作标准项目处经理助理每日工作应严格依照顾客财产控制规定楼宇入伙和装修规定社区便民文体活动管理规定应急情况的处理规程客户投诉处理规定报修工作规程空置房管理规程拜访业主工作操作规程住户意见征集评价标准物业事务日常管理规定管理公约和其他所有公司项目处相关标准作业规程进行工作，符合相关标准作业规程的工作需要。绩效考核评分结构。绩效考核中的周检月检抽检均按百分制进行。各种检查考评的要求详见工作服务绩效综合考评办法。运作部经理的绩效考评分值构成如下岗位工作标准作业规程的执行质量满分分培训质量满分分自身工作技能满分分服务质量满分分工作效果满分分狮城怡安工作责任心质量满分分处理公正性质量满分分运作部检查与考评办法版本状态第页共页遵守相关作业规程质量满分分团结配合质量满分分道德水准满分分。绩效考评扣分细则。运作部经理须严格按照项目处所有相关标准作业规程中规定的操作要领规定的操作要领程序作业组织监控检查工作，每项检查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分引起不良后果的，视情况扣减对应项目分，查每发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值般违规扣减分严重的扣减分，同时应判断发生违规的主观因素，属培训未到位达标造成的，在检查表培训栏目内同时连带扣分属自身工作技能素质低造成的，在检查表工作技能栏目内同时扣分属工作责任心不够造成的，在检查表责任心栏目内同时扣分属处事偏差，有失公正造成的，在检查表公正处事栏目内同时连带扣分属团结不力配合不畅造成的，在团结配合栏目内同时连带扣分属道德水准有失造成的，在道德水准栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止般每次发现扣减分严重的扣减分运作部经理当值时仪容仪表言行举止达不到员工服务作业规程要求的，每次检查每发现项，般违规扣减分严重违规扣减分引起不良后果的，视情况扣减分，并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值狮城怡安般违规扣减分严重的扣减分项目处经理助理组织安排监督检查不力，员工工作效果达不到运作部检查与考评办法版本状态第页共页各个相关标准作业规程要求的，每次检查发现项般违规扣减对应项目分严重违规扣减对应项目分并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减应项目分值般违规扣减分严重的扣减分运作部经理不遵守公司其他相关标准作业规程的，每次检查每发现项，视程度在相关规程栏目内扣减相应项目分值般违规扣减分严重违规扣减分引起不良后果的，视情况扣减分并同时按本款项的方法分析造成不合格的主观因素，在相应栏目内同时扣减相应项目分值般程度扣减分严重的扣减分。般违规般程度般情况是指偶发性的，因粗心大意引起的，或因记录签名不清责新物业项目的具体接管工作，保证接管质量。物业项目接管要汇同开发建设单位监理单位共同进行做好以下方面的交接。钥匙移交由物业项目管理处负责辖区的物业事物组人员，对所有门锁钥匙进行抽查核对，无误后正式接收钥匙，并填写钥匙交接记录，由交接双方签字。资料的移交运作部物业项目管理处负责与开发单位进行资料和图纸的移交，填写物业交接验收表，并依照有关验收规范进行移交，并依照文件控制程序进行控制，并由运作部物业项目管理处保存物业项目图纸和资料。物业项目验收可以与接管同时进行。如分开进行，在接管时，接管工作组应对验收的内容进行抽查，保证接管质量。公司应与开发单位签订维修保养协议书，明确位需责任保修期间，必须满足行业和政府法规的要求，具体由运作部负责协商。记录物业交接验收表室内地坪渗水情况表物业分户移交验收单物业交接不合格记录钥匙交接记录物业项目接管计划狮城怡安物业户内移交验收单物业公共设施设备验收记录表物业项目接管验收规程版本状态第页共页附件物业移交验收项目接管验收应提交的资料产权资料项目批准文件用地批准文件建筑执照拆迁资料规划合格证入户许可证技术资料竣工工程项目览表竣工工程名称位置结构层数面积开工及竣工日期。工程项目竣工图包括建筑项目竣工图隐蔽管道线路图电线电路图及附属工程的全套图纸包括道路的走向标高，下水道的走向管径及标高，围墙围墙灯路灯位置电气线路走向。小区绿化竣工图及绿化质监合格证。小区所有景点竣工图及电气线路图。室内外安装设备清单包括水泵智能化系统二级污水处理系统防火门及室内安装的配电分户箱插座开关洁具水斗龙头等的数量出厂合格证使用说明书质保书数量产地等的文件资料。隐蔽工程验收记录。土建施工记录包括地基处理记录结构安装校正记录预应力构件施狮城怡安工记录等。设备安装调试记录管道系统的试压试漏检查记录消防水泵报物业项目接管验收规程版本状态第页共页警智能化系统的检查和试验记录等。