等。负责办理客户的入住以及客户的退户手续装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。负责物业项目的水电管理工作及客户报修工作。负责组织实施物业项目的宣传工作。负责定期对服务质量进行统计分析，并提出整改方案。完成项目管理处经理交给的其它工作。客户接待员岗位职责负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。负责各类证件的收发登记工作。配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。对物业项目的宣传做积极的筹备工作。按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。完成项目管理处经理交给的其它接待员当值时，言行举止，仪容仪表达不到要求的，每次检查每发现项般违规扣减对应项目分，严重违规扣减对应项目分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目分，扣完为止。主管接待员除应按本部门标准作业规程工作外，还应同时严格按公司其他相关标准作业规程工作，否则每发现项般违规扣减对应项目分，严重违规扣减对应项目分，引起不良后果的，视情况扣减对应项目分，扣完为止。般违视般程度般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的或因记录签名不清，不合要求或有定的客观因素需经确认造成的程度，轻微不合格。严重违视严重程度是指明知故犯引起的不合格，造成不良后果，是指引起连锁反应，造成实际损害恶劣影响或引起其他工作后果受到连带影响的结果。其他栏目作为本公司相关作来规程所未包括或本规程款所列出的原因造成的不合格所设起，如果未发生或未出现，该栏目考评时应当给出满分分。检查考评时，如出现行政奖罚标准操作规程中所列明的应受嘉奖事件,则应视情节在正常考评完毕后在总分中追加分但总分不应超过分,另根据行政奖罚标准操作规程对受考人进行奖励。奖评时受考人的行为造成的不良后果已触犯行政奖罚标准操作规程所列出的必须加以惩处的情形，则除在考评检查表对应栏目内扣完相应分值外，另依据行政奖罚标准操作规程对受考人进行处罚。绩效考评扣分的细则的解释权在公司质管部。记录客户服务组检查与考评办法版本状态第页共页狮城怡安客户服务组主管接待员考评表相关支持文件工作服务绩效综合考评办法行政奖罚标准操作规程项目处客户服务组所有标准作业规程公司相关标准作业规程客户服务组主管接待员考评表版本状态第页共页狮城怡安年月日备注审核人日期检查人总分其他相关规程工作效率服务质量培训交接班岗位工作质量姓名岗位狮城怡安上海物业管理有限公司项目处客户服务组管理工作手册符合∶标准要求文件编号∶版本∶编制∶文件编委会审核∶批准∶分发号∶受控状态∶发布执行,修改页版本状态第页共页章节修改摘要修改人审核人核准人版次实施日期狮城怡安文件目录版本状态第页共页序号名称编号客户服务组岗位职责和入职要求客户服务组检查与考评办法狮城怡安记录目录版本状态第页共页序号名称编号客户服务组主管接待员考评表狮城怡安客户服务组岗位职责和入职要求版本状态第页共页岗位职责客户服务主管岗位职责及时处理客户来访投诉，并做好记录，不能处理的投诉及时上报项目管理处经理或助理。负责物业项目的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房公共场地场所的监管，每天二次小区巡查工作。负责对用户投诉情况的处理结果进行回访，并做好回访记录统计总结。负责各项代办工作及各项有偿服务。熟悉项目管理处的各项管理制度，收费标准及其构成，用户情况，大楼结构功能等。负责办理客户的入住以及客户的退户手续装修审查。负责编制文化活动计划，经项目管理处经理批准后负责组织实施。负责物业项目的水电管理工作及客户报修工作。负责组织实施物业项目的宣传工作。负责定期对服务质量进行统计分析，并提出整改方案。完成项目管理处经理交给的其它工作。客户接待员岗位职责负责各客户的来访来信，正确对待客户投诉，耐心地做好解释，及时做好回访及答复等工作。负责各类证件的收发登记工作。配合客户服务组分管对客户的拜访和其它工作。为客户办理各项公用事业代办工作及各项有偿服务。对物业项目的宣传做积极的筹备工作。按照项目运作手册的标准执行各项其他工作。完成项目管