薄弱的自我控制力与心理承受力些大学生由于缺乏必要的自我约束力，在感情和理智发生冲突时，不能运用理智的力量来为感情导向，而是随意放任感情，我行我素，往往出现些意想不到的行为并造成些意想不到的后果。低能的心理承受力。心理素质差，心理承受能力低，这是当代大学生中普遍存在的个问题。现在的大学生是青年代中的姣姣者。有的在中学成绩名列前茅，学校和教师都予以特别的关心和爱护有的在家里是父母的掌上明珠，占有特殊的地位。因此，有许多学生感情比较脆弱，娇气十足，爱虚荣，喜赞扬，缺乏在困难和逆境中的锻炼，经不起挫折，对于考试失败遇到困难犯了错误受到批评同学关系出现紧张等，心理上往往难以承受，随之而来的是灰心丧气悲观失望自暴自弃，甚至走上邪路。第三章提升空乘人员职业素质的途径从教育入手，提高职业教育的有效性提升空乘人员的职业素质的途径，首先，学校教育主要是课堂教学，如何充分利用每节课有限时间，提高课堂教学的有效性，是全面提升教育教学质量的关键所在。首先，认真学习深刻领会教委颁布的有关专业的专业教学标准和相关的课程教学标准，通透理解和把握本专业的教学要求，精心组织教学内容。职业教育不同于基础教育，教材不统，如何根据课程标准，选择合适的教材，编写教案和讲义，是课堂教学的关键。教材选择不好，讲授的内容也有不适合专业需要的地方。尤其是空中乘务类专业，知识型的理论教材多，能引导学生理论联系实际做学体的教材很少，这就需要老师在选择相关教材时，找到真正适合教学的专业教材。其次，认真编写授课计划，授课计划是课程标准的实施方案，不仅是课时安排和教学进度安排。教材不同于课程，本教材内容不定全部都是课堂教学内容，要根据课程标准组织教学内容，可能要选择几本教材相关内容安排授课计划，还要结合实训器材和场地，编写理论实训体化的教学方案，落实到授课计划中。再次，在课堂教学中，我们要运用各种教学手段，调动学生学习的积极性。专业教学，对学生设计不同层次的提问作业和考核内容。对于理论实训体化的教学，事先设计好学生活动体验的教学方案，课堂上全体学生都要参与师生互动，尽量做到任务引领做学体。最后，精心布置作业，不仅有量还要有质。空中乘务教育不同于基础教育，课堂传授不仅是知识，还要进行专业实训，注重学生职业技能的养成。教师布置作业，不仅是理论知识的记忆，还要布置实务操作内容。并指出学生差错所在和原因，从而提高学生的专业技能和丝不苟的乘务态度。二着眼航空公司发展，提高对职业素质的要求首先,飞机客舱服务是民航运输服务的重要组成部分,它直接反映了航空公司的服务质量。在激烈的航空市场竞争中,直接为旅客服务的空姐的形象和工作态度,对航空公司占领市场赢得更多的回头客起着至关重要的作用。其次,民航地勤服务工作人员的服务仪表仪容服务意识和职业道德基础服务语言应用能力应变能力自我控制能力群体合作能力社会交际能力等也体现了服务质量与展示企业形象的作用。作为名专业的航空服务人,职业要求主要包含以下几方面。首先，要热爱自己的本职工作。航空服务工作是非常辛苦的,当自己理想中的美好的空姐生活被现实工作的辛苦打破后,要能如既往地主动热情周到有礼貌,要认真负责勤勤恳恳任劳任怨做好工作,面对任何环境的诱惑,依然要坚守岗位。其次，有较强的服务理念和服务意识。在激烈的市场竞争中,服务质量的高低决定了企业是否能够生存,市场竞争的核心实际上是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主,要想在市场竞争中赢得旅客,就必须提高服务意识和服务理念。服务意识是经过训练后逐渐形成的,是不能用规则来保持的,它必须融化在每个航空人的骨子里,成为种自觉的思想。而且，还要有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来飞去的令人羡慕的职业,但在实际工作中却承担了人们所想不到的辛苦,飞远程航线时差的不同,飞国内航线各种旅客的不同,工作中遇到的困难和特殊情况随时都会发生,没有吃苦耐劳的精神,就承受不了工作的压力,做不好服务工作。并且，刻苦学习业务知识。名航空人,需要掌握许多的知识,比如,在飞往美国的航班上,空姐首先要掌握中国和美国的国家概况人文地理政治经济等基本内容,还要了解航线飞越的国家城市河流山脉以及名胜古迹等,还要掌握飞机的设备紧急情况的处置飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说,空乘服务人上要懂天文地理下要掌握各种服务技巧和服务理念,不但要有漂亮的外在美,也要有丰富的内在美。最后，也是最重要的，是学会沟通。语言本身代表每个人的属性,个人的成长环境会影响每个人的说话习惯,作为名乘务员要学会沟通的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。