结构的沉降监测记录通球试验记录阳台泼水试验记录厨卫地面盛水试验记录卫生器具盛水试验记录绝缘测试记录避雷带接地电阻测试记录。图纸会审记录设计变更通知和技术核定单。智能化系统验收合格证及全套安装及使用说明资料。污水处理系统验收合格证污水处理系统排放的环保测试报告。消防系统的验收合格证。水箱水质的卫生防疫站的测试报告。二移交验收工作渗水测试对所有楼层的卫生间厨房阳台进行小时渗水试验。记录所有渗水情况，并告知工程部与承包商，发展商工程部应现场观察。室内移交部分制定移交工作时间表日期时间楼号楼层。根据时间表制定移交人员分组表物业发展商施工单位。根据室内施设制定验收清单，如物业移交验收表图纸资料及实际验收情况物业分户移交验收单物业分户交验问题处理清单楼内公用部分机电验收清单钥匙交接记录表物业公共设施设备验收记录表狮城怡安室内地坪渗水情况表物业项目接管验收规程版本状态第页共页验收时按组进行记录所有缺陷验收结束后小组人员签字确认。同时记录所有水电的读数。管道验收对所有管道进行通水测试。查看排水是否通畅，是否由堵塞现象。各类井盖情况良好。公共设施的验收所有机电设施。水泵消防配电间等停车库及配套设备自行车库地面泊车位。绿化小品包括喷水池及背景音乐。公共区域围墙及围墙灯路灯草地灯人行道道路楼梯走道及走道灯电子门强电井弱电井大门警卫室信箱煤气调压系统及有线电视终端等垃圾房消防箱狮城怡安儿童乐园物业项目接管验收规程版本状态第页共页所有验收工作应注意的事项建设单位及施工单位名称负责人姓名联系号码。负责监督工程技术姓名联系号码。接管单位验收负责人姓名职务与联系号码。三方面负责人签名及检验日期，并各保留份。建筑工程队的名称。详细列出检验内容，如主体结构，外墙，屋面，楼地面，装修，电所，电梯，供水，排水，消防，卫生设备等。将检验所发现的缺陷明确记录，方便建设单位协调复修。狮城怡安运作部经理考评表版本状态第页共页年月日编号备注审核人日期检查人总分相关规程工作效果培训质量服务质量道德水准团结配合公正处事责任心工作技能岗位工作姓名岗位狮城怡安文件目录版本状态第页共页序号名称编号运作部岗位职责和入职要求运作部检查与考评办法物业项目接管验收规程狮城怡安记录目录版本状态第页共页序号名称编号运作部经理考评表狮城怡安运作部岗位职责和入职要求版本状态第页共页岗位职责运作部职责与权限组织定期召集物业项目管理处经理工作情况交流会。负责制定对各物业项目管理处检查评比规定及评分标准。拟定物业项目管理处工作的考核标准，交公司领导审定。审核各物业项目管理处所需增加的大件办公装置及用品的报告。经常定期或不定期地对各物业项目管理处进行检查或抽查，并将检查或抽查情况书面报告公司领导。深入各个物业项目处与员工客户沟通，了解各管理处的管理服务情况。参加各个物业项目管理处每次的业主委员会会议，听取意见，收集资料。组织指导各物业项目管理处经理及时完善处理客户投诉，参与处理客户的重大投诉，调查研究，分清责任，向客户做好解释工作，直到客户满意为止。负责小区物业合同标书新服务项目的评审记录保存和评审。负责制定义务消防员的演练计划，按时组织人员进行演练，同时每月对清洁工绿化和保安工进行培训。参加新入伙物业项目工程的验收，对验收中发现的问题及时上报公司领导，以尽快求得解决。负责各物业项目管理处的维修改造工程，严格审核预算监督施工质量，并主持工程验收等工作。审核各物业项目管理处对辖区楼宇内外维修改造及设备的更换的报告。物业项目管理处提出有关的设备公用设施等改造方案，进行技术审定。狮城怡安负责建立各物业项目设备台帐，编制机电设备维修保养计划。检查各物运作部岗位职责和入职要求版本状态第页共页业项目管理处水电工工作，并对设备维修进行技术指导。全面负责对各物业项目管理处工程技术资料，设备说明书维修保养记录的收集整理存档。每月要对下属各物业项目管理处公共基础设施的维修保养工作进行检查。负责考核工程处管理及实施工作。并定期检查各物业项目对服务设施的保管情况。负责公司所管辖区的安全保卫工作。重点做好防火防盗和防止交通事故等工作。运作部经理岗位职责负责制定本部们所属各小区各专业组织的岗位职责的制定修改以及监督实施。主持年度月度工作例会，对各管理项目实施计划过程，效果效益实施考核监督管理。针对部门状况，制定培训计划，并组织相关专家和人员实施培训的计划，并确保培训效果。对项目运作中的人力资源，财务情况，物品使用实施统筹管理，向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。负责各项目小区顾问小区的工作质量检查，并对存在的问题实施整改监督。负责对各类计划执行情况考核，负责对本部门所有工作人员工作业绩考核。负责定期与业主和使用人或发展商进行沟通和访问，按质量目标要求组织实施客户满意度工程。狮城怡安负责组