的实地考察问卷调研，最后进行数据分析，得出绍兴地区旅游业存在的不足。最后结合了丽江地区利用旅游电子商务的案例。对绍兴地区如何利用电子商务手段去解决旅游业发展中的问题提出建议。希望通过这次的研究调研能让绍兴地区利用电子商务去更好的发展当地的旅游业。研究局限这次论文虽然经过大量的资料查询实地考察问卷调研。但是还是存在很多局限性。首先，电子商务整合旅游业的相关文献资料较少。所以能提供理论支持和经验借鉴不多。再者，由于能力有限，进行问卷调查的样本覆盖的还不够全面，样本容量还不够大，所以导致结论建议上可能会出现偏差。最后本人只是面有限，可能对有些分析和建议存在着不足。二〇四年二月二十八日星期五参考文献,曹媛媛现代旅游服务业电子商务发展问题研究商业时代，崔晓斐，孙秀论旅游电子商务网站推动旅游业的发展佛山科学技术学院学报自然科学版，谷丽伟，薛枝梅，陈润丽旅游电子商务发展策略研究商业时代，顾玢岩浅谈旅游资源整合山东省农业管理干部学院学报刘国强移动电子商务在旅游服务中的应用特区实践与理论，刘文江旅游电子商务现状及其发展研究人民论坛，二〇四年二月二十八日星期五刘笑诵中国旅游电子商务的对策研究经济师，孟翠兰旅游电子商务的发展研究现代经济信息，孙美霞福建省旅游电子商务发展模式创新中国外资，凃玥我国旅游电子商务的发展与变革趋势研究四川烹饪高等专科学校学报，王情香基于电子商务模式下的四川旅游业发展探析电子商务，王欣，吴殿廷旅游资源整合新论桂林旅游高等专科学校学报王欣中国旅游电子商务的现状与路向社会科学家，吴英照海南省旅游电子商务体系构建研究中外企业家，肖晓燕旅游电子商务在我国旅行社业务应用中的探析以武汉市电子商务旅行社业务为例湖北社会科学，徐蓉艳旅游电子商务的发展及制约因素探究物流工程与管理，杨路明，杨旭召中国旅游电子商务发展趋势分析海峡科技与产业，叶青青旅游电子商务对旅游业发展的影响研究武汉华中师范大学，张云旅游业与电子商务结合的经济特性分析商业时代，赵军霞论秦皇岛市旅游电子商务的发展方向中国商贸，赵亮，王忠伟，李洪娜旅游电子商务运营模式及其发展趋势改革与战略，赵凌冰美国旅游电子商务发展经验分析硅谷，二〇四年二月二十八日星期五朱芯瑶，张艳丽，张同健论西部地区旅游电子商务模式的开发与应用中小企业管理与科技上旬刊，二〇四年二月二十八日星期五附录绍兴旅游满意度的问题调研尊敬的先生女士您好,我是浙江大学宁波理工学院经济与贸易分院电子商务专业届毕业生，正在完成关于研究电子商务整合绍兴旅游业对策的毕业论文。非常感谢您参与这次学术研究性质的问卷调查,此次问卷调查的结果将完全用于学术研究，不做任何商业用途，并坚持保密原则，不显示填写人身份，问