如对老年旅客的沟通技巧对特殊旅客的沟通技巧对发脾气旅客的沟通技巧对重要旅客的沟通技巧对第次乘飞机的旅客的沟通技巧对航班不正常时服务的沟通技巧等都要掌握。在空乘服务中,句话往往会带来不同的结果。三加强社会对空乘职业的正确引导在当今社会，大众对空乘职业的有待进步的认识，如空姐空少，在受到漂亮帅气，工作风光体面这些评价的同时，也受到了很多片面的影响，空乘职业，不仅仅是靠张脸蛋儿就能完成的工作，乘务员的社会责任感，不怕吃苦，甘于奉献的工作使命感，就应该向社会向年轻人告知。乘务工作的性质以及乘务员应该具备怎样的素质，这不仅有利于社会风气，也有利于航空公司今后提高客舱服务水平。另方面，诸如心理素质服务意识综合素质等，这些都是乘务工作地性质决定的。而不仅仅是味地“以貌取人”。在个人硬件条件满足的同时，自己的个人素质及个人修养，也是决定性因素之。所以，社会应加强公众对空乘专业的全面认识，不应仅仅看到是的风光的工作，而是工作背后的责任感与使命感，因为我们服务于人，更要负责于人。四端正心态，不断完善自己空乘人员要敢于到实践中去磨练自己的毅志，坚持实践第的观点，让自己在实践中经风雨见世面长才干，不断增强社会适应能力。在工作和学习中空乘人员要善于用辩证唯物主义的观点看问题，全面的分析问题所在的原因，破除思想障碍，以平和的心态，去待人接物在条件艰苦和复杂的环境中空乘人员要增强自己克服实际困难解决复杂问题的能力，造就自己健康崇高的人格在工作和生活中空乘人员要多点冷静，少点狂热，多点理智，少点偏执，多点思考，少点盲从。女性具有温柔细心热情善良善解人意的特点，工作中能做到考虑问题周全，处理问题全面。然而，作为空乘人员，还应该具有坚强干练果断等基本素质，注意刚与柔的适度。要看到自己的长处，增强信心，要进步解放思想，更新观念，摒弃循规蹈矩的思想，牢固树立开放意识，勇于接受新的事物，接受不同的意见，多方位提高自己树立发展意识。发展才是硬道理，发展是执政兴国的第要务。对个人而言，就是个人不能只局限于书本上的认识，要拓宽自己的视野，摆脱切不利于发展的思想障碍，克服困难，迎难而上树立服务意识。随着社会的进步，竞争更显激烈，作为名空中乘务人员，要不断适应社会环境工作环境生活环境甚至人为环境，增强社会责任感。参考文献周旬，罗晓梅，罗德刚主编公共管理案例及分析，重庆出版社。英杰勒德哈格里夫斯，压力管理，北京中国社会科学出版社，年。张弛，人力资源管理教程，北京北京大学出版社，年。舒晓兵管理人员工作压力源及其影响，统计研究，年月第页。石林，工作压力理论及其在研究中的重要性，年月第页徐长江，工作压力系统研究，浙江师大学报，年月第页。马剑虹，梁颖，管理着工作压力高阶因素结构分析，应用学力学，年月第页。美斯蒂芬罗宾斯著，孙建敏，李原译，组织行为学，北京中国人民大学出版社，年，第页。张向前，西方的压力管理理论理论简述，燕山大学学报，年月。马可，王重鸣，住址压力管理的最新研究进展，心理科学，年。中国青年政治学院毕业论文题目浅谈客舱服务意识和服务质量的重要性专业空中乘务年级届姓名刘阿弥指导教师年月日论文摘要随着时代的进步，航空运输业得到了迅猛发展，乘坐飞机出行也日益受到人们的青睐，因而对其从业者的要求也越来越高。从航空服务的角度入手，培养空乘人员的职业素质，侧重学生职业素质与能力的培养，以及服务心理分析技巧相关乘务技能技巧和人力资源管理等方面的知识储备，培养高素质的复合型空乘服务与管理人才，其重要性，显而易见。航空服务专业是培养适应民航现代化建设需要,服务于民航服务与管理第线,具有较高的政治素质及专业素质的机场运营服务与管理的人员。通过综合职业能力训练和全面素质的培养，使学生掌握从事民航运输空中乘务的基本能力和技能，提高职业素质，能够为民航机场建设与发展做出贡献的实用人才。而且空中乘务是个需要和不同人群广泛接触的服务行业,是各航空公司及整个民航运输的窗口。随着我国民航事业的不断发展,国家改革开放的不断深入,空中乘务这服务职业的特点,要求从事这行业的人员具有较高的的职业素质。关键词空乘职业素质现状提升目录论文摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„第章空乘人员的职业素质研究的意义„„„„„„„„„空乘人员职业素质„„„„„„„„„„„„„„„„„职业素质及重要性„„„„„„„„„„„„„„„„空乘人员职业素质的基本要求„„„„„„„„„„„„二空乘人员职业素质对职业发展的决定性„„„„„„„„„第二章空乘人员职业素质的现状与原因„„„„„„„„„空乘人员职业素质的现状分析„„„„„„„置特情，不因循守旧，要具体情况具体对待，有变通性创造性，能在短时间内建立立体思维。语言表达能力对于我们空中乘务人员来说，每个人的心情不同，对工作的态度就会不同。例如心情好时，人们会对工作充满热情，会